Cette vue d’ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultez NiCE CXone Salesforce Agent pour les Administrateurs. Salesforce Agent prend en charge la version actuelle ainsi que les deux versions précédentes de l’agent.
Vous devez activer les fenêtres contextuelles Salesforce Agent dans votre navigateur.
Salesforce Agent (SFA) intègre l'application Agent NiCE CXone à Salesforce. Cela vous permet de traiter les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d'une application à l'autre. Votre administrateur peut sélectionner l'une des trois Salesforce Agent interfaces utilisateur que vous pouvez utiliser: classique, classique dans la foudre ou expérience de la foudre entièrement intégrée.
Une vidéo de formation complète sur le produit est disponible pour les nouveaux utilisateurs de Salesforce Agent.
Salesforce Agent Offre les fonctionnalités suivantes :
- The ability to perform default and custom screen pops on any Salesforce object and any NiCE CXone contact channel
Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts.. - Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure NiCE CXone informations sur l'appel.
- Appel en un clic depuis Salesforce.
- Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Sales Cloud Console dans Salesforce.
- La possibilité d'afficher votre calendrier IEX WFM dans Salesforce.
Types d’interface Salesforce Agent
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Salesforce Agent Type d'interface |
Détails |
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| Expérience Lightning entièrement intégrée |
L’interface agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.
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| Classique |
Le expérience Agent originale pour Salesforce Sales/Service Cloud d'origine. À utiliser lorsque :
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Classique dans Lightning |
L'expérience Agent d'origine pour Salesforce Sales/Service Cloud d'origine, mais avec un Salesforce aspect et convivialité Lightning. À utiliser lorsque :
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