Cette vue d'ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultezAgent NICE CXone pour Salesforce pour les administrateurs.
Agent pour Salesforce prend en charge la version actuelle et les deux versions précédentes de l'agent.
Agent pour Salesforce intègre le NICE CXone application d'agent dans Salesforce. Cela vous permet de gérer les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d'une application à l'autre. Votre administrateur peut sélectionner l'une des trois Agent pour Salesforce interfaces utilisateur que vous pouvez utiliser: classique, classique dans la foudre ou expérience de la foudre entièrement intégrée.
En savoir plus sur leAgent pour Salesforce Les interfaces des utilisateurs
Une vidéo de formation complète sur les produits est disponible pour ceux qui découvrent Agent pour Salesforce.
Agent pour Salesforce offre les fonctionnalités suivantes :
- La possibilité d'afficher des fenêtres contextuelles par défaut et personnalisées sur n'importe quel objet Salesforce et n'importe quel NICE CXone canal Un moyen pour les contacts et les agents d'interagir, comme la voix, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux, etc. de contact.
- Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure NICE CXone informations sur l'appel.
- Appel en un clic depuis Salesforce.
- Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Sales Cloud Console dans Salesforce.
Agent pour Salesforce Interface Lightning entièrement intégrée
| Chemp | La description | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Popout (1) | Permet à l'agent de faire apparaître le contact téléphonique dans un écran plus grand pour la gestion. | ||||||||
| État de disponibilité (2) | Affiche l'Etat L'état de disponibilité d'un agent. d'agent au centre de contact. Il fournit à l'agent un moyen de modifier le statut. Le temps dans l'état (affiché sous la barre d'état de disponibilité) redémarre lorsque l'état change. |
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| Statut de jambe d'agent (3) |
Affiche l'état de connectivité de l'agent. Le statut du tronçon de l’agent n'est pas le même que le statut de disponibilité. Il existe trois types de statuts:
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| Actif (4) | Affiche les interactions actives de l'agent. | ||||||||
| Horaire (5) |
Si WEM est activé, affiche les WEM horaires d'agent, et une liste des engagements attribués à l'agent. Cliquez sur le WEM lien en bas de l'agent pour faire apparaître une fenêtre qui affiche des informations supplémentaires. (Remarque: s'intègre avec CXoneWEM, pas IEXWEM Intégré) |
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| Alertes (6) | Affiche les alertes liées à l'agent et à son activité. | ||||||||
| Paramètres (7) | Permet à l'agent de consulter les informations personnelles, de télécharger le Agent pour Salesforce Journal, définir des notifications A / V et examiner les rapports et les performances des agents. | ||||||||
| WFO (8) |
Si WEM est activé, affiche le WEM horaires d'agent, et une liste des engagements qui leur sont assignés. |
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| Carnet d'adresses (9) | Affiche les carnets d'adresses de l'agent. Tous les carnets d'adresses attribués à l'agent sont accessibles ici. L'agent peut rechercher un carnet d'adresses ou utiliser la liste déroulante pour en sélectionner un dans une liste. La sélection d'un contact dans un carnet d'adresses affiche les détails de ce contact. L'agent peut cliquer sur l'icône mobile, e-mail ou téléphone dans les détails pour établir une connexion avec ce contact en fonction de l'icône sur laquelle l'agent clique. | ||||||||
| Neuf (10) | Permet à l'agent de lancer un appel sortant, de créer un nouvel engagement ou de demander un contact, s'il est activé. | ||||||||
| Compteur de file d'attente (11) | Le nombre de contacts dans la file d'attente des compétences qui vous sont attribuées. |
Interface Agent NICE CXone pour Salesforce
| Chemp | La description | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indicateur de messages (1) | Indique qu’il y a un ou plusieurs messages d’agent non lus. | ||||||||||||
| Statut de jambe d'agent (2) |
Affiche l'état de votre connectivité. Le statut du tronçon de l’agent n'est pas le même que le statut de disponibilité. Il existe trois types de statuts:
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| État de disponibilité (3) | Affiche votre Etat L'état de disponibilité d'un agent. au centre de contact. Cela vous permet de changer le statut. Le temps dans l'état (affiché sous la barre d'état de disponibilité) redémarre lorsque l'état change. |
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| Téléphone (4) | Lance un appel sortant à l'aide du clavier. Votre statut de disponibilité n’a pas besoin d’être défini comme Disponible pour pouvoir effectuer un appel sortant. Vous pouvez cliquer sur les numéros ou utiliser le clavier pour saisir un numéro à composer. | ||||||||||||
| Agents (5) | Affiche une liste des autres agents et leur état de disponibilité. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher un agent spécifique. La sélection d'un agent dans la liste initie un appel sortant vers cet agent. | ||||||||||||
| Liste des compétences (6) | Affiche une liste de toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents (à l'exception des compétences restreintes par votre profil de sécurité), le nombre de contacts en file d'attente pour la compétence et le temps d'attente le plus long dans chaque file d'attente. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher une compétence spécifique. La sélection d'une compétence dans la liste initie la prise en charge d’un contact dans cette compétence. |
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| Carnets d'adresses (7) | Affiche vos carnets d'adresses. Tous les carnets d'adresses qui vous sont attribués sont accessibles ici. Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses ou utiliser la liste déroulante pour en sélectionner un dans une liste. La sélection d'un contact dans un carnet d'adresses affiche les détails de ce contact. Vous pouvez cliquer sur l'icône du téléphone portable, de l'e-mail ou du téléphone dans les détails pour établir une connexion avec ce contact en fonction de l'icône sur laquelle vous cliquez. | ||||||||||||
| Historique des contacts (8) | Affiche votre historique de contacts. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher un contact spécifique. Vous pouvez sélectionner un contact pour afficher une liste de sélection de compétences, puis sélectionner une compétence pour lancer un appel sortant vers le numéro de téléphone dans l'historique des contacts. | ||||||||||||
| Informations (9) | Affiche des informations de base sur vous, y compris la version actuellement installée de Agent pour Salesforce et une liste des compétences attribuées à votre compte d'utilisateur. | ||||||||||||
| Email (10) |
Lance la fonction e-mail. L'interface d'e-mail apparaît dans un écran séparé. Votre état de disponibilité n'a pas besoin d'être défini sur Disponible pour créer un e-mail. |
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| Gestionnaire des engagements (11) |
Affiche une liste des engagements en attente et la possibilité de créer un nouvel engagement. Sélectionner Moi pour voir vos propres engagements ou Compétence pour afficher les engagements affectés à une file d'attente de compétences. |
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| Rapports d'agent | Affiche le tableau de bord Rapports d'agent, qui vous permet de visualiser vos performances et votre productivité. | ||||||||||||
| Horaire (13) |
Affiche une liste des engagements qui vous sont attribués et, si vous avez CXoneWEM activé, votre WEM horaire. Cliquez le lien Ouvrez WEM dans le coin inférieur droit pour faire apparaître une fenêtre qui affiche des informations supplémentaires. (Remarque: s'intègre avec CXoneWEM, pas IEXWEM Intégré) |
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| Messages d'Agent (14) | Affiche les messages de l'agent. | ||||||||||||
| Aide (15) | Vous redirige vers le site d'aide en ligne NICE CXone . | ||||||||||||
| Options (16) | Vous permet de modifier les informations personnelles, de soumettre des commentaires sur Agent NICE CXone pour Salesforce, définir des notifications A/Vet téléchargez le Agent pour Salesforce Journal. | ||||||||||||
| File d'attente (17) |
Le nombre de contacts dans la file d'attente des compétences qui vous sont attribuées. Il comprend chacune des files d'attente suivantes:
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