顯示主動提議

使用Display Proactive Offer動作在不同情況下向網站訪客顯示彈出訊息。 例如，您可以定義主動提議，以幫助訪客使用不經常提供的折扣，並且提供一些額外資訊，而無需與聊天客服專員交談：

每個主動提議都包含一些介紹性資訊，然後提供最多三個行動呼籲按鈕。 使用這些按鈕可以讓客戶存取客服專員、有用的文章、網站連結或其他入口點。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 Guide。

2. 點擊New Rule或點擊現有規則進行編輯。

3. 點擊Action以顯示動作清單並選擇 Display Proactive Offer動作。

4. 在頁面右側的Content 標籤中，定義主動提議。

   1. 上傳Icon 以顯示在主動提議彈出視窗中。 選擇 .svg 圖像。 圖像為可選項。

   2. 設定主動提議的Heading 。 最多指定 60 個字元。 此欄位為可選項。

   3. 設定主動提議的Body Text。 最多指定 250 個字元。 此乃必填欄位。

   4. 如果您在Heading 或Body Text欄位中包含訪客變量，您可能需要定義一個Fallback Message。

5. 定義CTA 1標籤中的第一個行動呼籲按鈕：

   • 將其設定為Primary 或Secondary。 只能將一個「行動呼籲」按鈕設定為主要按鈕。 這是預設的預選按鈕。
   • 將Call to Action Button 1設定為出現在「行動呼籲」按鈕上的文字。
   • 將Reporting Name設定為將出現在報告中的按鈕名稱。

   • 將Select CTA Type設定為下列項目之一：

     • Chat conversation。 使用此項與客服專員聊天。

     • Link。 使用此項連結到網頁。

     • Expert article。 使用此項連結到您在知識庫中選擇的特定文章。

     • Guide entrypoint。 用於存取您建立的任何 入口點。

     • Decline。 使用此項可讓訪客拒絕主動提議的資訊。 如果您未提供拒絕按鈕，則訪客可以透過點擊右上角的關閉圖示來關閉主動提議小工具。

6. 如果需要，定義CTA 2和CTA 3按鈕。 否則，請將欄位留空。

7. 點擊預覽來預覽主動提議。 若要查看與其他品牌的外觀，請從下拉式清單中選取品牌。

8. 將一個或多個條件新增到規則中。

9. 點擊 Save Rule。

定義聊天行動呼籲按鈕

如果您配置聊天行動呼籲，您可以選擇定義最多三個自訂欄位。 使用這些欄位以在聊天中預先填寫欄位。 例如，假設您有一個名為Campaign的自訂欄位。 您可以將Campaign設定為FALL23等值。 如果訪客點擊聊天主動提議，Campaign 自訂欄位將設定為 FALL23。 您也可以使用自訂欄位來路由聊天。

在主動提議中使用訪客變數文字

您可以在標題或正文欄位中加入訪客變數文字。 例如，您可以按如下方式定義這些欄位：

• 標題：你好{{visitorVariable.firstName|summer camper}}！

• 正文：歡迎回來！ 如果您在 3 月 29 日午夜之前註冊夏令營，我們將為您提供 {{visitorVariable.discount|5%}} 的專享折扣優惠。

如果未設定變數，主動提議將使用預設值。

若要設定訪客變數，請使用 setVisitorVariableAPI。 例如，可以在客戶登入時設定以下變數：

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

使用遞補訊息

如果您的主動提議文字使用富訊息，則可能想要定義遞補訊息。 例如，您可以使用

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