配置 Guide 介面

Guide 使用您定義的預設品牌和通道按鈕來決定網站上 Guide 小工具的外觀。

最佳做法

與市場行銷部門合作，選擇與您的網站相匹配的通道按鈕圖像和品牌顏色。
在整個網站上使用一致的通道按鈕和品牌。
如果您有多個網站，請確定是否需要為每個網站定義唯一的品牌。
若要依賴預設品牌顏色，請不要在定義按鈕或範本時設定Theme color。
您可以在特定的按鈕或範本中設定不同的顏色，以預設的品牌顏色。注意以下內容：
- 如果您為範本設定了Theme color，則該顏色會覆蓋品牌顏色設定。
- 如果您為範本設定了Theme color，為按鈕設定了Theme color ，則按鈕顏色會覆蓋範本和品牌顏色設定。
對於進階自訂樣式，您可以使用 GuideAPI 或使用 CXone 客戶代表建立自訂外觀。

品牌設定範本和按鈕預設使用的顏色。Guide 提供預設品牌，您可以根據需要進行自訂。

如果需要，您可以建立多個品牌。例如，如果您計劃在不同網站上提供指南範本，您可以為每個網站使用獨特的品牌。定義顯示範本的規則時，使用Guide Set Branding動作來確定範本要使用的品牌。

輸入品牌名稱和顏色。選擇預設剔選框以使用範本和按鈕的品牌。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
Name	標識品牌的唯一名稱。
Theme Primary color	標題、最小化按鈕和通道按鈕背景的顏色。所有 Guide 範本都使用此顏色，除非通道按鈕範本設定了覆蓋品牌顏色的主題色。
Font primary color	顯示在頁眉中的文字的顏色，以及顯示在最小化和返回按鈕中的箭頭。輸入十六進位值。例如，要使用黑色，請指定 #000000。
Is default	選中以使其成為要使用的預設品牌。如果將品牌設定為預設值，則將其套用於現有和新的範本。

為每個通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。建立一個按鈕，您可以在 Guide 中提供這些按鈕。建立按鈕後，將它們與輸入點關聯。在定義範本時，您可以透過為輸入點設定不同的按鈕來覆蓋按鈕。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD.
前往數位>Points of Contact Digital。
在 General channel features下，點擊Guide。
向下捲動到Buttons 部分，然後點擊Add button。

檢視圖像
為按鈕輸入Name。
點擊Choose File 為按鈕上傳Icon。

圖示圖像必須小於 50KB，建議使用 .SVG 檔。
如果需要，請在Theme color 欄位中設定通道按鈕的背景色。

將此欄位設定為品牌預設的通道按鈕背景色。

要為按鈕使用透明背景，請選擇Transparent background。
點擊 Save。

您可以使用 Guide 建立自訂語言變數。此外，您還可以為 Guide 使用者介面元素新增標籤。

預設語言的翻譯將在以後的版本中提供。

點擊 Add Language新增新語言。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
Name	輸入一個名稱以識別語言。
Language	從下拉式清單中選擇Language 。
Country	從下拉式清單中選擇Country 。
Fallback	如果特定標籤沒有翻譯，請選擇要使用的Fallback 語言。

點擊 Save。出現提供 Guide 的預設標籤。
對於每個Translation Key，輸入Translation Value。這是在 Guide 小工具中向訪客顯示的字串。您無法變更Guide提供的預設標籤的Translation Key。
如果需要，透過點擊頁面底部的新增來建立新的翻譯金輪。設定Translation Key和Translation Value。您可以為建立的任何新標籤變更Translation Key。如果您新增了新的翻譯金鑰，請務必提供您為訪客提供的所有語言的翻譯值。
點擊儲存。

訪客可透過使用滑鼠或鍵盤在按鈕之間移動來與 Guide 小工具進行互動。注意，除非瀏覽器已啟用，否則使用 Mac Safari 或 Firefox 瀏覽器的訪客使用鍵盤導覽時會受到限制。在使用 Chrome 瀏覽器時，按鍵預設起作用。