Skripte verwalten

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Diese Seite liefert Informationen über Aufgaben, die Sie beim Arbeiten mit Skripten möglicherweise durchführen müssen. Auf der Hilfeseite Arbeiten mit Skripten finden Sie weitere Informationen zum Erstellen und Ändern von Skripten.

Anzeigen der Eigenschaften eines Skripts

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Anzeigen

Die Skripteigenschaften stehen rechts im Skript-Arbeitsbereich zur Verfügung. Im Eigenschaftsbereich werden nicht alle Einzelheiten angezeigt, die auf der Registerkarte "Eigenschaften" in Desktop Studio verfügbar sind. Beispielsweise ist es jetzt nicht möglich, den Medientyp des Skripts zu ändern.

Der Skript-Arbeitsbereich mit dem Symbol für das linke Menü und dem Eigenschaftsbereich auf der rechten Seite.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Zeigen Sie den Eigenschaftsbereich rechts im Skript-Arbeitsbereich an. Dieser Bereich enthält die folgenden Optionen: 
    • Registerkarte "Aktionen": Zeigt eine Liste aller Aktionen, die sich derzeit im Skript befinden. Neben jeder Aktion wird die zugehörige ID angezeigt. Dies ist eine numerische Kennung, die in der Reihenfolge zugewiesen wurde, in der die Aktion dem Skript hinzugefügt wurde. Unterhalb der Aktion befindet sich ihre Beschriftung, sofern vorhanden. Klicken Sie in der Liste auf eine Aktion, um die entsprechende Aktion im Arbeitsbereich hervorzuheben.
    • Sortieren nach: Hiermit können Sie die Liste der Aktionen sortieren. Sie können die Aktionen in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge nach dem Namen oder der ID sortieren.
    • Registerkarte "Variablen": Hiermit können Sie Variablen auflisten, die aus Traces und Protokollen weggelassen werden sollen. Dies wird als Variablen-Redaktion bezeichnet.
    • Suchbereich: Hiermit können Sie den Skript-Arbeitsbereich durchsuchen. Sie können Aktionen, Begriffe in Beschriftungen oder Anmerkungen im Skript-Arbeitsbereich suchen. Es ist nicht möglich, nach Werten in Aktionseigenschaften zu suchen, einschließlich in Editor-Fenstern. Die Suchergebnisse werden unterhalb des Suchfeldes angezeigt und ersetzen die Liste der Aktionen.
    • Fehler und Warnungen: Hier können Sie feststellen, ob Fehler oder Warnungen für das Skript vorliegen. Ist dies der Fall, wird auf der Schaltfläche eine Zahl angegeben. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine Liste der Fehler und Warnungen anzuzeigen.

Ein Skript in die nächste Entwicklungsphase hochstufen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Testphase Hochstufen in, ACD > Studio > Vor-Bereitstellungsphase Hochstufen in oder ACD > Studio > Produktionsphase Hochstufen in

Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.

CXone Studio unterstützt den Entwicklungslebenzyklus für Skripte. Ein Studio-Administrator kann bis zur vier Entwicklungsphasen aktivieren. Jede Phase ist einem Ordner in Studio zugeordnet. Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, können Sie ein Skript von einer Phase in die nächste hochstufen. Wenn ein Skript hochgestuft wird, wird es in den Ordner der nächsten Phase kopiert.

Wenn Ihre Organisation ein Versionsverwaltungssystem eines Drittanbieters mit Studio verwendet, wird die Hochstufung von Skripten an dieses System per Commit übergeben. Sie müssen Zugriff auf das Repository haben, um Änderungen zu committen. Sollten Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an den Eigentümer des Versionsrepositorys in Ihrer Organisation. Wenn Sie das erste Mal eine Änderung an das Repository per Commit übergeben, werden Sie zur Eingabe eines Zugriffstoken des Versionsverwaltungssystems aufgefordert. Sie können ein Token auf der Plattform des Versionsverwaltungssystems generieren. Derzeit wird nur Github unterstützt.

Die Anzeige, Erstellung, Bearbeitung und Hochstufung von Skripten in die einzelnen Phasen des Entwicklungsarbeitsablaufs werden über Berechtigungen gesteuert. Bei Fragen zu Ihren Studio-Berechtigungen wenden Sie sich an Ihren CXone- oder Studio-Administrator.

Entwicklungsarbeitsabläufe, die Hochstufung von Skripten und die Verwendung eines Versionsverwaltungssystems mit CXone Studio müssen von einem Studio-Administrator aktiviert und konfiguriert werden.

Im Bereich des Software-Engineerings verwenden viele Organisationen Methoden, die einen mehrphasigen Ansatz bei der Entwicklung verfolgen. Bei diesen Methoden besteht der Software-Entwicklungslebenszyklus (SDLC) aus Phasen für Planung, Entwurf, Entwicklung, Tests und Bereitstellung von Software-Änderungen. Die Verfolgung eines mehrphasigen SDLC-Ansatzes kann zur Steigerung der Endproduktqualität und Optimierung des Entwicklungsprozesses beitragen.

Stellen Sie vor der Hochstufung eines Skripts sicher, dass Sie alle von Ihrem Unternehmen geforderten Aufgaben, wie z. B. Tests, abgeschlossen haben.

Einzelnes Skript hochstufen

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Speichern rechts oben im Arbeitsbereich auf Hochstufen. Im Fenster "Skript hochstufen" werden der Name der aktuellen Phase und der Name der nächsten Phase angezeigt. Wenn Ihr Unternehmen ein Versionsverwaltungssystem eines Drittanbieters mit Studio verwendet, wird außerdem der Name des Repositorys angezeigt, in dem die Änderung erfasst wird.

  4. Wenn Ihr Unternehmen ein System zur Versionsverwaltung mit Studio verwendet und Sie zum ersten Mal eine Skriptänderung an Ihr Versionsverwaltungssystem per Commit übergeben, geben Sie Ihr Zugriffstoken ein. Sie können das Zugriffstoken auf der Plattform zur Versionsverwaltung abrufen.

  5. Klicken Sie auf Hochstufen. Rechts unten auf der Seite wird eine GlückwunschGeschlossen Toast-Meldungen sind kleine, temporäre Pop-up-Meldungen am unteren Rand des Bildschirms, die z. B. Fehler und Erfolge anzeigen. Sie sind in die CXone-Funktionalität integriert und können auf jedem Bildschirm erscheinen.-Meldung angezeigt, wenn das Skript erfolgreich hochgestuft wurde.

Mehrere Skripte gleichzeitig hochstufen

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Aktivieren Sie auf der Seite "Skripte" die Kontrollkästchen aller Skripte, die hochgestuft werden sollen.
  3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Hochstufen.

  4. Wenn Ihr Unternehmen ein System zur Versionsverwaltung mit Studio verwendet und Sie zum ersten Mal eine Skriptänderung an Ihr Versionsverwaltungssystem per Commit übergeben, geben Sie Ihr Zugriffstoken ein. Sie können das Zugriffstoken auf der Plattform zur Versionsverwaltung abrufen.

  5. Klicken Sie auf Hochstufen. Rechts unten auf der Seite wird eine Glückwunsch-Meldung angezeigt, wenn das Skript erfolgreich hochgestuft wurde.

Ein Skript in der Praxis einsetzen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Kontakteinstellungen > Kontaktstellen Bearbeiten

Wenn ein Skript vollständig getestet und für die Verwendung in CXone bereit ist, können Sie es in der Praxis einsetzen. Dazu müssen Sie ein Skript einer KontaktstelleGeschlossen Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. in CXone ACD zuweisen.

Wenn Sie eine Benennungskonvention zum Identifizieren von Skripten verwenden, die in Entwicklung oder Produktion sind, wissen Sie und andere Skripter in Ihrem Unternehmen, welche Skripte einsatzbereit sind. Allerdings werden damit auch ungeprüfte Änderungen in einer Produktionsumgebung eingeführt. Wenn Ihr Unternehmen Entwicklungsarbeitsabläufe verwendet, wird verhindert, dass der Skriptname geändert wird, indem das Skript in einen Produktionsordner kopiert wird.

Weisen Sie Skripte nur Kontaktstellen zu, wenn Sie sicher sind, dass sie vollständig getestet und für die Produktion bereit sind. Der Einsatz eines Skripts, das nicht für die Produktion bereit ist, kann dazu führen, dass Kontakte für die ausgewählte Kontaktstelle nicht weitergeleitet werden.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Contact Settings > Point of Contact.

  3. Klicken Sie auf die Kontaktstelle, der Sie ein Skript zuweisen möchten.

  4. Klicken Sie auf Edit.

    Die Eigenschaftsseite "Kontaktstelle", auf der das Skript "basicChat" im Feld "Skript" ausgewählt ist.

  5. Wählen Sie das Script aus, das diese Kontaktstelle verwenden soll. Die Dropdown-Liste enthält alle aktiven Skripte, die derzeit für den Media Type der aktuellen Kontaktstelle verfügbar sind.
  6. Klicken Sie auf Done.

Protokoll eines Skripts anzeigen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Kontakteinstellungen > Skripte >  Anzeigen

Sie können vorherige Versionen eines Skripts, das Datum und die Uhrzeit der Skriptänderung und den Benutzer anzeigen, der die Änderung vorgenommen hat. Die vorherigen Versionen des Skripts werden auf der gleichen Registerkarte wie die aktive Skriptversion geöffnet. Vorherige Skriptversionen können nicht geändert werden.

Das Versionsprotokoll eines Skripts ist auf die Entwicklungsphase beschränkt, in der sich das Skript aktuell befindet. Es werden alle Änderungen angezeigt, die seit der Hochstufung des Skripts in diese Phase vorgenommen wurden. Um Änderungen anzuzeigen, die in einer früheren Phase vorgenommen wurden, müssen Sie das Skript im Ordner dieser Phase öffnen. Entwicklungsphasen sind eine optionale Funktion, die in CXone Studio aktiviert werden muss.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf den Skriptnamen und wählen Sie Versionsprotokoll aus. Links auf der Seite wird der Bereich "Versionsprotokoll" eingeblendet.

    Der Bereich "Versionsprotokoll" mit allen gespeicherten Versionen des aktuellen Skripts, einschließlich der aktuell aktiven Version.

  4. Klicken Sie im Bereich "Versionsprotokoll" auf eine vorherige Version, um das Skript zu diesem Zeitpunkt anzuzeigen. Das auf der Registerkarte angezeigte Skript wechselt zu dieser Version.

  5. Um eine vorherige Version unter einem neuen Namen zu speichern, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Version speichern unter. Geben Sie den Namen und den Speicherort an und klicken Sie auf Speichern. Die gespeicherte Version wird zum aktiven Skript auf der aktuellen Registerkarte.

    Wenn Sie eine vorherige Version eines Skripts unter dem gleichen Namen wie die aktive Version eines Skripts speichern, überschreibt Studio das aktive Skript mit der Version, die Sie zuletzt speichern wollten.

  6. Um die historische Version des Skripts mit der aktiven Version zu vergleichen, speichern Sie die vorherige Version als neues Skript, kehren Sie dann zu der Registerkarte auf der Seite "Skripte" zurück und öffnen Sie die aktive Version des Skripts. Sie wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  7. Um zur bearbeitbaren Ansicht der aktiven Skriptversion zurückzukehren, klicken Sie links oben auf der Seite auf den Pfeil neben dem Datum.

Zur vorherigen Version des Skripts zurückkehren

Studio behält vorherige Versionen aller Skripte. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Änderungen speichern, wird eine weitere Version zum Protokoll der Skriptdatei hinzugefügt. Sie können zu einer vorherigen Version einer Skriptdatei zurückkehren.

Wenn Sie eine Kopie eines Skripts zu Sicherungszwecken unter einem anderen Namen gespeichert haben und zu ihr zurückkehren möchten, befolgen Sie diese Schritte nicht. Öffnen Sie stattdessen die Sicherungskopie, zu der Sie zurückkehren möchten. Sie können mit der Sicherungskopie arbeiten oder Sie können sie duplizieren, um eine neue Arbeitskopie zu erstellen und die Sicherungskopie unverändert beizubehalten. Sie können Skriptkopien, die Sie nicht mehr benötigen, deaktivieren.

Zur vorherigen Version eines Skripts von CXone Studio zurückkehren

Erforderliche Berechtigungen:  Anwendungen > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieStudio.
  2. Öffnen Sie das Skript, das Sie zurücksetzen möchten. Wenn das Skript, das Sie zurücksetzen möchten, zurzeit deaktiviert ist, müssen Sie es zuerst erneut aktivieren.

  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf den Skriptnamen und wählen Sie Versionsprotokoll aus. Links auf der Seite wird der Bereich "Versionsprotokoll" eingeblendet.

    Der Bereich "Versionsprotokoll" mit allen gespeicherten Versionen des aktuellen Skripts, einschließlich der aktuell aktiven Version.

  4. Klicken Sie im Bereich "Versionsprotokoll" auf eine vorherige Version, um das Skript zu diesem Zeitpunkt anzuzeigen. Das auf der Registerkarte angezeigte Skript wechselt zu dieser Version.
  5. Klicken Sie auf Wiederherstellen.
  6. Klicken Sie erneut auf Wiederherstellen, um zu bestätigen, dass Sie zur geöffneten Version zurückkehren möchten. Das ausgewählte Skript wird auf der aktuellen Browser-Registerkarte angezeigt.

Zur vorherigen Version eines Skripts von CXone zurückkehren

Erforderliche Berechtigungen:  ACD > Kontakteinstellungen > Skripte > Bearbeiten

Wenn Skripte von CXone zurückgesetzt werden, wird der Name der Datei nicht geändert, anders als bei einem Zurücksetzen von Studio.

Sie müssen das Skript in Studio schließen, bevor Sie es zurücksetzen. Wenn das Skript geöffnet ist, sehen Sie Änderungen erst, wenn Sie das Skript schließen und erneut öffnen. Wenn Sie das Skript beim Zurücksetzen geöffnet lassen und dann Änderungen vornehmen und das Skript speichern, ohne es zu schließen und wieder zu öffnen, überschreiben Sie das Zurücksetzen und müssen es erneut durchführen.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieACD > Skripte.
  2. Klicken Sie auf das Skript, das Sie zurücksetzen möchten. Wenn das Skript, das Sie zurücksetzen möchten, zurzeit deaktiviert ist, müssen Sie es zuerst erneut aktivieren.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte "Versionsprotokoll" die Version, zu der Sie zurückkehren möchten, aus der Liste Vorherige Versionen aus und klicken Sie auf RevertBack.

    Die Seite "Skripte" in CXone, die die Registerkarte "Versionsprotokoll" eines Skripts anzeigt.

  4. Öffnen Sie in Studio das Skript, das Sie zurückgesetzt haben, und arbeiten Sie weiter daran.

Variablen aus Traces und Protokollen zensieren

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Variablen-Redaktion eliminiert Variablenwerte aus Traces und Protokollen, die von einem Skript generiert wurden. Sie können Variablen und Objekte schwärzen (durch Redaktion entfernen).

Die Redaktion (Schwärzung) wird auf Skriptebene im Feld VariableRedaction in den Eigenschaften eines Skripts konfiguriert. Die geschwärzten Werte werden durch eine Zeichenkette mit X Zeichen ersetzt. Die Länge des Variablenwerts bestimmt, wie viele X verwendet werden, was bedeutet, dass ein redigiertes Wort aus fünf Buchstaben zu fünf X führen würde. Eine teilweise variable Redaktion, z. B. ein Teil einer Kreditkartennummer, wird nicht unterstützt.

Variablen-Redaktion erfolgt auf Skriptebene. Es ist keine vererbbare Eigenschaft. Wenn eine geschwärzte Variable an andere Skripts übergeben wird, z. B. mit einer RunScript- oder RunSub-Aktion, wird diese Variable in den nachfolgenden Skripts nicht automatisch geschwärzt. Wenn Sie möchten, dass eine Variable immer geschwärzt wird, müssen Sie die Schwärzung der Variablen in allen Skripten konfigurieren, an die sie weitergegeben werden könnte.

Variablen, die in andere Skripte weitergegeben werden, haben einen globalen Umfang. Zum Schwärzen müssen Sie global: vor dem Namen der Variablen einfügen.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Klicken Sie im Eigenschaftsbereich rechts im Skript auf die Registerkarte Variablen.

  4. Klicken Sie auf Bearbeitet Ein Auge mit einer diagonalen Linie..

    Der Eigenschaftsbereich mit der Registerkarte "Variablen" und der Liste der durch Redaktion entfernten (geschwärzten) Variablen.

  5. Geben Sie im Feld auf der Registerkarte "Variablen" den Namen jeder Variablen ein, die Sie schwärzen möchten.  Drücken Sie nach jeder Variablen die Eingabetaste. Diese Namen sollten den Variablen entsprechen, die in Assign- oder SNIPPET-Aktionen im Skript erstellt wurden.

  6. Klicken Sie erneut auf Bearbeitet Ein Auge mit einer diagonalen Linie., um die Liste der Variablennamen auszublenden.

  7. Speichern Sie Ihr Skript.

Skripte sperren und entsperren

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Erstellen/Bearbeiten

Durch das Sperren eines Skripts wird sichergestellt, dass nur Sie es bearbeiten können. Dadurch wird verhindert, dass mehrere Studio-Benutzer gleichzeitig das Skript ändern. Dies ist eine optionale Funktion, die in CXone aktiviert werden muss.

Wenn Sie ein Skript bearbeiten möchten, müssen Sie es sperren. Dadurch wird das Skript in den Bearbeitungsmodus versetzt. Skripte bleiben so lange gesperrt, bis Sie sie wieder entsperren oder bis ein anderer Studio-Benutzer Ihre Sperre aufhebt. Wenn Sie die Arbeit mit einem Skript abgeschlossen haben, können Sie es entsperren. Dadurch wird das Skript in den schreibgeschützten Modus versetzt. Anschließend kann es bei Bedarf von anderen Studio-Benutzern bearbeitet werden.

Bevor Sie ein Skript sperren, wird das Skript in Studio aktualisiert. Dadurch werden Änderungen geladen, die möglicherweise von anderen Studio-Benutzern im Zeitraum zwischen dem Öffnen und dem Sperren des Skripts vorgenommen wurden.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

  3. Zeigen Sie mit dem Cursor in der Symbolleiste oben im Arbeitsbereich auf das Auge Eine Zeichnung eines Auges. neben dem Skriptnamen und wählen Sie Skript bearbeiten (sperren) aus.

  4. Wenn Sie die Arbeit mit dem Skript abgeschlossen haben, zeigen Sie mit dem Cursor in der Symbolleiste oben im Arbeitsbereich auf das Schloss Ein Schloss. neben dem Skriptnamen und klicken Sie auf Skript nur anzeigen (entsperren).

Ein gesperrtes Skript überschreiben

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Überschreiben sperren

Wenn Sie ein Skript öffnen, das zur Bearbeitung gesperrt ist, wird neben dem Skriptnamen oberhalb des Arbeitsbereichs das Symbol eines geschlossenen Schlosses Ein geschlossenes Vorhängeschloss. angezeigt. Wenn Sie mit dem Cursor auf das Symbol zeigen, wird der Name der Person angezeigt, die das Skript gesperrt hat. Wenn Sie das Skript gesperrt haben, können Sie es entsperren und in den schreibgeschützten Modus versetzen. Wenn es von einem anderen Benutzer gesperrt wurde, wird der Name dieser Person angezeigt.

Wenn Ihre CXone-Rolle die Berechtigung "Überschreiben sperren" umfasst, enthält das Dropdown-Menü auch eine Option, mit der Sie die Sperre aufheben können. Wenn Sie eine Skriptsperre aufheben, lädt Studio die zuletzt gespeicherte Version des Skripts. Wenn der andere Benutzer Änderungen vorgenommen hat, die noch nicht gespeichert wurden, können diese Änderungen nach Aufheben der Skriptsperre nicht mehr gespeichert werden. Wenn der andere Benutzer versucht, das Skript zu speichern, nachdem die Sperre aufgehoben wurde, wird er in einer Fehlermeldung entsprechend informiert. Wenn die Sperre eines Skripts aufgehoben wurde, kann es kopiert und unter einem anderen Namen gespeichert werden.

Sie können die Änderungen an einem Skript überprüfen, indem Sie eine ältere Version des Skripts anzeigen. Dies ist hilfreich, wenn ein anderer Benutzer das Skript bearbeitet hat und Sie feststellen möchten, was sich geändert hat.

Folgen Sie den unternehmensspezifischen Richtlinien zum Aufheben der Skriptsperre des anderen Benutzers.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Klicken Sie auf das Auslassungszeichen neben dem Skript, dessen Sperre Sie aufheben möchten, und wählen Sie Überschreiben sperren aus.
  3. Alternativ können Sie die folgenden Schritte ausführen: 
    1. Öffnen Sie ein Skript, das von einem anderen Benutzer gesperrt wurde.
    2. Klicken Sie in der Symbolleiste oberhalb des Arbeitsbereichs auf das Schloss Ein geschlossenes Vorhängeschloss. neben dem Skriptnamen und klicken Sie dann auf Überschreiben sperren.
    3. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass Sie die Sperre des anderen Benutzers aufheben möchten. Wenn die Sperre aufgehoben wurde, wird eine Statusmeldung eingeblendet.

Ein Skript deaktivieren

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Deaktivieren

Skripte können nicht aus Studio gelöscht werden. Sie können sie stattdessen deaktivieren. Deaktivierte Skripte sind in Studio nur sichtbar, wenn Sie auf der CXone Studio-Registerkarte "Skripte" die Option Alle oder Inaktiv für die Anzeige von Skripten auswählen. Sie werden auch auf der Seite "Skripte" in der CXoneACD-Anwendung angezeigt.

Sie müssen ein Skript nicht deaktivieren, um zu verhindern, dass es von CXone verwendet wird. CXone verwendet nur Skripte, die einem SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und einer KontaktstelleGeschlossen Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. zugewiesen sind.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Suchen Sie auf der Seite "Skripte" das Skript, das Sie deaktivieren möchten.
  3. Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte Drei Punkte in einer Reihe. neben dem Skript und wählen Sie Deaktivieren aus. Sie können auch ein Skript öffnen, auf den nach unten gerichteten Pfeil neben dem Skriptnamen klicken und dann die Option Deaktivieren im Dropdown-Menü auswählen.
  4. Bestätigen Sie, dass Sie das Skript deaktivieren möchten. Nachdem das Skript deaktiviert wurde, wird unten rechts im Fenster eine Benachrichtigung eingeblendet.
  5. Sie können dem Skript in CXone Anmerkungen hinzufügen, um zu erläutern, warum Sie das Skript deaktiviert haben:
    1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieACD > Skripte.
    2. Wählen Sie Inaktiv aus dem Dropdown Zeigen aus.
    3. Klicken Sie auf das Skript und fügen Sie Ihre Kommentare auf der Registerkarte "Anmerkungen" hinzu.

Ein Skript wieder aktivieren

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte Deaktivieren

Sie können ein Skript wieder aktivieren, um es wieder in Studio sichtbar zu machen. Derzeit ist es nicht möglich, ein Skript innerhalb von CXone Studio wieder zu aktivieren.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieACD > Skripte.
  2. Wählen Sie Inaktiv aus dem Dropdown Zeigen aus.
  3. Klicken Sie auf das Skript, das Sie wieder aktivieren möchten.
  4. Klicken Sie auf der Seite des Skripts auf der Registerkarte "Details" auf Aktivieren.