Gestion des comptes d'employés avec Okta

Une intégration SCIM permet la synchronisation des données utilisateur de Okta vers CXone Mpower. Après l'intégration, vous pouvez créer, mettre à jour et désactiver les comptes d'employés CXone Mpower dans Okta.

Création de nouveaux utilisateurs dans CXone Mpower avec Okta

Les utilisateurs que vous créez et affectez à l'intégration CXone Mpower dans Okta seront automatiquement créés dans CXone Mpower. Les utilisateurs CXone Mpower créés dans Okta seront affectés automatiquement au rôle Agent. Les champs de prénom, nom, nom d'utilisateur et e-mail de ces utilisateurs ne peuvent être mis à jour que dans Okta. Tout changement d'état de ces utilisateurs doit passer par Okta. Vous ne pouvez pas modifier l'état de l'utilisateur dans CXone Mpower. Tous les autres champs, ce qui inclut le rôle utilisateur, peuvent être changés dans CXone Mpower.

1. Créez l'utilisateur sur Okta.

   1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

   2. Allez dans Répertoire > Personnes.

   3. Cliquez sur Ajouter une personne.

   4. Entrez le prénom, le nom, le nom d'utilisateur et l'e-mail principal de l'utilisateur. Le nom d'utilisateur doit être une adresse e-mail valide.

   5. Si vous avez des modèles d'employés configurés dans CXone Mpower, entrez le modèle que vous souhaitez appliquer au nouvel utilisateur. Cela vous permet d'appliquer rapidement des paramètres préconfigurés au nouvel utilisateur, comme son rôle principal.
      Vous pouvez également saisir manuellement le nom d'affichage de l'utilisateur, son deuxième prénom, son numéro de téléphone portable, son fuseau horaire, son type, son authentificateur de connexion, son rôle principal et son équipe. Avant d'importer ces champs, vous devez les activer pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. sur la page Configuration du compte.

   6. Cliquez sur Enregistrer.

2. Provisionnez le nouvel utilisateur pour CXone Mpower.

   1. Allez dans Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche d'Okta.

   2. Cliquez sur l'intégration CXone Mpower que vous avez créée précédemment.

   3. Allez dans l'onglet Affectations.

   4. Cliquez sur Assigner, puis sur Assigner à des personnes.

   5. Recherchez le nom d'utilisateur que vous venez de créer, puis cliquez sur Assigner.

   6. Cliquez sur Enregistrer et revenir. Les utilisateurs que vous créez et affectez à l'intégration CXone Mpower sont créés automatiquement dans CXone Mpower. Si l'intégration échoue, un indicateur rouge est placé près de l'utilisateur que vous venez d'affecter. Cet indicateur signifie que l'utilisateur n'a pas pu être créé automatiquement dans CXone Mpower.

3. Assurez-vous que l'utilisateur a été créé dans CXone Mpower.

   1. Connectez-vous à CXone Mpower.

   2. Cliquez sur le du sélecteur d'application et sélectionnez Admin.

   3. Cliquez sur Employés dans le menu de navigation de gauche.

   4. Recherchez le nom d'utilisateur que vous avez créé et affecté dans Okta.

Mettez à jour les utilisateurs CXone Mpower avec Okta.

1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

2. Allez dans Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche d'Okta.

3. Cliquez sur l'intégration CXone Mpower que vous avez créée précédemment.

4. Allez dans l'onglet Affectations.

5. Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez mettre à jour.

6. Accédez à l'onglet Profil et cliquez sur Modifier.

7. Modifiez l'utilisateur en fonction des besoins, puis cliquez sur Enregistrer.

Désactivation des utilisateurs CXone Mpower avec Okta

1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

2. Allez dans Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche d'Okta.

3. Cliquez sur l'intégration CXone Mpower que vous avez créée précédemment.

4. Allez dans l'onglet Affectations.

5. Cliquez sur la X à droite de l'utilisateur que vous souhaitez désactiver.

6. Cliquez sur OK dans la fenêtre Annuler l'affectation de l'utilisateur.