Configuration Turn-by-Turn Transcription

Autorisations requises : Automatisation et IA > Lancer Automatisation et IA Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Turn-by-Turn Transcription fournit une transcription de l’audio de la conversation. Envoie la transcription par segments en fonction de chaque tour de la conversation.

Ajouter un profil de transcription

Un profil de transcription définit la langue que vous souhaitez transcrire.

Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA et sélectionnez Profils de transcription.
Cliquez sur Ajouter un profil de transcription.

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Entrez un nom du profil de transcription. Pour différencier ce profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pouvez nommer le profil en fonction de son utilisation prévue, du fournisseur ou de la langue du profil.
Cliquez sur le Fournisseur de profil de transcription que vous voulez utiliser.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez la langue pour ce profil. Certaines langues ont la possibilité d’utiliser le modèle de Google pour une reconnaissance de la parole améliorée. Si la langue que vous sélectionnez propose cette option et que vous souhaitez l’utiliser, cliquez sur la touche à bascule Utiliser amélioré qui apparaît sous la liste déroulante.
Cliquez sur Ajouter.

Tester un profil de transcription

Vous pouvez tester un profil de transcription pour vérifier vos sélections. Pour tester un profil, vous devez utiliser un ordinateur avec un microphone.

Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA et sélectionnez Profils de transcription.
Sélectionnez le profil de transcription à tester.
Sous Test, cliquez sur l’icône de microphone et parlez dans la langue que vous testez. Lorsque vous avez fini de parler, cliquez sur l’icône Arrêt . Turn-by-Turn Transcription transcrit automatiquement les mots que vous avez prononcés et affiche les résultats sous Test.

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Répétez le test aussi souvent que nécessaire. Vous pouvez changer de langue si vous le souhaitez. Lorsque vous avez terminé, assurez-vous que la langue sélectionnée est celle que vous souhaitez que le profil utilise.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le script Studio pour utiliser la transcription

Autorisations requises :StudioAffichage des scripts, Créer/Modifier

Si vous utilisez Turn-by-Turn Transcription avec un agent virtuel vocal, vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes. Le processus d’intégration d’agent virtuel traite automatiquement les données de transcription. Il n’est pas nécessaire d’inclure l’action Cloud Transcribe dans les scripts pour les intégrations d’agents virtuels.

Si vous utilisez Turn-by-Turn Transcription pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales, vous devez suivre les étapes suivantes. Votre script doit inclure l’action Cloud Transcribe.

Pour utiliser Turn-by-Turn Transcription pour des applications ne faisant pas appel à des agents virtuels, votre script doit comporter l’action Cloud Transcribe. Si vous transcrivez plusieurs langues dans le même script, vous devez ajouter une action Cloud Transcribe pour chaque langue. Vous avez également besoin d’un profil de transcription pour chaque langue.

Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous travaillez.
Si l’action Cloud Transcribe ne se trouve pas déjà dans le script, ajoutez-la au bon emplacement.
Attribuez un profil de transcription à l’action :
1. Double-cliquez sur Cloud Transcribe pour ouvrir la page Profils de transcription.
2. Cliquez sur l’icône Sélection à côté du profil que vous voulez utiliser pour cette action.
3. Cliquez sur Oui.
Ajoutez un action Snippet avant Cloud Transcribe. Si vous avez plus d’une Cloud Transcribe, placez-la avant la première qui apparaît dans le script.

Double-cliquez sur Snippet et ajoutez le code suivant :

DYNAMIC nextPromptBehaviors
<add behaviors as needed>
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

Dans le Snippet, remplacez <add behaviors as needed> par les comportements que vous voulez que Cloud Transcribe utilise. Vous pouvez vous renseigner sur les comportements ou consulter une liste de toutes les propriétés disponibles par ordre alphabétique.
Pour configurer Cloud Transcribe afin de transmettre la transcription renvoyée au format JSON à un agent virtuel textuel prenant en charge la voix :
1. Double-cliquez sur Snippet pour ouvrir l’éditeur d’extraits de code.
2. Ajoutez le code suivant à l’extrait :
```
DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"
```
  L’objet défini ici contient la transcription renvoyée par le fournisseur STT. Votre script doit être conçu pour transmettre ces données à votre agent virtuel textuel prenant en charge la voix.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Cloud Transcribe et configurez nextPromptSequence avec le nom de la variable qui contient la transcription renvoyée au format JSON. Par exemple : transcriptVarNameJSON.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Cloud Transcribe et modifiez les propriétés suivantes :
- nextPromptBehavior : Configurez le nom de la variable qui contient les comportements de l’invite suivante au format JSON. Par exemple : nextPromptBehaviorsJson.
- transcriptVarName (out) : Configurez le nom de l’objet que vous avez défini à l’étape 5. Par exemple, transcriptVarName. Cette variable contient la transcription renvoyée. Votre script doit être configuré pour gérer la transcription.
Enregistrez votre script.