NiCE CXone Performance Management (Native)

NiCE CXone Performance Management (Native), ou PM (CXone) , est une application native de la plateforme NiCE CXone.

La solution PM (CXone) évolue d'une gestion des données de base vers des tableaux de bord avancés et une gestion complète des performances.

PM (CXone) est structuré en deux niveaux :

  • Basic : licence Insights requise.

  • Avancé : licence Act requise.

Chaque niveau s'appuie sur le précédent, offrant des fonctionnalités et des capacités supplémentaires.

NiCE CXone Dashboards

Des tableaux de bord prêts à l'emploi conçus pour vous permettre de démarrer rapidement. Comprend des outils de suivi de la performance essentiels et intégrés qui constituent la base d'une fonctionnalité de tableau de bord plus robuste :

  • Intégrations d'applications : connexion avec les applications principales.

  • Métriques : accédez à des métriques de performance prédéfinies.

  • Tableaux de bord : outils de création de tableaux de bord de base, widgets, et surveillance en quasi Temps réel (NRT) pour la visibilité opérationnelle.

  • Rapports : prend en charge les flux de travail analytiques, permet de revoir les données historiques et de créer des rapports personnalisés (My Reports).

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités du tableau de bord, consultez l'aide en ligne Dashboard.

NiCE CXone PM Insights

Niveau de tableau de bord de base qui inclut toutes les fonctionnalités de tableau de bord prêtes à l'emploi, ainsi que :

  • Tableaux de bord améliorés : créez des tableaux de bord plus complexes.

  • Utilisez des intégrations personnalisées via Data Management (Extract, Transform, Load).

  • Métriques personnalisées : définissez et suivez vos propres métriques de performance.

  • Gadgets logiciels avancés : accédez à un plus large éventail de gadgets logiciels offrant davantage de fonctionnalités.

  • Objectifs et Alertes : définissez des objectifs de performance et recevez des notifications.

  • Historique étendu : affichez les données historiques jusqu'à 25 mois.

  • Options d'exportation : exportez les rapports pour une analyse plus approfondie.

  • PM Gadgets logiciels : utilisez des gadgets logiciels Performance Management spécialisés.

  • Wallboards : affichez les données de performance en temps réel sur de grands écrans.

  • Options de Période supplémentaires : filtrez le tableau de bord par semaine en cours ou Mois en cours.

NiCE CXone PM Act

Niveau de tableau de bord avancé incluant toutes les fonctionnalités de tableau de bord prêtes à l'emploi et de base, ainsi que :

  • Faites participer les utilisateurs d'Engage grâce à des éléments et des gadgets logiciels ludiques.

  • Outils de Coaching : accédez aux fonctionnalités prenant en charge le coaching des employés, y compris des gadgets logiciels spécifiques.

 

Pour accéder aux fonctionnalités d'un niveau supérieur, votre organisation doit mettre à niveau son abonnement. Contactez votre administrateur système ou votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir des informations sur votre niveau actuel et les options de mise à niveau.