在您的網站上嵌入 Guide

您必須在希望顯示您建立的 Guide 參與規則的每個網站頁面上嵌入 Guide JavaScript 代碼。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  2. 前往 數位 >數位聯絡點。
  3. 在「您的通道」下，點擊網站指令碼。將出現一個頁面，其中包含特定於您的租戶的JavaScript代碼。

  4. 點擊複製到剪貼簿複製程式碼。

  5. 將此代碼貼上到您要在其中顯示 Guide 範本或主動提議的每個網頁的標頭中。

    或者，如果您的網站整合了標記管理器，則可以使用它來運行網站指令碼。

設定Guide使用的語言

若要覆蓋任何瀏覽器語言設定並強制Guide訪客查看特定語言的內容，請修改嵌入指令碼。在指令碼末端的init 命令中新增locale參數，並指定所需的語言。例如，您可以將其設定為法語，如下所示：

cxone('init', 'XXXX');
cxone('guide','init', {locale: 'fr-fr'​});

請注意，您在主動提議中編寫的內容仍會以其編寫時的語言顯示。這假設您已設定法語的Guide翻譯字串。

停用追蹤

要使用日期和時間或客服專員可用性條件，但不使用網路追蹤，請在嵌入指令碼中新增以下 JavaScript API 命令：

cxone('disableModule', 'analytics')

網站最佳做法

  • 請勿在 CSS 中對網站上的通用元素使用 !important 參數。如果您這樣做，您網站的 CSS 可能會洩漏到 Guide 中，並變更其設計。

  • 請勿覆蓋網站上的 JavaScript 基本功能。如果這樣做，Guide 可能無法正常工作。

  • 您可以使用JavaScriptAPI自訂Guide的外觀和行為。