Salesforce Agent

Cette vue d'ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultezSalesforce Agent pour les administrateurs. Salesforce Agent prend en charge la version actuelle et les deux versions précédentes de l'agent.

Vous devez activer les fenêtres contextuelles Salesforce Agent dans votre navigateur.

Salesforce Agent (SFA) intègre l’application d'agent NICE CXone dans Salesforce. Cela vous permet de gérer les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d'une application à l'autre. Votre administrateur peut sélectionner l'une des trois Salesforce Agent interfaces utilisateur que vous pouvez utiliser: classique, classique dans la foudre ou expérience de la foudre entièrement intégrée.

Une vidéo de formation complète sur les produits est disponible pour ceux qui découvrent Salesforce Agent.

Salesforce Agent offre les fonctionnalités suivantes :

La possibilité d'afficher des fenêtres contextuelles par défaut et personnalisées sur n'importe quel objet Salesforce et n'importe quel NICE CXone canal Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. de contact.
Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure NICE CXone informations sur l'appel.
Appel en un clic depuis Salesforce.
Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Sales Cloud Console dans Salesforce.
La possibilité d’afficher votre calendrier IEX WFM dans Salesforce.

Types d’interface Salesforce Agent

Salesforce Agent Type d'interface	Détails
Expérience Lightning entièrement intégrée	L’interface agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning. Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud. Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le chat, le courrier électronique, etc. Vous devez soutenir Connexion personnelle. Vous devez prendre en charge les interactions sur les canaux numériques tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp en utilisant Digital Experience.
Classique	L’interface agent d’origine pour la version d’origine de Salesforce Sales/Service Cloud. À utiliser lorsque : Vous utilisez Classic Salesforce Sales / Service Cloud. Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le chat, le courrier électronique, etc. Vous devez soutenir Connexion personnelle.
Classique dans Lightning	L’interface agent d’origine pour la version d’origine de Salesforce Sales/Service Cloud, mais avec l’apparence de Salesforce Lightning. À utiliser lorsque : Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud. Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le chat, le courrier électronique, etc. Vous devez soutenir Connexion personnelle.

Salesforce Agent Type d'interface

Détails

Expérience Lightning entièrement intégrée

L’interface agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.

Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud.
Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le chat, le courrier électronique, etc.
Vous devez soutenir Connexion personnelle.
Vous devez prendre en charge les interactions sur les canaux numériques tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp en utilisant Digital Experience.

Classique

L’interface agent d’origine pour la version d’origine de Salesforce Sales/Service Cloud. À utiliser lorsque :

Vous utilisez Classic Salesforce Sales / Service Cloud.
Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le chat, le courrier électronique, etc.
Vous devez soutenir Connexion personnelle.

Classique dans Lightning

L’interface agent d’origine pour la version d’origine de Salesforce Sales/Service Cloud, mais avec l’apparence de Salesforce Lightning. À utiliser lorsque :

Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud.
Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le chat, le courrier électronique, etc.
Vous devez soutenir Connexion personnelle.