Arbeiten mit Skripten

Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Die auf dieser Seite beschriebenen Aufgaben sind eine wichtige Voraussetzung für die Verwendung von Studio. Hier wird beispielsweise beschrieben, wie Sie Skripte erstellen und öffnen, Aktionen hinzufügen und konfigurieren und Aktionen miteinander verbinden. Auf der Seite Verwalten von Skripten erfahren Sie, wie Sie Aufgaben im Zusammenhang mit Ihren Skripten durchführen, wie z. B. Anzeigen des Versionsprotokolls, Bearbeiten von Variablen sowie Sperren und Entsperren von Skripten.

Skript erstellen

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie ein Skript speichern, überprüft Studio derzeit nicht, ob der Name des Skripts bereits vorhanden ist. Sie können auch nicht die anderen Skripte im Ordner sehen, wenn Sie ein neues Skript speichern. Stellen Sie deshalb sicher, dass alle Skriptnamen nur einmal vorkommen. So vermeiden Sie, dass andere Skripte versehentlich überschrieben werden.

Das Studio-Fenster, das den Namen des aktuellen Ordners über der Skript-Liste und darüber den Link "Alle Skripte" zeigt.
  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..

  2. Klicken Sie auf Neues Skript und wählen Sie den Skriptmedientyp im Dropdown-Menü aus. Der Arbeitsbereich für das neue Skript wird in einer neuen Registerkarte im Browser geöffnet.

  3. Zunächst müssen Sie dem Skript-Arbeitsbereich mindestens eine Aktion hinzufügen, damit Sie das Skript speichern können.

  4. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

  5. Geben Sie einen Namen für das Skript ein.

  6. Klicken Sie auf Standort und wählen Sie den Ordner aus, in dem das Skript gespeichert werden soll. Oder klicken Sie auf Neuen Ordner erstellen und geben Sie einen neuen Ordnernamen ein.

  7. Klicken Sie auf Erstellen.

Erstellen einer Kopie eines Skripts

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie ein Skript speichern, überprüft Studio derzeit nicht, ob der Name des Skripts bereits vorhanden ist. Sie können auch nicht die anderen Skripte im Ordner sehen, wenn Sie ein neues Skript speichern. Stellen Sie deshalb sicher, dass alle Skriptnamen nur einmal vorkommen. So vermeiden Sie, dass andere Skripte versehentlich überschrieben werden.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Suchen Sie auf der Seite "Skripte" das Skript, das Sie kopieren möchten.

  3. Klicken Sie für das gewünschte Skript auf "Optionen" Drei Punkte in einer Reihe. und wählen Sie Kopieren im Menü aus.

  4. Alternativ können Sie die folgenden Schritte ausführen: 
    1. Klicken Sie auf das Skript, von dem Sie eine Kopie erstellen möchten. Es wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

    2. Klicken Sie auf der Skript-Registerkarte oben im Arbeitsbereich auf den Namen des Skripts.

    3. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Kopieren.

  5. Geben Sie einen eindeutigen Namen für das kopierte Skript ein.

  6. Klicken Sie auf Standort und wählen Sie den Ordner aus, in dem das Skript gespeichert werden soll. Sie können auch im Dropdown-Menü Standort auf Neuen Ordner erstellen klicken.

  7. Klicken Sie auf Kopieren.

Ein Skript öffnen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Anzeigen

Durch Öffnen eines Skripts können Sie ein Skript sehen, das sich derzeit auf den CXone Mpower-Servern befindet. Sie können ein Skript öffnen, das in Desktop Studio erstellt wurde. Wenn sich eine Skriptdatei auf Ihrem Computer befindet, können Sie sie laden.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Suchen Sie das Skript, das Sie öffnen möchten. Wenn es sich in einem Ordner befindet, doppelklicken Sie auf den Ordner, um ihn zu öffnen. Um zum Stammordner zurückzukehren, klicken Sie oben auf der Seite auf Skripte.
  3. Wenn Sie das gewünschte Skript nicht finden können, klicken Sie oben rechts in der Skript-Liste auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Inaktiv aus. Dadurch werden alle Skripte eingeblendet, die derzeit deaktiviert sind. Deaktivierte Skripte müssen wieder aktiviert werden, damit Sie sie öffnen können.
  4. Doppelklicken Sie auf das Skript, das Sie öffnen möchten. Es wird auf einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet.

Skript laden

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Importieren/Exportieren

Durch das Laden eines Skripts können Sie eine Skriptdatei von Ihrem Computer in Studio importieren. Wenn Sie beispielsweise ein Skript zu Sicherungszwecken aus Studio exportiert haben, müssen Sie es möglicherweise importieren, um zu dieser Version zurückzukehren.

Skripte in Studio haben das JSON-Format. Desktop Studio-Skripte liegen im XML-Format vor. Deshalb können Sie Skripte nur in die Anwendung importieren, aus der Sie sie exportiert haben. Nachdem Sie ein Skript importiert haben, können Sie es mit beiden Studio-Anwendungen öffnen und bearbeiten. Die Anwendungen konvertieren die Skripte beim Öffnen zwischen den JSON- und XML-Formaten. Beim Exportieren und Importieren wird diese Konvertierung jedoch nicht durchgeführt.

Skripte werden nach dem Importieren automatisch auf einer separaten Browser-Registerkarte geöffnet. Sie müssen jedoch gespeichert werden, da die Datei andernfalls nicht in Studio verbleibt.

Die Seite "Skripte" in Studio mit dem Suchfilter oben, den Schaltflächen "Skript laden" und "Neues Skript" und der Liste der Ordner und Skripte unten.
  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Klicken Sie oben auf der Seite "Skripte" auf Skript laden.
  3. Fügen Sie das Skript in dem Fenster hinzu, das daraufhin angezeigt wird. Sie können das Skript von Ihrem Desktop ziehen oder auf den Link Dateien suchen klicken, um eine JSON-Skriptdatei auszuwählen.
  4. Klicken Sie auf Öffnen. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  5. Klicken Sie auf der Skript-Registerkarte auf Erstellen. Dadurch können Sie das Skript speichern. Wenn Sie es nicht speichern, wird die Datei nicht in Studio gespeichert.
  6. Geben Sie einen Namen ein, wenn Sie den vorhandenen Namen des Skripts ändern möchten.
  7. Wählen Sie den Ort aus, an dem Sie das Skript speichern möchten.
  8. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Nach Skripten suchen (Erweiterte Suche)

Sie können auf der Seite "Skripte" mithilfe der folgenden Kriterien nach Skripten suchen:

  • Ein oder mehrere Wörter im Skriptnamen.
  • Eine Aktion im Skript.
  • Ein oder mehrere Wörter in den Aktionsbeschriftungen im Skript.
  • Der Name oder Wert einer im Skript referenzierten Variablen.
  • Der Skriptmedientyp, beispielsweise Chat, Digital oder Telefon.

Sie können einen Suchbegriff für jedes Kriterium hinzufügen.

Die Seite "Skripte" in Studio mit dem Suchfilter oben.
  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..

  2. Klicken Sie auf der Seite "Skripte" auf Kriterien hinzufügen und wählen Sie eine Option:

    • Um nach Skriptnamen zu suchen, klicken Sie auf Skript und geben Sie ein Wort (ganz oder teilweise) ein, das Teil des Skriptnamens ist.

    • Um nach dem Namen einer Aktion zu suchen, klicken Sie auf Aktion und geben Sie den Namen der Aktion ein. Wählen Sie die passende Aktion in der eingeblendeten Dropdown-Liste aus.

    • Um nach Aktionsbeschriftungstext zu suchen, klicken Sie auf Beschriftung und geben Sie ein oder mehrere Wörter ein, nach denen gesucht werden soll.

    • Um nach Variablennamen zu suchen, klicken Sie auf Variable und geben Sie einige Zeichen in einen Variablennamen ein.

    • Klicken Sie zum Suchen nach Variablenwerten auf Variable und geben Sie ein oder mehrere Wörter oder Zeichen in den Variablenwert ein.

    • Um nach Skript-MedientypGeschlossen Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. zu filtern, klicken Sie auf Typ und wählen Sie den Medientyp des Skripts aus, nach dem Sie suchen möchten.

  3. Klicken Sie auf der Seite "Skripte" auf einen leeren Bereich, um die Suchkriterien zu übernehmen. In der Liste auf der Seite werden alle Skripte angezeigt, die den von Ihnen hinzugefügten Kriterien entsprechen.

  4. Wiederholen Sie den zweiten Schritt, um bei Bedarf ein weiteres Kriterium hinzuzufügen.

  5. Um ein Kriterium zu entfernen, klicken Sie in der Suchleiste auf das X.

Skript exportieren

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Importieren/Exportieren

Durch das Exportieren eines Skripts wird eine Kopie des Skripts in einer Datei auf Ihrem Computer gespeichert. Auf diese Weise können Sie Sicherungskopien von wichtigen Skripten erstellen oder Skripte per E-Mail an andere Studio-Benutzer senden. Wenn Sie beispielsweise mit dem CXone Mpower technischen Support zusammenarbeiten, müssen Sie möglicherweise eine Skriptdatei einsenden. Wenn Ihre Organisation mehr als eine CXone Mpower-GeschäftseinheitGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. hat, müssen Sie möglicherweise Skripte zwischen ihnen verschieben. Dazu können Sie ein Skript aus einer Geschäftseinheit exportieren und in eine andere Geschäftseinheit importieren.

Skripte in Studio haben das JSON-Format. Desktop Studio-Skripte liegen im XML-Format vor. Deshalb können exportierte Skripte nur in die Anwendung importiert werden, aus der sie exportiert wurden. Nachdem Sie ein Skript importiert haben, können Sie es mit beiden Studio-Anwendungen öffnen und bearbeiten. Die Anwendungen konvertieren die Skripte beim Öffnen zwischen den JSON- und XML-Formaten. Beim Exportieren und Importieren wird diese Konvertierung jedoch nicht durchgeführt.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Suchen Sie auf der Seite "Skripte" das Skript, das Sie exportieren möchten.
  3. Klicken Sie in der Zeile des Skripts auf "Optionen" Drei Punkte in einer Reihe. und wählen Sie Exportieren im Menü aus.
  4. Wählen Sie im Fenster "Speichern als" aus, wo Sie das Skript auf Ihrem Computer speichern möchten, und klicken Sie auf Speichern.
  5. Alternativ können Sie die folgenden Schritte ausführen:
    1. Öffnen Sie ein Skript.
    2. Klicken Sie in der Symbolleiste oben im Arbeitsbereich auf den Namen des Skripts und wählen Sie Exportieren aus.
    3. Wählen Sie im Fenster "Speichern als" aus, wo Sie das Skript auf Ihrem Computer speichern möchten, und klicken Sie auf Speichern.

Eine Aktion in einem Skript hinzufügen und konfigurieren

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf das Aktionssymbol Ein Rechteck, ein Kreis und ein Dreieck, die sich teilweise überlagern. Klicken Sie, um den Bereich "Aktionen" zu öffnen., um die Aktionenpalette zu öffnen.

    Eine schwarze Skript-Leinwand mit der geöffneten Aktionspalette auf der rechten Seite.
  4. Suchen Sie die gewünschte Aktion mithilfe der Suchleiste. Sie können die gewünschte Aktion auch suchen, indem Sie in der Liste der Aktionen nach unten blättern und die Kategorie-Ordner einblenden oder schließen.
  5. Klicken Sie auf eine Aktion und ziehen Sie sie auf den Arbeitsbereich.

  6. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Aktion, um ihre Eigenschaften anzuzeigen. Die Eigenschaften der Aktion werden im Bereich "Eigenschaften" rechts im Arbeitsbereich angezeigt.

    Der Bereich "Eigenschaften" des Arbeitsbereichs, der die Eigenschaften der Music-Aktion zeigt.
  7. Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Aktion. Jede Aktion verfügt über unterschiedliche Eigenschaften. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste F1, um die Seite der Onlinehilfe zu der aktuell im Arbeitsbereich ausgewählten Aktion aufzurufen.
  8. Wenn Sie eine Aktion aus Ihrem Skript entfernen müssen, wählen Sie sie im Arbeitsbereich aus und drücken Sie dann die ENTF-Taste auf der Tastatur.
  9. Speichern Sie Ihr Skript.

Verbinden von Aktionen

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Durch das Verbinden von Aktionen entsteht der Ablauf des Skripts. An allen vier Seiten einer Aktion befinden sich Verbindungspunkte. Verbinder beginnen und enden an Verbindungspunkten. Jedem Konnektor ist eine Bedingung zugewiesen. Wenn mehrere Pfade möglich sind, bestimmt das Skript bei jeder Ausführung, welchen Pfad es nimmt, basierend auf der jeweils zutreffenden Bedingung.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie dem Arbeitsbereich zwei Aktionen hinzu.
  4. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die erste Aktion. Die leeren Verbindungspunkte Ein weißer Kreis mit blauer Kontur. werden angezeigt. Eine graue Konnektorlinie wird eingeblendet. Sie zeigt, wo die Verbindung standardmäßig hergestellt wird.
  5. So fügen Sie schnell eine Verbindung hinzu:
    1. Zeigen Sie mit dem Cursor auf einen Verbindungspunkt, bis er die Form des blauen Konnektor-Kreises Ein blauer Kreis mit einem weißen Pfeil, der nach unten zeigt Klicken Sie auf einen Konnektor und ziehen Sie ihn zu einer anderen Aktion. annimmt.

    2. Klicken Sie auf den blauen Konnektor-Kreis. Die Verbindung wird unter der Bedingung Standard hergestellt.

  6. So erstellen Sie eine Drag-and-Drop-Verbindung:
    1. Klicken Sie auf das blaue Verbindungssymbol Ein blauer Kreis mit einem weißen Pfeil, der nach unten zeigt Klicken Sie auf einen Konnektor und ziehen Sie ihn zu einer anderen Aktion. und ziehen Sie es zum Verbindungspunkt Ein weißer Kreis mit einer blauen Kontur. der Aktion, mit der Sie es verbinden möchten.

    2. Legen Sie den Konnektor auf einem Verbindungspunkt der zweiten Aktion ab. Die Verbindung wird im Zustand Standard hergestellt.

  7. So ändern Sie die Bedingung für einen Konnektor:

    1. Klicken Sie auf die Verbindungslinie. Das Menü mit den Anschlussoptionen wird angezeigt.
    2. Klicken Sie auf Bedingung Ein Kreis mit zwei horizontalen Linien. Neben einer befindet sich ein Häkchen, neben der anderen ein X. und wählen Sie die neue Bedingung aus.

  8. Ändern Sie den Pfad jeder Verbindungslinie nach Bedarf.
  9. Um aus einer Aktion mehrere Zweige zu erstellen, fügen Sie dem Skript weitere Aktionen hinzu und wiederholen Sie diese Schritte, um die einzelnen Zweige zu verbinden.
  10. Um einen Konnektor zu entfernen, klicken Sie auf die Konnektorlinie und wählen Sie den Papierkorb Ein Papierkorb. aus dem Popup-Menü. Sie können auch die Entf-Taste auf der Tastatur drücken.
  11. Speichern Sie Ihr Skript.

Connectorpfade ändern

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie zwei Aktionen verbinden oder eine Aktion an einen neuen Ort verschieben, nimmt der Verbinder manchmal einen anderen Pfad als den, den Sie bevorzugen. Sie können Verbindungspfade auf der Leinwand ändern. Sie können sich ändern:

  • Der Leitungstyp, den jeder Anschluss verwendet. Verbindungslinien können linear mit rechten Winkeln, linear mit beliebigem Winkel oder gekrümmt sein.

  • Die Anzahl der Winkel und Kurven.

  • Die Position jedes Winkels und jeder Kurve.

Jeder Anschluss kann einen anderen Leitungstyp haben. Der Standardtyp ist linear. Änderungen am Linientyp können Sie rückgängig machen oder wiederherstellen, andere Änderungen an Konnektoren hingegen nicht.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie der Leinwand zwei Aktionen hinzu und verbinden Sie sie.

  4. Um den Typ der Verbindungslinie zu ändern, klicken Sie auf die Verbindung, um sie auszuwählen. Klicken Sie dann auf das Linientypsymbol Symbol eines Pfeils, der nach oben rechts zeigt. und wählen Sie eine Option aus.

    Feld Details
    Lineare Linie

    Konnektoren folgen einem linearen Pfad von Aktion zu Aktion. Sie können der Linie Scheitelpunkte hinzufügen, um den Verlauf von Teilen der Linie zu ändern.

    Rechtwinklige Linie

    Verbindungsstücke haben rechte Winkel, die sich je nach Anordnung an oder zwischen Eckpunkten befinden. Wenn Sie einen Verbinder in eine rechtwinklige Linie umwandeln, werden alle Winkel in rechte Winkel umgewandelt.

    Gebogene Linie

    Verbindungsstücke sind gekrümmte Linien. Für jeden Scheitelpunkt wird eine neue Kurve eingeführt. Die Schärfe jeder Kurve hängt von der Anordnung der Scheitelpunkte im Verhältnis zu den Start- und Endpunkten des Verbinders ab.
  5. So ändern Sie eine lineare Verbindungslinie:
    1. Klicken Sie auf den Konnektor, um ihn auszuwählen. Der Stecker ist hellgrau hervorgehoben. Vorhandene Eckpunkte werden als schwarze Kreise mit weißer Umrandung dargestellt Symbol eines schwarzen Kreises mit weißer Umrandung.. Vertikale und horizontale Teile des Verbinders sind mit Griffstangen Symbol eines schwarzen vertikalen Liniensegments mit weißer Umrandung. versehen. Griffstangen sind je nach der Linie, in der sie erscheinen, entweder horizontal oder vertikal.
    2. Klicken Sie erneut auf den Konnektor, um einen neuen Scheitelpunkt hinzuzufügen.
    3. Klicken Sie auf einen Scheitelpunkt und ziehen Sie ihn an eine neue Position. Die Verbindungssegmente auf beiden Seiten des Scheitelpunkts werden größer oder kleiner und ändern ihren Winkel, je nachdem, wie Sie den Scheitelpunkt verschieben.
    4. Klicken Sie auf einen Griff und ziehen Sie ihn, um das Segment des Verbinders zu verschieben, in dem der Griff angezeigt wird. Die Verbindungssegmente auf beiden Seiten des Lenkers werden länger oder kürzer, je nachdem, in welche Richtung Sie den Lenker bewegen. Horizontale Griffstangen können nach oben und unten bewegt werden. Vertikale Griffstangen können von einer Seite zur anderen bewegt werden.
  6. So ändern Sie eine rechtwinklige Verbindungslinie:
    1. Klicken Sie auf den Konnektor, um ihn auszuwählen. Der Stecker ist hellgrau hervorgehoben. Vorhandene Eckpunkte werden als schwarze Kreise mit weißer Umrandung dargestellt Symbol eines schwarzen Kreises mit weißer Umrandung.. Rechtwinklige Verbinder haben keine Griffstangen.
    2. Klicken Sie auf den Konnektor, um einen neuen Scheitelpunkt hinzuzufügen. Dadurch wird ein neuer Punkt hinzugefügt, der beeinflusst, wo und wie rechte Winkel im Verbinder erscheinen. Allerdings kommen rechte Winkel nicht immer an Eckpunkten vor. Manchmal treten sie zwischen Scheitelpunkten auf, abhängig von der Beziehung zwischen den Verbindungsliniensegmenten und den Scheitelpunkten.
    3. Klicken Sie auf einen Scheitelpunkt und ziehen Sie ihn, um die Linie neu zu formen. Die benachbarten Verbindungssegmente passen sich an, je nachdem, wohin Sie den Scheitelpunkt verschieben.
  7. So ändern Sie eine gekrümmte Verbindungslinie:
    1. Klicken Sie auf den Konnektor, um ihn auszuwählen. Der Stecker ist hellgrau hervorgehoben. Vorhandene Eckpunkte werden als schwarze Kreise mit weißer Umrandung dargestellt Symbol eines schwarzen Kreises mit weißer Umrandung.. Gebogene Verbindungsstücke verfügen über keine Griffstangen.
    2. Klicken Sie auf den Konnektor, um einen neuen Scheitelpunkt hinzuzufügen. Dadurch wird ein neuer Punkt hinzugefügt, der beeinflusst, wo und wie Kurven im Verbinder erscheinen.
    3. Klicken und ziehen Sie einen Scheitelpunkt, um die Linie neu zu formen. Die benachbarten Verbindungssegmente passen sich an, je nachdem, wohin Sie den Scheitelpunkt verschieben.
  8. Doppelklicken Sie auf einen Scheitelpunkt, um ihn zu entfernen. Die benachbarten Verbindungssegmente passen ihren Pfad an.
  9. Speichern Sie Ihr Skript.

Hinzufügen von Aktionen über das Menü "Aktion wählen"

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Anstatt eine vorhandene Aktion in Ihrem Skript zu verbinden, können Sie auch eine Aktion über das Menü "Aktion wählen" hinzufügen und sie in einem Schritt verbinden. Dieses Menü wird angezeigt, wenn Sie einen Konnektor von einer Aktion weg ziehen und ihn loslassen, ohne ihn mit einer anderen Aktion zu verbinden. .

Das Menü "Aktion wählen" enthält die Liste "Top-Vorschläge". Diese Liste enthält eine Auswahl der am häufigsten verwendeten Aktionen. Diese Liste wird in Studio automatisch ausgefüllt. Sie können in der Liste eine Option auswählen, um sie hinzuzufügen und zu verbinden.

Das Menü "Aktion wählen" mit einer Suchleiste und einer Liste der Top-Vorschläge für auszuwählende Aktionen.
  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie die gewünschte Aktion dem Arbeitsbereich hinzu, falls sie sich noch nicht dort befindet.
  4. Klicken Sie auf das Verbindungssymbol Ein blauer Kreis mit einem weißen Pfeil, der nach unten zeigt Klicken Sie auf einen Konnektor und ziehen Sie ihn zu einer anderen Aktion. der Aktion, ziehen Sie es von der Aktion weg und lassen Sie es los, damit das Menü "Aktionen wählen" angezeigt wird.

  5. So suchen Sie nach einer Aktion:

    1. Geben Sie in das Feld Aktionen suchen den Namen der hinzuzufügenden Aktion ganz oder teilweise ein.
    2. Klicken Sie in den Suchergebnissen im Menü "Aktionen wählen" auf die gewünschte Aktion.
  6. Wenn Sie eine Aktion aus der Liste "Top-Vorschläge" verwenden möchten, klicken Sie auf die hinzuzufügende Aktion.
  7. Ändern Sie die Verzweigungsbedingung für den Konnektor, der gerade hinzugefügt wurde, sofern erforderlich. Aktionen, die mit dem Menü "Aktionen wählen" hinzugefügt wurden, haben die Default-Verzweigungsbedingung (Standard).

Ändern einer Verzweigungsbedingung

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Sie können die Bedingung einer Verzweigung ändern. Die Bedingung bestimmt, was geschehen muss, damit das Skript einer bestimmten Verzweigung folgt.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

  3. Klicken Sie auf den Konnektor, dessen Bedingung Sie ändern möchten, um ihn auszuwählen. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Auswählen haben, schieben Sie eine der verbundenen Aktionen von der Linie weg. Konnektoren können nicht ausgewählt werden, wenn sich die Aktionen zu nahe beieinander befinden.

  4. So wählen Sie eine vordefinierte Bedingung aus:
    1. Klicken Sie im angezeigten Menü auf das Bedingungssymbol .
    2. Wählen Sie aus dem Menü „Bedingung auswählen“ eine neue Bedingung aus.

  5. So wählen Sie eine eigene Bedingung aus:

    1. Blättern Sie im Menü "Bedingung wählen" in der Liste der Bedingungen nach unten zum Abschnitt "Eigene Bedingungen". Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn eine Aktion benutzerdefinierte Bedingungen unterstützt und benutzerdefinierte Bedingungen hinzugefügt wurden. Wenn Sie noch keine benutzerdefinierte Bedingung hinzugefügt haben, tun Sie dies jetzt.

      Das Menü "Bedingung wählen" nach dem Klicken auf "Eigene Bedingung hinzufügen" mit dem Feld "Name der Bedingung eingeben".

    2. Klicken Sie auf die eigene Bedingung, die Sie dieser Verzweigung zuweisen möchten. Neben benutzerdefinierten Bedingungen, die keinem Zweig zugewiesen sind, ist ein leerer Kreis vorhanden. Benutzerdefinierte Bedingungen, die bereits Zweigen zugewiesen sind, sind mit einem grünen Kreis und einem Häkchen daneben gekennzeichnet. Wenn Sie auf eine Bedingung klicken, die bereits zugewiesen ist, wird sie dem aktuellen Zweig neu zugewiesen und von ihrem vorherigen Speicherort entfernt.

Erstellen einer eigenen Bedingung

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Mit eigenen Bedingungen können Sie festlegen, was geschehen muss, damit das Skript einer bestimmten Verzweigung folgt. Dies ist beim Erstellen von IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Menüs hilfreich. Sie können für jede Menüoption eine Verzweigung erstellen und die Bedingung jeweils auf die DTMFGeschlossen Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Ziffer einstellen, die der Kontakt eingeben muss, um diese Option auszuwählen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie eine Aktion hinzu, die eigene Bedingungen unterstützt, wie zum Beispiel Menu.
  4. Fügen Sie Ihrem Skript eine zweite Aktion hinzu. Sie können z. B. eine Aktion wie Play oder Reqagent hinzufügen, um ein IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Menü mit Menu zu erstellen.

  5. Verbinden Sie die beiden Aktionen und klicken Sie im Menü "Bedingung wählen" auf Eigene Bedingung hinzufügen.

    Das Menü "Bedingung wählen" nach dem Klicken auf "Eigene Bedingung hinzufügen" mit dem Feld "Name der Bedingung eingeben".

  6. Geben Sie einen Namen in das Feld Name der Bedingung eingeben ein. Für ein IVR-Menü geben Sie z. B. die Zifferntaste ein, die der Kontakt drücken muss, um der jeweiligen Verzweigung zu folgen, wie 1 oder 2. Der von Ihnen eingegebene Name wird auf der Skript-Leinwand angezeigt, um die Verbindungslinie zu beschriften.

  7. Klicken Sie auf Bestätigen Ein Häkchen.. Der Name der Bedingung wird in einem Oval mit der Konnektorlinie im Arbeitsbereich angezeigt.

    Eine eigene Bedingung, die einem Konnektor zugewiesen ist, wobei der Name der eigenen Bedingung in einem grauen Oval auf der Linie angezeigt wird.

Ändern eines Skripts

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Nehmen Sie Änderungen an den Aktionen im Skript vor. Außer dem Hinzufügen und Entfernen von Aktionen haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Aktionen ausschneiden, kopieren und einfügen. Sie können Tastaturkurzbefehle verwenden oder mit der rechten Maustaste auf eine oder mehrere Aktionen klicken und dann die gewünschte Option auswählen. Die verfügbaren Tastaturkurzbefehle sind: Strg+C zum Kopieren, Strg+X zum Ausschneiden, Strg+V zum Einfügen und Entf zum Löschen.
    • Wählen Sie mehrere Aktionen aus, indem Sie auf den Arbeitsbereich klicken und ein Auswahlrechteck um die gewünschten Aktionen ziehen. Klicken Sie auf eine der Aktionen im Auswahlrechteck und ziehen Sie die Gruppe an eine neue Position im Arbeitsbereich.
    • Aktualisieren Sie die Eigenschaften oder die Verzweigungsbedingung einer Aktion.
    • Ändern Sie den Pfad, den ein Connector zwischen Aktionen nimmt.
  4. Um die geänderte Version des Skripts unter einem anderen Namen zu speichern, klicken Sie oben im Arbeitsbereich auf den Skriptnamen und wählen Sie Kopieren aus. Bei Bedarf können Sie die alte Version deaktivieren.
  5. Wenn Sie die Änderungen in derselben Skriptdatei speichern möchten, klicken Sie auf Speichern.

Suchen von Aktionen in einem Skript

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Sie können eine Liste der Aktionen im aktuellen Skript auf der Registerkarte „Aktionen“ anzeigen. Diese Registerkarte befindet sich im Bereich mit den Skripteigenschaften auf der rechten Seite des Skript-Arbeitsbereichs. Sie können diese Liste durchsuchen oder sortieren, um eine bestimmte Aktion zu finden.

Der Eigenschaftsbereich mit der Suchleiste oben.

Diese Liste enthält die Aktionen, die im geöffneten Skript enthalten sind. Die Zahlen rechts neben den Namen der Aktionen sind die Aktions-IDs. Aktions-IDs werden in der Reihenfolge zugewiesen, in der Aktionen zum Skript hinzugefügt werden. Wenn Sie eine Aktion im Skript löschen und dann wieder hinzufügen, wird ihr eine neue Aktions-ID zugewiesen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Skript-Leinwand, um sicherzustellen, dass keine Aktionen ausgewählt sind.
  4. Auf der Registerkarte "Aktionen" im Eigenschaftsbereich rechts im Arbeitsbereich:
    • Überprüfen Sie die Liste der Aktionen im aktuellen Skript. Standardmäßig zeigt die Liste alle Aktionen im Skript, sortiert nach der Aktions-ID-Nummer.
    • Geben Sie den Namen einer Aktion ganz oder teilweise in das Feld Suchbereich ein. Während Sie den Namen eingeben, wird die Liste eingegrenzt, sodass nur die Aktionen angezeigt werden, die dem Suchbegriff entsprechen.

    • Sortieren Sie die Aktionsliste, indem Sie auf Sortieren nach Eine Liste mit Linien und einem nach unten gerichteten Pfeil und mit dem Wort "ID" daneben. klicken und dann die gewünschte Option für die Sortierreihenfolge der Aktionen auswählen.

      FeldDetails
      ID (aufsteigend)Sortiert die Liste numerisch nach der Aktions-ID. Die Liste beginnt mit der Aktions-ID 1 und wird in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

      ID (absteigend)

      		Sortiert die Liste numerisch nach der Aktions-ID. Die Liste beginnt mit der höchsten Aktions-ID und wird in absteigender Reihenfolge sortiert.
      Name (A–Z)Sortiert die Liste alphabetisch nach dem Namen der Aktion.
      Name (Z–A)Sortiert die Liste in umgekehrter alphabetischer Reihenfolge nach dem Namen der Aktion.

  5. Klicken Sie auf der Registerkarte „Aktionen“ auf eine Aktion.

    Das Skript hebt die ausgewählte Aktion auf der Leinwand blau hervor und zeigt die Eigenschaften der Aktion im Eigenschaftenbereich der Aktionsliste an. Möglicherweise müssen Sie den Bereich verkleinern, damit die hervorgehobene Aktion sichtbar wird. Das Skript springt nicht automatisch zur Auswahl. Die Aktionseigenschaften ersetzen die Skripteigenschaften im Bereich rechts.

  6. Um zum Eigenschaftenbereich des Skripts und zur Liste der Aktionen zurückzukehren, klicken Sie auf die Skript-Leinwand, um die Auswahl der Aktion aufzuheben.

Suchen von Variablen einem Skript

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Sie können eine Liste aller Variablen in Ihrem Skript auf der Registerkarte "Variablen" anzeigen. Diese Registerkarte befindet sich im Bereich mit den Skripteigenschaften auf der rechten Seite des Skript-Arbeitsbereichs. Auf der Registerkarte wird eine alphabetische Liste der Aktionen angezeigt, die auf Variablen verweisen. Die in der jeweiligen Aktion enthaltenen Variablen werden unter der Aktion in der Liste angezeigt.

Der Bereich der Skripteigenschaften mit der Registerkarte "Variablen".

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Klicken Sie auf den Arbeitsbereich, um sicherzustellen, dass keine Aktionen ausgewählt sind.
  4. Klicken Sie im Eigenschaftsbereich rechts im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Variablen. Die Registerkarte enthält eine Liste der Aktionen im Skript.
  5. Klicken Sie auf eine Variable in der Liste. Die Liste wird aufgeklappt und zeigt die Aktionen, die auf diese Variable verweisen.

  6. Klicken Sie auf eine Aktion unter einem Variablennamen, um die Eigenschaften dieser Aktion anzuzeigen.

    Das Skript hebt die ausgewählte Aktion auf der Leinwand blau hervor und zeigt die Eigenschaften der Aktion im Eigenschaftenbereich der Aktionsliste an. Möglicherweise müssen Sie den Bereich verkleinern, damit die hervorgehobene Aktion sichtbar wird. Das Skript springt nicht automatisch zur Auswahl. Die Aktionseigenschaften ersetzen die Skripteigenschaften im Bereich rechts.

  7. Um zum Eigenschaftenbereich des Skripts und zur Registerkarte „Variablen“ zurückzukehren, klicken Sie auf die Skript-Leinwand, um die Aktion abzuwählen.

Hinzufügen oder Ändern einer Aktionsbeschriftung

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Sie können Aktionen im Skript-Arbeitsbereich Beschriftungen hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Dokumentation für Ihr Skript hinzufügen. Beispielsweise können Sie Informationen über die Aktion und ihre Funktion im Skript angeben.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu.
  4. Klicken Sie auf den Namen der Aktion und wählen Sie Beschriftung hinzufügenSymbol eines Quadrats mit einem T und einem +. aus.
  5. Geben Sie Text in das Feld Beschriftung hinzufügen unterhalb der Aktion im Arbeitsbereich ein.
  6. Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf eine Stelle neben der Aktion, um den Bearbeitungsmodus zu beenden.
  7. Um eine vorhandene Beschriftung zu bearbeiten, doppelklicken Sie auf ihr Feld, um in den Bearbeitungsmodus zu gelangen. Sie können auch auf den Namen der Aktion klicken und Beschriftung bearbeitenSymbol eines Quadrats mit einem T und einem +. auswählen.
  8. Um eine Beschriftung zu löschen, doppelklicken Sie auf ihr Feld, löschen Sie den Text und drücken Sie die Eingabetaste.
  9. Speichern Sie Ihr Skript.

Hinzufügen einer Notiz oder einer Anmerkung zu einem Skript

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

In Studio können Sie zwei Aktionen verwenden, um Ihrem Skript Dokumentation hinzuzufügen: Annotation und Note. Annotation ermöglicht es Ihnen, Text hinzuzufügen, der im Skript-Arbeitsbereich sichtbar ist. Der Text in einer Note-Aktion kann nur in den Eigenschaften der Aktion angezeigt werden. Diese Aktionen müssen nicht mit anderen Aktionen im Skript verbunden werden.

Wenn Sie Ihrem Skript erstmals eine NOTE-Aktion hinzufügen, wird sie in Form einer kleinen Chatblase angezeigt, die vollständig schwarz ausgefüllt ist: . Nachdem Sie Text hinzugefügt haben, ändert sie sich in eine kleine Chatblase, die blau ausgefüllt ist und horizontale Linien enthält, die den Text darstellen: Eine blau gefüllte Sprechblase mit einigen horizontalen Linien..

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. So fügen Sie dem Skript eine Notiz hinzu: 
    1. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Aktionen Ein Rechteck, ein Kreis und ein Dreieck, die sich teilweise überlagern. Klicken Sie, um den Bereich "Aktionen" zu öffnen., um die Palette "Aktionen" zu öffnen.
    2. Suchen Sie nach note und ziehen Sie die NOTE-Aktion in den Arbeitsbereich.
    3. Wählen Sie die NOTE-Aktion durch Klicken aus und geben Sie dann in den Eigenschaften der Aktion den gewünschten Text in das Feld Kommentare ein.

  4. Mit den folgenden Methoden können Sie dem Skript eine Anmerkung hinzufügen:

    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Skript-Arbeitsbereich und klicken Sie dann auf Text. Der Cursor nimmt die Form eines Kreuzes an und Sie können ein Rechteck auf dem Arbeitsbereich zeichnen. Wenn Sie die Maustaste loslassen, liegt der Fokus auf dem Rechteck der ANNOTATION-Aktion, sodass Sie sofort ohne weitere Klicks mit der Texteingabe beginnen können.
    • Drücken Sie T auf der Tastatur, um den Cursor so zu ändern, damit Sie auf dem Skript-Arbeitsbereich ein ANNOTATION-Objekt zeichnen können.
    • Klicken Sie im linken Symbolmenü auf TextEin stilisiertes großes T.. Der Cursor nimmt die Form eines Kreuzes an und Sie können die Aktion auf dem Skript-Arbeitsbereich zeichnen.
    • Klicken Sie im linken Symbolmenü auf AktionenEin Quadrat, ein Dreieck und ein Kreis, die übereinander angeordnet sind., suchen Sie nach annotation (Anmerkung) und ziehen Sie das Objekt auf den Arbeitsbereich.
  5. Um eine Notiz zu bearbeiten, wählen Sie die Aktion aus und ändern Sie den Text im Feld Kommentare.
  6. Um eine Anmerkung zu bearbeiten, doppelklicken Sie im Arbeitsbereich auf die ANNOTATION-Aktion und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
  7. Speichern Sie Ihr Skript.