規則產生器

使用Guide規則產生器來建立參與規則。參與規則決定通道何時在網頁上可用。這些規則還確定訪客在您網站上的整個造訪期間何時顯示主動提議。規則由動作和條件組成。規則動作是滿足規則條件的規則的結果。當滿足規則的條件時，將套用所有動作。

建立規則

1. 點擊應用程式選擇器並選擇Guide。

   顯示「規則」頁面。此頁面包含所有您的參與規則，包括 legacy ACD>指引>參與規則與ACD>指引>參與動作頁面上建立的規則。

2. 點擊新建規則。

3. 輸入規則標題。

   也可以點擊更多詳細資訊以新增規則說明。

4. 在規則中新增動作。

   在「我想要...」區域中，使用搜尋欄位開始輸入動作名稱或同義詞。或者，點擊動作顯示可能的規則動作清單。您可以點擊粗體的動作名稱，或點擊包含一些預設值的動作案例，以更快定義動作。

   可能的動作有：

   動作	當符合規則的標準時	需要Guide授權？
   設定指南範本	當符合規則的標準時，向訪客顯示範本。範本將出現在網站的右下角或左下角。	否
   顯示主動提議	當符合規則的標準時，顯示主動提議。主動服務的是帶有訊息和行動呼籲按鈕的彈出式視窗。	是
   設定指南品牌	當符合規則的標準時，為範本設定品牌。使用此選項可動態顯示不同色彩主題的範本。	否
   為訪客新增標記	根據訪客在您網站上的活動，將您選擇的標記新增到訪客。	是
   從訪客中刪除標記	刪除您新增到訪客的標記。	是

5. 將條件新增到規則中。

   在「我想要...」區域中，使用搜尋欄位以開始輸入條件名稱或同義詞。或者，點擊條件以顯示可能條件清單並定義規則的標準。您可以點擊粗體的條件名稱，或點擊包含一些預設值的條件用例，以更快定義條件。

   選擇條件或用例後，在頁面右側完成條件定義。

6. 預設情況下，新規則標記為已啟用。如果您尚未準備好讓網站訪客使用該規則，請清除已啟用欄位。
7. 點擊儲存規則。

如果範本和主動提議出現在同一頁上

• 如果頁面上顯示 指南 範本，且該頁面也有主動提議，則主動提議的內容會顯示在範本左側。但在行動裝置上，主動提議會疊加在 Guide範本上。

• 如果有一個活躍聊天會話，並且也有主動提議，則不會向訪客顯示主動提議。

規則範例

目標	使用此動作	使用這些條件
歡迎第一次造訪您的網站的訪客。	顯示包含歡迎訊息的主動提議。	將使用的新訪客和老訪客條件設定為新訪客。
在主頁上顯示聊天和電郵按鈕。	設定指南範本並指定多通道範本。	將使用的目前頁面條件設定為等於主頁 URL。
僅當客服專員可用時才顯示聊天按鈕。	設定指南範本並選擇單通道範本。	使用聊天在線條件並選擇所需的技能。
顯示 12 月 1 日至 12 月 10 日開放註冊入口網站。	設定指南範本並選擇客戶入口網站範本。	使用日期和時間條件並將日期範圍設定為 12 月 1 日至 12 月 10 日。
協助客戶來查看購物車和查看付款選項，而不是結帳。	顯示主動提議，其中包括以下行動呼籲按鈕： CXone Expert文章。 聊天通道。	將使用的已造訪頁面條件設定為購物車的 URL。 也將目前頁面條件新增到付款頁面。