CXone Mpower 數位 平台 讓您的客服專員透過數位通道與聯絡人
在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。互動。 數位通道的範例有Facebook貼文、WhatsApp訊息和聊天小工具。 例如，與呼叫技術支援電話號碼類似，聯絡人也可以向技術支援號碼傳送WhatsApp訊息。 數位 通道可擴展您的組織使用熱門通訊模式協助聯絡人的能力。
數位 平台包括CXone Mpower Guide，它可讓您的網站管理員快速將數位通道整合到您的網站中，並建立參與規則，以確定何時何地提供數位通道。
根據業務需求，管理員和開發人員可以在 Digital Experience 中採用一系列自訂選項。 例如，您可以新增自訂 CSS 至聊天小工具。 您也可以使用 Guide 自訂 JavaScript 的行為。 此外，您可以將數位訊息擴展至其他平台，或設定CXone Mpower尚不支援的數位通道。 例如，您可以使用行動聊天 SDK 將數位聊天新增到現有的行動應用程式。
開箱即用的自訂功能
使用 Guide 來定義品牌設定、按鈕和範本。 這些可讓您使用Guide管理頁面設定寬度、高度、字型大小、顏色和其他參數。 您可以在品牌層面設定全域設計偏好，然後在範本層面調整設計。 範本設定優先於品牌設定。 在設計品牌和範本時，您可以使用Guide即時預覽功能，以立即了解變更對Guide介面的外觀有何影響。
JavaScript API
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Javascript API：可以透過新增 API 命令來調整Guide介面和聊天使用者介面JavaScript的特定部分。 除其他項目外，您可以設定日期格式、新增使用條款、調整寬度和高度，或新增自訂 CSS。
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自訂 CSS 和 JavaScript：如果JavaScript自訂級別不夠，管理員可以選擇使用 CSS 和 JavaScript 設定或使用{38新增自訂 CSS 的 API 命令。JavaScript
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對於 Digital 聊天，自訂 CSS 在聊天設定中可用，應與自訂 JavaScript 欄位一起使用，以建立自訂互動訊息。 您將使用 API 傳送 HTML，然後透過將其放在聊天設定中來附加 CSS 和JavaScript，從而確保您的自訂設定是安全的，並且不容易受到 XSS 攻擊和類似行為的攻擊。 您也可以使用自訂 CSS 和JavaScript設定來調整整體使用者介面：
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要對聊天小工具套用全域變更，請將自訂 CSS 置於聊天設定中。
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要只對特定頁面進行變更，請將自訂 CSS JavaScript API 放入要為該頁面運行的網站 snippet。
兩個選項相輔相成，即，您可以在設定中進行全域設定，然後在特定頁面上使用JavaScript API 覆寫這些 CSS。
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對於 Guide，您必須使用 JavaScriptAPI 命令來新增自訂 CSS。
新增自訂 CSS 時，請始終使用資料選擇器。 這些可保證後續對 Guide 或聊天代碼的變更不會影響您的自訂解決方案。 如果您新增與類或其他地方綁定的自訂 CSS，NICE不能保證對此類解決方案的可支援性，因為這些解決方案是通過程式設計產生的，並且可以在每個修補程序發布中進行變更。 如果您需要在特定地方新增資料選擇器，請聯絡您的客戶代表。
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SDK
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網路聊天 SDK：有時，您所需的自訂太複雜，無法使用自訂 CSS 和自訂JavaScript 進行。 在這些情況下，您可以使用聊天基礎設施建立自己的使用者介面CXone Mpower。 如果您想完全控制使用者介面或者對新增第三方 Snippet 或應用程式到您的網站猶豫不決，這將會很有用。
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行動聊天 SDK：雖然可以在 Web 視圖中運行標準聊天視窗，但此 SDK為 iOS 和 Android 環境提供更廣泛和完全本機的支援。 您可以使用 UI/UX 模組並實施預建的使用者介面。 或者，您可以建立自己的使用者介面，僅使用底層基礎設施。
自有通道
Bring Your Own Channel (BYOC) 為 平台 或 CXone Mpower 尚不支援的通道提供了通用整合選項。 此選項通常需要您建立一個中介軟體伺服器並實現一組 BYOCAPI，以便與CXone Mpower 進行來回通訊。