自行評估

自我評估鼓勵員工審查和改進自己的績效。

自我評估是由客服專員使用評估表 用於評估客服專員互動的問題集合對他們自己的互動進行的評估。 您可以根據需要向您的客服專員傳送盡可能多的自我評估。

客服專員在 My Zone 的「評估」頁面中接收互動和評估表。

您可以在 My Zone 應用程式.的「自我評估」頁面中查看結果。 根據結果，您將決定哪些客服專員需要指導。

發起自我評估

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇My Zone。

2. 點擊自我評估。

3. 點擊新的自我評估。 Interactions 應用程式 開啟。

4. 輸入任意文字，以找到互動，然後點擊搜尋。

5. 從互動清單中，選擇一個互動並點擊與該互動旁邊的選項，然後點擊自我評估。

6. 在「建立新的自我評估」視窗中，選擇一個評估表。

7. 選擇到期日期，然後點擊建立。

   自我評估將傳送給選定的客服專員。

檢視客服專員自我評估

經理還可以刪除他們發起的自我評估。

在「自我評估」頁面中，您可以看到每個自我評估的以下資料：

欄	詳細資訊
客服專員名稱	進行自我評估的客服專員。
發起者為	發起自我評估的經理的姓名。
表格名稱	用於自我評估的表單。
互動日期	所評估之互動的日期。
持續時間	所評估之互動的持續時間。
剩餘日數	客服專員執行自我評估的剩餘天數。
分數	自我評估的評估分數。 此分數不計入總分。
狀態	等待- 客服專員尚未執行自我評估。 已完成-客服專員完成了自我評估表格。 已過期 - 客服專員未在定義的時間範圍內執行自我評估。