Gérer Multiple Employés en Mode Ponctuel

Vous pouvez télécharger un Fichier csv contenant un tableau de vos employés existants et de leurs paramètres. Modifiez ce fichier pour changer rapidement les paramètres de vos employés existants et pour ajouter de nouveaux employés. Vous pouvez également créer des employés un par un. Vous pouvez également ajouter plusieurs employés à la fois sur la page Téléversement groupé d'enregistrements.

Si vous souhaitez modifier les paramètres de gestion des contacts de vos employés, vous devez le faire depuis Utilisateurs ACD.

Le traitement des demandes de création ou de modification d'enregistrements en masse peut avoir un impact sur les performances de votre système. Pour réduire cet impact, il est recommandé de procéder comme suit :

Effectuez vos mises à jour de téléversement groupé en dehors de vos heures d’ouverture ordinaires.
Réduisez la quantité de données à traiter en marquant les rangées qui nécessitent un traitement dans la colonne Rangée modifiée du Fichier csv. Lorsque vous importez le fichier, sélectionnez Rangées modifiées Uniquement pour Rangées à inclure.
Limitez vos téléversements à 1000 enregistrements ou moins par demande. Si cela implique de téléverser par lots, attendez qu'un lot termine son traitement avant de téléverser le suivant.
Ne cliquez sur le bouton de soumission qu'une seule fois, même s'il faut du temps pour qu'une réponse s'affiche.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Employés.
Cliquez sur Importer des employés.
Cliquez sur Télécharger le modèle.
Ouvrez le Fichier csv dans un éditeur de feuille de calcul comme Microsoft Excel ou un éditeur de texte comme le Bloc-notes.

Modifiez les paramètres des employés existants si nécessaire. Créez de nouvelles lignes et entrez les détails pour créer de nouveaux profils d'employés. Chaque nouvel employé a besoin d'au moins un Nom d'utilisateur,Adresse e-mail, Prénom, nom de famille, nom de Rôle et nom de l'équipe.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Nom d’utilisateur	Le nom d’utilisateur à assigner à l’employé. Le nom d'utilisateur doit se présenter sous la forme d'une adresse courriel, mais il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'une adresse courriel réelle. Il peut être différent du champ Adresse courriel. Vous pouvez modifier les noms d’utilisateur des employés en changeant la valeur de ce champ. Si le champ Id DE l’utilisateur est incorrect, le nom d’utilisateur de l’employé ne sera pas mis à jour. Les mêmes limitations relatives à la modification des noms d’utilisateur dans le profil de l’employé s’appliquent à leur modification avec le téléversement groupé. Ce champ est obligatoire.
Prénom	Prénom de l'utilisateur. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s'y limiter : ! / < > ? % ". Ce champ est obligatoire.
Nom	Le nom de famille de l'utilisateur. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s'y limiter : ! / < > ? % ". Ce champ est obligatoire.
Adresse courriel	Une adresse courriel valide associée à l'employé. NiCE CXone envoie les e-mails, comme les invitations d'activation et les réinitialisations de mot DE passe, à cette adresse. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour plusieurs profils d'employé. Si vous disposez d'une liste de domaines courriel autorisés, l'adresse e-mail de l'employé doit alors comporter un domaine autorisé pour que l'employé puisse être créé. Ce champ est obligatoire.
Numéro de portable	Le numéro DE téléphone mobile ou portable de l'employé. Ce champ est uniquement destiné à vos enregistrements. NiCE CXone n'utilise pas ces informations.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire autorisé pour la numérotation. Par défaut, le fuseau horaire d'un employé est identique au fuseau horaire du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. applicable et est renseigné automatiquement. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format IANA (Internet Assigned Numbers Authority). Par exemple, Amérique/New York. Si vous n'en sélectionnez pas, l'utilisateur est affecté au fuseau horaire configuré pour votre système.
Date d’embauche	Date à laquelle vous avez embauché un employé. Ce champ est en option et est uniquement destiné à vos enregistrements. NiCE CXone n'utilise pas ces informations.
Rang	Ce champ s’affiche uniquement si votre système inclut WFM. Il détermine la priorité lors de la création d'un planning.
Invitation	Pour les nouveaux employés, entrez True pour envoyer automatiquement un e-mail d'activation à l'employé lorsque le téléversement de fichiers est terminé. Entrez False pour inviter manuellement l'employé. Si vous entrez True et que l'utilisateur est activé avec SSO, il est immédiatement activé. Aucun e-mail de vérification n'est nécessaire.
Id DE connexion ACD	Entrée l'id DE connexion ACD de l'employé ici. Il s'agit d'un id unique qui permet à un employé de se connecter à un centre de contact. Important Si votre locataire est configuré avec un ACD de troisième partie, veillez à ce que l’Id DE connexion ACD soit attribué ici. Cela est nécessaire pour mapper l’état de l’agent, surveiller l’adhérence en temps réel et générer des rapports.
Nom du rôle	Le rôle de l'employé. Ceci détermine ce que l'employé peut faire dans NiCE CXone en fonction des autorisations attribuées au rôle. Ce champ est obligatoire.
Nom DE l’équipe	Nom de l'équipe à laquelle vous voulez que l'employé appartienne. Ce champ est obligatoire.
Connexion au SE	Connexion au SE représente les informations de connexion de l’utilisateur à son système d’exploitation d’ordinateur de bureau au format Domaine\nom d’utilisateur, par exemple, NICE\MyUser. L’application Recording Management (CXone) nécessite les informations de Connexion au SE pour que le Recording d’écran fonctionne sur des Configurations avancées, telles que Engagement Hub (Multi-ACD/Open), les environnements multi-session, et plus encore. La valeur Connexion au SE de chaque profil d'employé doit être unique. La valeur Connexion au SE ne peut pas être utilisée pour plusieurs profils d'employé, même si certains des profils d'employé en double sont inactifs. Si plusieurs profils d'employé possèdent la même valeur Connexion au SE, ScreenAgent ne s'exécutera pour aucun agent utilisant cette valeur Connexion au SE.
Secret amf	Un Secret amf associe le compte employé dans NiCE CXone à un appareil Amf matériel ou virtuel que les employés utilisent pour générer un mot DE passe à usage unique (OTP). NiCE CXone vous permet de générer un Secret amf manuellement ou automatiquement. Pour plus d'informations, consultez MFA Secrets.
Période amf	Entrez une valeur entre15 et300 secondes. Il doit être Compatible avec l'appareil Amf virtuel ou matériel utilisé par vos employés. Par exemple, Google Authenticator n'autorise qu'une valeur de30 secondes.
Identité externe	Si vous souhaitez authentifier l’employé à l’aide d’un fournisseur d’identité externe (IdP), entrez son ID dans l’IdP. Cela est uniquement requis si l'utilisateur est configuré pour utiliser un fournisseur d’identité externe (IdP). La valeur que vous saisissez ici dépend du fournisseur d’identité (IdP) que vous utilisez.
Peut être coaché ou évalué	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet à l'employé d'être évalué. Vous serez facturé pour QM pour cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut NiCE CXone Quality Management (CXone). Cette Option est sélectionnée par défaut pour les comptes nouvel employé. Si vous ajoutez QM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être Programmé	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet de programmer l'employé. Vous serez facturé pour WFM pour cet employé. Cet attribut est visible uniquement si votre système inclut WFM. Cette Option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez WFM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Important Les utilisateurs pour lesquels cet attribut n'est pas sélectionné n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles d'horaires. La suppression de cet attribut d'un utilisateur entraîne la suppression de cet utilisateur de toutes les règles hebdomadaires ou modèles d'horaires auxquels il est affecté.
Peut être enregistré	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet l'enregistrement de la voix de l'employé. Vous serez facturé pour l'enregistrement vocal de cet employé. Cet attribut est visible uniquement si votre système inclut Recording Management (CXone) ou Recording Management (CXone) Advanced. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) ou Recording Management (CXone) Advanced à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être analysé	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet aux interactions enregistrées de l'employé d'être analysées par Interaction Analytics (CXone). Vous serez facturé pour Interaction Analytics (CXone) pour cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Interaction Analytics (CXone). Cette Option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
État	Indique si l'employé est actuellement actif, inactif ou non enregistré.
Agent virtuel Activé	Définir sur TRUE ou FALSE. Lorsque cet attribut est sélectionné, le profil employé est marqué comme un profil non humain. Cet attribut n'active pas un agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Il apparaît uniquement si votre système inclut Digital Experience (DX). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Type agent virtuel	Définissez sur Digital Bot, Sondage Digital, ou Désactivé. Si Agent virtuel activé est Vrai, ce champ identifie le type d'agent virtuel pour ce profil d'employé.
Peut voir les Rapports bi	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet aux employés d'ouvrir les Rapports bi. Nécessite que l'employé dispose d'autorisations Rapports bi individuelles pour accéder à tout rapport BI. Les Rapports bi n'entraînent aucuns frais d'utilisation jusqu'à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire pour lequel cette case à cocher est sélectionnée. Cet attribut n'est pas activé par défaut pour les employés nouveaux ou existants.
Écran Peut être enregistré	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet d'enregistrer l'écran de l'employé. Vous serez facturé pour l'enregistrement d'écran de cet employé. Cet attribut n'apparaît que si votre système inclut Recording Management (CXone) Advanced. Cette Option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) Advanced à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est nécessaire pour activer l’enregistrement d’écran, l’observation d’écran, ou les deux.
Deuxième prénom	Un deuxième prénom en option. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s'y limiter : ! / < > ? % ".
Afficher le nom	Ce champ se remplit automatiquement à partir des champs Prénom, Deuxième prénom et Nom, mais vous pouvez modifier le champ afficher le nom si nécessaire. Les utilisateurs d'autres équipes peuvent consulter le champ afficher le nom. Ils ne peuvent pas consulter d'autres informations sur l'utilisateur à moins de disposer de l'autorisation afficher l'Employé permission.
Type	Utilisez Type pour organiser les employés en dehors du Rôle ou de l'Équipe qui leur sont attribués. Type vous permet d'organiser les employés à des fins de création de rapports. Ce champ facilite la création de rapports, car les types ne sont pas liés aux autorisations ou aux codes d'indisponibilité.
Vues	Entrée le nom de 10 vues Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur. pour les attribuer à votre employé. Séparez chaque vue par une virgule.
Nom de l'authentificateur de connexion	Le authentificateur de connexion que vous souhaitez assigner à l'utilisateur. Chaque utilisateur doit être affecté à un seul authentificateur de connexion.
Id DE l’utilisateur	Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous téléchargez des enregistrements existants. L’ID utilisateur doit être inclus pour modifier les noms d’utilisateur des employés lors d’un chargement groupé.
Désactiver	Ce champ vous permet de désactiver des profils d'utilisateur. Saisissez Vrai pour désactiver l’utilisateur. La valeur par défaut est False.
Intégrations d’agents	TRUE ou FALSE. Permet aux employés de voir les enregistrements CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. dans la fiche client dans les applications Agent Workspace (Agent) Suite. La fiche client affiche les enregistrements CRM associés au contact traité par l'employé. Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Digital Engagement	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet à l'employé de traiter des contacts numériques. Vous serez facturé pour Digital Experience (DX) pour cet employé. Cette Option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Digital Experience (DX).
Customer Card	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet aux employés d'accéder à la fiche client dans Agent Workspace (Agent). Cette Option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Peut modifier les rapports VS	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet aux employés de modifier les rapports Vs (meaning « veille stratégique ») prédéfinis. Nécessite que l'employé dispose des autorisations de modification des rapports dans Reporting. Cet attribut n'est pas activé par défaut pour les employés nouveaux ou existants.
A accès utilisateur à Engagement Sortant	Définir sur TRUE ou FALSE. Permet à l'employé de traiter des interactions sortantes Outbound Engagement (SmartReach) pour les campagnes omnicanales. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Outbound Engagement (SmartReach). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Dispose de l'accès Agent à l'Engagement Sortant	Défini sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Outbound Engagement (SmartReach) en tant qu'Agent, si cette option est activée pour votre locataire.
Agent Workspace Advanced	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), si cette fonctionnalité est activée pour votre système.
Agent Workspace Premium	Défini sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Premium (Desk), si cette option est activée pour votre système.
Performance Management Insights	Défini sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Performance Management Insights, si cette option est activée pour votre locataire. Il active des fonctionnalités de base telles que les tableaux de bord, les intégrations et les métriques. La valeur par défaut n'est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Insights à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès aux outils avancés et aux analyses. Sa suppression révoque l'accès aux fonctionnalités et aux données associées.
Loi Performance Management	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Performance Management Act, si cette fonctionnalité est activée pour votre locataire. Il fournit des fonctionnalités avancées telles que les tableaux de bord, la ludification et les outils de Coaching. La valeur par défaut n'est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Act à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès à la ludification et aux outils de Coaching. Sa suppression révoque l'accès aux fonctionnalités associées.
Collecte des données activée	Défini sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Si vous avez activé NiCE CXoneActions, cela permet à système de collecter des données.
Type BCP	Ce champ s'applique lorsque vous avez activé Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan). Permet de contrôler le type d'accès dont dispose l'employé au locataire Multi-Region BCP. Il contrôle également si le compte employé se synchronise avec le locataire Multi-Region BCP. Vous pouvez entrer l'une des valeurs suivantes : Pas d’accès : Le compte utilisateur n’a pas accès au locataire Multi-Region BCP. Par défaut, tous les employés n’ont pas d’accès. Accès unique : le compte utilisateur ne peut accéder qu'au locataire actif. Ainsi, il ne peut se connecter au locataire Multi-Region BCP que lorsque vous avez basculé vers le locataire Multi-Region BCP et qu'il est actif. Accès Multiple : Le compte utilisateur peut choisir à quel locataire se connecter. Ce type d'accès doit être attribué aux administrateurs à qui vous souhaitez permettre de se connecter au locataire Multi-Region BCP à tout moment. Ces utilisateurs disposeront d'une page de connexion mise à jour. Lors de la connexion, un sélecteur leur permettra de choisir entre le locataire primaire et le locataire Multi-Region BCP. Ce sélecteur indiquera également quel locataire est actuellement actif. Cela leur permettra de savoir facilement si le locataire Multi-Region BCP est actif ou non.

Fuseaux horaires pris en charge

Les fuseaux horaires suivants sont pris en charge pour la composition.

Nom du fuseau horaire	IANA évaluer
Île Midway, Samoa	Pacific/Samoa
Hawaii	US/Hawaii
Alaska	America/Anchorage
Heure du Pacifique (états-unis & Canada)	America/Los_Angeles
Tijuana, Basse Californie	America/Tijuana
Arizona	US/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlan	America/Chihuahua
Heure des Rocheuses (états-unis et Canada)	America/Denver
Heure du Centre (états-unis et Canada)	America/Chicago
Guadalajara, Mexico Ville, Monterrey	America/Mexico_City
Saskatchewan	Canada/Saskatchewan
Bogota, Lima, Quito, Rio Branco	America/Bogota
Heure de l'Est (états-unis et Canada)	America/New_York
Indiana (Est)	America/Indiana/Indianapolis
Heure de l'Atlantique (Canada)	Amérique/Moncton
Caracas, La Paz	America/Caracas
Manaus	America/Manaus
Santiago	America/Santiago
Terre-Neuve	Amérique/St_Johns
Brasilia	America/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	America/Argentina/Buenos_Aires
Montevideo	America/Montevideo
Açores	Atlantic/Azores
Casablanca, Monrovia, Reykjavik	Africa/Casablanca
Heure moyenne de Greenwich	Etc/GMT
Heure moyenne de Greenwich : Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres	Europe/Londres
Amsterdam, Berlin, Berne, Rome, Stockholm, Vienne	Europe/Amsterdam
Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague	Europe/Belgrade
Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris	Europe/Brussels
Sarajevo, Skopje, Varsovie, Zagreb	Europe/Sarajevo
Amman	Asia/Amman
Athènes, Bucarest, Istanbul	Europe/Athens
Beyrouth	Asie/Beirut
Caire	Africa/Le Caire
Harare, Pretoria	Africa/Harare
Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius	Europe/Helsinki
Jérusalem	Asie/Jerusalem
Minsk	Europe/Minsk
Windhoek	Africa/Windhoek
Koweït, Riyad, Bagdad	Asie/Koweït
Moscou, Saint-Pétersbourg, Volgograd	Europe/Moscow
Nairobi	Africa/Nairobi
Tbilisi	Asie/Tbilisi
Tehran	Asie/Téhéran
Abou Dabi, Mascate	Asie/Dubai
Bakou	Asie/Bakou
Erevan	Asia/Erevan
Kaboul	Asie/Kabul
Ekaterinbourg	Asie/Yekaterinburg
Islamabad, Karachi, Tashkent	Asie/Karachi
Chennai, Kolkata, Mumbai, New Delhi	Asia/Kolkata
Kathmandu	Asie/Kathmandu
Almaty, Novossibirsk	Asie/Almaty
Astana, Dacca	Asie/Dhaka
Yangon (Rangoon)	Asie/Rangoon
Bangkok, Hanoi, Jakarta	Asia/Bangkok
Krasnoïarsk	Asia/Krasnoïarsk
Pékin, Chongqing, Hong Kong, Urumqi	Asia/Hong_Kong
Kuala Lumpur, Singapour	Asia/Kuala_Lumpur
Irkoutsk, Oulan-Bator	Asie/Irkutsk
Perth	Australia/Perth
Taipei	Asie/Taipei
Osaka, Sapporo, Tokyo	Asie/Tokyo
Seoul	Asie/Seoul
Yakutsk	Asie/Yakutsk
Adelaide	Australie/Adelaide
Darwin	Australie/Darwin
Brisbane	Australie/Brisbane
Canberra, Melbourne, Sydney	Australia/Sydney
Hobart	Australie/Hobart
Guam, Port Moresby	Pacific/Guam
Vladivostok	Asie/Vladivostok
Magadan, Îles Salomon, Nouvelle-Calédonie	Asie/Magadan
Auckland, Wellington	Pacific/Auckland
Fidji, Kamtchatka, îles Marshall	Pacific/Fidji

Enregistrez le fichier.
Revenir à la page Importer des employés dans NiCE CXone.
Dans la fenêtre Importer des employés, faites glisser et déposez le Fichier csv que vous avez sauvegardé dans la zone indiquée.

Voir l'image
Cliquez sur Téléverser. NiCE CXone vous redirige vers le portail de Téléversement groupé où vous pouvez voir le progrès du téléversement de fichiers dans l'onglet Activité.

Vous pouvez quitter cette page si vous le souhaitez. Vous recevrez une notification dans Notification Center (l'icône en forme de cloche dans la barre de titre) une fois le téléchargement terminé. Vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléchargement en bloc et voir les détails.
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