Gérer les comptes Employé avec Okta

Une intégration SCIM permet la synchronisation des données utilisateur de Okta vers NiCE CXone. Après avoir effectué l'intégration, vous pouvez créer, mettre à jour et désactiver les comptes employé NiCE CXone dans Okta.

Créer de nouveaux utilisateurs dans NiCE CXone avec Okta

Les utilisateurs que vous créez et affectez à l'intégration NiCE CXone dans Okta seront automatiquement créés dans NiCE CXone. Les utilisateurs NiCE CXone créés dans Okta seront automatiquement affectés au rôle Agent. Les champs de prénom, nom, nom d'utilisateur et e-mail de ces utilisateurs ne peuvent être mis à jour que dans Okta. Tout changement d'état de ces utilisateurs doit passer par Okta. Vous ne pouvez pas modifier le état de l'utilisateur dans NiCE CXone. Tous les autres champs, y compris le rôle de l'utilisateur, peuvent être modifiés dans NiCE CXone.

1. Créez l'utilisateur sur Okta.

   1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

   2. Accédez à Répertoire > Gens.

   3. Cliquez sur ajouter une personne.

   4. Entrez le Prénom, le Nom, le nom d'utilisateur et l'e-mail principal de l'utilisateur. Le nom d'utilisateur doit être une adresse e-mail valide.

   5. Si vous avez configuré des modèles d’employés dans NiCE CXone, saisissez le modèle que vous souhaitez appliquer au nouvel utilisateur. Cela vous permet d’appliquer rapidement des paramètres préconfigurés au nouvel utilisateur, comme son rôle principal.
      Vous pouvez également saisir manuellement le nom d’affichage, le Deuxième prénom, le Numéro de portable, le Fuseau horaire, le Type, l’Authentificateur de connexion, le Rôle principal et l’équipe de l’utilisateur. Avant de pouvoir importer ces champs, vous devez les activer pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. sur la page Paramètres du compte.

   6. Cliquez sur enregistrer.

2. Provisionnez le nouvel utilisateur pour NiCE CXone.

   1. Accédez à Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche de Okta.

   2. Cliquez sur l'intégration NiCE CXone que vous avez créée précédemment.

   3. Allez dans l'onglet Affectations.

   4. Cliquez sur Assigner, puis sur Assigner à des personnes.

   5. Recherchez le nom d'utilisateur que vous venez de créer, puis cliquez sur Assigner.

   6. Cliquez sur enregistrer et Revenir. Les utilisateurs que vous créez et affectez à l'intégration NiCE CXone sont créés automatiquement dans NiCE CXone. Si l'intégration échoue, un indicateur rouge est placé près de l'utilisateur que vous venez d'affecter. Cet indicateur signifie que l'utilisateur n'a pas pu être créé automatiquement dans NiCE CXone.

3. Assurez-vous que l'utilisateur a été créé dans NiCE CXone.

   1. Connectez-vous à NiCE CXone.

   2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

   3. Cliquez sur Employés dans le menu de navigation de gauche.

   4. Recherchez le nom d'utilisateur que vous avez créé et affecté dans Okta.

Mettre à jour les utilisateurs NiCE CXone avec Okta

1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

2. Accédez à Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche de Okta.

3. Cliquez sur l'NiCE CXone intégration que vous avez créée précédemment.

4. Allez dans l'onglet Affectations.

5. Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez mettre à jour.

6. Accédez à l'onglet Profil et cliquez sur Modifier.

7. Modifiez l'utilisateur en fonction des besoins, puis cliquez sur enregistrer.

Désactiver des utilisateurs NiCE CXone avec Okta

1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

2. Accédez à Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche de Okta.

3. Cliquez sur l'NiCE CXone intégration que vous avez créée précédemment.

4. Allez dans l'onglet Affectations.

5. Cliquez sur la X à droite de l'utilisateur que vous souhaitez désactiver.

6. Cliquez sur OK dans la fenêtre annuler l'affectation de l'utilisateur.