將此動作與 訪客頁面視圖規則一起使用，可在不同情況下向網站訪客顯示Guide 主動提議。
Nice 建議使用規則產生器來建立和維護規則。Legacy ACD>GUIDE >Engagement Rules和ACD >GUIDE > Engagement Actions頁面將在即將發布的版本中刪除。
作為聯絡中心管理員，Aleka Wolfe 知道訪客會忘記如何使用年度生日折扣。在線上結帳時，他們往往需要客服專員的幫助才能使用折扣。Akela 要求可以存取 CXone Expert 知識庫的名為 Fran 的客服專員撰寫一篇文章，以解決常見問題。然後，Akela 使用 Guide 建立一個主動提議，當訪客在結帳頁面的折扣代碼欄位中輸入生日時，該提議會幫助訪客獲得生日折扣。主動提議包括一個按鈕，用於檢視 Fran 撰寫的 CXone Expert 文章；一個按鈕，用於檢視 Classics 網站上的註冊頁面以註冊享受折扣；以及一個取消按鈕。
Watch a video on creating a proactive offer.
建立 Guide Proactive Offer 動作
-
點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 指導 > 參與動作。
-
點擊新增。
-
輸入描述動作用途的名稱。
-
從動作下拉式清單中，選擇指南主動提議。
-
選擇出現在彈出的主動提議視窗中的圖像 。選擇 .svg 圖像。圖像為可選項。
-
設定主動提議的標題。最多指定 60 個字元。此欄位為可選項。
-
設定主動提議的正文文字。最多指定 250 個字元。此乃必填欄位。
您可以在標題或正文文字欄位中包含變數文字。
如果未設定變數，主動提議將使用預設值。
若要設定訪客變數，請使用 setVisitorVariableAPI。例如，可以在客戶登入時設定以下變數：
cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');
cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');
-
按以下步驟定義行動呼籲 1 按鈕：
- 標籤。將其設定為出現在「行動呼籲」按鈕上的文字。
- 名稱。按鈕名稱。
-
設計。將其設定為主要或次要。只能將一個「行動呼籲」按鈕設定為主要按鈕。這是預設的預選按鈕。
-
類型。選擇行動呼籲類型。選項包括：
-
連結。使用此項連結到網頁。
-
專家文章。使用此項連結到您在知識庫中選擇的特定文章。
-
Guide 入口點。用於存取您建立的任何 入口點。
-
聊天對話。使用此項與客服專員聊天。
-
拒絕。使用此項可讓訪客拒絕主動提議的資訊。如果您未提供拒絕按鈕，則訪客可以透過點擊右上角的關閉圖示來關閉主動提議小工具。
-
-
根據需要定義行動呼籲 2 和行動呼籲 3 按鈕。否則，請將欄位留空。
-
如果需要，最多可設定三個自訂欄位的移交。
對於提供聊天的主動提議，交遞欄位可讓您在聊天中預先填寫 自訂欄位。例如，假設您有名為活動的自訂欄位。您可以將活動設定為 FALL23 這樣的值。如果訪客點擊聊天主動提議，活動自訂欄位將設定為 FALL23。您可以使用自訂欄位來路由聊天。
-
點擊儲存。
檢視範例
將動作新增到規則
-
在詳細資訊頁面中，取決於您想要的動作是否已經存在，點擊Add new action或Add existing action。
- 如果您點擊了Add new action，按照步驟建立您所需動作。
- 如果點擊了Add existing action：
- 使用下拉式清單選擇需要的動作。
- 點擊 Add。
關於主動提議的關鍵資訊
-
當以下情況屬實時，主動提議會顯示在您的網站上：
-
指南已嵌入您的網站。
-
已啟用 指南 規則，網站訪客滿足規則條件，且規則的動作設定為 指南主動提議。
-
-
如果頁面上顯示 指南 範本，且該頁面也有主動提議，則主動提議的內容會顯示在範本左側。但在行動裝置上，主動提議會疊加在 Guide範本上。
-
如果有一個活躍聊天會話，並且也有主動提議，則不會向訪客顯示主動提議。