制定參與策略

在建立 Guide 參與時進行一些前期規劃。

確定訪客的困難點

確定網站中哪些地方或情況下您希望與訪客進行互動，因為他們會陷入困境、放棄或犯錯。與團隊成員和訪客合作，確定在網站上增加互動的位置。

合作團隊

談話要點
分析

  • 您的網站訪客在什麼時候離開或放棄？是否存在訪客未完成訂單或交易就離開的常見退出點？在結帳過程中，您會在哪個環節失去潛在客戶？

  • 是否存在常見的登入問題？

  • 是否存在超過平均等待時間的延遲？
銷售和行銷

  • 訪客存取您的網站是因為行銷活動嗎？與那些對行銷活動沒有反應的訪客相比，您是否希望以不同的方式與他們互動？

訂單執行

  • 是否存在因訂購的物品組合錯誤而難以完成的訂單？

支援

  • 訪客常問的問題有哪些？

  • 是否存在可透過知識庫文章處理的請求模式？

您的網站訪客

  • 他們需要採取的步驟是否清楚？

  • 流程的哪些部分令人困惑？或速度慢？

計劃解決困難點

針對每個困難點

確定最佳解決方案
在這種情況下，如何與訪客進行最好的互動？

  • 在特定頁面上向所有訪客顯示帶有一個或多個通道的範本？

  • 根據您在參與規則中指定的標準，向特定訪客顯示帶有一個或多個通道的範本？

  • 向首次存取網站的使用者主動提議有用的連結，幫助他們開始使用您的網站？
訪客的哪些行為會觸發參與？

您可以使用一些可能的行為來觸發：

  • 首次存取您的網站。

  • 在某個頁面上花費一定時間或存取某個頁面超過設定次數。

  • 點擊眾所周知會讓訪客感到困惑的欄位。

  • 將特定商品新增到購物車，您可能會在購物車中推薦配套商品。
需要什麼類型的參與？