建立Guide報告Dashboard

透過設定使用以下一個或多個指標小組件的CXone Dashboard來監控Guide主動提議的有效性：

  • KPI

  • KPI 趨勢

  • 指標間隔

  • 指標摘要

配置這些小工具以顯示要監視的Guide特定指標。

如果您授權了 Performance Management，您還可以用它來檢視 Guide指標。

配置小工具以顯示Guide指標

  1. 在CXone Dashboard中建立控制面板

  2. 將上面列出的一個或多個指標小工具新增至控制面板。

  3. 配置每個小工具以顯示所需的指南指標。 您可以透過以下方式執行此操作：

    • 點擊小工具中間的選擇指標。

    • 點擊小工具右上角的選項，然後點擊設定。

    此時會顯示「小工具設定」頁面。

  4. 向下捲動至頁面末端並點擊選擇指標。

  5. 點擊「選擇指標」頁面左側的指南，顯示 Guide特定指標：

    特定於Guide的指標清單

    指標 詳細資訊
    參與數

    顯示所選時間段內的參與總數。 當有訪客造訪時，就會計算參與次數：

    • 開始聊天且客服專員接受聊天。

    • 檢視CXone Expert 文章。 如果訪客多次瀏覽文章，仍計為一次參與。

    • 傳送電郵。

    • 點擊「連結」檢視連結參與中的網頁。

    • 點擊按鈕開始 WhatsApp、Facebook Messenger 或任何其他訊息工具通道的對話。

    轉換

    顯示一段時間內的轉換總數。 當您的網站上完成一個指南交易時，即發生轉換。

    轉換可以是購物車購買，也可以是其他，如填寫保險申請表。 要收集轉換資料，您必須在網站上整合 storeConversion API。
    轉換值 顯示一段時間內的轉換總值。 轉換值歸因於成功交易的完成。 轉換值作為 storeConversion API 的一部分被記錄下來，用於跟蹤網站上的轉換情況。
    平均 CNV 值 顯示一段時間內轉換的平均值。
    CNV 參與率

    顯示一段時間內每次參與的平均轉換數量（以百分比顯示）。 例如，如果您有 10 次參與和 6 次轉換，則參與轉換率為 60%。
    顯示的提議 顯示訪客造訪期間主動提議的次數。 一項提議可能會在一次造訪期間出現多次，具體取決於為提議設定的條件以及訪客在網站上的行為。
    被忽略的提議 在造訪期間主動提議被忽略的次數。 當提議出現，但訪客沒有點擊該提議，也沒有手動關閉該提議時，該提議將被計為已忽略。
    失敗的提議 在造訪期間主動提議失敗的次數。 當提議出現，訪客關閉該提議，或者指南會因訪客在網站上的行為而將其刪除時，該提議將被計為失敗。
    點擊次數 訪客在某個時間段內點擊某個主動提議的次數。
    點擊率 在某個時間段內，訪客點擊某個主動提議的次數占所顯示主動提議總數的百分比。

  6. 點擊要包含在小工具中的Guide指標。

    大多數小工具可讓您選擇要顯示的多個指標。

  7. 點擊儲存以儲存小工具設定。

使用 KPI 小工具

使用此小工具可顯示特定於指南的選定關鍵績效指示器的摘要資料。 例如，您可以將其配置為顯示有關參與度和轉換的詳細資訊：

KPI 小工具，顯示與參與度和轉換相關的指標

或者，您可能希望顯示有關主動提議成功的詳細資訊：

KPI 小工具，顯示與主動提議類型相關的指標

您可以透過編輯這些設定值來微調小工具的顯示：

  • 使用顯示名稱來描述小工具中顯示的資料。 例如，您可以使用主動提議成功摘要。
  • 使用日期範圍顯示特定日期的結果，例如，為每月趨勢將其設定為最近 30 天。

  • 使用Data Attributes篩選小工具資料。 指南屬性包括：

    • Device。 使用此屬性按裝置類型限制資料。 可能的裝置為：mobile、desktop或 tablet。 如果您沒有任何特定裝置類型參與互動，您將看不到該選項。 例如，如果您沒有在平板電腦上進行任何互動，則您將看不到tablet 選項。

    • Engagement Rule。 使用此功能可將資料限制為選定的參與規則。 只有執行的規則才會顯示為選項。

    • Engagement Type。 使用此功能可根據訪客與主動提議的互動方式來限制資料。 僅會顯示發生的參與類型。

      選項 詳細資料
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 訪客點擊了提議入口點的動作按鈕。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      訪客點擊了提議CXone Expert文章的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERCHAT 訪客點擊了一個開始與客服專員聊天的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERLINK 訪客點擊了提議網頁（URL 連結）的動作按鈕。
  • 使用選擇指標以設定顯示在小工具中的Guide指標。

使用 KPI 趨勢小工具

使用此小工具可顯示一個指南指標的趨勢。 例如，您可以顯示平均轉換值的趨勢資料：

KPI 趨勢小工具，顯示過去一個月的轉換值的趨勢資料

或者，您可能希望顯示過去一個月的參與度趨勢資料：

KPI 趨勢小工具，顯示過去一個月的參與度的趨勢資料

您可以透過編輯這些設定值來微調小工具的顯示：

  • 使用顯示名稱來描述小工具中顯示的資料。 例如，您可以使用每月參與度趨勢。
  • 使用日期範圍顯示特定日期的結果，例如，為每月趨勢將其設定為最近 30 天。
  • 使用 間隔單位確定報告中的資料捲動方式。 例如，設定為每日可總結每天的總參與度。

  • 使用Data Attributes篩選小工具資料。 指南屬性包括：

    • Device。 使用此屬性按裝置類型限制資料。 可能的裝置為：mobile、desktop或 tablet。 如果您沒有任何特定裝置類型參與互動，您將看不到該選項。 例如，如果您沒有在平板電腦上進行任何互動，則您將看不到tablet 選項。

    • Engagement Rule。 使用此功能可將資料限制為選定的參與規則。 只有執行的規則才會顯示為選項。

    • Engagement Type。 使用此功能可根據訪客與主動提議的互動方式來限制資料。 僅會顯示發生的參與類型。

      選項 詳細資料
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 訪客點擊了提議入口點的動作按鈕。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      訪客點擊了提議CXone Expert文章的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERCHAT 訪客點擊了一個開始與客服專員聊天的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERLINK 訪客點擊了提議網頁（URL 連結）的動作按鈕。
  • 使用選擇指標以設定顯示在小工具中的Guide指標。

使用「指標間隔」小工具

使用此小工具可依您選擇的時間間隔顯示指標。 例如，以下小工具使用每週間隔：

顯示每週主動提議資料的指標間隔小工具

您可以透過編輯這些設定值來微調小工具的顯示：

  • 使用顯示名稱來描述小工具中顯示的資料。 例如，您可以使用主動提議間隔。

  • 使用View By來確定結果的顯示方式。 Guide資料可用的選項包括：

    • Company (Skill hierarchy)能夠查看所有指南指標。

    • Engagement Rule依規則名稱查看結果。

    • Engagement Type 依參與類型查看結果。

  • 使用日期範圍將結果限制為特定日期。
  • 使用 間隔單位確定報告中的資料捲動方式。 例如，您可能希望查看 每日 每週或 每月的結果。

  • 使用Data Attributes篩選小工具資料。 指南屬性包括：

    • CTA 名稱。 使用此功能可以透過主動提議行動呼籲按鈕來限制資料。 可在報告中使用為每個按鈕指定的報告名稱。 可以使用以下Guide指標：參與度、點擊次數和點擊率。

    • Device。 使用此屬性按裝置類型限制資料。 可能的裝置為：mobile、desktop或 tablet。 如果您沒有任何特定裝置類型參與互動，您將看不到該選項。 例如，如果您沒有在平板電腦上進行任何互動，則您將看不到tablet 選項。

    • Engagement Rule。 使用此功能可將資料限制為選定的參與規則。 只有執行的規則才會顯示為選項。

    • Engagement Type。 使用此功能可根據訪客與主動提議的互動方式來限制資料。 僅會顯示發生的參與類型。

      選項 詳細資料
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 訪客點擊了提議入口點的動作按鈕。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      訪客點擊了提議CXone Expert文章的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERCHAT 訪客點擊了一個開始與客服專員聊天的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERLINK 訪客點擊了提議網頁（URL 連結）的動作按鈕。
  • 使用選擇指標以設定顯示在小工具中的Guide指標。

使用「指標摘要」小工具

使用此小工具可顯示所選指南指標的摘要資料。 例如，您可以顯示與主動提議成功率相關的指標：

顯示主動提議資料的指標摘要小工具

或者，您可以使用它來顯示有關參與規則的摘要資料。 範例：

參與規則的指標摘要小工具

根據需要更新小工具設定：

  • 使用顯示名稱來描述小工具中顯示的資料。 例如，您可以使用主動提議指標摘要。

  • 使用View By來確定結果的顯示方式。 Guide資料可用的選項包括：

    • Company (Skill hierarchy)能夠查看所有指南指標。

    • Engagement Rule依規則名稱查看結果。

    • Engagement Type 依參與類型查看結果。

  • 使用日期範圍將結果限制為特定日期。

  • 使用Data Attributes篩選小工具資料。 指南屬性包括：

    • CTA 名稱。 使用此功能可以透過主動提議行動呼籲按鈕來限制資料。 可在報告中使用為每個按鈕指定的報告名稱。 可以使用以下Guide指標：參與度、點擊次數和點擊率。

    • Device。 使用此屬性按裝置類型限制資料。 可能的裝置為：mobile、desktop或 tablet。 如果您沒有任何特定裝置類型參與互動，您將看不到該選項。 例如，如果您沒有在平板電腦上進行任何互動，則您將看不到tablet 選項。

    • Engagement Rule。 使用此功能可將資料限制為選定的參與規則。 只有執行的規則才會顯示為選項。

    • Engagement Type。 使用此功能可根據訪客與主動提議的互動方式來限制資料。 僅會顯示發生的參與類型。

      選項 詳細資料
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 訪客點擊了提議入口點的動作按鈕。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      訪客點擊了提議CXone Expert文章的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERCHAT 訪客點擊了一個開始與客服專員聊天的動作按鈕。
      PROACTIVEOFFERLINK 訪客點擊了提議網頁（URL 連結）的動作按鈕。

  • 使用選擇指標以設定顯示在小工具中的Guide指標。

指南 控制面板範本

以下 指南 控制面板可用作範本，以開始檢視 指南 指標。 控制面板會監視以下內容：

  • 指南 的關鍵績效指標摘要。

  • 轉換值指標（或任何其他指標）的趨勢。

  • 參與規則成功。

範例：

範例控制面板，包含三個展示 Guide 資料的小工具

  1. 在CXone Dashboard中建立控制面板

  2. 新增這些指標小工具到控制面板，並如上所示放置：

    • KPI

    • KPI 趨勢

    • 指標摘要

  3. 按如下方式編輯 KPI 小工具：

    • 使用顯示名稱欄位重新命名小工具。 預設名稱為 KPI。 重新命名為有用的名稱，例如 性能控制面板。

    • 設定小工具的日期範圍。 預設值為當前日期。 設定為較長的時間，以便您可以看到更多的資料。

    • 點擊選擇指標以選擇 指南指標在小工具中展示，例如參與、轉換、轉換值、平均 CVN 值，以及CVN 參與率。

  4. 按如下方式編輯 KPI 趨勢小工具：

    • 使用顯示名稱欄位重新命名小工具。 預設名稱為 KPI 趨勢。 重新命名為有用的名稱，例如指南轉換值。

    • 設定小工具的日期範圍。 預設值為當前日期。 設定為較長的時間，以便您可以看到更多的資料。

    • 如果需要，請變更間隔單位。 根據預設，其會以小時顯示資料。 您可能想要設定較長的時間週期，例如每天或每週。

    • 點擊選擇指標以選擇要展示的指標，例如轉換值。

  5. 按如下方式編輯 指標摘要小工具：

    • 使用顯示名稱欄位重新命名小工具。 預設名稱為指標摘要。 重新命名為有用的名稱，例如參與規則。

    • 設定小工具的日期範圍。 預設值為當前日期。 設定為較長的時間，以便您可以看到更多的資料。

    • 將檢視方式設定為參與規則。 這可讓您查看每個參與規則的指標值。

    • 點擊選擇指標以選擇要顯示的指標，例如參與和轉換。

  6. 點擊儲存以將您的變更儲存到控制面板。