Administrar cuentas de Empleado

Desbloquear una cuenta de empleado

Cuando desbloqueas un usuario, éste deberá iniciar sesión dentro de dos días. De lo contrario, su cuenta se bloqueará nuevamente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Configuración de seguridad > Empleados bloqueados.
  3. En la tabla, busque el usuario que desea desbloquear.
  4. Al final de la fila del usuario, haga clic en el icono de Acciones Un icono de tres puntos verticales uno encima del otro y seleccione Desbloquear usuario.

Forzar el restablecimiento de la contraseña de los empleados

Puede obligar a que los empleados restablezcan su contraseña en la página Empleados. Después de que usted restablezca la contraseña de un empleado, la próxima vez que este inicie sesión se le solicitará que ingrese una nueva.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Empleados.

  3. En la barra de búsqueda, escriba el nombre del empleado.

  4. Haga clic en el ícono Acciones Imagen del icono de tres puntos verticales. del empleado cuya contraseña desea restablecer.

  5. Haga clic en Restablecer contraseña.

Editar nombre de usuario de empleado

No se puede editar el nombre de usuario de un empleado que aparece como Pendiente en el campo Estado .

Nunca debes intentar editar tu propio nombre de usuario. Esto puede producir resultados inesperados e indeseables.

  1. Asegúrese de que el empleado cuyo nombre de usuario desea editar cerró la sesión en CXone Mpower. Editar el nombre de usuario de un empleado que está conectado puede causar problemas.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  3. Haga clic en Empleados y luego haga clic en el perfil de empleado que desea editar para abrirlo.
  4. Ingrese un nuevo Nombre de usuario. El nuevo nombre de usuario debe estar en forma de dirección de correo electrónico. No puede ser un nombre de usuario que ya exista en el mismo abonado.
  5. Hacer clic en Guardar.
  6. Pida al empleado que inicie sesión en CXone Mpower con su nuevo nombre de usuario.

    Cerrar la sesión y volver a iniciarla con el nuevo nombre de usuario resolverá la mayoría de los problemas como estos:

    • Mi perfil muestra el antiguo nombre de usuario.
    • La navegación no funciona correctamente.
    • El empleado no puede cambiar otros nombres de usuario.
    • El empleado tiene problemas con el token de actualización.

Desactivar un empleado

En lugar de eliminar un empleado, lo desactivas. Esto garantiza que todos los datos de informes históricos relacionados con este empleado permanezcan intactos.

Tenga en cuenta lo siguiente antes de desactivar a un empleado:

  • No se pueden desactivar empleados que estén asignados como líderes de equipo de un equipo.

  • Cuando se desactiva un empleado, se eliminan todos los horarios futuros que tenía asignados.

  • Después de desactivar un empleado, aún podrás verlo desde la lista de empleados. Para ello, debe ver específicamente los empleados Inactivos.

  • Después de desactivar a un empleado, su cuenta de usuario ACD correlacionada cambia a un estado inactivo.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin. La pestaña Empleados se muestra de forma predeterminada.
  2. En la lista de empleados, busque el empleado que desea desactivar.
  3. Haga clic en el icono Acciones Imagen del icono de tres puntos verticales. del empleado.
  4. Seleccione Desactivar.