使用故事

故事是您如何示教机器人在整个对话的上下文中响应意图。

Glossary

概念	定义	示例	机器人做什么
话语	联系人在交互中所说的任何内容。有时称为消息。	“我丢失了密码。” “我的余额是多少？” “你是机器人吗？”	该机器人使用自然语言理解 (NLU) 来分析每个联系人话语以确定其含义，或意图。
意图	联系人想要传达或完成的内容。联系人发送的每条消息都有一个意图。	“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。 “你好”有“打招呼”的意思。	机器人使用 NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。分析联系人的消息以确定意图。一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。您可以配置希望机器人用于每个意图的应答。
实体	联系人消息中定义的一条信息。	个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。	机器人使用 NLU 来识别联系人消息中的实体。实体帮助机器人理解联系人消息的含义。
插槽	从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。类似于变量。	为联系人姓名创建一个时间段可以让机器人在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。	当被配置成执行此操作时，机器人会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。您可以让机器人稍后在对话中使用此信息。
规则	定义机器人对不随上下文改变含义的消息的响应。	包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？你的地址是什么？对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Bot Builder 带有其中几个的默认意图和规则，包括问候、移交任何应触发转移到真人坐席的联系消息请求等等。常见问题解答侮辱和经典机器人挑战	规则是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法之一。规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事	训练机器人处理基于消息意图和会话上下文的交互。	在有关忘记密码的交互中，机器人会以一种方式回答： “我该怎么做？”。如果交互是关于创建一个新帐户，即使在这两种情况下联系人使用相同的词和相同的意图——以获取更多信息，响应也会完全不同。	故事是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法中的第二种。故事教机器人如何利用对话的上下文来做出适当的响应。
机器人操作	机器人在处理交互时所说或所做的任何事情。	在有关忘记密码的交互中，机器人通过发送网站上的密码重置常见问题解答链接来进行响应。当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！没用啊！！！”时，机器人回复“对不起。您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人同意后，机器人启动此转移。	操作是您在定义希望机器人如何响应每个意图时具有的选项。它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

创建一个故事

当您创建故事时，您正在设计一个您希望机器人学习如何处理的场景。首先添加联系人可能会说的话。机器人尝试预测意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。如有必要，您可以更正意图，然后添加您希望机器人响应的方式。

创建故事时，您可以查看故事中使用的每个意图。这可使您了解联系人可能会说些什么来触发该意图的其他示例。您可以在不离开故事页面的情况下修改意图。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在 Bot Builder“对话”部分的“故事”选项卡上，找到新故事应放入的文件夹。您也可以单击新建文件夹，输入一个名称，然后按 Enter。
将鼠标悬停在文件夹名称上，然后点击新建故事。
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键入故事的名称并按 Enter。
添加联系人可能会说的话的示例：
1. 在中间面板中，单击右侧的 + 图标。它变成联系人图标。
2. 在客户可能会说字段中，输入联系人可能在您创建的场景中发送的消息，然后按 Enter。 Bot Builder 分析此消息并提供意图列表以及每个意图的置信度。
3. 如果顶部意图是正确的意图，则单击确认。如果不是，则单击不正确的意图以展开“意图”列表，选择正确的意图，然后单击确认。
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4. 在此步骤中处理意图时，Bot Builder 会在页面右侧显示配置所选意图所使用的训练示例列表。从该列表中，您可以添加示例、修改或删除现有示例，以及从示例中的单词添加实体。
添加机器人应答：
1. 在故事页面的中间面板中，将鼠标悬停在加号上，直到它变为机器人图标为止。单击常规、表单、API 或脚本选项卡，然后单击机器人操作。
2. 配置您添加的机器人操作。例如，如果您添加了一个消息操作，请输入机器人应说的话。
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3. 单击输入指示器可设置或覆盖输入指示器为该操作显示的时长。如果已开启智能输入，机器人会自动为您确定此设置。
4. 仅对于消息操作而言，单击变化打开一个对话框，您可以在其中为现有机器人消息添加其他变化。在该对话框中，单击添加变体，然后键入顶部显示的原始消息的不同版本。可添加任意数量的变体。然后，机器人会随机选择在对话中使用哪个变体。
5. 如果消息是通过不支持富内容的信道发送的，则仅对于富消息数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。操作而言，单击富消息回退可自定义响应。默认情况下，机器人将使用富消息回退中配置的内容。
重复此过程，直到您完成此故事的消息和操作。如果您需要编辑意图、插槽或表单，您可以在故事构建器中进行操作。单击页面右侧的意图、插槽或表单。
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如果要从训练中排除此故事，请单击隐藏。例如，如果您无法在一次会话中完成此故事，则可以将其隐藏，直到您能够完成它为止。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。您可以稍后进行更多训练和测试。

复制故事

如果现有故事与您要创建的故事相似，则可以复制并根据需要进行编辑。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
将鼠标悬停在现有故事上，单击选项，然后单击复制。新故事已创建并显示以供编辑。
要更改复制的故事的名称：
1. 将鼠标悬停在副本上，单击选项，然后选择编辑。
2. 添加新名称。
3. 按键盘上的 Enter，应用更改。
单击复制的故事并根据需要更改故事内容。
单击训练和阶段以更新机器人模型经过训练和上演的机器人版本。

将对话转换为故事

您可以将 Insights 中对话选项卡中的交互转换为故事。然后，您可以将其用作训练数据，以改进机器人未来的应答。如果需要，您可以删除部分对话，或者添加意图以使其更适合您的情况。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图表菜单中的见解。
单击对话。
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找到您要查看的对话。您可用使用自然语言执行搜索，或使用查询语言编写查询以获得更详细的结果。
单击“对话”选项卡左侧列表中的对话。
单击转换为故事。 Bot Builder 可转换对话并在页面顶部显示成功消息。
单击成功消息中的显示可跳转到新故事。您还可以通过单击对话导航到新故事，然后在“故事”选项卡上选择新故事。从对话转换的故事显示在“从学习”文件夹中。
单击故事并将其拖到其所属的文件夹中。您也可以单击新建文件夹，输入一个名称，然后按 Enter。然后您可以将已转换的故事移动到新文件夹中。
通读故事并根据需要进行修改。对故事的更改会自动保存。您可以：
- 单击联系人消息下方显示的意图，为该消息分配新意图。
- 将光标悬停在对话中消息旁边的联系人图标上，然后单击删除，从故事中删除消息。
- 将光标悬停在对话中消息旁边的联系人图标上，然后单击并按住重新排列图标，将消息移动到对话中的新位置。
- 单击机器人应答旁边的输入指示器，设置输入指示器或覆盖机器人消息的智能输入设置。
- 单击机器人应答旁边的变化，添加此应答消息的变化。
- 单击机器人应答旁边的富消息传递回退，配置此应答的富消息传递数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。回退。
- 单击机器人应答下方的富消息传递选项并对其进行修改。此选项仅适用于可包含富媒体数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。的应答，例如按钮。您可以在富消息传递帮助页面中了解有关这些选项的更多信息。
- 单击页面右侧的意图进行修改或删除
  
  单击页面右侧的插槽，然后从显示的列表中单击要修改的插槽。您可以通过单击列表底部的新建插槽添加插槽。
- 单击页面右侧的表单，然后从显示的列表中单击要修改的表单。您可以通过单击列表底部的新建表单添加插槽。
如果故事尚未完成并且您不想将其添加到机器人训练数据中，请单击对话顶部工具栏中的隐藏。当它准备好时，您可以释放它以进行训练。
如果故事已准备就绪，请单击训练和阶段来训练您的机器人。

在训练中隐藏草案故事

您可以隐藏单个对话 Bot Builder 中的机器人故事和规则。。这使其在准备好之前无法接受训练。

隐藏后，您可以看到数据，对其进行编辑，但机器人不会从中学习。它还会显示隐藏的带有斜杠的眼睛图标图标。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在故事选项卡上，将光标悬停在对话上，单击选项，然后单击隐藏。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

将草案故事发布到训练

当您准备好发布草稿对话 Bot Builder 中的机器人故事和规则。时，您可以取消隐藏它并训练您的机器人使用它。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在故事选项卡上，将光标悬停在对话上，单击选项，然后单击隐藏。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。