NiCE CXone Reporting vous permet de consulter des informations sur les performances des employés, les diagnostics et le fonctionnement de votre centre de contact. Reporting fournit de nombreux rapports prêts à l'emploi existant dans votre environnement. Vous pouvez également créer des modèles de rapport personnalisé qui génèrent des informations de manière ponctuelle ou selon un calendrier régulier et récurrent. Grâce aux informations contenues dans ces rapports, vous pouvez prendre des décisions opérationnelles importantes et faire fonctionner votre centre de contact de manière optimale. Lorsque le feature toggle est activé, les fichiers de sortie programmés seront livrés via SEA Cloud Storage.
Les principaux types de rapports dans NiCE CXone sont les rapports pré-construits, les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement des données. Ces types de rapport utilisent différentes mesures spécifiques au type de rapport. Les métriques des rapports prédéfinis sont définies sur la Page individuelle de chaque rapport. Les définitions des indicateurs de rapport personnalisé se trouvent dans le Data Dictionary. Les définitions des métriques du Téléchargement des données se trouvent sur la page Data Download Metrics.
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dans NiCE CXone et sélectionnez Reporting.
Effets du fuseau horaire sur les rapports
Selon le fuseau horaire déterminé dans l'unité d’exploitation
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. (BU), le paramètre peut affecter l'heure affichée pour divers rapports. Les éléments suivants expliquent les corrélations importantes entre les types de rapports et les paramètres de fuseau horaire :
Rapports Agent/Contact (tels que Agents actifs, Résumé de la campagne ou Historique des contacts)
- Les Rapports de facturation s'affichent toujours, quel que soit le fuseau horaire de la BU, en heure des Rocheuses
- Tous les autres rapports Agent/Contact s'affichent dans le fuseau horaire de l'utilisateur
Rapports de téléchargement des données
- S'affichent dans le fuseau horaire de l'utilisateur
- Ne tiennent pas compte de l'heure d'été (DST) car il n'y a pas de bibliothèque de référence pour ajuster le changement
Rapports à accès direct aux données (DDA)
- Par défaut, fuseau horaire de l'UC
- Aucun contrôle sur l'heure d'été
Rapports personnalisés
- afficher le fuseau horaire du BU par défaut
- Si un utilisateur possède un paramètre de fuseau horaire différent de celui du BU, le rapport personnalisé peut s'afficher dans le fuseau horaire de l'utilisateur si cette option est sélectionnée lors de la création du rapport
- Les utilisateurs peuvent subir un décalage de fuseau horaire si Intervalle de jour est sélectionné, ce qu'il est recommandé de laisser sélectionné lorsque le temps est concerné
- ajouter l'heure d'été pour les intervalles
Rapports d'application Agent (situés dans MAX)
- Le rapport Historique des Appels situé dans l'interface Agent est affiché en heure des Rocheuses (Mountain Time)
- Si un Agent utilise Promise Keeper/Commitments dans son interface Agent pour planifier des rappels, Promise Keeper utilise par défaut le fuseau horaire de son utilisateur ; toutefois, n'importe quel fuseau horaire peut être sélectionné dans la liste déroulante lors de la configuration de l'engagement
Calendriers de Rapports personnalisés
- Le fuseau horaire des calendriers de rapports personnalisés est l'heure des Rocheuses (Mountain Time) sur tous les clusters (y compris les clusters européens E1 et E31). Lorsque le commutateur de fonctionnalité est activé, la livraison de la sortie du rapport utilise SEA Cloud Storage.
Conservation des données de rapport
Le tableau ci-dessous décrit la durée de Conservation des données pour chaque Type de rapport.
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type de rapport |
Durée de conservation des données |
|---|---|
| Rapports Standard |
25 mois Exception : les données du rapport IVR Press Path sont conservées pendant 90 jours. |
| rapports personnalisés |
25 mois Exception : si vous avez sélectionné Contact Detail comme modèle du rapport personnalisé, les données du rapport sont conservées pendant 90 jours. Cela inclut les données IVR. Exception : si vous avez sélectionné Intraday Contact Detail comme modèle du rapport personnalisé, les données du rapport sont conservées pendant 2 jours. Cela inclut les données IVR. |
| Rapports de Téléchargement des données | 25 mois |
| Direct Data Access |
Les taux de conservation des données pour Direct Data Access dépendent du type de données :
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| Rapports sortants | 25 mois |