建立入口點

您必須為要在網站上提供的每個數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。建立入口點。完成建立入口點後，您可以透過Guide範本或主動服務來存取該入口點。

在開始此任務前，為入口點建立通道按鈕。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD.
  2. 前往 >Points of Contact Digital。
  3. 在General channel features下，點擊指南。

  4. 點擊 Add Entry point。

    入口點頁面，用於定義要在 指南 中提供的通道的入口點
  5. 輸入入口點的Name。
  6. 使用下拉式清單來指派Entry Point Type。

  7. 將Default button設定為您為通道建立的按鈕。此按鈕用於入口點，除非在範本中設定了其他通道按鈕。

  8. 點擊 Save。

  9. 展開符合您Entry Point Type的下面的下拉式清單。

    欄位 詳細資訊
    Channel 選擇要使用的聊天通道。

    Precontact web survey

    如果需要，請選擇聯絡前調查表。此表單允許您顯示其他欄位，這些欄位將出現在Guide小工具中啟動聊天所需的預設Name 欄位之後。

    作為最佳做法，選擇定義了自訂欄位的聯絡前調查表來收集以下資訊：

    • 訪客的電郵地址

    • 聊天目的

    聯絡前調查表還可包括範本中定義的標籤和圖示。

    指定聯絡前網路調查表為可選項。
    欄位 詳細資訊
    Channel 選擇要使用的電郵通道。

    Precontact web survey

    如果需要，請選擇聯絡前調查表。此表單允許您顯示其他欄位，這些欄位將出現在 Guide 小工具中的預設電郵欄位之後。預設電郵欄位包括：

    • Name （強制）

    • Email （強制）

    • Subject （強制）

    • Message （強制）

    聯絡前調查表還可包括範本中定義的標籤和圖示。

    指定聯絡前網路調查表為可選項。
    欄位 詳細資訊
    Channel

    選擇要使用的數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。訊息通道。只有 Digital Experience 中配置的通道可用。可能的訊息通道包括：

    Url

    輸入用於啟動所選訊息平台對話的 Url。URL 因訊息通道而異：

    • Apple Messages for Business。使用此 URL： https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID，將 BUSINESS-ID 替換為註冊 Messages for Business 後從 Apple 收到的企業 ID。請參閱 Apple Messages for Business 文件了解更多資訊。

    • 臉書 訊息。使用 Meta 提供的 m.me URL 服務，可將使用者定向到 Messenger 中的個人、頁面或對話。例如，使用 http://m.me/PAGE-NAME，將PAGE-NAME 替換為與您的訊息應用程式連結的頁面的名稱。請參閱 Meta for Developers Messenger Platform 文件了解更多資訊。

    • Instagram 直接。使用此 URL： https://ig.me/m/USER-NAME，將 USER-NAME 替換為 Instagram 帳戶的 IG 控制碼。有關更多資訊，請參閱 Meta for Developers Instagram Messaging 文件。

    • LINE。 使用此 URL： https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID，將 PERCENT-ENCODED-LINE-ID 替換為百分比編碼行 ID，如 %40linedevelopers。有關更多資訊，請參閱 LINE 開發人員文件。

    • 推特 訊息。 使用此 URL：https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER，將 NUMBER 替換為接收者 ID。有關直接訊息按鈕，請參閱 推特 開發人員文件。

    • Viber。使用以下 URL：viber://pa?chatURI=URI-VALUE，將 URI-VALUE 替換為機器人的 URI。請參閱 Viber 開發人員文件了解更多資訊。

    • WhatsApp。使用此 URL：https://wa.me/NUMBER，將 NUMBER 替換為國際格式的完整電話號碼。以國際格式新增電話號碼時，請省略零、括號和破折號。請參閱 WhatsApp 文件了解更多資訊。

    如果您不清楚如何獲取所需的 URL，請聯絡 CXone 客戶代表。
    欄位 詳細資訊
    Channel 選擇要使用的通道。
    欄位 詳細資訊
    Phone 輸入Phone 號碼，以國家的國際首碼開頭。不要使用破折號和空格。
    欄位 詳細資訊
    Knowledge Base

    選擇要使用的CXone Expert知識庫，然後點擊Save。

    這個入口點需要與 CXone Expert 整合。有關完整的詳細資訊，請參閱 將 Guide與 CXone Expert整合。

    Article search

    在Article search欄位中，開始鍵入文章標題中出現的文字，以尋找此入口點提供的文章。出現文章時，點擊Add 將搜尋結果中的文章移至預設文章清單。該入口點僅使用Default articles下列出的文章。

    如果沒有找到您需要的文章，您可能需要撰寫文章並新增到知識庫。
  10. 點擊 Save。

如果您需要有關配置入口點的説明，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

管理入口點

您無法刪除範本上的入口點。如果不再需要，請編輯範本以設定不同的入口點，或刪除範本。您可以透過點擊Delete來刪除該入口點。