设置插槽

插槽是键/值对，用作机器人的代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。记忆。它们保存可来自各种来源的数据，包括联系人话语联系人所说或输入的内容。或您的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。。

Glossary

概念	定义	示例	机器人做什么
话语	联系人在交互中所说的任何内容。有时称为消息。	“我丢失了密码。” “我的余额是多少？” “你是机器人吗？”	该机器人使用自然语言理解 (NLU) 来分析每个联系人话语以确定其含义，或意图。
意图	联系人想要传达或完成的内容。联系人发送的每条消息都有一个意图。	“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。 “你好”有“打招呼”的意思。	机器人使用 NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。分析联系人的消息以确定意图。一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。您可以配置希望机器人用于每个意图的应答。
实体	联系人消息中定义的一条信息。	个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。	机器人使用 NLU 来识别联系人消息中的实体。实体帮助机器人理解联系人消息的含义。
插槽	从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。类似于变量。	为联系人姓名创建一个时间段可以让机器人在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。	当被配置成执行此操作时，机器人会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。您可以让机器人稍后在对话中使用此信息。
规则	定义机器人对不随上下文改变含义的消息的响应。	包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？你的地址是什么？对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Bot Builder 带有其中几个的默认意图和规则，包括问候、移交任何应触发转移到真人坐席的联系消息请求等等。常见问题解答侮辱和经典机器人挑战	规则是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法之一。规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事	训练机器人处理基于消息意图和会话上下文的交互。	在有关忘记密码的交互中，机器人会以一种方式回答： “我该怎么做？”。如果交互是关于创建一个新帐户，即使在这两种情况下联系人使用相同的词和相同的意图——以获取更多信息，响应也会完全不同。	故事是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法中的第二种。故事教机器人如何利用对话的上下文来做出适当的响应。
机器人操作	机器人在处理交互时所说或所做的任何事情。	在有关忘记密码的交互中，机器人通过发送网站上的密码重置常见问题解答链接来进行响应。当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！没用啊！！！”时，机器人回复“对不起。您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人同意后，机器人启动此转移。	操作是您在定义希望机器人如何响应每个意图时具有的选项。它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

配置基于实体的插槽

当您添加实体时，Bot Builder 会创建相应的插槽。如果要更改默认设置，则必须配置基于实体的插槽。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在右侧窗格中，单击插槽。
在“从实体”部分下，单击您要配置的插槽。

配置插槽类型，如果插槽类型支持它，则指示您是否希望此插槽影响对话。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
文本	如果您希望插槽保存文本信息，请选择此类型。这包括不需要被视为数字的数字字符，例如电话号码或帐号。如果您将影响对话设置为开，则根据该插槽的内容，机器人的行为可能不同。对于基于实体的插槽，机器人只评估是否存在内容。其行为不会根据内容的含义而有所不同。
号码	如果您希望插槽保存需要被视为数字而不是文本的数字信息，请选择此类型。输入最小值和最大值以定义可接受值的范围。如果填充插槽的值超出这些范围，则机器人的行为会不同。您必须训练机器人根据已定义范围之内和之外的值做出响应。如果将影响对话设置为开，那么机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化：低于最小值的值被视为最小值。高于最大值的值被视为最大值。
分类	如果您希望此插槽保存已定义的一组文本信息，请选择此类型。根据哪个已定义值填充插槽，机器人可提供不同应答。用逗号分隔特定值。如果将影响对话设置为开，那么机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化。未在值字段中指定的所有值均被视为其他。
布尔值	如果您想要某个插槽保存 true 或 false 值，请选择此类型。如果将影响对话设置为开，则机器人的行为可能会根据插槽设置为真、假还是空而有所变化。空槽不会自动充当假值。您可以训练机器人识别“是”为真，“否”为假。
任何	如果您希望插槽保存其他类型的值，包括列表或 JSON，请选择此类型。此类型的插槽不会影响机器人的行为。如果您正在从想要在其他系统中使用的联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。收集数据，任何值插槽都可能是一个不错的选择。这种类型的插槽无法用于影响机器人的行为。

要限制该插槽，请为该插槽选择意图限制或表单限制。系统将自动保存更改。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
意图限制	使用下拉列表选择一项或多项限制插槽填充的意图。仅当识别了选定的意图时，该插槽才会被填充。该字段仅适用于“从消息”填充方法。
表单限制	使用下拉列表选择应使用此插槽的一个或多个表单。该插槽将仅从选定的表单填充。该字段仅适用于“从意图”和“从消息”填充方法。

字段

详细信息

意图限制

使用下拉列表选择一项或多项限制插槽填充的意图。仅当识别了选定的意图时，该插槽才会被填充。

该字段仅适用于“从消息”填充方法。

表单限制

使用下拉列表选择应使用此插槽的一个或多个表单。该插槽将仅从选定的表单填充。

该字段仅适用于“从意图”和“从消息”填充方法。

创建从意图填充的插槽

当机器人识别出指定的意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容时，您可以创建用预定义值填充的插槽。基于意图的插槽可具有多个预定义值，这些值根据交互期间发生的指定意图来填充插槽。您可以将这些值映射到插槽配置中的相应意图。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在右侧窗格中，单击插槽。
向下滚动到“从意图”部分，然后单击新建插槽来选择填充方法。

查看图像
输入新插槽的名称，然后按 Enter。
单击插槽名称进行编辑。

查看图像

选择插槽类型，如果插槽类型支持它，则指示您是否希望此插槽影响对话。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
文本	如果您希望插槽保存文本信息，请选择此类型。这包括不需要被视为数字的数字字符，例如电话号码或帐号。如果您将影响对话设置为开，则根据该插槽的内容，机器人的行为可能不同。
号码	如果您希望插槽保存需要被视为数字而不是文本的数字信息，请选择此类型。输入最小值和最大值以定义可接受值的范围。如果填充插槽的值超出这些范围，则机器人的行为会不同。您必须训练机器人根据已定义范围之内和之外的值做出响应。如果将影响对话设置为开，那么机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化：低于最小值的值被视为最小值。高于最大值的值被视为最大值。
分类	如果您希望此插槽保存已定义的一组文本信息，请选择此类型。根据哪个已定义值填充插槽，机器人可提供不同应答。用逗号分隔特定值。如果将影响对话设置为开，那么机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化。未在值字段中指定的所有值均被视为其他。
布尔值	如果您想要某个插槽保存 true 或 false 值，请选择此类型。如果将影响对话设置为开，则机器人的行为可能会根据插槽设置为真、假还是空而有所变化。空槽不会自动充当假值。您可以训练机器人识别“是”为真，“否”为假。
任何	如果您希望插槽保存其他类型的值，包括列表或 JSON，请选择此类型。此类型的插槽不会影响机器人的行为。如果您正在从想要在其他系统中使用的联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。收集数据，任何值插槽都可能是一个不错的选择。这种类型的插槽无法用于影响机器人的行为。

单击添加值映射。
单击无意图 - 默认值可配置新值映射。

选择意图并指定要映射的值。系统将自动保存更改。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
意图	使用下拉列表选择与此插槽相关联的一个或多个意图。当在对话中识别出所选意图之一时，您定义的值被填入插槽中。该字段仅适用于“从意图”填充方法。
值	输入您想要在识别意图时填充到插槽中的值。

字段

详细信息

意图

使用下拉列表选择与此插槽相关联的一个或多个意图。当在对话中识别出所选意图之一时，您定义的值被填入插槽中。

该字段仅适用于“从意图”填充方法。

值

输入您想要在识别意图时填充到插槽中的值。

如果您希望在识别其他意图时用值填充插槽，请添加更多值映射。
如果您希望将此插槽限制于仅在对话中使用所选表单时才填充，请从表单限制下拉列表中选择一个或多个表单。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

创建从消息填充的插槽

您可以创建一个槽来保存联系人下一个话语联系人所说或输入的内容。的文本。有一个系统消息插槽可保存联系人的最新消息。您可以在对话中使用该插槽。但是，您无法更改其配置。如果您想自定义该插槽的工作方式，您可以创建自己的基于消息的插槽。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在右侧窗格中，单击插槽。
向下滚动到“从消息”部分，然后单击新建插槽来选择填充方法。

查看图像
输入新插槽的名称，然后按 Enter。
单击插槽名称进行编辑。

选择插槽类型，如果插槽类型支持它，则指示您是否希望此插槽影响对话。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段

详细信息

文本

如果您希望插槽保存文本信息，请选择此类型。这包括不需要被视为数字的数字字符，例如电话号码或帐号。

如果您将影响对话设置为开，则根据该插槽的内容，机器人的行为可能不同。

任何

如果您希望插槽保存其他类型的值，包括列表或 JSON，请选择此类型。此类型的插槽不会影响机器人的行为。如果您正在从想要在其他系统中使用的联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。收集数据，任何值插槽都可能是一个不错的选择。

这种类型的插槽无法用于影响机器人的行为。

要限制何时可以填充此插槽，请为该插槽设置意图限制或表单限制。系统将自动保存更改。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
意图限制	使用下拉列表选择一项或多项限制插槽填充的意图。仅当识别了选定的意图时，该插槽才会被填充。该字段仅适用于“从消息”填充方法。
表单限制	使用下拉列表选择应使用此插槽的一个或多个表单。该插槽将仅从选定的表单填充。该字段仅适用于“从意图”和“从消息”填充方法。

字段

详细信息

意图限制

使用下拉列表选择一项或多项限制插槽填充的意图。仅当识别了选定的意图时，该插槽才会被填充。

该字段仅适用于“从消息”填充方法。

表单限制

使用下拉列表选择应使用此插槽的一个或多个表单。该插槽将仅从选定的表单填充。

该字段仅适用于“从意图”和“从消息”填充方法。

完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

创建自定义插槽

自定义插槽一般保存基于业务逻辑的信息。例如，通过 API 调用您的 CRM 或其他第三方应用程序检索到的数据。

您不能将意图或表单限制分配给自定义插槽。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在右侧窗格中，单击插槽。
向下滚动到“自定义”部分，然后单击新建插槽来选择填充方法。

查看图像

配置插槽类型，如果插槽类型支持它，则指示您是否希望此插槽影响对话。系统将自动保存更改。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
文本	如果您希望插槽保存文本信息，请选择此类型。这包括不需要被视为数字的数字字符，例如电话号码或帐号。如果您将影响对话设置为开，则根据该插槽的内容，机器人的行为可能不同。
号码	如果您希望插槽保存需要被视为数字而不是文本的数字信息，请选择此类型。输入最小值和最大值以定义可接受值的范围。如果填充插槽的值超出这些范围，则机器人的行为会不同。您必须训练机器人根据已定义范围之内和之外的值做出响应。如果将影响对话设置为开，那么机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化：低于最小值的值被视为最小值。高于最大值的值被视为最大值。
分类	如果您希望此插槽保存已定义的一组文本信息，请选择此类型。根据哪个已定义值填充插槽，机器人可提供不同应答。用逗号分隔特定值。如果将影响对话设置为开，那么机器人的行为可能会根据插槽中的值而发生变化。未在值字段中指定的所有值均被视为其他。
布尔值	如果您想要某个插槽保存 true 或 false 值，请选择此类型。如果将影响对话设置为开，则机器人的行为可能会根据插槽设置为真、假还是空而有所变化。空槽不会自动充当假值。您可以训练机器人识别“是”为真，“否”为假。
任何	如果您希望插槽保存其他类型的值，包括列表或 JSON，请选择此类型。此类型的插槽不会影响机器人的行为。如果您正在从想要在其他系统中使用的联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。收集数据，任何值插槽都可能是一个不错的选择。这种类型的插槽无法用于影响机器人的行为。

完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。