Cet aperçu est pour les agents. Si vous êtes administrateur, consultezNICE CXone Agent for Salesforce pour les administrateurs.
Agent for Salesforceprend en charge la version actuelle et les deux versions précédentes de l'agent.
Agent for Salesforce intègre le NICE CXoneagent application dans Salesforce. Cela vous permet de gérer les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d'une application à l'autre. Votre administrateur peut sélectionner l'une des trois Agent for Salesforce interfaces utilisateur que vous pouvez utiliser: classique, classique dans la foudre ou expérience de la foudre entièrement intégrée.
En savoir plus sur Les Agent for Salesforce interfaces des utilisateurs
Une vidéo de formation complète sur les produits est disponible pour ceux qui sont nouveaux(elles) chez Agent for Salesforce.
le Agent for Salesforce offre les fonctionnalités suivantes:
- La possibilité d’afficher des écrans par défaut et personnalisés apparaît sur tout objet Salesforce et NICE CXone contact canal Un moyen pour les contacts et les agents d'interagir, comme la voix, les e-mails, le chat, les réseaux sociaux, etc..
- Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure tout NICE CXone informations sur l'appel.
- Numérotation en un clic depuis Salesforce.
- Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Console cloud de services et ventes dans Salesforce.
Interface NICE CXone Agent for Salesforce
| Champ | Description | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indicateur de messages (1) | Indique qu’il y a un ou plusieurs messages d’agent non lus. | ||||||||||||
| Statut de jambe d'agent (2) |
Affiche l'état de votre connectivité. Le statut du tronçon de l’agent n'est pas le même que le statut de disponibilité. Il existe trois types de statuts:
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| État de disponibilité (3) | Affiche votre état Le statut de disponibilité d’un agent. en cours dans le centre d’appels. Cela vous permet de changer le statut. La durée passée dans l’état (affichée sous la barre d’état Disponibilité) se réinitialise lorsque l’état change. |
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| Téléphone (4) | Lance un appel sortant à l'aide du clavier. Votre statut de disponibilité n’a pas besoin d’être défini comme Disponible pour pouvoir effectuer un appel sortant. Vous pouvez cliquer sur les numéros ou utiliser le clavier pour saisir un numéro à composer. | ||||||||||||
| Agents (5) | Affiche une liste des autres agents et leur état de disponibilité. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher un agent spécifique. La sélection d'un agent dans la liste initie un appel sortant vers cet agent. | ||||||||||||
| Liste des compétences (6) | Affiche une liste de toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents (sauf les compétences interdites par votre profil de sécurité), le nombre de contacts en file d'attente pour la compétence et la durée d'attente la plus longue dans chaque file d’attente. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher une compétence spécifique. La sélection d'une compétence dans la liste initie la prise en charge d’un contact dans cette compétence. |
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| Carnets d'adresses (7) | Affiche vos carnets d'adresses. Tous les carnets d'adresses qui vous sont attribués sont accessibles ici. Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses ou utiliser la liste déroulante pour en sélectionner un dans une liste. La sélection d'un contact dans un carnet d'adresses affiche les détails de ce contact. Vous pouvez cliquer sur l'icône du téléphone portable, de l'e-mail ou du téléphone dans les détails pour établir une connexion avec ce contact en fonction de l'icône sur laquelle vous cliquez. | ||||||||||||
| Historique des contacts (8) | Affiche votre historique de contacts. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher un contact spécifique. Vous pouvez sélectionner un contact pour afficher une liste de sélection de compétences, puis sélectionner une compétence pour lancer un appel sortant vers le numéro de téléphone dans l'historique des contacts. | ||||||||||||
| Informations (9) | Affiche des informations de base sur vous, y compris la version actuellement installée de Agent for Salesforce et une liste des compétences attribuées à votre compte d'utilisateur. | ||||||||||||
| Email (10) |
Lance la fonction e-mail. L'interface d'e-mail apparaît dans un écran séparé. Votre état de disponibilité n'a pas besoin d'être défini sur Disponible pour créer un e-mail. |
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| Gestionnaire des engagements (11) |
Affiche une liste des engagements en attente et la possibilité de créer un nouvel engagement. Sélectionner Moi pour voir vos propres engagements ou Compétence pour afficher les engagements affectés à une file d'attente de compétences. |
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| Rapports d'agent | Affiche le tableau de bord Rapports d'agent, qui vous permet de visualiser vos performances et votre productivité. | ||||||||||||
| Horaire (13) |
Affiche une liste des engagements qui vous sont attribués et, si vous avez CXoneWEM activé, votre WEM horaire. Cliquez le lien Ouvrez WEM dans le coin inférieur droit pour faire apparaître une fenêtre qui affiche des informations supplémentaires. (Remarque: s'intègre avec CXoneWEM, pas IEXWEM Intégré) |
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| Messages d'Agent (14) | Affiche les messages de l'agent. | ||||||||||||
| Aide (15) | Vous redirige vers le site d'aide en ligne NICE CXone . | ||||||||||||
| Options (16) | Vous permet de modifier les informations personnelles, de soumettre des commentaires sur NICE CXone Agent for Salesforce, définir des notifications A/Vet téléchargez le Agent for Salesforce Journal. | ||||||||||||
| File d'attente (17) |
Le nombre de contacts dans la file d'attente des compétences qui vous sont attribuées. Il comprend chacune des files d'attente suivantes:
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Agent for Salesforce Interface Lightning entièrement intégrée
| Champ | Description | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Popout (1) | Permet à l'agent de faire apparaître le contact téléphonique dans un écran plus grand pour la gestion. | ||||||||
| État de disponibilité (2) | Affiche les Etats Le statut de disponibilité d’un agent. dans le centre de contact. Il fournit à l'agent un moyen de modifier le statut. La durée passée dans l’état (affichée sous la barre d’état Disponibilité) se réinitialise lorsque l’état change. |
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| Statut de jambe d'agent (3) |
Affiche l'état de connectivité de l'agent. Le statut du tronçon de l’agent n'est pas le même que le statut de disponibilité. Il existe trois types de statuts:
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| Actif (4) | Affiche les interactions actives de l'agent. | ||||||||
| Horaire (5) |
Si WEM est activé, affiche les WEM calendrier d'agent, et une liste des engagements attribués à l'agent. Cliquez le WEM lien en bas de l'agent pour faire apparaître une fenêtre qui affiche des informations supplémentaires. (Remarque: s'intègre avecCXoneWEM, pas IEXWEM Intégré) |
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| Alertes (6) | Affiche les alertes liées à l'agent et à son activité. | ||||||||
| Paramètres (7) | Permet à l'agent de consulter les informations personnelles, de télécharger le Agent for Salesforce Journal, définir des notifications A / V et examiner les rapports et les performances des agents. | ||||||||
| WFO (8) |
Si WEM est activé, affiche le WEM calendrier d'agent, et une liste des engagements qui leur sont assignés. |
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| Carnet d'adresses (9) | Affiche les carnets d'adresses de l'agent. Tous les carnets d'adresses attribués à l'agent sont accessibles ici. L'agent peut rechercher un carnet d'adresses ou utiliser la liste déroulante pour en sélectionner un dans une liste. La sélection d'un contact dans un carnet d'adresses affiche les détails de ce contact. L'agent peut cliquer sur l'icône mobile, e-mail ou téléphone dans les détails pour établir une connexion avec ce contact en fonction de l'icône sur laquelle l'agent clique. | ||||||||
| Neuf (10) | Permet à l'agent de lancer un appel sortant, de créer un nouvel engagement ou de demander un contact, s'il est activé. | ||||||||
| Compteur de file d'attente (11) | Le nombre de contacts dans la file d'attente des compétences qui vous sont attribuées. |
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