範本決定如何在您的網站上顯示 Guide 選定的入口點。 範本類型包括：
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單一按鈕：使用此按鈕在Guide小工具中提供單一入口點。
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多按鈕選單：使用此選單在Guide小工具中提供多個入口點。
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客戶入口網站：用此提供 Expert 知識庫用作客戶入口網站，並在 Guide 小工具中新增入口點。
如果使用多按鈕範本，則需要通道按鈕和選單按鈕。 方案點擊該按鈕即可顯示通道按鈕。
建立單一按鈕範本
當您希望Guide僅將訪客引導到一個通道時，請使用單一按鈕範本。
Jungle 支援經理 Myra 希望在網站的主頁上提供聊天通道。 她建立了一個按鈕範本，其中提供了顯示在 Jungle 網站主頁左下角的聊天按鈕：
如果訪客點擊聊天按鈕，聊天通道將出現在 Guide 小工具中：
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Guide。 - 點擊 Templates。
- 點擊 New Template。
- 輸入Template title。
- 設定Template type到Single Button。
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在「設計編輯器」標籤中，設定值以控制範本的外觀。
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在「範本通道」標籤中，定義用於範本的通道。
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如果將Entry point設定為聊天或電郵通道，並且入口點配置為聯絡前調查，則會顯示其他可選欄位。 點擊Choose File以選擇Precontact survey icon並輸入Precontact survey label以定義顯示在 Guide 視窗小工具頂部的圖示和標籤：
- 如果將Entry point設定為Expert通道，請指定 Popup Title。 例如，您可以為彈出的有用文章命名。
- 點擊 Save。
- 檢查範本的外觀和行為。
建立多按鈕選單範本
如果您使用Guide同時顯示多個通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。，請使用多按鈕選單範本。 您可以包含最多四個通道。
Jungle 支援經理 Myra 希望在網站的主頁上提供聊天和電郵通道。 她建立了一個多按鈕範本。 她為範本設定的按鈕出現在 Jungle 網站主頁的左下方：
然後網站訪客可以點擊選單按鈕以顯示通道按鈕選單：
例如，如果訪客要開始聊天，就會出現聊天視窗：
- 點擊應用程式選擇器 並選擇Guide。
- 點擊 Templates。
- 點擊 New Template。
- 輸入Template title。
- 設定Template type到Multiple Button Menu。
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在「設計編輯器」標籤中，設定值以控制範本的外觀。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 將 Position 設定為 Bottom right 或 Bottom left 以確定 Guide 範本按鈕在您網站上的哪個位置顯示。 如果需要，請輸入用於範本的Theme color。 請將此欄位留空，以使用品牌中設定的Theme color。 要覆寫品牌，請使用顏色選擇器選擇顏色或輸入該顏色的十六進制代碼。
如果需要，請輸入用於範本的Font color。 請將此欄位留空，以使用品牌中設定的Font color。 要覆寫品牌，請使用顏色選擇器選擇顏色或輸入該顏色的十六進制代碼。 設定通道按鈕的 Template direction，在選單打開時展開。 選項為Vertical或Horizontal。 選擇Menu button，顯示對訪客可用的通道按鈕選單。 -
在「範本通道」標籤中，最多定義四個按鈕，每個按鈕對應要提供的通道。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 選擇用於第一個通道的Entry point到使用。
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如果將Entry point設定為聊天或電郵通道，並且入口點配置為聯絡前調查，則會顯示其他可選欄位。 點擊Choose File以選擇Precontact survey icon並輸入Precontact survey label以定義顯示在 Guide 視窗小工具頂部的圖示和標籤：
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如果您將Entry point 設定為知識庫，請指定 Popup Title 。 例如，您可以為彈出的有用文章命名。
選擇用於顯示通道的Button。 將此項留空可使用為入口點定義的按鈕。
輸入Label 用於螢幕閱讀器。 點擊以定義要包含在範本中的另一個通道。 您最多可以新增四個通道。
每個範本僅限於單一知識庫通道和單一聊天通道。
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- 點擊 Save。
- 檢查範本的外觀和行為。
建立客戶入口網站範本
使用客戶入口網站範本來同時提供Expert入口網站和最多四個通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。入口點。 這需要與 Expert 整合。
Myra 決定提供客戶入口網站，提供有關訪客向支援部門提出的 10 大問題的文章。 她希望提供其他通道，如聊天和電郵。 她建立了客戶入口網站範本。 她為範本設定的按鈕出現在 Jungle 網站主頁的左下方：
然後，網站訪客可以點擊選單按鈕來顯示她配置的入口網站和通道：
- 點擊應用程式選擇器 並選擇Guide。
- 點擊 Templates。
- 點擊 New Template。
- 輸入Template title。
- 設定Template type到Customer Portal。
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在「設計編輯器」標籤中，設定值以控制範本的外觀。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 將Position設定為Bottom right或Bottom left，以確定範本在您網站上的位置。 如果需要，請輸入用於範本的Theme color。 請將此欄位留空，以使用品牌中設定的Theme color。 要覆寫品牌，請使用顏色選擇器選擇顏色或輸入該顏色的十六進制代碼。
如果需要，請輸入用於範本的Font color。 請將此欄位留空，以使用品牌中設定的Font color。 要覆寫品牌，請使用顏色選擇器選擇顏色或輸入該顏色的十六進制代碼。 上載Main icon。 這是顯示在客戶入口網站範本左上角的圖像，如標誌。 圖像必須小於 50KB。 此圖像是必要的。 輸入Heading。 這是出現在範本頂部的文字。 例如，您可以將其設定為歡迎。 標題是必填項。 輸入可選的Sub heading。 子標題出現在Heading 下。 例如，您可以將其設定為我們如何幫助您？。 此文字以品牌指定的字型顏色顯示。 -
設定 範本輪廓 以確定範本內容顯示的順序：
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Knowledge base first以在範本和下方的其他通道按鈕頂部顯示Expert入口網站。
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設定選單按鈕。 顯示訪客可用的通道按鈕選單的按鈕。 點擊Select item以選擇按鈕，訪客點擊即可顯示通道選單。 -
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在「範本通道」標籤中，最多定義四個按鈕，每個按鈕對應要提供的通道。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 選擇用於第一個通道的 Entry point 至 。 它可以是任何入口點，除了知識庫入口點。
如果將Entry point設定為聊天或電郵通道，並且入口點配置為聯絡前調查，則會顯示其他可選欄位。 點擊Choose File以選擇Precontact survey icon並輸入Precontact survey label以定義顯示在 Guide 視窗小工具頂部的圖示和標籤：
選擇用於通道的Button。 將此項留空可使用為入口點定義的按鈕。
輸入用於按鈕的Label。 此乃必填欄位。 標籤限制為 18 個字元。 螢幕閱讀器也使用該標籤。 點擊以定義在客戶入口網站中提供的另一個通道。 您最多可以新增四個通道。
每個範本限制為一個聊天通道。
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在「知識庫」標籤中，定義要在客戶入口網站中顯示的內容。
- 點擊 Save。
- 檢查範本的外觀和行為。
檢查範本的外觀和行為
為範本指定所有必填欄位後，頁面的右下角會顯示預覽。
如果繼續對范本進行變更，則會刷新預覽。 使用右上角的下拉式清單來預覽不同品牌設定的範本。
如果預覽與您預期的不同，請檢查以下內容：
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您是否為每個必填欄位設定了值？ 您可能需要顯示多個標籤才能查看一個範本的所有必填欄位。 範本標題也是必填欄位。
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您設定的值是否有效？ 雖然 Guide 對文字欄位有長度限制，但Guide 在設定值時不會強制執行這些限制。 您可以使用Tab鍵在頁面中移動，並確保必填欄位值有效。 如果無效，則在您移動到下一個欄位後會顯示錯誤訊息。