Sauf indication contraire, les informations contenues dans cette page d'aide ne s'appliquent qu'à CXone Studio.
Vous pouvez protéger la sécurité de vos scripts :
- en limitant l'accès à la page Scripts ACD à l'aide d'autorisations.
- en utilisant les phases du flux de travail de développement dans CXone Studio.
- en imitant l'accès aux scripts en fonction de leur phase de développement à l'aide d'autorisations. Les autorisations Studio permettent d’autoriser ou de restreindre la capacité des utilisateurs Studio à voir, créer et modifier, ou promouvoir des scripts dans chaque phase du flux de travail.
- en utilisant des vues
Permet de contrôler les informations que les utilisateurs peuvent voir dans CXone. pour limiter l'accès aux dossiers d'organisation dans Desktop Studio et CXone Studio. - en utilisant un système de contrôle de version tiers pour vos scripts dans CXone Studio.
Les flux de développement et l'intégration d'un système de contrôle de la version avec CXone Studio font actuellement partie d'un programme de diffusion contrôlée (DC). Si vous ne faites pas partie du groupe de DC et que vous souhaitez obtenir plus d'informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Autorisations Studio
Studio a des autorisations qui vous permettent de contrôler :
- l'interaction avec les scripts via la page Scripts ACD
- l’accès à la planification des scripts
- l'interaction avec les fichiers dans l'onglet Fichiers dans Desktop Studio.
- l'enregistrement des invites dans Desktop Studio
- ce que les utilisateurs peuvent faire avec les scripts dans Desktop Studio ou CXone Studio.
- l’accès à la page Flux de travail de développement dans CXone Studio.
- l’accès et l’interaction avec les scripts dans chacun des dossiers des phases du flux de travail de développement dans CXone Studio:
Coordination des vues et des autorisations
Les vues Permet de contrôler les informations que les utilisateurs peuvent voir dans CXone. et les autorisations doivent être coordonnées. Les vues ont priorité sur les autorisations. Par exemple, si le rôle d’un utilisateur est assorti d’une autorisation pour créer et modifier des scripts en phase de développement, mais également d’une vue qui ne permet pas d’accéder au dossier de l’organisation, l’utilisateur ne pourra pas travailler dans le dossier de développement.
En combinant les vues et les autorisations, vous pouvez contrôler l'accès aux scripts en fonction du stade de développement et de l'organisation. Dans Studio, les organisations vous permettent d'utiliser des référentiels de contrôle de version distincts pour les différentes équipes ou lignes d'activité de votre entreprise. Pour renforcer la sécurité, vous pouvez attribuer des vues aux utilisateurs qui travaillent avec des scripts dans chaque organisation. Lorsque vous créez une vue pour un dossier Studio, seuls les utilisateurs auxquels vous attribuez cette vue peuvent voir le dossier dans CXone Studio.
Dans une organisation, les sous-dossiers héritent des restrictions d'affichage du dossier d'organisation de premier niveau. Vous pouvez créer des vues pour les sous-dossiers si vous souhaitez restreindre davantage l'accès à certains scripts. Toutefois, l'ajout de vues aux sous-dossiers peut compliquer la résolution des problèmes d'accès.
Winnie l'ourson est l'administrateur Studiode Classics, Inc. Classics, Inc. a récemment ouvert une nouvelle division, ClassTexts, qui fournit des manuels aux étudiants universitaires. Pour séparer les scripts de chaque division, Winnie crée une nouvelle organisation ClassTexts dans Studio et un dossier ClassTexts pour stocker les scripts de la division. Il attribue ensuite à l'organisation son propre référentiel GitHub pour le contrôle des versions.
Ensuite, Winnie crée une vue de dossier de script pour le dossier ClassTexts et l'attribue à tous les employés de la division ClassTexts qui pourraient avoir besoin d'accéder aux scripts. Il s'agit des représentants de l'assistance technique et des gestionnaires de comptes, ainsi que des rédacteurs de scripts.
Enfin, Winnie attribue des rôles CXone aux employés de ClassTexts selon leur fonction :
- Le chef d'équipe et le rédacteur en chef ont un rôle qui leur permet de créer/modifier, désactiver et promouvoir pour les quatre dossiers de développement.
- Le scripteur principal se voit attribuer un rôle qui lui permet de créer/modifier, désactiver et promouvoir pour tous les dossiers sauf Prod.
- Le scripteur restant se voit attribuer un rôle qui lui permet uniquement de créer/modifier les dossiers Développement et Test.
- Les administrateurs de CXone qui travaillent avec les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ont un rôle qui leur accorde des droits de visualisation sur les dossiers Prédéploiement et Prod. Cela permet aux administrateurs de voir les scripts disponibles lorsqu'ils les affectent à des compétences.
De cette manière, Winnie utilise efficacement les vues et les autorisations pour fournir un niveau élevé de sécurité pour les ClassTexts et les scripts Classics.