Les rapports vous permettent d'afficher des informations sur les performances des employés, les diagnostics et le fonctionnement de votre centre de contacts. CXone fournit de nombreux rapports système différents qui existent dans votre environnement par défaut, qui sont vos rapports prédéfinis. Vous pouvez y accéder via le CXone menu. En plus des rapports préexistants, vous pouvez également créer des rapports ou des modèles de rapport qui génèrent des informations de manière ponctuelle ou selon un calendrier régulier et récurrent. Grâce aux informations fournies, vous pouvez prendre des décisions financières importantes et rendre votre centre de contact plus efficace.
Les principaux types de rapports dans CXone sont les rapports rapports prédéfinis, rapports personnalisés et téléchargement de données. Ces types de rapport utilisent différentes mesures spécifiques au type de rapport. Les métriques de rapport prédéfinies sont définies dans la page de référence individuelle de chaque rapport. Les définitions de métriques de rapport personnalisées se trouvent dans la page Dictionnaire de données ici dans la section Rapports. Les définitions des métriques de téléchargement de données se trouvent sur la page Métriques de téléchargement de données, également dans cette section Rapports.
Effets du fuseau horaire sur les rapports
Selon le fuseau horaire déterminé dans l'unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement (BU), le paramètre peut affecter l'heure affichée pour divers rapports. Les éléments ci-dessous expliquent les corrélations importantes entre les types de rapports et les paramètres de fuseau horaire:
Rapports BI
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La date et l’heure sont affichées au format UTC (fuseau horaire GMT) pour tous les rapports BI.
Rapports d'agent / contact (tels que les agents actifs, le résumé de campagne ou l'historique des contacts)
- Les rapports de facturation s'affichent toujours, quel que soit le fuseau horaire de la BU, en heure des Rocheuses
- Tous les autres rapports d'agent/contact s'affichent dans le fuseau horaire de l'utilisateur
Rapports de téléchargement de données
- Affichage dans le fuseau horaire de l'utilisateur
- Ne tenez pas compte de l'heure d'été (DST) car il n'y a pas de bibliothèque de référence pour ajuster le changement
Rapports d'accès direct aux données (DDA)
- Par défaut, le fuseau horaire BU
- Aucun contrôle sur l'heure d'été
Rapports Personnalisables
- Afficher le fuseau horaire BU par défaut
- Si un utilisateur a un paramètre de fuseau horaire différent du fuseau horaire BU, le rapport personnalisé peut s'afficher dans le fuseau horaire de l'utilisateur si cette option est sélectionnée lors de la création du rapport
- Les utilisateurs peuvent subir un changement de fuseau horaire siIntervalle de jour est sélectionné, ce qui est recommandé de rester sélectionné en ce qui concerne le temps
- Ajouter l'heure d'été pour les intervalles
Rapports d'application d'agent (situés dans MAX)
- Le rapport d’historique des appels situé dans l’interface de l’agent s’affiche en Mountain Time
- Si un agent utilise Promise Keeper/Engagements dans son interface d'agent pour planifier des rappels, Promise Keeper utilisera par défaut le fuseau horaire de son utilisateur. Il est toutefois possible de sélectionner n'importe quel fuseau horaire dans la liste déroulante lors de la configuration de l'engagement.
Calendriers de rapports personnalisés
- Le fuseau horaire des planifications de rapports personnalisés est l'heure des Rocheuses sur tous les clusters (y compris les clusters européens E1 et E31)