版本資訊：已修復及已知的問題

2022 年秋季累計更新 1

2022 年 10 月 4 日發布*

ACD

• 稽核歷程記錄有時會因為業務單位被變更而顯示「未知使用者」。(AUI-16897)
• 在某些環境下，已放棄的聯絡人不能正確結束。(DAT-6536)

API

• API 版本 23 中的 AgentState 通話有時會導致一個 500 錯誤。(RPT-22530)

Digital First Omnichannel

• 電郵的本文並不總是顯示在 Studio追蹤中。(DE-35355)

MAX

• 當面板關閉時，不顯示 CRM 螢幕彈出畫面。(MAX-11496)

Studio

• REST API 動作在現有指令碼中停止工作。(ORC-19696)

2022 年秋季版修復的問題

2022 年 9 月 27 日發布*

ACD

• 業務單位變更歷程記錄」標籤有時會顯示「叢集管理員」未經授權所變更的埠數。(AUI-16779)
• 變更使用者設定檔會導致平台錯誤。如果您選擇傳送報告，不會保存變更。(AUI-16090)
• 「路由屬性」頁面不顯示複製按鈕。(AUI-15056)
• 「稽核歷程記錄」標籤有時會顯示實際沒有發生的事件。(AUI-16326)

管理

• 在員工批量上載範本中，將邀請欄設定為 True 並不會像使用者傳送邀請。(UH-20997)
• 當使用者開啟角色時，前往「變更歷程」標籤，然後找到無法展開的摺疊資料表格中 CXone 開啟的項目，點擊更多詳細資料。(UH-20978)
• 當使用者使用團隊批量上載來更新團隊通道設定時，語音設定重設為 0。(UH-21200)
• 在某些環境中，已刪除員工設定檔會從員工中消失。「ACD 使用者」顯示該使用者為非活動，「稽核歷程記錄」將該變更歸因於使用者「模擬管理員」。(UH-21022)

API

• /user-management/v1/users/search API 調用為 deleteDate 欄位返回一個 null 值。(UH-22187)

機器人產生器

• 當使用者從 RegEx 項目中刪除一個 RegEx 時，應用程式即凍結。(BB-753)

雲端儲存服務

• 壽命週期管理規則編輯不適用於過去的檔案。(STO-7730)

開發者入口網站

• SkillActivityById 和 SkillActivity 無法正確載入回應。(IDE-1055)

Digital First Omnichannel

• 在某些環境中，聯絡人在互動中的回應不會自動顯示在案例中。(DE-34820)
• 當客服專員傳送一個受保護的表單時，連結前往所有開放的案例，而不是只一個選取的案例。(DE-34713)
• 當在快速回覆中新增一個通道時，通道篩選器無法使用。(DE-34618)
• WhatsApp 通道中的工作流程自動化觸發器有時只能部分執行或根本不執行。(DE-34010)
• 當客服專員從其收件匣中刪除已解決的聊天時，聯絡人的視窗變為灰色，並提示客服專員將很快與其聯絡。(DE-33762)
• 在 WhatsApp Enterprise 通道中新增一個新範本，會返回一個 400 Bad Request 錯誤。(DE-33812)
• 客服專員無法打開在 Instagram 直接訊息中收到的 gif 和其他圖像。他們還需要在檢視視訊附件後重新整理 DFO視窗以繼續使用 DFO。(DE-33613)
• 在呼出訊息中不顯示 WhatsApp 範本。(DE-33610)
• 當客服專員打開案例「核准」標籤，然後點擊核准者按鈕，表單中的元素相互重疊。(DE-33073)
• 用電郵傳送文字記錄會顯示為成功，但隨後顯示 500 錯誤，聯絡人沒有收到文字記錄。(DE-32805)
• 聯絡人不能變更其名字。(DE-32594)
• 在某些環境中，客服專員會收到來自 LinkedIn 的訊息，但無法回覆。(DE-32471)
• 在很少情況下，轉送一個案例會開啟一個錯誤頁面。(DE-31962)
• 在某些環境中，客服專員看到的聊天視窗空白。(DE-31642)

互動分析

• 轉錄帶有多個片段的轉接互動時只顯示互動的開頭。(AN-38498)
• 資料集變更需要太長時間來處理。(AN-37367)
• 轉錄轉接聊天為重複。(AN-36951)

合作夥伴中心

• Presence Adapter 沒有同步 MS Teams 中的使用者目前狀態。(PIN-4420)
• 在某些環境中，從 Dir1.0 升級到 Dir2.0 導致使用者無法設定目錄。(PIN-4311)
• 當客服專員在已啟用雙向Presence Sync的環境中接聽呼入電話時，MAX 中的客服專員狀態不變更。(PIN-4102)

CXone 記錄

• 在某些環境中，呼入通話會顯示為無法播放，語音記錄器有時無法使用。（STO-7772、STO-7763）
• 在極少情況下，錄音會在通話結束後持續數小時。(ORC-17115)

報告和控制面板

• 在某些環境中，存取「預建報告」會導致內部伺服器錯誤。(DAT-5248)

安全性與合規性

• 某些環境會遇到與 OpenID 權標有關的 500 錯誤。(SC-25447)

虛擬客服專員樞紐中心

• 在 DialogFlow CX 中，在建立對話設定檔後，客服專員環境不能更新。(AAI-3822)
• DialogFlow CX 有時會返回間歇性的 500 錯誤。(AAI-3453)
• PromptAndCollectNextResponse 分支總是被採用，即使在應該使用 UserInputNotUnderstood 分支時也是如此。(AAI-3451)
• DialogFlow CX 有時會快取參與者使用者端而不是 GRPC 通道。(AAI-3339)

Workforce Intelligence

• 當使用者嘗試造訪WFI「規則」頁面時，會被重新路由到「報告控制面板」。(API-9682)

2022 年夏季累計更新 5

2022 年 9 月 6 日發布*

ACD

• 駐留很長時間的電郵不會重新路由。(ORC-17909)

控制面板

• 應用程式會長時間凍結。(SUP-4180)

MAX

• 「績效」報告顯示與「聯絡歷程記錄」報告不一致的不準確的資料。(RPT-21734)

Personal Connection

• 時區夏威夷標準時間 (HST) 沒有配對到撥號器中的記錄。(OB-11262)

平台

• 使用者有時會意外登出 CXone。(AUI-16651)

記錄

• 轉接通話的錄音有時無法播放。發生這種情況時，CXone 會返回一個系統錯誤。(ORC-18265)

報告

• 「呼出客服專員績效」報告中的某些指標值與同一時間段和間隔的自訂報告中的相同指標值不一致。(RPT-21564)
• 「呼出報告存儲區聯絡人詳細資訊」報告顯示錯誤的客服專員或在通話被強制斷開時沒有處理通話的客服專員。(RPT-21423)

Studio

• 「框架」動作 DNC Records by groupId 導致保存錯誤。(API-9699)
• 手動呼出短訊指令碼有時無法保存。(RPT-21421)
• 當使用者透過字串編輯器或在 Eclipse 中建立資料屬性以在 Snippet 動作中包含「Time」變數時，此變數被保存為小寫的「time」。(STX-15731)

主管

• 應用程式會長時間凍結。(SUP-4180)

CXone 勞動力管理

• 當「按時間」縮減選項存在多個值時，「預測設定檔」頁面會變慢或當機。(CXWFM-28483)

• 「實時依從性」顯示一些已配對的活動為未配對 (CXWFM-30398)

Agent for Salesforce

當前 Agent for Salesforce 版本和兩個以前版本的已修復問題可在 Agent for Salesforce 版本歷程記錄頁面上找到。

CXone 績效管理

八月修復的問題

• 當使用者選擇一個或多個指標作為收藏項目並新增這些項目以在模組中顯示時，這些指標在已選取區段中不顯示。(CS-14827)

• 「螢幕畫面管理」中的自訂投影片顯示位於顯示網格之外的模組和背景。(CS-14677)

• 無論角色和權限設定如何，都可以造訪物件頁面內的所有操作。(CS-14516)

• 當使用者嘗試從「新訂單通知接收者」頁面刪除所有以前的接收者時，總是有一個剩餘的接收者沒有被刪除。(CS-14501)

七月已修復

• 變更配置後，排行榜模組不會自動重新整理。(CS-14232、CS-14285)

• 遊戲模組不會顯示關於已配置遊戲的資訊。(CS-14126)

• 當調查被設定為每週一次時，績效管理 將允許使用者在一週內多次進行調查。(CS-14488)

• 當「指揮中心貨幣標籤」權限被停用時，在指揮中心概覽中仍然顯示獎勵和花費的硬幣以及獲得硬幣最多的人。(CS-14389)

• 使用者每次登入或重新整理頁面時都會彈出「這是您上週錯過的內容」強制回應，而不是每週一次。(CS-14387)

• 「KPI 趨勢」模組不會顯示基於選取日期的直方圖。(CS-12617)

僅限 (AX)

• 在登入登出模組中，時區不能正確顯示。(CS-13991)

• 擴展摘要模組不能正確載入資料。(CS-14257)

• 在「指標定義」標籤中，使用者不能變更或選擇一個自訂日期。(CS-13702)

六月已修復

• 當物件的百分比指標使用小數點輸入時，量測計模組不能正確顯示這些項目。(CS-14446、CS-14448, CS-14462、CS-14451、CS-14484、CS-14567)

• 當使用向下指標運行 Bullseye 遊戲時，該遊戲沒有向正確的玩家獎勵硬幣或獎勵徽章。(CS-13815、CS-14346)

• 訂單管理資訊中匯出的資料與系統中顯示的資料不一致。嘗試匯出資料導致 502 錯誤。(CS-14312)

• 舊控制面板沒有被遷移到回應式控制面板中。(CS-13921)

• 控制面板資料夾名稱不能在「控制面板」標籤中重命名。(CS-13494)

• 在資料庫中已新增針對獲得硬幣最多的人的驗證，以啟用動態顯示資料。(CS-14385)

• 當從「分數」頁面或「表單分數」模組造訪調查表單時，顯示錯誤資訊，且無法查看表單。(CS-13918)

僅限 (AX)

• 「使用量統計」頁面上的日期範圍沒有正確的格式。(CS-14256)

• 在資料庫中已新增針對重新計算的驗證，以防止資料重複。(CS-14400)

已知問題

ACD

• 在某些環境中，一些舊的和已完成的聯絡人沒有從系統中刪除。

API

• 在某些環境中，涉及 CountAgent 動作的 /custom API 調用不返回任何回應。

平台

• 在遷移到 CXone 使用者中心期間，對安全設定檔的更新可能會觸發數千個通知。

CXone 品質管制

• 多方通話分段有時候無法轉錄/分類。例如，若某一客服專員在他們與某一客戶之間的通話加入一位參與者，在此之前的段會被轉錄及分類，然而由這一點起，這不會被轉錄或分類。這是用於 QM 進階 授權的使用者。

CXone 記錄 和播放

• 一般情況下，當使用者分享互動時，「互動」應用程式在分享互動下拉式清單中，將僅顯示擁有「搜尋」權限並可以檢視互動的使用者清單。

  在某些情況下，例如，當使用者沒有管理權限時，不能限制清單，會顯示所有使用者。

• CXone 記錄 當前不支援減少頻寬使用的沉默抑制。在有資料包丟失的不穩定網絡中，沉默抑制會降低通話記錄的品質。

• 若您從 2018 年 12 月 10 日以前記錄的 Secure Access Storage 下載通話，您將無法重播。

  要儲存或播放某一特定通話（即使是 2018 年 12 月 10 日以前記錄），您可前往「搜尋」並搜尋該通話。然後，您可使用播放機重播或下載。

• 若某一客服專員在一次以超過一台電腦登入 MAX 或 Agent for Salesforce，當螢幕錄影正在進行之時，是為全部電腦錄影。在該等錄影中，螢幕錄影不會被正確播放。

• 對於帶有超過一項螢幕錄影的通話，例如多方通話、諮詢及內部通話，播放工具會在播放期間僅顯示其中一個客服專員的畫面。播放機顯示重播的客服專員畫面。

• 若某一通話由一個客服專員轉至另一客服專員，則兩個客服專員的畫面皆以第一位客服專員畫面的解像度重播。

• 螢幕錄影會在客服專員登入 MAX 後 20 秒隨即開始。在這 20 秒內，已接收通話的畫面不會被記錄。這一問題僅會讓已配置 100% 螢幕錄影的租戶受影響。

• 對話與電郵：

  • 對於已轉寄或重新處理的電郵，已轉寄或已作重新處理的段本身並不包含電郵文字記錄。其他段不包含電郵文字記錄。

  • 播放並不支援附件。

  • 某一對話的第一個段僅限此一段的播放。完整的聯絡人可在隨後的對話段重放。

• 對於轉駁之外部電話號碼的通話：

  • 如果從 IVR 轉接，將不會記錄外部互動。

  • 使用冷轉接時，將會記錄外部互動，即使「請勿記錄」原則涵蓋了外部參與者的電話號碼。

  • 對於多方通話，在重放聯絡人時，外部參與者的名稱將顯示為客戶。在所有其他案例中，外部參與者的姓名會顯示為其他參與者。

  • 客戶與外部參與者之間的互動會在單聲道模式下記錄。

  • 轉移到外部電話號碼的分段不會在搜尋網格中顯示哦客服專員姓名，因為客服專員未參與這些分段。

• 對於日文，務必使用準確文字搜尋互動。

• 對於互動，在重播聯絡時，如果其中一段錄音播放失敗，播放機會顯示錯誤訊息。對於此類互動，您可以將錄音作為分段播放。

• 在 互動 搜尋網格篩選器中，類別名稱會顯示多次。

• 在播放過程中有時會顯示空白熒幕。

  • 由於延遲，顯示了螢幕錄影延遲（毫秒）。在這種情況下，在通話開始時可能會顯示一個空白熒幕，以同步螢幕和語音記錄的播放。

  • 客服專員在通話錄製期間運行了具有管理權限的應用程式。在這種情況下，當顯示 UAC 訊息時，螢幕錄音會停止。

    當彈出式視窗關閉時，螢幕錄影重新開始。在播放過程中，顯示空白熒幕，而螢幕錄影被停止。

• 如果 ScreenAgent 應用程式以管理權限安裝到非持續性的 VMWare Horizon VDI (Virtual Desktop Infrastructure) 中，將無法正常工作。

  替代方法是以非管理權限安裝應用程式或使用持續性環境。

• 在某些環境下錄音不可用。

CXone 勞動力管理

• 一些配對的活動在「實時依從性」中可能顯示為未配對。如果發生這種情況，請嘗試在 ACD 配對頁面中輸入已配對的活動，並點擊提交。

• 2021 年 5 月 1 日前提交的待處理活動請求可能會顯示錯誤日期。

  在「請求」頁面中，這些待處理請求的卡片會以 UTC 時區顯示。由於未以當地時區顯示，因此所請求活動的準確日期和時間可能不准確。點擊卡片可查看正確的日期和時間。

• 經理無法將多個活動代碼配對到相同的 ACD 事件。

• 在活動代碼設定中選擇了「Overtime」（加班）屬性時，會以不同方式監控依從性。在 RTA 中，當此活動代碼是已排程的活動並且實際活動會定義為開放，則該活動即為遵從。

• 為加班建立活動代碼時，處理方式與其他代碼不同。在活動代碼設定中，務必選擇「Overtime」（加班）屬性。若要了解資訊，請參閱加班活動代碼。