版本資訊：已修正及已知的問題

已修正的問題

26.1發佈

發佈於 2026 年 2 月 3 日*

ACD

• 登出處理序未正確完成，因此客服專員 透過呼入或呼出通訊通道（語音、數位或全通道）直接與客戶互動的聯絡中心員工。在實際登出時顯示可用。這導致呼入通話長時間保持佇列狀態。(OB-30259)

• 當處於佇列中預覽或路由狀態的即時工作項目 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。被重新排入佇列並且客服專員無法登出時，客服專員工作階段會卡住。(ORC-48227)

• 數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。在客服專員處理語音互動後被自動拒絕。(VOL-8236)

Admin

• 新建立的使用者沒有繼承在ACD中配置的團隊聯絡設定。(AAD-39429)

Agent

• 列印電子郵件或使用下載轉錄未包含電子郵件的主旨或案例 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。編號。(AW-48041)

• 客服專員可以在目錄中選擇最喜歡的團隊，但無法展開這些團隊以選擇團隊中的客服專員。(AW-50046)

• 當客服專員的麥克風在登入時不可用時，登入後的第一個呼叫接聽遺失或無回應。(AW-51413)

• WEM中的複選框和應用程式內的其他Agent沒有回應。(CXAPP-30591)

• 客服專員無法變更其狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。(ESC-131893)

• 如果客服專員在顯示接受或拒絕 digital互動選項時登出，則這些互動不會重新排入佇列。(ESC-136404)

API

• 對 GET /contacts 第 33 版的要求傳回了 500 個內部伺服器錯誤。(AAD-38750)

• 當未明確提供內部PUT /agents參數時，對 isEvolveToken 第 33 版的要求會失敗，即使此參數不是外部API合約的一部分也一樣。(AAD-39383)

Copilot for Agents

Find-topics 請求失敗，因為提示管理器傳回了無效的 JSON 回應。(CSA-49605)

Dashboard

• 現有控制面板上的品質分數小工具 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。停止顯示資料。資料僅在重新儲存小工具設定後顯示，但值將顯示為平均得分而不是平均百分比分數。(CXCV-47578)

• 佇列計數器小工具間歇性為空白或顯示值為零。(CXCV-68714)

• 客服專員狀態、聯絡人清單和 SLA 服務提供者和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任。指標出現 2-3 小時延遲或根本沒有更新。(CXDVI-14065)

Data Share

• NA1區域 託管您的CXone Mpower部署的全球位置。 有關目前地區，請參閱「平台可用性」頁面。中的自訂聯絡欄位結構載入失敗且未到達Snowflake。(DAT-32472)

Digital Experience

• 由於檔案伺服器問題，某些電子郵件遇到「儲存 MIME 失敗」錯誤。這些電子郵件被重定向到NiCE 聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。但從未到達CXone Mpower 平台。透過搜尋主題行、作者或任何其他元素都找不到它們。(DE-145721)

• 聊天工作階段無法連線。客服專員無法看到聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。正在輸入的內容。聊天訊息也已從收件匣中刪除。(DE-146147)

• 在某些案例 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。關閉情況下，digital互動的聯絡歷史記錄報告和資料下載報告顯示處理互動的第一個客服專員，而不是最後一個客服專員。這導致客服專員名稱欄位的報告資料不一致。(DE-147126)

• 當客服專員拒絕訊息時，案例狀態不會變更為未指派。(DE-153832)

Feedback Management

• 無法載入現有控制面板的計分卡。對標題和描述所做的編輯無法儲存。(VOC-68965)

IEX WFM Integrated

• Digital SLA 服務提供者和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任。從CXone Mpower傳送到IEX WFM的資料不一致且不正確。 (INT-53814)

Interaction Analytics

• 僅顯示六個語言模型選項中的三個。(AN-100837)

• 當使用者名稱包含撇號時，無法儲存搜尋。(CXIA-8558)

• 沒有資料填充已發現類別。即使在重新取樣和重新分類資料後，此問題仍然存在。(CXIA-8637)

MAX

• MAX無法為非 NA1 區域 託管您的CXone Mpower部署的全球位置。 有關目前地區，請參閱「平台可用性」頁面。中的模擬使用者載入。(MAX-17126)

Monitoring Gateway

• 連接埠管理在「連接埠單元」部分中未顯示任何租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。(PSHM-24544)

Observability Dashboard

• 對 CloudWatch 的指標呼叫受到限制，導致將互動儲存到 S3 時發生錯誤。(CSA-53170)

• 當無法從 SSM 讀取儲存貯體組態時，擴充服務會使用相同的開發 S3 儲存貯體作為所有環境的預設值。(CSA-52482)

Personal Connection

• 透過點擊ACD下載現有技能匯出 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 技能時，某些欄位未提取PC撥號器資訊。(OB-29435)

Quality Management

• 以模擬管理員身分從已啟用 Quality Management 的 smartlink 工作階段中選擇SmartReach僅顯示表單管理器頁面，而不是完整的QM體驗。(OB-28805)

Recording

• VRSP 無法處理 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 200 個參與者標籤無效的確定回應，導致受影響的呼叫丟棄。(CXREC-105757)

Reporting

• 具有正確權限和可以檢視BI 報告屬性的使用者無法存取 BI 報告。(CXBI-7281)(CXBI-7282)

• 評估問題和答案詳情報告失敗，顯示「內部伺服器錯誤」。(CXBI-7284)

• 即使在重新建立控制面板後，佇列計數器小工具也顯示不準確的digital 互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。計數。(CXDVI-14893)

• 處於佇列中狀態的已結束互動仍停留並在「聯絡清單」小工具中可見，即使它們不再出現在「活躍聯絡」報告中且無法終止。(CXDVI-15851)

• 前幾週已結束的互動在所有使用者的聯絡清單小工具中仍然可見，即使在他們被手動清除並且不再顯示為活動聯絡人之後也是如此。(CXDVI-15853)

• "工作項目的起 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。值在工作項目被轉移或拒絕後從聯絡清單小工具中消失。"(DAT-30640)

• 某些使用者無法檢視「聯絡詳情」報告中的錄音。(RPT-50995)

Studio

• GET AGENT DETAILS BY AGENT ID V33動作導致指令碼在所有租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。中失敗，並出現「物件參考未設定為物件的執行個體」錯誤。(AAD-37812)

• 編輯大型指令碼會導致螢幕外連接器線從畫布上消失，但它們在邏輯上仍然存在於指令碼中。(CXWS-36946)

• Studio打不開。(CXWS-39413)

管線更新 184

發佈於 2025 年 1 月 13 日*

此更新中沒有問題。

25.3累計更新 6

發佈於 2026 年 1 月 6 日*

ACD

• 當傳送失敗時，聯絡人陷入卡住，因為聯絡重試 設定為 false。 (VOL-8004)
• 當無客服專員技能轉換為基於客服專員的技能時，AgentlessDeliveryDelaySeconds欄位自動設定為0ACD。(OB-29680)
• 當客服專員拒絕通話時，通話未按預期路由至語音郵件;相反，它被路由到其他可用的客服專員。(ESC-137706)

API

• API對 https://api-eu1.niceincontact.com 的請求傳回了內部伺服器錯誤。(AAD-38750)

Agent

以下修正程式隨版本 25.4.2-Agent 一起部署。版本 25.4.2 - 客服專員正在與 25.3.6 累積更新一起部署。

• 呼叫 POST /agent-sessions/{sessionId}/interactions/{contactId}/activate API 並沒有讓客服專員關注工作項目。 (AW-49131)

• 啟動指示器無法用於提升為外呼通話的互動。 (AW-49702)

• 客服專員無法變更其狀態，呼叫也未路由至他們。 (AW-51053)

• 當客服專員點擊「結果」面板中的儲存並重撥時，呼叫的 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 始終被撥打，即使是呼入呼叫也是如此。 (AW-51057)

• 在Agent聯絡人的接受/拒絕視窗期間，客服專員登出digital，導致聯絡人不會自動重新排入佇列。需要手動將其指派給客服專員。(ESC-136404)

Studio

• 使用者無法開啟指令碼頁面。(CXWS-3941)

25.4發佈

發佈於 2025 年 10 月 28 日*

ACD

• 2025 年 9 月 18 日的通話未轉接至客服專員。 (AOR-8611)

Actions

• 查詢使用ChannelName = 'Voice'而不是'Phone Call'，不傳回任何資料。邏輯已更新為使用ChannelName = 'Phone Call'。 (CSA-36179)

Agent

• 電子郵件的下載轉錄選項僅下載一則訊息，而不是整個電子郵件執行緒。 (AW-46777)

• 當客服專員掛斷響鈴的電話時，產生了錯誤的系統處置值，客服專員無法重撥。 (AW-44179)

• 設定中的資訊標籤未載入，並顯示文字「發生意外錯誤。請重新載入應用程式。」 (SC-72325)

• 「績效」報告中的「您」欄包括已啟動但未完成的預覽撥號和手動呼出通話。 (OB-27484)

• 客服專員無法看到數位聯絡人的處置方式備註，除非他們將案例重新指派給自己。 (CSA-39704)

Agent for Service Cloud Voice

• 如果客服專員在通話期間嘗試變更狀態，他們會收到錯誤訊息：「我們無法更新您的狀態。稍後再試“，通話結束時。他們的狀態沒有更新。 (SF-14925)

• 如果客服專員在會議期間撥打了外部號碼，所有各方都會聽到呼叫鈴聲。 (SF-15136)

• 對於擁有大量技能和客服專員的業務單位 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。並非所有技能和客服專員都出現在Agent for SCV中。 (SF-15186)

• 當會議的第一方被移除時，其他方也會斷開連接。 (SF-15225)

• 在會議期間，出現與錄音相關的錯誤訊息。 (SF-15225)

• 呼入通話被自動拒絕。 (SF-15225)

API

• 如果要求包含任何篩選器，GET /user-management/v1/users API會傳回 500 錯誤。這僅影響歐盟和英國地區。(UH-61797)

AutoSummary

• 由於AWS Nova 模型錯誤，AutoSummary產生了不相關的通用回應。AWS於 2025 年 7 月 29 日修復了該模型。 (CSAR-520)

Bot Builder Copilot

• 時隙變數中的大量數字正在轉換為科學記數法。此修正可確保將大型數字保留為完整字串。 (BB-3054)

Digital Experience

• 刷新或移動到新頁面後顯示的聊天佇列號碼不正確。(DE-139506)

• 使用 Guide 提供聊天時，滿意度調查動作被顛倒。調查的連結是在 iframe 而不是新視窗中開啟的。(DE-139482)

• 使用 GetContactAbandon 事件傳送資料時，未為 SkillNo 填入任何值。放棄事件不包括技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。、聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。或客服專員的變更。因此，CaseUpdateContent Studio動作的放棄路徑已更新為使用現有聯絡人的 skillNo、agentNo 和 pointOfContactId。這可以避免欄位顯示值為零。(DE-139222)

• 互動記錄在互動結束時顯示原始路由佇列，而不是轉接到的路由佇列。 (DE-136971

Feedback Management

• 當使用者點擊「通知」下拉式清單中的通知時，該通知未載入。 (VOC-66552)

• 在Android裝置上檢視電子郵件邀請時，其頂部和底部顯示損壞的圖像。 (VOC-64857)

• 當配置為與預設值不同時，回饋按鈕上的標籤沒有變更。 (VOC-63689)

Personal Connection

• 混合技能時沒有準確處理客服專員狀態，最明顯的是當客服專員逾時進入不可用狀態、登出或從Personal Connection技能中刪除時。 (OB-25865)

Voice Quality Metrics

• 當來源檔案包含空欄位時，某些聯絡人的通話品質資料將不會得到擴充。(PSHM-23513)

Workforce Management

• 四捨五入誤差導致摘要中的休假餘額不準確。 (CXWFM-66440)

• 在排程器中檢視連結未從管理請求頁面開啟 排程管理器 中的預期排程。 (CXWFM-70617)

• 我的排程頁面上的使用者議程在首次客服專員登入的初始載入期間顯示不正確的日期和時間格式。 (CXWFM-68030)

• 產生具有預測的多技能排程後未儲存需求，導致淨人手編排熱圖顯示為空。 (CXWFM-65334)

管線更新 183

發佈於 2025 年 12 月 23 日*

Copilot for Agents

• 由於缺少分部資料，未為模擬使用者載入「配置」頁面。 (CSA-47515)

AutoSummary

• 當使用預設值啟用 Knowledge 時，通話後不會填入 AutoSummary。 (CSA-43751)

25.3累積更新 5

發佈於 2025 年 11 月 11 日*

Agent

以下修正程式隨版本 25.4.1-Agent 一起部署。版本 25.4.1 - 客服專員正在與 25.3.5 累積更新一起部署。

• 當相應的互動從客服專員的互動選選單中刪除時，結果面板保持開啟狀態。 (AW-47720)

• 電子郵件中的連結載入失敗。 (AW-47668)

• 當電子郵件訊息排序順序 設定設定從最新到最舊時，檢視最近訊息箭頭會導覽到電子郵件執行緒的底部。 (AW-47639)

25.3累積更新 4

發佈於 2025 年 10 月 28 日*

Agent

• 客服專員的狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。變更反映在後端，但沒有反映在CXone Mpower Agent。 (AW-49254)

• 來電的接聽和拒選項未顯示或未回應。 (AW-49296)

Reporting

• 版本 33 的 GET /contacts/state-history API 沒有返回結果。 (RPT-49866)

• mediaSubTypeId mediaSubTypeNameAPIGET /contacts/active 的 和 參數傳回 null 值。 (RPT-49758)

管線更新 180

發佈於 2025 年 10 月 14 日*

Digital Experience

• 當客服專員最初開啟訊息時，會出現自訂欄位，但在離開或刷新訊息執行緒並返回對話後，自訂欄位不再出現。 (DE-141978)

• 一些轉發的電子郵件未在Digital Experience內作為互動進行處理。CXone Mpower 年成功接收了電子郵件，但是，沒有為某些電子郵件建立數位聯絡人。 (DE-142229)

• 嘗試執行 CloseInactiveContactsCommand 時超出記憶體容量。此命令提取 ID，並為每個租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。建立單獨的作業，以尋找並關閉非活動聯絡人。已進行更新以減少在此過程中存儲到內存的內容。 (DE-142846)

• WFA 的工作變得陷入困境。作業將每五分鐘執行一次。如果它沒有在五分鐘內完成，則新作業無法在執行時啟動。一次可以執行的作業限制為 500。但該系統也在總共 500 個工作崗位中增加了一個。由於限制為 500，因此作業會等待執行，直到完成目前的總計上限為止。但是，由於限制是 500 而不是 501，因此永遠無法完成作業總數。此處理序在一小時後逾時，但隨後繼續再次發生。(DE-143363)

管線更新 179

發佈於 2025 年 9 月 23 日*

Digital Experience

• 即使沒有超過客服專員臨界值，數位聊天互動也會留在佇列中，而不是路由到可用的客服專員。 (DE-141992)

Studio

• Studio允許建立與另一個自訂連接器名稱相同的自訂連接器。 (CXWS-34503)

25.3累積更新 3

發佈於 2025 年 9 月 23 日*

ACD Routing

• 當目標客服專員拒絕呼叫時，呼叫被路由到其他客服專員，而不是語音郵件。 (ESC-124029)

• 聯絡人同時被指派給兩個不同的客服專員。 (AOR-8275)

Agent 個應用程式

• 語音控制面板中只出現鍵盤和掛斷。 (AW-47478)

• 當客服專員在呼叫響鈴時掛斷電話時，系統會傳回錯誤代碼，而不是預期的客服專員放棄處置方式。 (AW-44179)

• 該目錄中只有 25 個標準通訊錄條目出現。 (AW-46310)

• 從傳出按鈕存取某些目錄項目時不顯示電話號碼，導致客服專員無法發起呼叫。 (AW-46567)

API

• 即使呼叫失敗，get /report-jobs/{jobId}呼叫也會返回就緒狀態。 (RPT-49460)

Personal Connection

• Personal Connection技能即使在啟動後也顯示為無效，導致無法撥打電話。 (OB-27885)

Reporting

• 下載選項有時會失敗。 (RPT-49306)

管線更新 178

發佈於 2025 年 9 月 2 日*

ACD Routing

• 呼叫被傳遞給沒有所需路由屬性的客服專員。 (AOR-8286)

• 聯絡人仍處於佇列中，不會在客服專員的技能更新後立即路由，即使客服專員可用也是如此。 (AOR-8127)

Admin

• 即使網域已新增至允許清單，建立新員工有時也會因受限制網域而失敗。 (UH-60137)

Digital Experience

• 一些數位聯絡點似乎在某些技能中重複。每個重複項的一個版本不起作用。 (DE-139422)

Reporting

• 下載「客服專員清單」報告時產生錯誤。 (CXBI-7183)

• 控制面板小工具顯示 Webchat 互動的服務等級指標不正確，歪曲了 SLA 合規性。 (DE-138677)

25.3累積更新 2

發佈於 2025 年 9 月 2 日*

ACD

• 在「ACD 技能」頁面的「使用者」標籤上，根據團隊排序時傳回錯誤。 (AAD-36539)

ACD Routing

• 舊版ACD電子郵件有時無法按預期路由。 (ORC-44441)

Agent

• 客服專員在收到轉移的互動時有時會在 Agent Embedded 中看到空白畫面。 (CRM-18766)

API

• v3.0/teams/performance-total API 呼叫在查詢大型資料集時因逾時而失敗率很高。 (RPT-49066)

平台

• 在客服專員被重新指派到新團隊後，記錄中繼資料有時包含錯誤的團隊 ID，導致報告小工具不一致。 (ORC-44465)

Reporting

• CDR 報告中的SLA欄始終顯示值 -1 或 Null。 (RPT-48547)

25.3累積更新 1

發佈於 2025 年 8 月 19 日*

ACD

• 使用者無法使用先前刪除的名稱建立新的通訊錄。 (AAD-35853)

• 當瀏覽器語言設定為荷蘭文語時，指令碼排程失敗，錯誤地將有效時間標記為無效。 (AAD-35677)

Agent 個應用程式

• 啟用Copilot for Agents後，捲動處置方式有時會產生錯誤。 (CSA-30557)

• 互動中的連結指向「未定義」，而不是預期的 URL。 (AW-46177)

• 在瀏覽器中打開面板：一般和在瀏覽器中打開面板：僅頁動作設定未轉換為Japanese。 (AW-43613)

• 處置方式備註中的第一個字元無法刪除，造成客服專員的格式問題。 (AW-43220)

• 從一個聊天切換到另一個聊天時，結果標籤保持開啟狀態，即使未為新的互動選擇該標籤。 (AW-43129)

• 客服專員解決或關閉前一個聊天後，結果選單對下一個聊天仍然開啟。 (AW-42638)

API

• 每日狀態歷程記錄 API 呼叫因逾時錯誤而失敗，影響報告可靠性。 (RPT-48105)

• 非活躍技能未出現在回复中。 (AAD-35319)

• 指令碼中的 Web 服務調用有時會失敗。 (API-18403)

Attendant

• 停用使用者時，其分機號碼未清除。 (ATT-20027)

Personal Connection

• WhatsApp傳出互動被自動關閉，導致使用者無法完成其數位工作流程。 (OB-27927)

平台

• 工作項目持續時間被錯誤報告為五小時，即使實際互動時間只有幾分鐘。 (ORC-43673)

Reporting

• 點擊套用按鈕後，自訂報告範本中的稽核歷史日期範圍會重設為一個月。 (RPT-48194)

• 報告有時會顯示不準確的客服專員狀態活動。 (AW-46193)

Studio

• 某些 OnSignal 事件缺少來源聯絡 ID 參數，導致路由客服專員時指令碼失敗。 (DE-140869)

管線更新 177

發佈於 2025 年 8 月 12 日*

Digital Experience

• 使用者在匯出聊天案例報告時有時會遇到延遲。 (DE-136675)

Studio

• 設定開發工作流程階段後，無法將已升級的指令碼複製到較低階段。 (CXWS-32797)

25.3發佈

2025 年 8 月 1 日發佈*

ACD Routing

• 當一個客服專員被配置為一次處理單一數位聯絡人，且基於優先次序混合功能被關閉時，該客服專員在登入撥號器技能時會繼續接收數位互動。 (DE-130930)

Actions

• 搜尋資料在所有單元格中都醒目顯示，而不僅限於可搜尋欄。 (CSA-27865)

• 在某些系統中，對話面板中的動作上方顯示了錯誤的時間段。 (CSA-30617)

Admin

• 在使用者名稱或電郵地址中包含感嘆號的員工設定檔無法與對應的ACD使用者設定檔正確同步。 (AAD-31001)

Agent

• 目錄搜尋有時沒有結果。 (AW-41080)

• 當文字為粗體或斜體時，快速回應文字的顏色會被移除。 (DE-127892)

• 在Android智慧型手機上進行互動搜尋時，音訊控制面板無法使用。 (AW-40240)

• 當使用者複製並貼上圖像到傳出電郵的正文時，會新增多個副本。 (AW-40875)

• 當指令碼在Studio中使用 CustomEvent 動作，而在Agent中事件名稱為 AgentWorkflowResponse 時，同一記錄會出現兩個螢幕彈出畫面。 (CRM-17540)

• 在WEM嵌入式用戶端中的交互頁沒有載入。 (CXAPP-28072)

Agent for Service Cloud Voice

• 使用者狀態在Salesforce中顯示為可用，而在CXone Mpower中顯示為不可用，造成漏接來電和客服專員混亂。 (SF-14884)

API

• /data-extraction/v1/jobs通話有時會傳回一個 500 錯誤。 (CXAPP-27872)

Bot Builder

• 洞察部分的工具提示顯示預留位置文字，給人未完成產品的印象。(BB-2347)

Cloud Storage Services

• 有時候，當檔案複製到 SEA 時，檔案名稱會變更為「未定義」。 (STO-14708)

• 生命週期管理規則清單在建立規則後無法載入，顯示 404 錯誤。 (STO-14409)

Data Share

• Fink 應用程式未執行時沒有通知，導致回應時間和問題偵測延遲。 (DL-8886)

• 客服專員會話事實表中出現重複記錄，影響分析資料的準確性。 (DAT-26523)

• 在某些系統中，互動 ID 和客戶聯絡 ID 在轉移時被賦予新的值，造成Data Share指標的混淆。 (DAT-28108)

Digital Experience

• 數位工作時間的變更有時無法正確儲存。 (DE-133481)

Feedback Management

• 使用邀請 API 建立提供者時，INR 頁面上會遺失互動 ID。 (VOC-64202)

• 額外字元（例如換行碼和空格）被加入 SMS2WEB 連結，導致訊息長度超出電信限制。 (VOC-64005)

• 從手動調查問卷條目傳送的電郵訊息會顯示「null null」，而非收件者的名字和姓氏。 (VOC-62648)

• 即使在執行更新工作後，整合參考 ID 仍維持空白，導致無法在 NPX 中同步預期的資料。 (VOC-61269)

• 在Android行動裝置上檢視的電郵邀請包含頂部和底部的破碎圖像。 (VOC-64860)

Interaction Analytics

• 非保留靜音的值包含保留時間，而明顯沉默的值不包含保留時間。 (CXIA-5597)

• 罕見的情況是，解析失敗可能會導致無法儲存記錄。 (CXIA-5453)

• 在某些系統中，使用者無法儲存公司設定檔實體的更新。 (CXIA-5279)

• 在某些情況下，規則統計值不正確。 (CXIA-5592)

Observability Dashboard

• 搜尋資料在所有欄位中都醒目顯示，而非僅在可搜尋的欄位中，導致難以識別相關的匹配項目。 (CSA-29323)

• 當使用者在Observability Dashboard中慢慢輸入搜尋字詞時，載入圖示會出現在相關結果下方的表格中。 (CSA-30110)

合作夥伴應用程式

• Voice Quality Metrics缺少資訊。 (PSHM-2252)

Personal Connection

• •WhatsApp範本不支援多媒體內容。 (OB-24742)

• 當僅啟用其中一個數位通話（例如僅電郵或僅 SMS）時，數位訊息範本不可用。 (OB-23828)

Reporting

• 在某些系統中，預製報告頁面包含對齊問題。 (CXBI-7135)

• ACD 報告範本在時區轉換期間遺失特定時間間隔的資料。 (RPT-46664)

Studio

• Desktop Studio載入失敗時會出現空引用錯誤，導致使用者無法登入。 (STX-25465)

• 在某些系統中，Desktop Studio需要數分鐘才能打開指令碼。 (STX-25989)

Workforce Intelligence

• 在啟用進階路由的系統中，因WFI規則而從客服專員移除的技能會立即再次新增至使用者。 (AOR-6187)

• 嘗試更新 WFI 通知設定會導致錯誤。 (API-17350)

25.1 累計更新 8

2025 年 7 月 22 日發佈*

Agent

• 當客服專員使用撥號比率較高的撥號技能時，通話控制有時會顯示錯誤的聯絡人幾秒鐘。 (AW-42126)

Digital Experience

• 當客服專員登出我們的客服專員應用程式然後再快速登入時，他們在登出前被指派的數位聯絡人仍被指派給他們。 (DE-134285)

Reporting

• 舊的語音聯絡有時會出現在活躍聯絡小工具中。 (VOL-7005)

管線更新 176

2025 年 7 月 15 日發佈*

Copilot for Agents

• 當提示編輯器 API 失敗時，手動查詢提示下拉式清單包含意外值。 (CSA-30064)

Reporting

• 排程的自訂報告有時會在標題中包含錯誤的日期。 (RPT-47228)

超前部署版本

Agent for SCV

25.3

2025 年 6 月 27 日部署*

• 客服專員的狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。在CXone Mpower中顯示為不可用，但在Agent for SCV中顯示為可用。當使用Chrome的客服專員登出My Zone或Dashboard時，就會發生這種情況。(SF-14884)

25.1.1

2025 年 4 月 25 日部署*

• 當聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在佇列中掛斷時，通話仍在進行中並被指派給該客服專員。(SF-14574)

• 呼入和呼出電話斷線後，通話持續時間欄位沒有更新。(SF-14575)

Salesforce Agent

當前 Salesforce Agent 版本和前兩個版本的修正問題可在 Salesforce Agent 版本歷史頁面上找到。

已知問題

這些是 CXone Mpower 產品中目前未解決的問題。如果已知問題有解決方法，則包含該資訊。

ACD

• 指派給聯絡點的預設技能中的自動聊天訊息逾時設定覆蓋將聯絡轉移到的任何技能中的設定。您不能使用指令碼來覆蓋或保持某些逾時設定。因此，在配置指令碼、技能和聯絡點時請注意避免此問題。

Agent 應用程式

• 在Presence Sync 系統中，客服專員有時候會意外地從可用狀態變為不可用狀態。

Agent for SCV

• 當客服專員使用Integrated Softphone登入到Agent for SCV時，撥號盤不顯示。客服專員必須刷新流覽器將其載入。

AppLink

• AppLink不支援連接到單個CXone Mpower租戶的多個Engage系統。

• 在 CXone Mpower 中，不支援 AppLink 使用者的即時功能，如即時監控和即時認證。

• 所有從 Engage 匯入的客服專員必須有 Engage 中列出的電郵地址。不會在 CXone Mpower 中建立沒有電郵地址的客服專員，也不會匯入他們的通話。這不包括基本錄音和未匹配使用者的呼叫。

• Engage中的團隊不會自動與CXone Mpower同步，但可以透過員工批量上載工具進行上載。

• AppLink只能匯入最多 50 個業務資料欄位。

• EngageCXone Mpower中不支援備註、注釋和分類。

• CXone Mpower在CXone Mpower中不支援AppLink使用者按技能進行的基於角色的存取控制 (RBAC)。

• AppLink只向CXone Mpower上載 H.264 螢幕錄製。

• 在 CXone Mpower 中重播匯入的記錄時，CXone Mpower 播放機不會顯示記錄的暫停和恢復指示。

• 在 CXone Mpower 中不會產生 AppLink 使用者的品質計劃（按技能）。如果技能填充到業務資料欄位中，則可以依據該欄位建立品質計劃。

• 具有多個客服專員定義的 Engage 中的使用者將作為單個客服專員匯入到 CXone Mpower 中。

Copilot for Agents

• 產生自動摘要有時會遇到下列問題：

  • 多個互動中出現重複的支付備註。

  • 外呼通話有時無法產生備註。

  • 產生可能會延遲幾秒鐘。

  • 當使用者編輯備註以變更客服專員可用狀態或重新輸入處置方式時，原始和已編輯的備註都會顯示。

Dashboard（舊版）

• Dashboard（舊版）有時會隨機刷新資料，而小工具不會載入更新的資料。由於此產品不再提供支援，因此解決方案是升級至新Dashboard 應用程式。

Digital Experience

• Chrome預設情況下不需要第三方 cookie。如果您使用Chrome作為瀏覽器，同時使用Digital Experience和MAX，請啟用第三方 cookie 以避免導致問題。

Interaction Analytics

• 如果您希望客服專員的資料出現在客服專員行為洞察報告中，需要在Admin 應用程式中套用可以評估/指導和可以分析員工屬性。您可以在員工設定檔的一般標籤上對此進行配置。目前，可分析員工屬性需要Interaction Analytics授權。不過，即將推出的更新將不再需要QM和IA授權，即可檢視客服專員行為洞察報告中的客服專員資料。

• 互動表有時候不會在每一欄都顯示資料。

• 在某些系統中，不會記錄保留計數。

Interactions Hub

對於資料原則：

• 對於「未遮罩敏感資訊」小工具，可以在搜尋結果中檢視來自同一租戶但位於兩個不同時區的兩個使用者的資料。但是，一次只能依據一個時區執行動作。這是因為所有使用者都檢視相同的資料，而與其時區無關。

• 刪除原則最多支援 500,000 個互動。訴訟保留和訴訟解除原則將最多支援 10,000 個互動。

• 對於AppLink客戶，「未遮罩敏感資訊」小工具中不會顯示任何資料。

• 套用原則時，移動或複製到 SEA 的錄製不會受到影響。請參閱 Secure External Access。

Quality Management

• 多方通話分段有時候無法轉錄/分類。例如，若某一客服專員在他們與某一客戶之間的通話加入一位參與者，在此先前的段會被轉錄及分類，然而由這一點起，這不會被轉錄或分類。這是用於 Quality Management Advanced 授權的使用者。

• 當租戶已啟用Quality Management Advanced和Enlighten 行為但沒有 IA 授權時，客服專員行為分數仍顯示在客服專員行為報告中。在此案例中，不需要 可分析屬性。即使沒有此屬性，受影響的租戶使用者仍會繼續顯示行為分數。

Performance Management (Native)

• 在螢幕畫面中，排行榜投影片顯示白色圓圈，而非設定檔中的使用者姓名縮寫。

• 在螢幕畫面中，無法在排行榜和競賽投影片中選擇屬性。

平台

• 聯絡人有時會卡在控制面板中。

Recording 和播放

• 在下列每個搜尋篩選器中，可搜尋值的數量不應超過 400。如果超過 400 個，則某些值將不會出現在篩選器中。

  • Hashtag

  • 團隊名稱

  • 群組名稱

  • 技能名稱

  • 處置方式

  請注意，文字搜尋適用於任何數量的值。

• 技能和團隊僅指派給有指派的主客服專員的分段。未指派客服專員的互動包括 IVR、平台外和一些傳出撥號器互動。對於這些互動，未指派技能和團隊，並且基於互動分段的視圖不適用。

• 當搜尋的日期範圍在 2022 年 7 月 1 日先前開始時，按任何一個行為指標欄排序都會產生錯誤訊息。後續的篩選也會產生錯誤訊息。要解決此問題，請關閉訊息，並在繼續篩選前對非行為指標的欄進行排序。為避免該問題，請對除行為指標外的任何欄進行排序，或為 2022 年 7 月 1 日後的搜尋設定日期範圍。

• 對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動：

  • Chinese Simplified

  • Chinese Traditional

  • Japanese

  • Korean

• 當複雜數位通道互動的持續時間超過 5 小時時，該通話中的相關分段不會顯示相關分段圖示。您可以單獨播放通話中的每個互動，但有時無法播放整個互動。

• 當呼叫被轉移到另一個沒有接聽的客服專員時，記錄的分段被標記為複雜呼叫。儘管沒有相關分段，該分段仍在搜尋結果中顯示相關分段的圖示。

• 如果ACD側在通話過程中發生故障切換，錄音將在通話開始 5 小時後可供搜尋和重放。在有多個分段的複雜情況下，可能無法記錄通話，或者記錄時出現意外情況，例如沒有遮罩。

• 對話與電郵：

  • 對於已轉寄或被轉移到新技能的電郵，已轉寄或已轉移到新技能的段本身並不包含電郵轉錄。其他段不包含電郵轉錄。

  • 播放並不支援附件。

  • 某一對話的第一個段僅限此一段的播放。完整的聯絡人可在隨後的對話段重放。

• 對於轉駁之外部電話號碼的通話：

  • 如果從 IVR 轉接，將不會記錄外部互動。

  • 使用冷轉接時，將會記錄外部互動，即使「請勿記錄」原則涵蓋了外部參與者的電話號碼。

  • 對於多方通話，在重放聯絡人時，外部參與者的名稱將顯示為客戶。在所有其他案例中，外部參與者的姓名會顯示為其他參與者。

  • 客戶與外部參與者之間的互動會在單聲道模式下記錄。

  • 轉移到外部電話號碼的分段不會在搜尋網格中顯示哦客服專員姓名，因為客服專員未參與這些分段。

• Recording在呼叫過程中，當電訊商由於外部問題使用沉默抑制來降低頻寬時，會提供有限的沉默抑制支援，而且僅在幾秒鐘內生效。建議您與NiCENetOps 和電訊商合作，確保在電訊商方面停用沉默抑制，它可能會降低通話記錄的品質。

• 螢幕錄製原則允許您定義在呼叫結束後進行螢幕錄製的時長（呼叫工作結束後）。呼叫工作結束後的記錄可能會超過定義的時間，但最多只有兩秒。

• 若某一客服專員在一次以超過一台電腦登入 MAX 或 Salesforce Agent，當螢幕錄製正在進行之時，是為全部電腦錄製。在該等錄製中，螢幕錄製不會被正確播放。

• 對於帶有超過一項螢幕錄製的通話，例如多方通話、諮詢及內部通話，播放工具會在播放期間僅顯示其中一個客服專員的螢幕。播放機顯示重播的客服專員螢幕。

• 若某一通話由一個客服專員轉至另一客服專員，則兩個客服專員的螢幕皆以第一位客服專員螢幕的解像度重播。

• 螢幕錄製在客服專員登入後 25 秒內啟動。在這 25 秒內，螢幕錄製可能無法正常使用。這一問題僅會讓已配置 100% 螢幕錄製的租戶受影響。

• 在播放過程中有時會顯示空白熒幕。

  • 由於延遲，顯示了螢幕錄製延遲（毫秒）。在這種情況下，在通話開始時可能會顯示一個空白熒幕，以同步螢幕和語音記錄的播放。

  • 客服專員在通話錄製期間運行了具有管理權限的應用程式。在這種情況下，當顯示 UAC 訊息時，螢幕錄音會停止。

    當彈出式視窗關閉時，螢幕錄製重新開始。在播放過程中，顯示空白熒幕，而螢幕錄製被停止。

• 替代方法是以非管理權限安裝應用程式或使用持續性環境。

• 若您從 2018 年 12 月 10 日以前記錄的 Secure External Access 下載通話，您將無法重播。要儲存或播放某一特定通話（即使是 2018 年 12 月 10 日以前記錄），您可前往「搜尋」並搜尋該通話。然後，您可使用播放機重播或下載。

• 在極少數情況下，通話播放可能會失敗，尤其是通話時間較長、包含許多刪除和螢幕錄影時。如果發生這種情況，您可以嘗試使用啟用僅語音播放權限在沒有螢幕的情況下播放通話。

Reporting

• 活動稽核報告和變更稽核報告發生了錯誤，時間段被設定為超過最近 7 天。

• 時間利用報告顯示非活躍客服專員的資料。當客服專員停用但已產生其排程時會發生這種情況。該報告將在產生排程的持續時間內一直顯示客服專員的資料。

  例如，客服專員的排程於 2023 年 5 月制定，並持續到 2023 年 9 月。該客服專員於 2023 年 6 月停用。即使客服專員已停用，其資料在 2023 年 9 月先前仍會顯示在報告中。

• 如果您希望客服專員的資料出現在客服專員行為洞察報告中，需要在Admin 應用程式中套用可以評估/指導和可以分析員工屬性。您可以在員工設定檔的一般標籤上對此進行配置。目前，可分析員工屬性需要Interaction Analytics授權。不過，即將推出的更新將不再需要QM和IA授權，即可檢視客服專員行為洞察報告中的客服專員資料。

• BI 報告的訂閱電郵包含格式不良的不完整報告。

• 介於 Dashboard 和 Supervisor 之間的客服專員狀態並不總是一致。

• 客服專員活動資料有時Data Share指標和自訂報告指標不符。

Supervisor

• 主管嘗試播放已轉移多次的客戶聯絡人的錄音時，可能會遇到錯誤。這是目前主管應用程式的限制，此類聯絡人的錄音無法在應用程式中播放。

  發生此問題時，錄音仍可在Interactions Hub中存取和播放。建議遇到此錯誤的主管使用互動中心作為替代播放來源。

• 主管在使用螢幕監控功能監控客服專員時，如果客服專員鎖定螢幕，螢幕就會凍結，導致主管的檢視無反應。要解決這個問題，主管需要手動結束螢幕監控會話。

Transcription

• 在Transcription Hub中，Continuous Stream Transcription設定檔顯示所有可用的語言，而不是依地區篩選語言。例如，北美 (NA) 地區應僅顯示北美英文和巴西葡萄牙文，而英國主權 (UK Sov) 和歐盟 (EU) 地區則應僅顯示國際英文。

• CXone Mpower Transcription「自訂詞彙」頁面上的語言選擇選項不會依地區篩選所顯示的語言。它始終顯示美國英語和國際英語。自訂詞彙頁面位於Interaction Analytics 應用程式。

語音

• 對於使用Integrated Softphone處理的通話，音訊有時會在最初幾秒鐘內出現亂碼或聽不清楚。

Workforce Management

一般CXone MpowerWFM。

• 對於CXone MpowerACD使用者：WFM顯示由CXone MpowerACD傳送的所有實際客服專員狀態。CXone Mpower ACD以不同方式向CXone Mpower應用程式傳送資料。這表示一個應用程式中顯示的資料可能與其他應用程式中的ACD資料不一致。

  例如，撥號器狀態傳送到 Supervisor 和 Legacy Dashboard，但未傳送到 WFM。在這些情況下，它們要麼顯示為可用，要麼根本不會在 WFM 中報告。

• 如果您在 2022 年 11 月之後首次啟動WFM，並擁有CXone Mpower ACD則WFM可能無法隨時獲得歷史資料。請聯絡技術支援，將歷史資料從CXone Mpower ACD匯入到WFM。

  查看範例

  假設您在 2021 年 4 月啟動了CXone Mpower ACD。這時，歷史資料開始被收集。然後，您在 2022 年 11 月啟動了 WFM。因為您已經收集了一年多的歷史資料，所以您應該能夠在產生預測時自動使用此資料。

  然而，預測作業提示沒有歷史資料（在步驟 2）。要解決此問題，您需要聯絡技術支援部門。他們會將您收集的歷史資料匯入WFM。

• 非活躍客服專員及其資料顯示在時間利用報告中。當客服專員在停用先前產生未來日期的排程時，會發生這種情況。在產生排程的時間段內，客服專員的資料將繼續顯示在報告中。

  例如，客服專員 A 的排程於 23 年 5 月 1 日制定，並持續到 23 年 9 月 30 日。客服專員 A 於 23 年 6 月 24 日停用。即使客服專員 A 已停用，資料仍將保留在報告中直至 23 年 9 月 30 日。

• 工資單 API 會匯出活躍客服專員的現有未來排程，即使這些排程在排程管理器頁面中不可見。

• 進行預測變更時，即日報告不會自動更新。

  因應措施：只有在重新產生排程後，預測變更才會顯示在即日報告中。

當日

• 如果收到不正確ACD資料或根本沒有收到資料，當問題解決後，「當日」仍可以使用正確的資料進行更新。

• 如果在檔案開始時間之後變更了技能或排程單元配對，那麼處理檔案可能會在當日資料管理器中以意外或部分資料結束。

• 重新載入處理順序可能與上載檔案順序不符。

• Legacy Dashboard應用程式中不再提供「當日」小工具。

• 匯出時，如果選擇的技能超過 50 種，檔案可能會缺少資料。為避免缺少資料，請嘗試降低日期範圍或匯出兩次，每次匯出的日期範圍較短。假設您想在 14 天內匯出 50 種技能。嘗試匯出兩次，每 7 天匯出一次。

• 在建立新的WFM技能之後，需要長達一小時的時間才能將資料正確地擷取至「當日」。

RTA

• 實時依從性 (RTA) 即時顯示客服專員的依從性。由於頁面經常刷新，建議使用集中視圖。這表示要將顯示的客服專員數量限制在 250 個以下。您可以使用篩選器減少顯示的客服專員數量。

• 一些配對的活動在「實時依從性」中可能顯示為未配對。如果發生這種情況，請嘗試在ACD配對頁面中輸入已配對的活動，並點擊提交。

排程

• 當使用預測作業產生排程時，系統目前不會顯示使用了哪個預測作業。

• 在預測作業中編輯間隔時，只有受變更影響的未來間隔才會流向下游元件。過去的間隔（即使已修改）也會在預測作業中保持更新，但一旦使用者點擊 完成，就不會傳播到預測作業之外。

• 只有在啟動調整預測流量功能後建立的預測作業才會標記為活躍並且可以編輯。

  • 啟動前建立並已用於排程的預測作業顯示為 今天除非刪除並重新配置，否則無法編輯。

  • 啟動後用於產生排程的預測作業顯示為使用中並且可以編輯。

  • 僅支援活躍預測作業進行編輯。由於系統基礎設施和 API 限制，無法修改未使用的工作（啟動前建立且啟動後未使用）。

• 在排程管理器中，套用群組和活動代碼篩選器時，淨人手編排值沒有更新。

• 新的排程管理器 Web 應用程式可能需要較長的時間才能載入客服專員排程。此延遲有助於在背景中載入資料，使用較少的記憶體，並防止網頁崩潰。我們計劃在未來的更新中提供更好的修復方案。

即將推出