當品質計劃
品質保證的工具。它根據您定義的篩選器對隨機互動進行抽樣，並將這些互動傳送給評估員進行審查。為您指派了要評估的互動時，您可直接在您的「任務」頁面播放互動資料以及打開相關的評估表單 用於評估客服專員互動的問題集合。
有兩種類型的評估可透過 Quality Planner 分配：
- 標準評估 — 您收到某位客服專員的互動資料以進行播放，並回答獲指派表單內的問題。
- 協作評估 — 您收到某位客服專員的互動資料以進行播放，並回答獲指派表單內的問題。與此同時，客服專員收到他們的互動，並使用同一表單執行自我評估。
對於標準評估，您可在有需要時刪除或更換任務
Davis Jones 收到要在 Classics, Inc. 聯絡中心審核和評估的多個互動。在審核互動時，他還未評分就發現互動太短。他認為互動無法提供足夠的資訊來進行公平評估，因此決定將其替換。
他啟動替換流程，填寫原因並點擊「替換」。系統尋找符合品質計畫參數的新互動進行評估。然後 Davis 繼續評估新的互動。
表單內的旗幟 
表示其含有至少一個關鍵問題。給予關鍵問題錯誤答案，將引致表單不通過，並將分數自動設為零。
要評估某一項互動：
- 點擊應用程式選擇器
並選擇我的區域。 -
點擊任務。
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點擊要評估的互動。
播放機及表單會在新視窗中打開。
若其中一個視窗未開啟，請確保您已在瀏覽器中啟用彈出式視窗。
在「我的任務」中列出的任務基於在「視圖」中指派給您的團隊
如果將任務指派給評估者後，評估視圖的存取權被取消，評估者將不能進行評估。
例 1：
如果按照評估視圖評估者可以存取團隊 A，則可以重播評估並對指派給團隊 A 的互動進行評估。
例 2：
如果按照評估視圖評估者不可以存取團隊 A，則評估者將無法進行評估。嘗試打開任務時，將顯示一條錯誤訊息。
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播放互動資料，並回答表單內的問題。
您可以在評估和打分時檢視每個單項問題的得分和可能的最高分。您可在表單的上方看到總分，亦可在每個部份的上方看到各部份的分數。
問題之前的旗幟
表示這是一項關鍵問題。 -
您可以對任何問題新增評論。任何檢視評估的人都可以看到這些評論。
點擊註釋圖示，輸入您的註釋並點擊提交。
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如該標準為一項標準評估，您可在有需要時更改評估表單。點擊更改表單並從清單中選擇一個新選項。
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當您完成該項評估，請以下列任意一項將其儲存：
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點擊儲存為草稿以在稍後儲存該評估。
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點擊傳送至客服專員以完成該評估。
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點擊關閉可取消評估。
根據表單內定義的評估流程，該評估可能會或不會傳送至客服專員。
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