顯示主動提議

使用Display Proactive Offer動作在不同情況下向網站訪客顯示彈出訊息。例如，您可以定義主動提議，以幫助訪客使用不經常提供的折扣，並且提供一些額外資訊，而無需與聊天客服專員交談：

每個主動提議都包含一些介紹性資訊，然後提供最多三個行動呼籲按鈕。使用這些按鈕可以讓客戶存取客服專員、有用的文章、網站連結或其他入口點。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 Guide。

2. 點擊New Rule或點擊現有規則進行編輯。

3. 點擊Action以顯示動作清單並選擇 Display Proactive Offer動作。

4. 在頁面右側的Content 標籤中，定義主動提議。

   1. 上傳Icon 以顯示在主動提議彈出視窗中。選擇 .svg 圖像。圖像為可選項。

   2. 設定主動提議的Heading 。最多指定 60 個字元。此欄位為可選項。

   3. 設定主動提議的Body Text。最多指定 250 個字元。此乃必填欄位。

   4. 如果您在Heading 或Body Text欄位中包含訪客變量，您可能需要定義一個Fallback Message。

5. 定義CTA 1標籤中的第一個行動呼籲按鈕：

   • 將其設定為Primary 或Secondary。只能將一個「行動呼籲」按鈕設定為主要按鈕。這是預設的預選按鈕。
   • 將Call to Action Button 1設定為出現在「行動呼籲」按鈕上的文字。
   • 將Reporting Name設定為將出現在報告中的按鈕名稱。

   • 將Select CTA Type設定為下列項目之一：

     • Chat conversation。使用此項與客服專員聊天。

     • Link。使用此項連結到網頁。

     • Expert article。使用此項連結到您在知識庫中選擇的特定文章。

     • Guide entrypoint。用於存取您建立的任何 入口點。

     • Decline。使用此項可讓訪客拒絕主動提議的資訊。如果您未提供拒絕按鈕，則訪客可以透過點擊右上角的關閉圖示來關閉主動提議小工具。

6. 如果需要，定義CTA 2和CTA 3按鈕。否則，請將欄位留空。

7. 將一個或多個條件新增到規則中。

8. 點擊 Save Rule。

定義聊天行動呼籲按鈕

如果您配置聊天行動呼籲，您可以選擇定義最多三個自訂欄位。使用這些欄位以在聊天中預先填寫欄位。例如，假設您有一個名為Campaign的自訂欄位。您可以將Campaign設定為FALL23等值。如果訪客點擊聊天主動提議，Campaign 自訂欄位將設定為 FALL23。您也可以使用自訂欄位來路由聊天。