使用流程

流程可使您创建机器人代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。之间对话的视觉表示。目前，您可以作为机器人应答添加的唯一机器人操作是消息操作。对流程的更改会自动保存。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
单击流程选项卡。
找到新流程应进入的文件夹。您也可以单击新建文件夹，输入一个名称，然后按 Enter。
单击创建流程。
在流程画布上，单击加号，然后选择一个选项：
1. 选择意图可添加联系人消息。
2. 选择消息可添加机器人消息。
要添加联系人信息：
- 输入消息文本，然后按 Enter。机器人显示其预测的意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。
- 如果意图不正确，请单击该意图，然后选择正确的意图。您可以在输入意图名称字段中输入意图名称来搜索某个意图，然后选择它。
- 如果您想要的意图尚不存在，您可以在 NLU >“意图”选项卡上创建它。返回您的流程并再次添加联系人消息，然后选择正确的意图。
- 单击复选标记以确认消息中显示的意图。
要添加机器人应答：
- 输入应答文本，然后按 Enter。
- 添加按钮或快速回复（如果此应答需要它们）。机器人应答可以有按钮或快速回复，但不能同时有这两者。
- 单击流程画布以完成此应答。
在流程中添加下一条消息：
- 如果您添加了机器人应答，则流程中的下一条消息可以是另一条机器人应答或一条或多条联系人消息（意图）。
- 如果您添加了联系人消息（意图），则流程中的下一条消息必须是机器人应答。
重复这些步骤以继续添加联系人和机器人消息，以便创建对话流。在使用流程时：
- 单击消息气泡旁边的垃圾桶可删除机器人应答或联系人消息。
- 单击消息气泡旁边的六个堆叠点可在画布上四处移动消息。
- 使用手抓住画布并移动它可快速查看流程的不同部分。右下角的流预览显示您正在查看的流程气泡相对于整个画布的位置。
- 单击页面底部工具栏上的加号或减号可放大或缩小。
- 单击页面底部工具栏上相互指向的四个箭头可使画布在流程中居中。
- 单击页面底部工具栏上的锁可防止对流程进行更改。
- 使用鼠标滚轮可放大和缩小流程画布视图。

将按钮添加到机器人应答

您可以向机器人应答中添加一个或多个按钮。

在 Bot Builder 中，创建流程并选择消息可添加机器人应答。
单击画布上机器人应答消息中的 Button。
双击显示的按钮中的默认 New Button 文本，然后输入新标签文本。机器人应答中的一个分支现在具有与您添加的按钮标签相匹配的标签。

单击已标记的分支上的加号圆圈内有一个加号。，然后选择想要按钮启动流程、打开 URL还是触发意图。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
启动流程	对话的这个分支将跳转到另一个流程。这会将机器人的上下文更改为新流程。
打开 URL	对话的这个分支将在浏览器中打开一个 URL。
触发意图	对话的这个分支将触发一个意图。该意图将在当前流程的上下文内发生。

配置按钮：
- 要配置启动流程的按钮，请单击显示的下拉列表，然后选择要跳转到的流程。如果您想要的流程尚不存在，则必须先创建它。
- 要配置打开 URL 的按钮，请在显示的字段中输入要打开的 URL，然后按。
- 要配置触发某个意图的按钮，请在显示的字段中输入联系人所说的触发该意图的示例，然后按。确认机器人的意图预测或选择正确的意图。
如有必要，添加另一个按钮。

添加对机器人应答的快速回复

在 Bot Builder 中，创建流程并选择消息可添加机器人应答。
单击画布上机器人应答消息中的 Quick Reply。
双击显示的按钮中的默认 New Quick Reply 文本，然后输入新标签文本并按 Enter。机器人应答中的一个分支现在具有与您添加的按钮标签相匹配的标签。

单击已标记的分支上的加号圆圈内有一个加号。，然后选择想要快速回复启动流程还是触发意图。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
启动流程	对话的这个分支将跳转到另一个流程。这会将机器人的上下文更改为新流程。
触发意图	对话的这个分支将触发一个意图。该意图将在当前流程的上下文内发生。

配置快速回复：
- 要配置启动流程的快速回复，请单击显示的下拉列表，然后选择要跳转到的流程。如果您想要的流程尚不存在，则必须先创建它。
- 要配置触发某个意图的快速回复，请在显示的字段中输入联系人所说的触发该意图的示例，然后按。确认机器人的意图预测或选择正确的意图。
如有必要，添加另一个快速回复。