Gérer les comptes des Employés

Débloquer un compte d'employé

Lorsque vous déverrouillez un utilisateur, il doit se connecter dans les deux jours. Sinon, leur compte se bloque à nouveau.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Paramètres de sécurité > Employés verrouillés.
3. Dans le tableau, localisez l’utilisateur dont vous voulez déverrouiller le compte.
4. À l’extrémité de la ligne de l’utilisateur, cliquez sur l’icône Action  et sélectionnez Déverrouiller l’utilisateur.

Réinitialisation forcée du mot de passe d'un employé

Vous pouvez obliger les employés à réinitialiser leur mot de passe sur la page Employés. Après la réinitialisation du mot de passe d'un employé, celui-ci est invité à saisir un nouveau mot de passe lors de sa prochaine connexion.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Cliquez sur Des employés.

3. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l'employé.

4. Cliquez sur l'icône Actions pour l'employé dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.

5. Cliquez sur Réinitialiser mdp.

Modifier le nom d'utilisateur d'un employé

Vous ne pouvez pas modifier le nom d'utilisateur d'un employé qui apparaît comme En attente dans le champ Statut.

Vous ne devriez jamais essayer de modifier votre propre nom d’utilisateur. Cela peut produire des résultats inattendus et indésirables.

1. Assurez-vous que l'employé dont vous modifiez le nom d'utilisateur est déconnecté de CXone Mpower. La modification du nom d'utilisateur d'un employé qui est connecté risque de créer des problèmes.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
3. Cliquez sur Employés, puis cliquez sur le profil de l'employé à modifier pour l'ouvrir.
4. Entrez un nouveau Nom d'utilisateur. Le nouveau nom d'utilisateur doit être une adresse électronique. Il ne doit pas s'agir d'un nom d'utilisateur qui existe déjà dans le même locataire.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Demandez à l'employé de se connecter à CXone Mpower avec son nouveau nom d'utilisateur.

   La plupart des problèmes peuvent être résolus en se déconnectant, puis en se reconnectant avec le nouveau nom d'utilisateur, comme par exemple :

   • Mon profil affiche l'ancien nom d'utilisateur.
   • La navigation ne fonctionne pas correctement.
   • L'employé ne peut pas changer les autres noms d'utilisateur.
   • L'employé a des difficultés lorsqu'il tente d'actualiser les problèmes de jeton.

Désactiver un Employé

Au lieu de supprimer un employé, vous le désactivez. Cela garantit que toutes vos données de reporting historiques relatives à cet employé restent intactes.

Avant de désactiver un employé, veuillez tenir compte des points suivants :

• Vous ne pouvez pas désactiver les employés qui sont désignés comme Chef d’équipe d'une team.

• Lorsque vous désactivez un employé, tous les plannings futurs qui lui avaient été attribués sont supprimés.

• Après avoir désactivé un employé, vous pouvez toujours le consulter dans la liste des employés. Pour ce faire, vous devez consulter spécifiquement les employés Inactif.

• Après la désactivation d'un employé, le compte utilisateur ACD correspondant passe à un statut inactif.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur. L'onglet Employés s'affiche par défaut.
2. Dans la liste des employés, recherchez l'employé que vous souhaitez désactiver.
3. Cliquez sur l'icône Actions pour l'employé.
4. Sélectionnez Désactiver.