此整合允許在您的網站上顯示 指南 範本或主動提議內的 CXone Expert 文章和搜尋結果。您必須擁有 CXone Expert 權限才能使用此整合。要啟用此功能，您需要：
- 配置 CXone Expert 知識庫，以便與 Guide 一起使用。
- 在知識庫中新增要提供給訪客的文章。
- 建立知識庫入口點，確定該入口點要提供的文章。如果要應對不同的困難場景，您需要建立多個入口點。例如，您可能會有一個包含付款選項文章的入口點和另一個包含運輸選項文章的入口點。
- 建立使用入口點的範本。
- 建立參與規則，以顯示展示 CXone Expert 文章的範本或主動提議的內容。
配置 CXone Expert 知識庫
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD. - 前往 數位 >數位聯絡點。
- 在「一般通道功能」下，點擊指南。
- 點擊 Knowledge Bases。
- 點擊 Add Knowledge Base。
- 輸入Display name。
- 從KnowledgeBase Type下拉清單中選擇。目前，這是唯一可用的類型。
- 輸入Site url、Api user、Api key和Api secret。
- 點擊儲存。
了解有關此步驟中欄位的詳細資訊新增文章到知識庫
使用 CXone Expert 為 Guide 小工具撰寫文章。請注意以下關於為與 Guide 一起使用而建立文章的說明：
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文章在 CXone Expert 中被稱為頁面。您需要為每篇文章建立一個頁面，以便在 Guide 中提供指導。
-
頁面必須是公共 CXone Expert 網站的一部分。不支援需要使用者登入的網站中的頁面。
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在 CXone Expert 中的「限制存取」頁面上指定的頁面級權限會影響 Guide 的可用文章：
隱私設定
Guide 中的行為
公共 Guide 可以存取網站中的所有文章，與文章相關聯的使用者或群組無關。 半公開 Guide 可以存取網站中的所有文章，與文章相關聯的使用者或群組無關。 半私人
Guide 可以存取與知識庫中配置的使用者相關聯的所有文章。 私人
不支援。
如果在知識庫中配置的使用者可以存取私人內容，則該內容會在搜尋結果中列出，但無法在 CXone Guide 小工具中檢視。
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頁面中的條件內容不在 Guide 中顯示。
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頁面可以包含指向另一個 CXone Expert 頁面的連結。但是，連結必須指向同一 CXone Expert 網站中的另一個頁面。此外，連結必須在新標籤頁中打開。
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當文章出現在 Guide 小工具中時，將使用您在 CXone Expert 中套用於頁面的格式。您可能需要對格式進行微調，以便文章在 Guide 中顯示時效果良好，並與您網站的外觀相得益彰。
為了使數位指南達到最佳效果，訪客需要在文章中快速找到他們想要的答案。在撰寫數位指南文章時，請牢記以下幾點：
- 了解每篇文章的目的：考慮何時向訪客提供這篇文章以及訪客想要實現什麼目標。這篇文章應該回答哪些問題？
- 簡明扼要：訪客正在尋找答案，不會花大量時間瀏覽文字來尋找答案。
- 使用短文章標題：訪客可以快速掃描客戶入口網站範本以找到要閱讀的文章。長度超過 36 個字元的文章標題會換行到第二行並以較小的字體顯示。如果標題仍然不合適，標題將被截斷，並顯示省略號。
- 使用積極和吸引人的語言：多花些時間編輯文章，使其易於閱讀。
- 使用標題來標識資訊區塊：標題使閱讀時更容易掃描。
- 使用圖像：圖像可以使文章更吸引人。
- 徵求專家的第二意見：資源部門或其他部門是否有人可以確保您的文章滿足訪客的需求？
建立知識庫入口點
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 數位 >數位聯絡點。
- 在「一般通道功能」下，點擊指南。
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點擊 Add Entry point。
- 輸入Name。請務必使用描述性文字，說明入口點中提供的內容類型。例如，您可以將其命名為支付。
- 從Entry Point Type下拉式清單中選擇Knowledge Base。
- 為入口點選擇Default button。例如，使用您為 CXone Expert 知識庫建立的通道 按鈕。
- 點擊 Save。
- 在您新增的預設按鈕上方，選擇要使用的Knowledge Base。例如，這將是包含有關支付選項文章的知識庫。
- 點擊 Save。
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在Article search欄位中開始鍵入搜尋文字，確定要包含在入口點中的文章。例如，如果您要尋找有關支付的文章，請在Article search欄位中輸入支付。隨即會出現認為匹配的文章。
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點擊Add
將文章從Article search清單移動到Default articles清單。Default articles下列出的任何文章均可透過入口點獲取。 - 點擊 Save。
