您的指導套件

指導套件可以幫助您提高特定的技能。例如，如果您在與品質相關的關鍵領域需要指導來提升您當前的表現，或者您需要有關公司新產品的資訊，您的經理可以給您寄送一份指導套件來幫助您提高技能。

經理可以針對某一特定主題製作指導套件，然後制定指導計劃來將您的指導套件分發給員工。分發完成後，您將收到一個通知，計劃將出現在 我的區域 應用程式中的「指導」頁面。如果臨近截止日期，您的經理可以發送提醒通知，而指導套件尚未完成。這將作為一則訊息顯示於 MAX 和 Salesforce Agent 中。

一旦您檢閱了指導套件，您就可以進行提交，以確認您已經完成了課程。

如需檢視您的指導套件：

1. 您可以透過三種不同的方式檢視指導套件，這取決於您使用的是哪種 客服專員應用程式。

   • 點擊應用程式選擇器 並選擇我的區域。點擊指導。
   • 在 MAX 中，點擊 WEM > 指導。
   • 在 Salesforce Agent 中，點擊排程  >  打開 WEM  >  指導。

2. 從清單中，打開您的指導計劃，檢閱您的指導套件。

3. 您可以在檢閱過程中暫停，並在稍後繼續。

4. 完成檢閱後，點擊提交。

5. 您可以在將來根據需要隨時檢閱此套件。