Diese Seite beschreibt die Verfügbarkeit für jede App in der CXone Mpower-Suite für:
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FedRAMP: Für FedRAMP Moderate verfügbare Apps.
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Regionen: In Asien, Australien/Neuseeland, Brasilien, Kanada, Karibik/Lateinamerika, Europa, Indien, Japan, Osaka, Südafrika, VAE, UK und den USA verfügbare Apps.
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
ACD ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Admin ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Bei der Konfiguration von CRM-Arbeitsabläufen kommt außerdem eine Drittanbieteranwendung zum Einsatz, die nicht mit FedRAMP konform ist.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderate für Google Contact Center AI (CCAI) und einige benutzerdefinierte Endpunkte.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Embedded ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Bei der Konfiguration von CRM-Arbeitsabläufen kommt außerdem eine Drittanbieteranwendung zum Einsatz, die nicht mit FedRAMP konform ist.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent for Microsoft Teams ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Salesforce Agent ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Agent for SCV ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
Agent Integrated ist für FedRAMP Moderate verfügbar. Möglicherweise sind die von Ihnen installierten Add-Ons jedoch nicht mit FedRAMP konform. Sie sollten diese überprüfen und deren Konformität bei NICE anfragen. Bei der Konfiguration von CRM-Arbeitsabläufen kommt außerdem eine Drittanbieteranwendung zum Einsatz, die nicht mit FedRAMP konform ist.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
AppLink ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR
Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
ASR und IVR sind für FedRAMP Moderate verfügbar.
Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Attendant ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Cloud-Speicherdienste ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Coaching ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Legacy Dashboard ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Data Share ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Die Data Streams -App ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
DB Connector ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Digital Experience ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Feedback Management ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
Guide ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Interaction Analytics ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
MAX ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
Adapters ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Personal Connection ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
Quality Management ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Recording ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Die Berichterstattung ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
Studio ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Studio ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Supervisor ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Tenant Management ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Cloud TTS Hub ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
Continuous Stream Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Turn-by-Turn Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Studio-natives TTS ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist für FedRAMP Moderate für diese virtuellen Agenten verfügbar:
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Amazon Lex V1.
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Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
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Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
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Custom Exchange Endpoint Integration, je nach verwendetem Anbieter.
Virtual Agent Hub wird in FedRAMP für diese virtuellen Agenten nicht unterstützt:
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SmartAssist Powered by Amelia
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IBM Watson
-
Omilia
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
WFI ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
WFM ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
Actions wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX.
Advanced Chat wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub ist verfügbar für FedRAMP Moderate für Google Contact Center AI (CCAI) und einige benutzerdefinierte Endpunkte.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wird in FedRAMP nicht unterstützt.
AI Routing
AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD Fähigkeiten Ihrer Organisation konfiguriert und ist für Benutzer transparent.
AI Routing wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
Autopilot wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Bot Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
Autopilot Knowledge wird in FedRAMP nicht unterstützt.
AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
AutoSummary wird in FedRAMP nicht unterstützt.
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
Bot Builder wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können.
Click-to-Call wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Copilot for Agents
Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
Copilot for Agents wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Copilot for Supervisors wird in FedRAMP nicht unterstützt.
CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
Legacy Dashboard wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Elastic Call Queuing
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Elastic Call Queuing ermöglicht es Ihnen, Tausende von Kontakten vor der CXone Mpower-Warteschlange in die Warteschlange zu stellen, um Ausfälle während der Hochsaison zu vermeiden.
Elastic Call Queuing wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
Engage QM Integrated wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
Expert wird in FedRAMP nicht unterstützt.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor wird in FedRAMP nicht unterstützt.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated wird in FedRAMP nicht unterstützt. Sie können ACD jedoch für FedRAMP konfigurieren und in Kombination mit IEX WFM Integrated verwenden.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
Employee Engagement Manager (EEM) wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
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Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
Integration Hub wird in FedRAMP nicht unterstützt.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Multi-ACD (Open) wird in FedRAMP nicht unterstützt.
(missing snippet link)Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Geräuschunterdrückung wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
Performance Management wird in FedRAMP nicht unterstützt.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Cloud TTS Hub ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
Transcription
- Transcription für Copilot
Google Transcription
Microsoft Transcription
Continuous Stream Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Turn-by-Turn Transcription wird in FedRAMP nicht unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Studio-natives TTS ist für FedRAMP Moderate verfügbar.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist für FedRAMP Moderate für diese virtuellen Agenten verfügbar:
Amazon Lex V1.
Amazon Lex V2.
Google Dialogflow CX.
Google Dialogflow ES.
Microsoft Azure.
Custom Exchange Endpoint Integration, je nach verwendetem Anbieter.
Virtual Agent Hub wird in FedRAMP für diese virtuellen Agenten nicht unterstützt:
SmartAssist Powered by Amelia
IBM Watson
Omilia
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
Monitoring Gateway wird in FedRAMP nicht unterstützt.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
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| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
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Copilot for Agents
Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
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| Regionale Verfügbarkeit für CXone Mpower E-Mail | |
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Regionale Verfügbarkeit | |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
-
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Integration – Regionale Verfügbarkeit |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
|
|
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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|
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX.
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Bot Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
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| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
Transcription
- Transcription für Copilot
Google Transcription
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
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| Voice Diagnostics Integration – Regionale Verfügbarkeit |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
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| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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| Regionale Verfügbarkeit für CXone Mpower E-Mail | |
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
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Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
Transcription
- Transcription für Copilot
Google Transcription
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
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| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
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Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
Transcription
- Transcription für Copilot
Google Transcription
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
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| Voice Diagnostics Integration – Regionale Verfügbarkeit |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
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Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
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CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
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| Voice Diagnostics Integration – Regionale Verfügbarkeit |
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
|---|---|
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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| Regionale Verfügbarkeit für CXone Mpower E-Mail | |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
|
|
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
|
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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Copilot for Agents
Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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| Regionale Verfügbarkeit für CXone Mpower E-Mail | |
|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
| Regionale Verfügbarkeit |
|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit |
|---|
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
| Cloud TTS Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
Transcription
- Transcription für Copilot
Google Transcription
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
| Cluster-Standorte | |
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
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| Voice Diagnostics Integration – Regionale Verfügbarkeit |
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
| Agent Assist Hub Regionale Verfügbarkeit | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regionale Verfügbarkeit | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale Verfügbarkeit | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist ist ein Angebot in Agent Assist Hub.
Es ist in den folgenden Regionen verfügbar:
- Asien-Pazifik (APAC)
- Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
- Lateinamerika (LATAM)
- Nordamerika (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung, die in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk verfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die Agent-Anwendung der nächsten Generation zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen in Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die Chrome-Erweiterung CXone Mpower-native Agent-Anwendung für sprachbasierte und digitale Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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AI Routing
AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD Fähigkeiten Ihrer Organisation konfiguriert und ist für Benutzer transparent.
| Regionale Verfügbarkeit |
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit Engage, so dass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen verwenden können, während Sie gleichzeitig Engage-Aufzeichnungen nutzen können, die mit einer beliebigen ACD verbunden sind. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
| ASR/IVR – Regionale Verfügbarkeit | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Bot Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Regionale Verfügbarkeit |
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AutoSummary
AutoSummary ist ein Tool für Agenten, mit dem sie eine Zusammenfassung der Sprachinteraktion erstellen können, nachdem sie ein eingehendes oder ausgehendes Telefongespräch beendet haben. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder ist eine Erweiterung der Digital Experience-Plattform, die vom Hauptmenü in CXone Mpower aus aufgerufen wird. Sie ermöglicht Administratoren die Erstellung virtueller Agenten oder Bots in einer benutzerfreundlichen Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können.
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Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
| Gehostete Region | Unterstützte Region |
|---|---|
| Kanada | Kanada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| London | Großbritannien |
| Oregon | US West |
| Sydney | Australien/Neuseeland |
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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Copilot for Agents
Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Die App Legacy Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
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Data Streams
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit, Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden und auf eine Antwort warten, SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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| Regionale Verfügbarkeit für CXone Mpower E-Mail | |
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Elastic Call Queuing
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Elastic Call Queuing ermöglicht es Ihnen, Tausende von Kontakten vor der CXone Mpower-Warteschlange in die Warteschlange zu stellen, um Ausfälle während der Hochsaison zu vermeiden.
Elastic Call Queuing ist nur in den USA verfügbar.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor ist in allen Regionen verfügbar.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
| Regionale Verfügbarkeit | |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Regionale Verfügbarkeit für IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Regionale Verfügbarkeit für das EEM-Add-On | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Regionale Verfügbarkeit für das Enhanced Strategic Planner-Add-On |
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Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
SmartSpeak Real-Time Translation ist in allen Regionen verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Diese Funktionen in Voice Quality Metrics haben eine separate regionale Verfügbarkeit:
-
Kontinuierliche SIP-Anrufüberwachung.
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Kontinuierliche WebRTC-Sitzungsüberwachung.
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CXone Mpower Voice Diagnostics-Integration.
| Regionale Verfügbarkeit der kontinuierlichen SIP-Anrufüberwachung | |
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| Kontinuierliche WebRTC Sitzungsüberwachung Regionale Verfügbarkeit | |
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| Voice Diagnostics Integration – Regionale Verfügbarkeit |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
| Regionale Verfügbarkeit |
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Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone Mpower mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
| Regionale Verfügbarkeit | |
|---|---|
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Reporting
Die Reporting-App wird direkt über das CXone Mpower-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Studio (Desktop)
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
| Regionale Verfügbarkeit | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Regionale Verfügbarkeit | |
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
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Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
Transcription
- Transcription für Copilot
Google Transcription
Microsoft Transcription
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
| Turn-by-Turn Transcription Regionale Verfügbarkeit | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Virtual Agent Hub ist in jeder Region verfügbar.
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Virtual Agent Hub wird von AWS-Clustern in diesen Regionen unterstützt:
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Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
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