Gérer les comptes des Employés avec Okta

Une intégration SCIM permet de synchroniser les données des utilisateurs de Okta vers NiCE CXone. Après avoir effectué l'intégration, vous pouvez créer, mettre à jour et désactiver les comptes des employés de NiCE CXone dans Okta.

Créer de nouveaux utilisateurs dans NiCE CXone avec Okta

Les utilisateurs que vous créez et assignez à l'intégration NiCE CXone dans Okta seront automatiquement créés dans NiCE CXone. Les utilisateurs de NiCE CXone créés dans Okta seront automatiquement assignés au rôle d'Agent. Les champs prénom, nom, nom d’utilisateur et adresse courriel de ces utilisateurs ne peuvent être mis à jour que dans Okta. Tout changement d'état apporté à ces utilisateurs doit passer par Okta. Vous ne pouvez pas modifier l'état de l'utilisateur dans NiCE CXone. Tous les autres champs, y compris le rôle de l'utilisateur, peuvent être modifiés dans NiCE CXone.

1. Créez l’utilisateur dans Okta.

   1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

   2. Accédez à Répertoire > Gens.

   3. Cliquez sur Ajouter des personnes.

   4. Entrez le Prénom, le Nom, le nom d’utilisateur et l'adresse courriel Primaire de l'utilisateur. Le nom d'utilisateur doit être une adresse courriel valide.

   5. Si vous avez configuré des modèles d'employés dans NiCE CXone, entrez le modèle que vous souhaitez appliquer au nouvel utilisateur. Cela vous permet d'appliquer rapidement des paramètres préconfigurés au nouvel utilisateur, comme son rôle principal.
      Vous pouvez également entrer manuellement l'Afficher le nom, le Deuxième prénom, le Numéro de portable, le Fuseau horaire, le Type, l'Authentificateur de connexion, le Rôle principal et l'Équipe de l'utilisateur. Avant de pouvoir importer ces champs, vous devez les activer pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. sur la page Paramètres du compte.

   6. Cliquez sur Enregistrer.

2. Provisionner le nouvel utilisateur pour NiCE CXone.

   1. Accédez à Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche de Okta.

   2. Cliquez sur l'intégration NiCE CXone que vous avez créée précédemment.

   3. Accédez à l'onglet Affectation .

   4. Cliquez sur Attribuer, puis cliquez sur Attribuer aux personnes.

   5. Recherchez le nom de l'utilisateur que vous venez de créer, puis cliquez sur Attribuer.

   6. Cliquez sur Enregistrer et Revenir. L'utilisateur que vous avez créé et assigné à l'intégration NiCE CXone est créé automatiquement dans NiCE CXone. Si l'intégration échoue, un drapeau rouge apparaîtra à côté de l'utilisateur que vous venez d'assigner. Ce drapeau signifie que l'utilisateur n'a pas pu être créé automatiquement dans NiCE CXone.

3. Vérifiez que l'utilisateur a été créé dans NiCE CXone.

   1. Connectez-vous à NiCE CXone.

   2. Cliquez sur le Sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

   3. Cliquez sur Employés dans le menu de navigation de gauche.

   4. Recherchez le nom de l’utilisateur que vous avez créé et assigné dans Okta.

Mettre à jour les utilisateurs de NiCE CXone avec Okta

1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

2. Accédez à Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche de Okta.

3. Cliquez sur l'intégration NiCE CXone que vous avez créée précédemment.

4. Accédez à l'onglet Affectation .

5. Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez mettre à jour.

6. Allez à l’onglet Profil ,et cliquez sur Modifier.

7. Modifiez l'utilisateur si nécessaire, puis cliquez sur sauvegarder.

Désactiver les utilisateurs de NiCE CXone avec Okta

1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

2. Accédez à Applications > Applications dans le menu de navigation de gauche de Okta.

3. Cliquez sur l'intégration NiCE CXone que vous avez créée précédemment.

4. Accédez à l'onglet Affectation .

5. Cliquez sur le X à droite de l'utilisateur que vous souhaitez désactiver.

6. Cliquez sur OK dans la fenêtre Désaffecter un utilisateur.