按照此页面上的步骤为 Copilot Task Assist 创建 taskbot。 您可以从的角度了解更多Task Assist了解Bot Builder。
创建一个任务机器人
您必须创建一个新的Bot Builder机器人并将其连接到Copilot for Agents中的Agent Assist Hub。
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在Bot Builder中，创建一个新机器人。
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在新任务机器人中构建一个或多个任务。
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测试Bot Builder中的每个任务。
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启用 Task AssistCopilot for Agents。
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将每个任务添加到Task Assist意图库中。
创建和配置新机器人
您的任务机器人应该是Bot Builder中的专用任务机器人配置。 您不能将一个机器人配置同时用作聊天机器人和任务机器人。
任务机器人不需要像标准ACD机器人那样需要Bot Builder技能。 您也不需要将任务机器人连接到CXone Mpower员工配置文件。
- 使用您自己的帐户登录 CXone Mpower。
- 单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 -
单击创建机器人。
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输入名称并单击继续。
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- 设置完成可能需要几分钟时间。 设置完成后，您可以等待或单击进入机器人来浏览 Bot Builder 界面。
- 转到NLU> 意图选项卡和对话> 规则选项卡，然后删除创建机器人时从默认技能添加的规则或意图。
- 单击左侧图标菜单中的对话框
。 - 单击右侧图标菜单中的插槽
，然后创建一个自定义插槽以保存从接收的有效负载Copilot for Agents。 - 单击左侧图标菜单中的偏好
。 - 在“设置”选项卡上，单击VAH 集成。
- 选择您刚刚创建的自定义插槽。 您的更改会自动保存。
生成任务
创建一个或多个任务供您的任务机器人完成。 请按照以下步骤执行每项任务。
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绘制机器人完成任务必须遵循的步骤。 考虑：
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机器人必须连接到的第三方应用程序。
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它必须遵循的任何安全协议。
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必须检索或存储的数据。
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收集构建任务所需的信息，例如：
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必须连接到的 API 或 Web 服务的连接详细信息，包括 URL、身份验证令牌和密钥。
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第三方应用中与您正在使用的数据相对应的确切字段。
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在第三方应用、Bot Builder槽和Copilot for Agents响应之间映射字段。 在纸上或计算机上的文档上创建映射。 您将在该过程的后续步骤中使用此信息。
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在Bot Builder中，创建自定义插槽。 创建插槽时：
- 给他们起有意义的名字。
- 您不需要为您与之交互的每个第三方系统提供唯一的插槽。 例如，如果有两个使用地址信息的任务，则只需要一组槽来保存该信息。 但是，如果您有一个从两个系统提取地址信息进行比较的任务，则每个系统都需要一组地址信息槽。
- 除非你计划在任务中使用槽位条件，否则你不需要启用影响对话框选项。
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在Bot Builder中，为任务创建意图。 为其指定一个与任务名称相匹配的名称，因为坐席将在坐席应用程序中看到它。 您无需向意图添加示例。
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在Bot Builder中，为此任务设置脚本。 您可以创建新的脚本集成，也可以在现有集成中创建脚本作。
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故事、规则或流程以描述任务的联系人消息开始，例如“我想更改我的地址”。 任务机器人可能无法预测联系人消息的正确意图，因为意图没有足够的示例。 这没关系，因为任务机器人不应该像标准聊天机器人那样工作。
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如果任务机器人未正确识别意图，请从意图列表中选择它，然后单击确认。
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根据需要添加一个或多个机器人作以定义任务机器人完成任务必须遵循的每个步骤。 适当配置每个机器人作
机器人在对话中可以执行的作，例如发送消息或填充时段。。
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完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型
经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。
测试您的任务机器人
您可以通过在Bot Builder中与任务机器人聊天来测试它。 这允许您输入将触发任务的联系人消息。