自行評估

自我評估鼓勵員工審查和改進自己的績效。

自我評估是由客服專員使用評估表 用於評估客服專員互動的問題集合對他們自己的互動進行的評估。您可以根據需要向您的客服專員傳送盡可能多的自我評估。

客服專員在 我的區域 的「評估」頁面中接收互動和評估表。

您可以在 我的區域 應用程式.的「自我評估」頁面中查看結果。根據結果，您將決定哪些客服專員需要指導。

發起自我評估

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇我的區域。

2. 點擊自我評估。

3. 點擊新的自我評估。Interactions 應用程式 開啟。

4. 輸入任意文字，以找到互動，然後點擊搜尋。

5. 從互動清單中，選擇一個互動並點擊與該互動旁邊的選項，然後點擊自我評估。

6. 在「建立新的自我評估」視窗中，選擇一個評估表。

7. 選擇到期日期，然後點擊建立。

   自我評估將傳送給選定的客服專員。

檢視客服專員自我評估

經理還可以刪除他們發起的自我評估。

在「自我評估」頁面中，您可以看到每個自我評估的以下資料：

欄	詳細資料
客服專員名稱	進行自我評估的客服專員。
發起者為	發起自我評估的經理的姓名。
表格名稱	用於自我評估的表單。
互動日期	所評估之互動的日期。
持續時間	所評估之互動的持續時間。
剩餘日數	客服專員執行自我評估的剩餘天數。
分數	自我評估的評估分數。此分數不計入總分。
狀態	等待 — 客服專員尚未執行自我評估。 已完成— 客服專員完成了自我評估表。 已到期 — 客服專員未在定義的時間範圍內執行自我評估。