设置 NLU 和操作回退

回退有两种类型: NLU 和操作回退适用于当您的机器人不理解联系人的含义或不确定下一步该做什么时。 第三种回退针对富消息,其在渠道不支持发送的富内容时使用。

配置 NLU 回退

如果机器人恰当理解客户意图的置信度低于 NLU 置信度阈值Closed 衡量机器人意图预测的置信度。 置信度低于阈值会触发回退。,则将触发 NLU 回退。 您可选择基本或高级回退,设计机器人应采取的行动。 高级回退将要求客户确认意图。 意图确认后,对话继续。 如果未确认,则机器人将移动至回退消息。

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 在“回退”选项卡中,单击 NLU
  5. 单击切换以选择基本高级
  6. 如果您选择的是基本回退:
    1. 要为 NLU 置信度阈值使用自定义值,请在字段中输入该值。
    2. 单击消息以编辑默认回应。
    3. 如果希望机器人在仍然不理解的情况下使用移交Closed 将联系人从机器人转移到真人坐席。规则,请单击加号 +然后选择移交
  7. 如果您选择的是高级回退:
    1. 在步骤 1 中,如果切换已打开,且客户确认了意图,则将消息添加到意图中。 单击消息以编辑默认回应。 您还可更改按钮的文本和意图。
    2. 在步骤 2 中,单击消息以编辑默认回应。
    3. 如果您希望机器人使用移交Closed 将联系人从机器人转移到真人坐席。 机器人响应作如果它仍然不理解,请单击加号 +然后选择移交
  8. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。

配置操作回退

如果机器人恰当应对消息的置信度低于置信度阈值Closed 衡量机器人对应该采取的下一步操作的信心程度。 默认级别为 40% (0.4),因此在低于该级别的任何级别都会触发回退。,则将触发操作回退。 其定义了机器人在不确定要采取什么操作时应做什么。

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 在“回退”选项卡中,单击操作
  5. 要为操作置信度阈值使用自定义值,请在字段中输入该值。
  6. 单击消息以编辑默认回应。
  7. 如果您想让机器人在仍不明白意图的情况下使用移交Closed 将联系人从机器人转移到真人坐席。规则,单击 + 图标并选择移交
  8. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。