檢視訪客頁面

根據聊天是否可用執行動作。當聊天可用時，您可以進一步指定所需的客服專員 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

• 從第一個下拉式清單中選擇是或否。
• 從 技能下拉式清單中，選擇要顯示 指南 參與所需的客服專員技能。

此條件會檢查頁面 URL 以啟動動作。

頁面 URL
1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入您網站上頁面 URL。一行輸入一個 URL。
3. 點擊儲存。

根據指定的 URL 端點的回應，執行動作。來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。

• 輸入返回規則的結果的 URL。

檢查使用 JS API 轉送給 Guide的自訂變數。

1. 點擊新增自訂變數。
2. 輸入您的自訂變數。
3. 從下拉式清單中，選擇以下一項：
   • 等於（文字）。
   • 不等於（文字）。
   • 包含（文字）。
   • 不包含（文字）。
   • 正則表達式（文字）。
   • 低於（數字）。
   • 低於或等於（數字）。
   • 等於（數字）。
   • 大於或等於（數字）。
   • 大於（數字）。
4. 輸入在此條件下變數值應該所是的值。一行輸入一個值。
5. 點擊新增自訂變數以新增多個變數，或點擊儲存。

在指定的時間範圍內或外執行動作。

1. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
2. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
3. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
4. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
5. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
6. 點擊儲存。

根據訪客使用的裝置（如台式機、行動裝置或平板電腦）執行動作。

1. 選擇要套用此條件的設備類型。選項包括行動裝置、平板電腦和桌上型電腦。您可以選擇多個選項。

已點擊元素

如果使用者點擊您網站的已配對部分，則執行動作。這需要使用 Engagement Mapper。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 輸入您在配對該元素時賦予該元素的名稱。
3. 已點擊儲存。

根據訪客沒有的標記執行動作。任何沒有您指定的標記的訪客都會觸發從作。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 點擊新增，以便在訪客沒有這些標記時觸發該規則。
3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

根據將訪客傳送到您網站的外部來源，執行動作。

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。一行輸入一個 URL。
3. 點擊儲存。

如果使用者變更了您網站上已配對欄位的值，則執行動作。這需要使用 Engagement Mapper。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 輸入您在配對欄位時賦予欄位的名稱。
3. 從下拉式清單中，選擇包含、多於、少於、等於、或不等於。
4. 輸入要套用此條件的欄位的新值。一行輸入一個值。
5. 點擊儲存。

根據以下訪客的瀏覽器提供的資料，執行動作：作業系統、作業系統版本、瀏覽器、瀏覽器版本、語言、國家和位置。

1. 對於您要配置的每個部分，使用下拉式清單選擇使用、不使用、包含任何、不包含任何。
2. 對於每個部分，輸入與資料類型配對的值。一行輸入一個值。
3. 點擊儲存。

根據指派給訪客的標記執行動作。任何擁有您指定標記的訪客都會觸發該動作。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 點擊新增，以便在訪客有這些標記時觸發該規則。
3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

如果訪客選擇了您網站上已配對選單中的一個項目，則執行動作。這需要使用 Engagement Mapper。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 輸入您在配對選單時賦予選單的名稱。
3. 從下拉式清單中，選擇包含、多於、少於、等於、或不等於。
4. 輸入要套用條件的選單項目的名稱。一行輸入一個值。
5. 點擊儲存。

根據訪客是網站的新訪客還是老訪客執行動作。

為新訪客提供參與規則：

1. 選擇新訪客方框。

2. 點擊儲存。

為老訪客提供參與規則：

1. 選擇老訪客方框。

2. 設定對老訪客的要求，包括以前訪問過多少次以及在多長時間內訪問過。最大時間跨度為 365 天。

   當訪客瀏覽到嵌入了 Guide 的頁面時，即算為一次訪問。訪問在 30 分鐘未活動後結束。

3. 點擊儲存。

如果同時選擇 新訪客和老訪客方框，則如果訪客是新訪客或符合老訪客要求，參與規則將 觸發。

請注意，訪客資料儲存在瀏覽器中。如果訪客切換瀏覽器，他們將被視為新訪客。

根據網站頁面上出現的配對頁面元素執行動作。這需要使用 Engagement Mapper。

要根據網站頁面上出現的配對元素執行動作：

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。

2. 輸入您為配對元素提供的名稱。

3. 點擊儲存。

根據上次使用的主動動作執行動作。將跳過此時間範圍內執行的工作流程中的任何動作。主動行動的最長寬限期是 30 天。

1. 在第一個欄位中，輸入 0-29 之間的天數。
2. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
3. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
4. 點擊儲存。

根據概率百分比來執行動作。

1. 使用滑塊選擇一個百分比。100%表示每次都執行動作。0%表示永不執行動作。
2. 點擊儲存。

根據頁面上的連續點擊執行動作。

頁面 URL

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含或正則表達式。

2. 輸入您網站上頁面 URL。一行輸入一個 URL。

3. 點擊儲存。

根據訪客在頁面上卷動的程度來執行動作。

頁面 URL

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入您網站上頁面 URL。一行輸入一個 URL。

捲動深度

3. 新增頁面的百分比。此值不能是負數。
4. 點擊儲存。

根據聯絡人在過去一小時內等待與客服專員通話的平均時間執行動作。平均值取自佇列/技能欄位中列出的所有技能。例如，如果您將其設定為低於 2 分鐘，則只有在過去一小時內聯絡人與客服專員通話的平均等待時間少於 2 分鐘時才會顯示參與。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。

2. 從下拉式清單中選擇此條件適用的通道。在佇列/技能欄位中預填該通道的所有佇列和子佇列。您可以刪除技能以獲得更具體的結果。

3. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、大於或等於或大於。

4. 在第一個欄位中，輸入 0-30 之間的分鐘數。

5. 在第二個欄位中，輸入 0-59 之間的秒數。

6. 點擊儲存。

根據訪客在頁面上花費的時間執行動作。如果訪客切換頁面，計時器將重設為 0。

注意以下內容：

• 若要將動作限制為特定頁面，請包含目前頁面條件。

• 另請參閱在頁面上花費的時間條件，其中時間是跨頁面存取累積。

花費的時間

1. 輸入秒數。此值不能是負數。
2. 點擊儲存。

根據訪客在選定頁面上花費的累積時間執行動作。

注意以下內容：

• 如果訪客在一個頁面上花費 30 秒，導覽到另一個頁面，然後返回原始頁面，則在原始頁面上花費的時間為 30 秒加上在該頁面上任何新花費的時間。

• 另請參閱目前頁面花費的時間條件，其中時間不會在頁面造訪之間累積。

頁面 URL

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入您網站上頁面 URL。一行輸入一個 URL。

頁面停留時間

3. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、大於或等於或大於。
4. 輸入秒數。此值不能是負數。
5. 點擊儲存。

根據訪客在您網站上花費的時間來執行動作。這取決於指定的時間段。

在網站上花費的時間

1. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、等於、大於或等於、或大於。
2. 輸入分鐘數。此值不能是負數。

已過去的天數

3. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、等於、大於或等於、或大於。
4. 輸入天數。此值不能是負數。
5. 點擊儲存。

根據訪客的瀏覽器提供的資訊來執行動作。

來源

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。

中等

3. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
4. 輸入用於造訪您的頁面的連結類型。

活動

5. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
6. 輸入特定的產品促銷或戰略活動。

術語

7. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
8. 輸入將訪客引導到您的頁面的搜尋詞。

內容

9. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
10. 輸入一個可以點擊以將訪客引導到您的頁面的特定項目。
11. 點擊儲存。

如果訪客之前造訪過一個或多個指定頁面，則執行動作。

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入此條件適用的網頁的 URL。一行輸入一個 URL。
3. 點擊儲存。

根據聊天是否可用執行動作。當聊天可用時，您可以進一步指定所需的客服專員 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

• 從第一個下拉式清單中選擇是或否。
• 從 技能下拉式清單中，選擇要顯示 指南 參與所需的客服專員技能。

根據指定的 URL 端點的回應，執行動作。來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。

• 輸入返回規則的結果的 URL。

檢查使用 JS API 轉送給 Guide的自訂變數。

1. 點擊新增自訂變數。
2. 輸入您的自訂變數。
3. 從下拉式清單中，選擇以下一項：
   • 等於（文字）。
   • 不等於（文字）。
   • 包含（文字）。
   • 不包含（文字）。
   • 正則表達式（文字）。
   • 低於（數字）。
   • 低於或等於（數字）。
   • 等於（數字）。
   • 大於或等於（數字）。
   • 大於（數字）。
4. 輸入在此條件下變數值應該所是的值。一行輸入一個值。
5. 點擊新增自訂變數以新增多個變數，或點擊儲存。

在指定的時間範圍內或外執行動作。

1. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
2. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
3. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
4. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
5. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
6. 點擊儲存。

根據訪客使用的裝置（如台式機、行動裝置或平板電腦）執行動作。

1. 選擇要套用此條件的設備類型。選項包括行動裝置、平板電腦和桌上型電腦。您可以選擇多個選項。

根據訪客沒有的標記執行動作。任何沒有您指定的標記的訪客都會觸發從作。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 點擊新增，以便在訪客沒有這些標記時觸發該規則。
3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

根據將訪客傳送到您網站的外部來源，執行動作。

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。一行輸入一個 URL。
3. 點擊儲存。

根據以下訪客的瀏覽器提供的資料，執行動作：作業系統、作業系統版本、瀏覽器、瀏覽器版本、語言、國家和位置。

1. 對於您要配置的每個部分，使用下拉式清單選擇使用、不使用、包含任何、不包含任何。
2. 對於每個部分，輸入與資料類型配對的值。一行輸入一個值。
3. 點擊儲存。

根據指派給訪客的標記執行動作。任何擁有您指定標記的訪客都會觸發該動作。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 點擊新增，以便在訪客有這些標記時觸發該規則。
3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

根據訪客是網站的新訪客還是老訪客執行動作。

為新訪客提供參與規則：

1. 選擇新訪客方框。

2. 點擊儲存。

為老訪客提供參與規則：

1. 選擇老訪客方框。

2. 設定對老訪客的要求，包括以前訪問過多少次以及在多長時間內訪問過。最大時間跨度為 365 天。

   當訪客瀏覽到嵌入了 Guide 的頁面時，即算為一次訪問。訪問在 30 分鐘未活動後結束。

3. 點擊儲存。

如果同時選擇 新訪客和老訪客方框，則如果訪客是新訪客或符合老訪客要求，參與規則將 觸發。

請注意，訪客資料儲存在瀏覽器中。如果訪客切換瀏覽器，他們將被視為新訪客。

根據上次使用的主動動作執行動作。將跳過此時間範圍內執行的工作流程中的任何動作。主動行動的最長寬限期是 30 天。

1. 在第一個欄位中，輸入 0-29 之間的天數。
2. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
3. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
4. 點擊儲存。

根據概率百分比來執行動作。

1. 使用滑塊選擇一個百分比。100%表示每次都執行動作。0%表示永不執行動作。
2. 點擊儲存。

根據訪客在頁面上卷動的程度來執行動作。

頁面 URL

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入您網站上頁面 URL。一行輸入一個 URL。

捲動深度

3. 新增頁面的百分比。此值不能是負數。
4. 點擊儲存。

根據聯絡人在過去一小時內等待與客服專員通話的平均時間執行動作。平均值取自佇列/技能欄位中列出的所有技能。例如，如果您將其設定為低於 2 分鐘，則只有在過去一小時內聯絡人與客服專員通話的平均等待時間少於 2 分鐘時才會顯示參與。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。

2. 從下拉式清單中選擇此條件適用的通道。在佇列/技能欄位中預填該通道的所有佇列和子佇列。您可以刪除技能以獲得更具體的結果。

3. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、大於或等於或大於。

4. 在第一個欄位中，輸入 0-30 之間的分鐘數。

5. 在第二個欄位中，輸入 0-59 之間的秒數。

6. 點擊儲存。

根據訪客的瀏覽器提供的資訊來執行動作。

來源

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。

中等

3. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
4. 輸入用於造訪您的頁面的連結類型。

活動

5. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
6. 輸入特定的產品促銷或戰略活動。

術語

7. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
8. 輸入將訪客引導到您的頁面的搜尋詞。

內容

9. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
10. 輸入一個可以點擊以將訪客引導到您的頁面的特定項目。
11. 點擊儲存。

如果訪客之前造訪過一個或多個指定頁面，則執行動作。

1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
2. 輸入此條件適用的網頁的 URL。一行輸入一個 URL。
3. 點擊儲存。