Auf dieser Seite wird die Verfügbarkeit der einzelnen Apps in der CXone Mpower-Suite für bestimmte Szenarien beschrieben. Anwendungen mit kontrollierter Freigabe oder mit angekündigtem Verkaufs-/Lebensendedatum sind nicht enthalten.
Sie können die Seite filtern nach:
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FedRAMP: Apps nach ihrem FedRAMP mäßigen Support- und Compliance-Status.
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Souveräne Cloud-Konfigurationen: Apps nach ihrer Verfügbarkeit für hochsichere souveräne Umgebungen in bestimmten Regionen.
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Gehostete Regionen: Apps nach den Cloud-Regionen/Ländern, in denen sie gehostet werden. Einige Regionen (wie Japan und die USA) haben mehr als einen Cloud-Hosting-Standort. Weitere Informationen zu regionalen Cloud-Standorten und Verkaufsverfügbarkeit erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.
Überprüfen Sie den Leistungsstatus der CXone Mpower-Plattform und -Produkte für Ihre Region.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
ACD ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Admin ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent ist verfügbar für FedRAMP Moderat. Allerdings sind die von Ihnen installierten Add-Ons möglicherweise nicht FedRAMP-kompatibel. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Außerdem ist für die Konfiguration von CRM-Workflows eine Drittanbieteranwendung erforderlich, die nicht FedRAMP kompatibel ist.
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Embedded ist verfügbar für FedRAMP Moderat. Allerdings sind die von Ihnen installierten Add-Ons möglicherweise nicht FedRAMP-kompatibel. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Außerdem ist für die Konfiguration von CRM-Workflows eine Drittanbieteranwendung erforderlich, die nicht FedRAMP kompatibel ist.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Integrated ist verfügbar für FedRAMP Moderat. Allerdings sind die von Ihnen installierten Add-Ons möglicherweise nicht FedRAMP-kompatibel. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Außerdem ist für die Konfiguration von CRM-Workflows eine Drittanbieteranwendung erforderlich, die nicht FedRAMP kompatibel ist.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent for Microsoft Teams ist verfügbar für FedRAMP Moderat. Allerdings sind die von Ihnen installierten Add-Ons möglicherweise nicht FedRAMP-kompatibel. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Außerdem ist für die Konfiguration von CRM-Workflows eine Drittanbieteranwendung erforderlich, die nicht FedRAMP-kompatibel ist.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Agent for SCV wird für FedRAMP Moderat unterstützt.
Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen
Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
Erweitertes Routing ist für FedRAMP Moderat verfügbar.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderat für Google Contact Center AI (CCAI) und einige benutzerdefinierte Endpunkte.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wird in FedRAMP nicht unterstützt.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
AppLink ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
ASR und IVR sind für FedRAMP Moderat verfügbar.
Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Attendant ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
Autopilot, mit biometrischer Stimmauthentifizierung, wird in FedRAMP Moderat unterstützt.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Cloud-Speicherdienste ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Coaching ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
Dashboard ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Data Streams ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
DB Connector ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Digital Experience ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Feedback Management ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
Guide ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Interaction Analytics ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Interactions Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
MAX ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
My Zone ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
Adapters ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Personal Connection ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
Quality Management ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Recording ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser:    |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Reporting ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Salesforce Agent ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
Studio ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Studio ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Supervisor ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Tenant Management ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Cloud TTS Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Continuous Stream Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Studio-natives TTS ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
WFM ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
Actions wird in FedRAMP nicht unterstützt.
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
Bot Builder wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Click-to-Call wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Data Share ist für FedRAMP Moderat nicht verfügbar.
Employee Engagement Manager (EEM) wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
Expert wird in FedRAMP nicht unterstützt.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor wird in FedRAMP nicht unterstützt.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated wird in FedRAMP nicht unterstützt. Sie können jedoch ACD, konfiguriert für FedRAMP, zusammen mit IEX WFM Integrated verwenden.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
Employee Engagement Manager (EEM) wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
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Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
Enhanced Strategic Planner (ESP) wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
Integration Hub wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
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Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
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Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
Monitoring Gateway wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Multi-ACD (Open) wird in FedRAMP Moderat nicht unterstützt.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
Performance Management wird in FedRAMP nicht unterstützt.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub wird in FedRAMP nicht unterstützt.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
ACD ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Admin ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Embedded ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Integrated ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent for Microsoft Teams ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
Erweitertes Routing ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Großbritannien verfügbar.
Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
Dashboard wird für Souveräne Cloud-Konfigurationen in den Regionen AU und EU unterstützt.
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Recording ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in AUS, der EU und Großbritannien verfügbar.
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
ACD ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Admin ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Embedded ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Integrated ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent for Microsoft Teams ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien und der EU verfügbar.
Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
Erweitertes Routing ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Großbritannien verfügbar.
Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
Dashboard wird für Souveräne Cloud-Konfigurationen in den Regionen AU und EU unterstützt.
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Recording ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in AUS, der EU und Großbritannien verfügbar.
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
ACD ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Admin ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
Erweitertes Routing ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Großbritannien verfügbar.
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Data Share (New) ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Großbritannien verfügbar.
Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Data Streams ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Großbritannien verfügbar.
Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
Integration Hub ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen im Vereinigten Königreich verfügbar.
Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
Diese Anwendung ist möglicherweise für Souveräne Cloud-Konfigurationen in AUS, der EU und dem Vereinigten Königreich verfügbar. Fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach weiteren Informationen.
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Recording ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in AUS, der EU und Großbritannien verfügbar.
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
Bot Builder ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht verfügbar.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Click-to-Call ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht verfügbar.
Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
Expert ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht verfügbar.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor wird für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht unterstützt.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Multi-ACD (Open) ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation wird für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht unterstützt.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
MAX wird für Souveräne Cloud-Konfigurationen nicht unterstützt.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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|
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
|
|
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
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Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
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Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
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CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
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| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Admin ist für Souveräne Cloud-Konfigurationen in Australien, der EU und Großbritannien verfügbar.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
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Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
-
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Unterstützte Browser | |||
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
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|---|---|---|
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Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
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Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
| Cloud-Hosting-Regionen |
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
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Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
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Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
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Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
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Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
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CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Unterstützte Browser | |||
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
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| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
-
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
|
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
Dashboard wird für Souveräne Cloud-Konfigurationen in den Regionen AU und EU unterstützt.
Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
|
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
|
|
Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
-
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
|||
Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
|---|---|
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|
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
|
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|
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
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| Unterstützte Browser | |||
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
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| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
| Cloud-Hosting-Regionen |
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
-
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
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| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Cloud-Hosting-Regionen | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud-Hosting-Regionen | |
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| RTIG Cloud-Hosting-Regionen | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Salesforce Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NICE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Da AppLink mit Engage zusammenarbeitet, folgt es der regionalen Verfügbarkeit von NICE und nicht von CXone Mpower. Es ist in den Regionen NA, APAC und EMEA verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR-Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die bei eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählte Nummer. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
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| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chatnachricht senden und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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|
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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*Die Verfügbarkeit in Europa wird vom Vereinigten Königreich aus gehostet.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von Benutzereingaben neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten erlernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Cloud-Hosting-Regionen für IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Cloud-Hosting-Regionen für EEM Add-On | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Cloud-Hosting-Regionen für Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
| Cloud-Hosting-Regionen (NICE Modell) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
| Cloud-Hosting-Regionen |
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
-
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hosting Regionen |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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| Unterstützte Browser | |||
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-, ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Cloud-Hosting-Regionen | ||
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Cloud-Hosting-Regionen | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Hosting-Regionen | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Continuous Stream Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud-Hosting-Regionen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist verfügbar für FedRAMP. Die über VAH integrierten Bots liegen außerhalb der CXone Mpower-Grenze. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die Integration Ihres Bots zu informieren.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Voice Biometrics Hub ist in jeder Standardregion verfügbar. Fragen Sie Ihren Anbieter für Stimmbiometrie oder lesen Sie in dessen Dokumentation nach, ob es regionale Einschränkungen gibt.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist verfügbar für FedRAMP Moderat.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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