Plattformverfügbarkeit

ACD

Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.

ACD ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Admin

Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:

• Verwalten Sie .
• Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
• Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.

Admin ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Agent

CXone Agent ist die CXone-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

CXone Agent ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Bei der Konfiguration von CRM-Arbeitsabläufen kommt außerdem eine Drittanbieteranwendung zum Einsatz, die nicht mit FedRAMP konform ist.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderate für Google Contact Center AI (CCAI) und einige benutzerdefinierte Endpunkte.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Agent Embedded

CXone Agent Embedded ist die CXone-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

CXone Agent Embedded ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Bei der Konfiguration von CRM-Arbeitsabläufen kommt außerdem eine Drittanbieteranwendung zum Einsatz, die nicht mit FedRAMP konform ist.

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

CXone Agent for Microsoft Teams ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen.

Salesforce Agent

Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Salesforce Agent ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Agent for SCV ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

CXone Agent Integrated ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Bei der Konfiguration von CRM-Arbeitsabläufen kommt außerdem eine Drittanbieteranwendung zum Einsatz, die nicht mit FedRAMP konform ist.

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

CXone AppLink ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR

Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.

ASR und IVR sind für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Attendant

CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.

Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

CXone Attendant ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Cloud-Speicherdienste

Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.

Cloud-Speicherdienste ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Mehrbereichsspeicher

Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen. Mehrbereichsspeicher wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

CXone Coaching ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Dashboard

Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.

Dashboard ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

CXone Data Share ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Data Streams

Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.

Die Data Streams -App ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

DB Connector

DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.

DB Connector ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Digital Experience

Mit der Digital Experience Anwendung NICE CXone k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
• Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
• Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.

Digital Experience ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Feedback Management ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Guide

CXone Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die Besuchern bei der Navigation auf Ihrer Website strategisch proaktive Anleitung bieten. Durch Kenntnis der Problempunkte auf Ihrer Website können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Problemszenarios verringern, Konversionsraten verbessern und zu hervorragender Kundenzufriedenheit führen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..

CXone Guide ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Interaction Analytics

Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.

Interaction Analytics ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

MAX

MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.

MAX ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Partner Adapters

Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX oder CXone Agent verwenden, um Kontakte aus den Mandanten von Partnern abzurufen. So können sie Kontakte aus anderen Plattformen konsultieren, wie Microsoft Teams, Ring Central und Vergrößerung. Auf diese Weise steht in Agentenanwendung eine einheitliche Umgebung in verschiedenen Plattformen direkt über CXone zur Verfügung.

Adapters ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.

Performance Analytics for Salesforce Einstein ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Personal Connection

Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.

Personal Connection ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Quality Management

CXone Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.

CXone Quality Management ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Recording und Interactions

CXone Recording wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.

CXone Recording ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Die Berichterstattung ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Studio

Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:

• Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
• Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
• Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.

Studio ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Studio

Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone angepasst werden kann. CXone Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone-Plattform darauf zugreifen.

CXone Studio ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Supervisor

CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

CXone Supervisor ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Tenant Management

Tenant Management wird von CXone Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.

Tenant Management ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.

Cloud TTS Hub ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Studio-natives TTS ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist für FedRAMP Moderate für diese virtuellen Agenten verfügbar:

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Custom Exchange Endpoint Integration, je nach verwendetem Anbieter.

Virtual Agent Hub wird in FedRAMP für diese virtuellen Agenten nicht unterstützt:

• CXone SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

WFI ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

CXone Workforce Management

Die App CXone Workforce Management (CXone WFM) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.

CXone WFM ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX.

Advanced Chat wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderate für Google Contact Center AI (CCAI) und einige benutzerdefinierte Endpunkte.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.

Bot Builder wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Click-to-Call

Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.

Click-to-Call wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Dashboard

Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.

Dashboard wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Elastische Anrufwarteschlange

Elastische Anrufwarteschlange ermöglicht es Ihnen, Tausende von Kontakten vor der CXone-Warteschlange in die Warteschlange zu stellen, um Ausfälle während der Hochsaison zu vermeiden.

Elastische Anrufwarteschlange wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Cloud durchgeführt und gespeichert.

Engage QM Integrated wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD-Skills Ihres Unternehmens konfiguriert und ist für die Benutzer transparent.

Enlighten AI Routing wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Enlighten Autopilot

Enlighten Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert SmartAssist mit künstlicher Intelligenz (KI).

Enlighten Autopilot wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Enlighten Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von CXone Bot Builder mit den Wissensressourcen von CXone Expert.

Autopilot Knowledge wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Enlighten AutoSummary

CXone Enlighten AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in CXone Agent angezeigt.

AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.

AutoSummary wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Enlighten Copilot for Agents

Enlighten Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.

Copilot for Agents wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Enlighten Copilot for Supervisors

Enlighten Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Enlighten Copilot for Supervisors wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Expert

CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.

CXone Expert wird in FedRAMP nicht unterstützt.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.

WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.

IEX WFM Integrated wird in FedRAMP nicht unterstützt. Sie können ACD jedoch für FedRAMP konfigurieren und in Kombination mit IEX WFM Integrated verwenden.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:

• Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
• Verbessern der Agentenzufriedenheit.
• Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.

Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.

Employee Engagement Manager (EEM) wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Integration Hub

Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone in Fremdanbieter-Plattformen.

Integration Hub wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone Multi-ACD (CXone Open)

CXone Multi-ACD ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.

CXone Multi-ACD (CXone Open) wird in FedRAMP nicht unterstützt.

NEVA Discover

NEVA Discover ist ein Desktop-Analysetool mit künstlicher Intelligenz (KI). Dieses Tool bietet einen wissenschaftlichen Ansatz zur Rationalisierung Ihrer täglichen Prozesse. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Dabei wird auch der Kontext der Aktionen berücksichtigt, z. B. die Art der Aktion oder welche Anwendung geöffnet ist.

NEVA Discover wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Geräuschunterdrückung

Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.

Geräuschunterdrückung wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway ist eine Sammlung von Online-Tools, die die Partner zur Verwaltung der ihrer Kunden nutzen können. Es wird in der Regel nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet. Unter Monitoring Gateway sind folgende Werkzeuge verfügbar:

• Log Reader
• POC Provisioning
• Self-Service Port Management
• Voice Quality Metrics

Monitoring Gateway wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Performance Management

Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.

Performance Management wird in FedRAMP nicht unterstützt.

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.

Cloud TTS Hub ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Studio-natives TTS ist für FedRAMP Moderate verfügbar.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist für FedRAMP Moderate für diese virtuellen Agenten verfügbar:

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Custom Exchange Endpoint Integration, je nach verwendetem Anbieter.

Virtual Agent Hub wird in FedRAMP für diese virtuellen Agenten nicht unterstützt:

• CXone SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Monitoring Gateway

Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:

• Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.

• Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.

• Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.

• Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.

Monitoring Gateway wird in FedRAMP nicht unterstützt.

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR

Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.

ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

Studio

Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:

• Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
• Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
• Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt. Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie in der Amazon Polly-Dokumentation.

Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Osaka Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:

Cluster-Standorte
Australien/Neuseeland Kanada Deutschland	Japan Großbritannien US

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

ACD

Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan Südkorea	VAE Großbritannien US

Admin

Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:

• Verwalten Sie .
• Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
• Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Agent

CXone Agent ist die CXone-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan VAE Großbritannien US

Omilia Voice Biometrics

Omilia Voice Biometrics Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Kanada Europa	Großbritannien US

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

CXone Agent Embedded

CXone Agent Embedded ist die CXone-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Salesforce Agent

Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Attendant

CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.

Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR

Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.

ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Cloud-Speicherdienste

Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Mehrbereichsspeicher

Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen. Die folgende Tabelle zeigt die Regionen, in denen Dateien gehostet werden, und die Region, die der jeweilige Host unterstützt.

Gehostete Region	Unterstützte Region
Kanada	Kanada
Frankfurt	Europa
Japan	Japan
London	Großbritannien
Oregon	US West
Sydney	Australien/Neuseeland

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Dashboard

Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa Japan	Osaka Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

Data Streams

Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea	Großbritannien US

DB Connector

DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Digital Experience

Mit der Digital Experience Anwendung NICE CXone k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
• Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
• Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit für CXone E-Mail
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Cloud durchgeführt und gespeichert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Europa Großbritannien US

Enlighten Copilot for Agents

Enlighten Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Großbritannien US

CXone Expert

CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Guide

CXone Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die Besuchern bei der Navigation auf Ihrer Website strategisch proaktive Anleitung bieten. Durch Kenntnis der Problempunkte auf Ihrer Website können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Problemszenarios verringern, Konversionsraten verbessern und zu hervorragender Kundenzufriedenheit führen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Japan Großbritannien US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.

WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.

Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:

• Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
• Verbessern der Agentenzufriedenheit.
• Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.

Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.

Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On
US

Interaction Analytics

Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan	Großbritannien US

MAX

MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan	Großbritannien US

Geräuschunterdrückung

Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan Singapur VAE Großbritannien US

Partner Adapters

Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX oder CXone Agent verwenden, um Kontakte aus den Mandanten von Partnern abzurufen. So können sie Kontakte aus anderen Plattformen konsultieren, wie Microsoft Teams, Ring Central und Vergrößerung. Auf diese Weise steht in Agentenanwendung eine einheitliche Umgebung in verschiedenen Plattformen direkt über CXone zur Verfügung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa Japan	Osaka Südkorea VAE Großbritannien US

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway ist eine Sammlung von Online-Tools, die die Partner zur Verwaltung der ihrer Kunden nutzen können. Es wird in der Regel nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet. Unter Monitoring Gateway sind folgende Werkzeuge verfügbar:

• Log Reader
• POC Provisioning
• Self-Service Port Management
• Voice Quality Metrics

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Europa VAE US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Performance Management

Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

Personal Connection

Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

CXone Quality Management

CXone Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Recording und Interactions

CXone Recording wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

Studio

Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:

• Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
• Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
• Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Studio

Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone angepasst werden kann. CXone Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone-Plattform darauf zugreifen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan VAE Großbritannien US

Supervisor

Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Indien Japan Großbritannien US

CXone Supervisor

CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Tenant Management

Tenant Management wird von CXone Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt. Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie in der Amazon Polly-Dokumentation.

Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Osaka Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:

Cluster-Standorte
Australien/Neuseeland Kanada Deutschland	Japan Großbritannien US

Monitoring Gateway

Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:

• Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.

• Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.

• Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.

• Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:

• Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.

• Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.

• CXone Voice Diagnostics-Integration.

Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung
Australien/Neuseeland Kanada	Europa US

Regionale Verfügbarkeit der WebRTC-Sitzungsüberwachung
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit der CXone Voice Diagnostics-Integration
Australien/Neuseeland Europa US

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Workforce Management

Die App CXone Workforce Management (CXone WFM) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

ACD

Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan Südkorea	VAE Großbritannien US

Admin

Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:

• Verwalten Sie .
• Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
• Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Agent

CXone Agent ist die CXone-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan VAE Großbritannien US

Omilia Voice Biometrics

Omilia Voice Biometrics Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Kanada Europa	Großbritannien US

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

CXone Agent Embedded

CXone Agent Embedded ist die CXone-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Salesforce Agent

Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Attendant

CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.

Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

DB Connector

DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Digital Experience

Mit der Digital Experience Anwendung NICE CXone k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
• Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
• Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit für CXone E-Mail
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Enlighten AutoSummary

CXone Enlighten AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in CXone Agent angezeigt.

AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.

Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Karibik/Lateinamerika US Australien	Kanada Großbritannien Deutschland

CXone Expert

CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.

WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.

Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:

• Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
• Verbessern der Agentenzufriedenheit.
• Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.

Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.

Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On
US

MAX

MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan	Großbritannien US

Geräuschunterdrückung

Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan Singapur VAE Großbritannien US

Personal Connection

Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

CXone Quality Management

CXone Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Recording und Interactions

CXone Recording wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Studio

Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone angepasst werden kann. CXone Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone-Plattform darauf zugreifen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan VAE Großbritannien US

Tenant Management

Tenant Management wird von CXone Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt. Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie in der Amazon Polly-Dokumentation.

Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Osaka Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:

Cluster-Standorte
Australien/Neuseeland Kanada Deutschland	Japan Großbritannien US

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Workforce Management

Die App CXone Workforce Management (CXone WFM) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

ACD

Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan Südkorea	VAE Großbritannien US

Admin

Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:

• Verwalten Sie .
• Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
• Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX.

Regionale Verfügbarkeit
Kanada US

CXone Agent

CXone Agent ist die CXone-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan VAE Großbritannien US

Omilia Voice Biometrics

Omilia Voice Biometrics Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Kanada Europa	Großbritannien US

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

CXone Agent Embedded

CXone Agent Embedded ist die CXone-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Salesforce Agent

Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Attendant

CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.

Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR

Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.

ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Cloud-Speicherdienste

Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Mehrbereichsspeicher

Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen. Die folgende Tabelle zeigt die Regionen, in denen Dateien gehostet werden, und die Region, die der jeweilige Host unterstützt.

Gehostete Region	Unterstützte Region
Kanada	Kanada
Frankfurt	Europa
Japan	Japan
London	Großbritannien
Oregon	US West
Sydney	Australien/Neuseeland

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Dashboard

Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa Japan	Osaka Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

Data Streams

Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea	Großbritannien US

DB Connector

DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Digital Experience

Mit der Digital Experience Anwendung NICE CXone k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
• Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
• Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit für CXone E-Mail
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Enlighten Autopilot

Enlighten Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert SmartAssist mit künstlicher Intelligenz (KI).

Regionale Verfügbarkeit
Kanada US

Enlighten Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von CXone Bot Builder mit den Wissensressourcen von CXone Expert.

Regionale Verfügbarkeit
Kanada US

Enlighten Copilot for Agents

Enlighten Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Großbritannien US

CXone Expert

CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Guide

CXone Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die Besuchern bei der Navigation auf Ihrer Website strategisch proaktive Anleitung bieten. Durch Kenntnis der Problempunkte auf Ihrer Website können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Problemszenarios verringern, Konversionsraten verbessern und zu hervorragender Kundenzufriedenheit führen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Japan Großbritannien US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.

WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.

Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:

• Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
• Verbessern der Agentenzufriedenheit.
• Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.

Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.

Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On
US

Interaction Analytics

Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan	Großbritannien US

MAX

MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan	Großbritannien US

NEVA Discover

NEVA Discover ist ein Desktop-Analysetool mit künstlicher Intelligenz (KI). Dieses Tool bietet einen wissenschaftlichen Ansatz zur Rationalisierung Ihrer täglichen Prozesse. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Dabei wird auch der Kontext der Aktionen berücksichtigt, z. B. die Art der Aktion oder welche Anwendung geöffnet ist.

Regionale Verfügbarkeit
Kanada Europa Japan	Großbritannien US

Geräuschunterdrückung

Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan Singapur VAE Großbritannien US

Partner Adapters

Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX oder CXone Agent verwenden, um Kontakte aus den Mandanten von Partnern abzurufen. So können sie Kontakte aus anderen Plattformen konsultieren, wie Microsoft Teams, Ring Central und Vergrößerung. Auf diese Weise steht in Agentenanwendung eine einheitliche Umgebung in verschiedenen Plattformen direkt über CXone zur Verfügung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa Japan	Osaka Südkorea VAE Großbritannien US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Performance Management

Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

Personal Connection

Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

CXone Quality Management

CXone Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Recording und Interactions

CXone Recording wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

Studio

Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:

• Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
• Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
• Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Studio

Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone angepasst werden kann. CXone Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone-Plattform darauf zugreifen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan VAE Großbritannien US

Supervisor

Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Indien Japan Großbritannien US

CXone Supervisor

CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Tenant Management

Tenant Management wird von CXone Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt. Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie in der Amazon Polly-Dokumentation.

Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Osaka Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:

Cluster-Standorte
Australien/Neuseeland Kanada Deutschland	Japan Großbritannien US

Monitoring Gateway

Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:

• Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.

• Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.

• Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.

• Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:

• Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.

• Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.

• CXone Voice Diagnostics-Integration.

Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung
Australien/Neuseeland Kanada	Europa US

Regionale Verfügbarkeit der WebRTC-Sitzungsüberwachung
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit der CXone Voice Diagnostics-Integration
Australien/Neuseeland Europa US

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Workforce Management

Die App CXone Workforce Management (CXone WFM) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Agent

CXone Agent ist die CXone-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan VAE Großbritannien US

Omilia Voice Biometrics

Omilia Voice Biometrics Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Kanada Europa	Großbritannien US

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

CXone Agent Embedded

CXone Agent Embedded ist die CXone-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Salesforce Agent

Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Attendant

CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.

Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR

Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.

ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

Data Streams

Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea	Großbritannien US

Digital Experience

Mit der Digital Experience Anwendung NICE CXone k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
• Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
• Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit für CXone E-Mail
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Enlighten AutoSummary

CXone Enlighten AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in CXone Agent angezeigt.

AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.

Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Karibik/Lateinamerika US Australien	Kanada Großbritannien Deutschland

CXone Expert

CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Guide

CXone Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die Besuchern bei der Navigation auf Ihrer Website strategisch proaktive Anleitung bieten. Durch Kenntnis der Problempunkte auf Ihrer Website können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Problemszenarios verringern, Konversionsraten verbessern und zu hervorragender Kundenzufriedenheit führen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Japan Großbritannien US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.

WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.

Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:

• Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
• Verbessern der Agentenzufriedenheit.
• Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.

Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.

Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On
US

Interaction Analytics

Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan	Großbritannien US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Performance Management

Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

CXone Quality Management

CXone Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Recording und Interactions

CXone Recording wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

Studio

Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:

• Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
• Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
• Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt. Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie in der Amazon Polly-Dokumentation.

Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Osaka Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:

Cluster-Standorte
Australien/Neuseeland Kanada Deutschland	Japan Großbritannien US

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Workforce Management

Die App CXone Workforce Management (CXone WFM) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

ACD

Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan Südkorea	VAE Großbritannien US

Admin

Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:

• Verwalten Sie .
• Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
• Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Agent

CXone Agent ist die CXone-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan VAE Großbritannien US

Omilia Voice Biometrics

Omilia Voice Biometrics Regionale Verfügbarkeit
Brasilien Kanada Europa	Großbritannien US

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

CXone Agent Embedded

CXone Agent Embedded ist die CXone-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

Salesforce Agent

Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Osaka	VAE Großbritannien US

CXone AppLink

CXone AppLink verbindet CXone mit NICE Engage, so dass Sie CXone-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig NICE Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. CXone AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus NICE Engage nach CXone.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Attendant

CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.

Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR

Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.

ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Cloud-Speicherdienste

Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Mehrbereichsspeicher

Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen. Die folgende Tabelle zeigt die Regionen, in denen Dateien gehostet werden, und die Region, die der jeweilige Host unterstützt.

Gehostete Region	Unterstützte Region
Kanada	Kanada
Frankfurt	Europa
Japan	Japan
London	Großbritannien
Oregon	US West
Sydney	Australien/Neuseeland

CXone Coaching

Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.

CXone Coaching wird im CXone -Hauptportal geladen.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

CXone Dashboard

Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa Japan	Osaka Südkorea VAE Großbritannien US

CXone Data Share

In CXone Data Share können Sie Ihre CXone Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika VAE Großbritannien US

Data Streams

Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea	Großbritannien US

DB Connector

DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Digital Experience

Mit der Digital Experience Anwendung NICE CXone k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
• Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
• Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit für CXone E-Mail
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Südkorea VAE Großbritannien US

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Cloud durchgeführt und gespeichert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Europa Großbritannien US

Enlighten Copilot for Agents

Enlighten Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Großbritannien US

CXone Expert

CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

Feedback Management

Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan	VAE Großbritannien US

CXone Guide

CXone Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die Besuchern bei der Navigation auf Ihrer Website strategisch proaktive Anleitung bieten. Durch Kenntnis der Problempunkte auf Ihrer Website können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Problemszenarios verringern, Konversionsraten verbessern und zu hervorragender Kundenzufriedenheit führen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Japan Großbritannien US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.

WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.

Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:

• Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
• Verbessern der Agentenzufriedenheit.
• Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.

Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.

Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On
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Interaction Analytics

Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan	Großbritannien US

MAX

MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.

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Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Europa Indien Japan	Großbritannien US

NEVA Discover

NEVA Discover ist ein Desktop-Analysetool mit künstlicher Intelligenz (KI). Dieses Tool bietet einen wissenschaftlichen Ansatz zur Rationalisierung Ihrer täglichen Prozesse. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Dabei wird auch der Kontext der Aktionen berücksichtigt, z. B. die Art der Aktion oder welche Anwendung geöffnet ist.

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Geräuschunterdrückung

Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.

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Partner Adapters

Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX oder CXone Agent verwenden, um Kontakte aus den Mandanten von Partnern abzurufen. So können sie Kontakte aus anderen Plattformen konsultieren, wie Microsoft Teams, Ring Central und Vergrößerung. Auf diese Weise steht in Agentenanwendung eine einheitliche Umgebung in verschiedenen Plattformen direkt über CXone zur Verfügung.

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Monitoring Gateway

Monitoring Gateway ist eine Sammlung von Online-Tools, die die Partner zur Verwaltung der ihrer Kunden nutzen können. Es wird in der Regel nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet. Unter Monitoring Gateway sind folgende Werkzeuge verfügbar:

• Log Reader
• POC Provisioning
• Self-Service Port Management
• Voice Quality Metrics

Regionale Verfügbarkeit
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Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.

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Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Performance Management

Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.

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Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Großbritannien US

Personal Connection

Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.

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Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Indien Japan VAE Großbritannien US

CXone Quality Management

CXone Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.

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Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

CXone Recording und Interactions

CXone Recording wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Südkorea Großbritannien US

Berichterstattung

Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

Studio

Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:

• Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
• Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
• Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Indien Japan Südafrika	VAE Großbritannien US

CXone Studio

Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone angepasst werden kann. CXone Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone-Plattform darauf zugreifen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa Indien	Japan VAE Großbritannien US

Supervisor

Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Indien Japan Großbritannien US

CXone Supervisor

CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Tenant Management

Tenant Management wird von CXone Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.

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Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Europa	Japan Großbritannien US

TTS- und Transkriptionsservices

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt. Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie in der Amazon Polly-Dokumentation.

Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika Europa	Indien Japan Osaka Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone Transcription und Google Transkription.

Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.

Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Brasilien Kanada Karibik/Lateinamerika	Europa Japan Großbritannien US

Studio-native TTS

Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.

Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.

Regionale Verfügbarkeit
Asien Australien/Neuseeland Brasilien Kanada	Karibik/Lateinamerika Europa Indien Japan	Südafrika Südkorea VAE Großbritannien US

Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:

Cluster-Standorte
Australien/Neuseeland Kanada Deutschland	Japan Großbritannien US

Monitoring Gateway

Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:

• Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.

• Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.

• Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.

• Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.

Regionale Verfügbarkeit
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Südkorea Großbritannien US

Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:

• Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.

• Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.

• CXone Voice Diagnostics-Integration.

Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung
Australien/Neuseeland Kanada	Europa US

Regionale Verfügbarkeit der WebRTC-Sitzungsüberwachung
Australien/Neuseeland Kanada Europa	Japan Großbritannien US

Regionale Verfügbarkeit der CXone Voice Diagnostics-Integration
Australien/Neuseeland Europa US

Workforce Intelligence

Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.

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CXone Workforce Management

Die App CXone Workforce Management (CXone WFM) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.

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