使用流程

流程可使您创建机器人代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。之间对话的视觉表示。您可以通过添加联系人消息和机器人响应来构建流。流中的机器人响应由一个或多个机器人作组成，就像它们在故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。或规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。中一样。

对流程的更改会自动保存。

创建流程

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
单击流程选项卡。
找到新流程应进入的文件夹。您也可以单击加号，输入名称，然后按 Enter。
单击 Create flow。
在流画布上，单击加号，然后选择Intent。

您还可以使用菜单中提供的任何机器人作机器人在对话中可以执行的作，例如发送消息或填充时段。开始您的流程。如果此流仅由另一个流触发，例如使用按钮或快速回复，您可以使用机器人作启动该流。如果机器人需要根据对话的上下文选择此流，则应从意图作开始。
在Customer may say字段中，输入联系人在您正在处理的场景中可能发送的消息，然后按 Enter。 Bot Builder 分析消息并显示其意图联系人所说/键入的内容背后的含义或目的;联系人想要传达或完成的内容。预测以及该预测的置信度。
如果预测的意图正确，请单击复选标记。如果不是，请点击预测的意图以展开列表，然后选择正确的意图并点击复选标记。您也可以单击字段中的垃圾桶以删除消息并重试。
单击加号，然后选择一个作作为机器人的响应。除意图之外的所有可用选项都是机器人作。
按照添加机器人响应 for Flows 页面上的说明配置选定的机器人作。
如有必要，将其他机器人作添加到机器人的响应中。
如果机器人的响应包括添加的快速回复或触发意图的按钮，请完成这些分支的流程。添加机器人作和其他联系人消息（意图作），直到每个分支结束。
通过向您创建的每个分支添加其他意图和机器人响应来继续流程。仅添加适合流程上下文的意图。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

流程设计器控件

流设计器画布提供了许多控件来帮助你。您可以在创建联系人和机器人消息时随时使用这些消息。

当您将鼠标悬停在画布的空白部分上时，光标将显示为手形。您可以用手抓住画布并四处移动它，以快速查看流程的不同部分。右下角的流动小地图显示您正在查看的流动气泡相对于整个画布的位置。当您处理长流或复杂流设计时，这非常有用。
将鼠标悬停在消息气泡上时，气泡左侧会出现两个图标。单击的六个垂直点以在画布上移动该气泡。气泡保持与流其余部分的连接。单击的垃圾桶以删除该气泡。

如果删除启动分支的气泡，则会删除整个分支。确认对话框可帮助您避免意外执行此作。
每个消息气泡下方都有一个小时钟。单击此图标可设置机器人似乎正在键入的秒数。这有助于使机器人对联系人看起来更加个性化。如果您使用智能键入，则“自动字样会出现在时钟旁边。
单击页面底部工具栏上的加号或减号以放大或缩小。
单击页面底部工具栏上的四个箭头，使画布在流上居中。
单击页面底部工具栏上的锁定，以防止对流进行更改。
使用鼠标滚轮放大和缩小流画布视图。