規則建立器

使用Guide規則產生器來建立參與規則。參與規則決定通道何時在網頁上可用。這些規則還確定訪客在您網站上的整個造訪期間何時顯示主動提議。規則由動作和條件組成。規則動作是滿足規則條件的規則的結果。當滿足規則的條件時，將套用所有動作。

要使用本頁面，您必須擁有 Guide 權限。

建立規則

點擊應用程式選擇器並選擇Guide。

將出現「規則」頁面，其中列出了適用於租戶用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的所有參與規則。
點擊新建規則。
輸入規則標題。

也可以點擊更多詳細資訊以新增規則說明。

在規則中新增動作。

在「我想要...」區域中，使用搜尋欄位開始輸入動作名稱或同義詞。或者，點擊動作顯示可能的規則動作清單。您可以點擊粗體的動作名稱，或點擊包含一些預設值的動作案例，以更快定義動作。

可能的動作有：

動作	當符合規則的標準時	需要Guide授權？
設定Guide範本	當符合規則的標準時，向訪客顯示範本。範本將出現在網站的右下角或左下角。	否
顯示主動提議	當符合規則的標準時，顯示主動提議。主動服務的是帶有訊息和行動呼籲按鈕的彈出式視窗。	是
設定Guide品牌	當符合規則的標準時，為範本設定品牌。使用此選項可動態顯示不同色彩主題的範本。	否
為訪客新增標記	根據訪客在您網站上的活動，將您選擇的標記新增到訪客。	是
從訪客中刪除標記	刪除您新增到訪客的標記。	是

您可以包含多個動作。例如，您可能想要包含設定Guide品牌和設定Guide範本。

將條件新增到規則中。

在「我想要...」區域中，使用搜尋欄位以開始輸入條件名稱或同義詞。或者，點擊條件以顯示可能條件清單並定義規則的標準。您可以點擊粗體的條件名稱，或點擊包含一些預設值的條件用例，以更快定義條件。
選擇條件或用例後，在頁面右側完成條件定義。
選擇已啟用使規則適用於您的網站。或者，如果您尚未準備好讓網站訪客使用該規則，請清除已啟用欄位。
點擊 Save Rule。

您的規則已新增，並作為「規則」頁面上的最後一條規則顯示。作為最後一條規則，它在所有其他規則之後進行評估。如果需要，請在清單中將規則移動早一些。

Guide 提供了您可以用作新規則基礎的範例規則。範例不完整，需要一些個人化的設定，例如選擇要顯示的範本、定義主動提議的詳細資訊，或新增條件的標準。

規則在「規則」頁面上顯示的順序決定了 Guide 評估規則的順序。首先評估頁面頂部的規則。

作為最佳做法，請從最具體（頂部）到最一般（底部）對參與規則進行排序。例如，如果您有一個規則允許在所有網站頁面上啟用聊天，請將該規則放在清單的底部。它用作「如果不需要更具體，請使用此規則」選項。

要更改規則評估的順序，請執行以下操作：

在任何單個頁面上，可以套用數量有限的規則動作：

目標	使用此動作	使用這些條件
歡迎第一次造訪您的網站的訪客。	顯示包含歡迎訊息的主動提議。	將使用的新訪客和老訪客條件設定為新訪客。
在主頁上顯示聊天和電郵按鈕。	設定Guide範本並指定多按鈕範本。	將使用的目前頁面條件設定為等於主頁 URL。
僅當客服專員可用時才顯示聊天按鈕。	設定Guide範本並選擇單通道範本。	使用聊天在線條件並選擇所需的技能。
顯示 12 月 1 日至 12 月 10 日開放註冊入口網站。	設定Guide範本並選擇客戶入口網站範本。	使用日期和時間條件並將日期範圍設定為 12 月 1 日至 12 月 10 日。
協助客戶來查看購物車和查看付款選項，而不是結帳。	顯示主動提議，其中包括以下行動呼籲按鈕： Expert文章。聊天通道。	將使用的已造訪頁面條件設定為購物車的 URL。也將目前頁面條件新增到付款頁面。