Gérer les Stations

Créer une Station

Autorisations requises : ACD > Paramètres ACD > Profils de station Créer, ACD > Paramètres ACD > Stations Créer

  1. Si vous ne l'avez pas encore fait, créez un profil de station afin de préciser le délai d'inactivité associé à la nouvelle station Station :

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à ACD Paramètres > Profils de station.

    3. Cliquez sur Créer un nouveau.
    4. Dans le délai d'expiration de la station, entrez le nombre de secondes souhaité NiCE CXone attendre avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous voulez NiCE CXone pour déconnecter automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
    5. Entrez un nom de Profil qui reflète le délai d'expiration choisi. Par exemple, vous pourriez nommer le profil 5 Minutes.
    6. Cliquez sur Créer un Profil de station.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à ACDParamètres > Stations.

  4. Cliquez sur Create New > Station unique.
  5. Entrez un Nom de la station, le Numéro DE téléphone que vous voulez que cette station utilise, l'Identification de l'Appelant que vous voulez que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent des Appels d'un agent utilisant cette station, et le Profil de la station avec le délai d'expiration de session que vous souhaitez appliquer à la station.
  6. Si vous souhaitez pouvoir suivre les Adresses IP de vos appareils de centre de contact, saisissez l'Adresse IP de la Station.
  7. Si vous souhaitez appliquer des dépassements de délais du refus, saisissez les valeurs choisies pour Chat, E-mail, Téléphone, Messagerie vocale et Élément de travail. Ces dépassements DE délais correspondent au nombre de secondes dont un Agent dispose pour accepter un contact proposé avant que NiCE CXone ne remette automatiquement ce contact en file d’attente. Ce paramètre remplace tout paramètre de dépassement DE délai du refus défini dans le profil de l’utilisateur de l’Agent,
  8. Cliquez sur Créer une station.

Gérez plusieurs stations à la fois

Autorisations requises : ACD > ACD Paramètres > Profils de station Créer, ACD > ACD Paramètres > Stations Créer

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez des profils de station pour préciser les délais d'expiration de session que vous souhaitez associer à vos différentes Stations :

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à ACD Paramètres > Profils de station.

    3. Cliquez sur Créer un nouveau.
    4. Dans le délai d'expiration de la station, entrez le nombre de secondes souhaité NiCE CXone attendre avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous voulez NiCE CXone pour déconnecter automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
    5. Entrez un nom de Profil qui reflète le délai d'expiration choisi. Par exemple, vous pourriez nommer le profil 5 Minutes.
    6. Cliquez sur Créer un Profil de station.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à ACDSettings > Stations.

  4. Cliquez sur Create New > Manage Multiple Stations.
  5. Cliquez sur Télécharger des stations existantes.
  6. Ouvrez le fichier à modifier, mais laissez NiCE CXone ouvrir dans votre navigateur.

  7. Entrez les informations sur chaque station dans les lignes sous les lignes d'en-tête et d'explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l'ordre et le format des données.

    Champ

    Détails
    Id de station ID attribué par le système pour la Station.Ne modifiez pas cela. Si vous créez une nouvelle station, laissez ce champ vide.

    Nom de la station

    Limite de caractères de 40.
    Numéro DE téléphone Le numéro DE téléphone utilisé par les agents pour passer et traiter les appels à l'aide de ce Station.
    Id de l’appelant Numéro DE téléphone que les contacts téléphoniques voient lorsqu'ils parlent à un Agent utilisant cette Station.
    Id profil de la Station

    Id unique du profil de station. Ceci spécifie le dépassement DE délai de session inactif pour la Station. Vous devez saisir l'ID du profil de la station, pas le nom. Pour trouver l'ID du profil de station, accédez à ACD > Paramètres ACD > Profils de station.Cliquez sur le profil de station que vous souhaitez ouvrir pour trouver l'id profil.
    Notes Notes que quiconque a écrit sur la station.
    Courriel, chat, Appel téléphonique, Messagerie vocale, délai d'expiration de refus d'Élément de travail Nombre de secondes pendant lesquelles NiCE CXone attend qu'un Agent accepte un contact du type spécifié avant de le remettre en file d'attente pour qu'un autre Agent le traite. Si vous ne précisez pas de valeur, NiCE CXone utilise la valeur par défaut de votre système. Il s'agit généralement de 45 secondes.
    Adresse IP du Station Adresse IP de l'ordinateur à ce poste de travail. Cela vous aide à conserver un suivi des Adresses IP de vos appareils.
    État Si la station est actuellement actif ou Inactif. Si vous laissez ce champ vide, actif est attribué à la station par défaut.
  8. Enregistrez le fichier.
  9. Retourner à NiCE CXone.
  10. Dans le champ Sélectionner un fichier de la page Manage Multiple Users, cliquez sur Choisir un fichier.

  11. Recherchez le fichier que vous venez d'enregistrer. Sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir.

  12. Sélectionnez le Type de fichier correspondant au fichier que vous avez choisi.
  13. Cliquez sur Charger le fichier.

  14. Vérifiez votre courrier électronique pour un rapport de téléchargement. Si le rapport indique qu'il y a eu des erreurs dans le fichier que vous avez téléchargé, cliquez sur Retour dans NiCE CXone. Corrigez les erreurs dans le fichier et téléchargez-le à nouveau. Si l'e-mail indique qu'aucune erreur ne s'est produite, cliquez surFermer.