回退和安全网

联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在与机器人交互时有时可能会感到沮丧。 机器人可能无法理解联系人想要什么。 或者可能存在技术问题导致机器人响应时间过长。 Bot Builder 提供了两种方式使您能够将机器人配置成处理可能导致挫折感的情况。 这些选项是:

当机器人对联系人消息做出正确反应的置信度低于您配置的操作或 NLU置信度阈值Closed 衡量机器人对应该采取的下一步操作的信心程度。 默认级别为 40% (0.4),因此在低于该级别的任何级别都会触发回退。时,便会触发回退。 根据您设置的工作流自动化触发器触发安全网。

配置回退和安全网是设置机器人的重要部分。 它们有助于确保快速有效地解决联系人的潜在挫折。

除了NLU和作回退之外,Bot Builder还支持第三种回退。 第三种用于富消息传送Closed 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。富消息回退允许您定义当渠道Closed 促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。不支持富消息时,机器人如何处理发送包含富媒体的响应。