插槽是键/值对，用作机器人的
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。记忆。您可以使用它们来个性化机器人和联系人之间的交互。
创建插槽
当您创建一个实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。后，CXone 机器人生成器会自动为该实体创建一个插槽 从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。类似于变量。。但是如果您想使用一个插槽来获取来自另一个来源的信息，您可以直接在CXone 机器人生成器 中创建插槽。例如，您可以使用聊天前表单，询问联系人帐号。然后，您可以从另一个系统中提取联系人的帐户状态，并设计您的故事，以便机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。一直尝试收集任何逾期余额。
与您的 CXone 客户代表 交谈关于如何设置 CXone 机器人生成器 与自定义插槽数据源之间的交互。
-
在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的对话框
。 - 在右侧窗格中，单击插槽，然后单击新建插槽。
- 输入新插槽的名称，然后按 Enter。
- 如果创建“从意图”插槽，则单击添加值映射。您可以根据需要向此插槽添加多个值映射。
- 单击插槽名称进行编辑。为插槽设置类型、意图、值和表单限制。系统将自动保存更改。在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 类型 使用此下拉列表选择要创建的插槽类型。从以下选项中选择：
- 文本：如果您希望插槽保存文本信息，请选择此类型。如果将影响对话设置为开，则机器人只会计算该插槽中是否有内容。它不会考虑内容的含义。
- 数字：如果希望插槽保存具有最小值和最大值的数字，请选择此类型。如果将影响对话设置为开，则机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化。
- 分类：如果希望插槽保存多个值中的一个，请选择此类型。用逗号分隔特定值。如果将影响对话设置为开，则机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化。
- 布尔值：如果希望插槽保存真值或假值，请选择此类型。如果将影响对话设置为开，则机器人的行为可能会根据插槽是否设置为真 、假或空而发生变化。
- 任意：如果希望插槽保存任意值，请选择此类型。这种类型的插槽无法用于影响机器人的行为。
您还可以阅读关于插槽的更详细说明，以及每种插槽类型的示例。
意图 使用下拉列表选择与此插槽相关联的一个或多个意图。当在对话中识别出所选意图之一时，值将被填入插槽中。 值 键入要填入插槽的内容。 表单限制 使用下拉列表选择应使用此插槽的一个或多个表单。如果选择任何表单，则插槽将只在这些表单中使用。
将插槽用作变量
所需权限：聊天机器人（ ACD > 数字 > 角色 > [选择一个] > 核心模块）
您可以通过包含各变量来个性化您的故事、规则、回呼等内容：来自插槽的实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。要使用变量，请用大括号 { } 括住实体名称。键入第一个大括号时，系统会显示现有变量的列表。
-
在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的对话框 。
- 单击新建文件夹，为文件夹键入新名称，然后按 Enter 。
- 在新文件夹下，单击新故事。
- 在故事部分的顶部，输入故事的名称。
- 在客户可能会说框中，输入客户消息，然后按 Enter 。CXone 机器人生成器 会分析消息并提供意图和置信度列表。
- 如果 CXone 机器人生成器 识别出正确的意图，请单击确认。如果不是，请展开意图列表并选择正确的意图，然后单击确认。在上图中，CXone 机器人生成器 正确地将意图识别为提供_位置，并将哥伦布存储为位置实体。
- 将鼠标悬停在加号上，直至其变为机器人图标，单击常规、表单或集成选项卡，然后单击操作。
- 提供与您选择的操作类型相匹配的信息。例如，如果您选择了消息，请输入机器人应该响应的消息。在该示例图像中，Akela 创建了一个响应消息，其中包含一个使用 {location} 实体的变量。该消息将显示给联系人，“好的，您现在的位置是哥伦布。明白了吗。”
- 单击训练和暂存以在新故事上训练您的机器人。