富消息传递回退

富消息传递是一个术语，用来描述按钮、快速回复和其他不只是纯文本的消息类型。 数字 聊天等渠道支持富消息。 SMS 等其他渠道只支持纯文本。 富消息类型的回退允许机器人发送富消息，而不论机器人正在使用何种渠道。 不支持富消息的渠道将显示回退而不是富消息本身。

这与操作或 NLU 回退不同，后者基于机器人了解客户意图或预测要采取的下一个操作的置信度。

并非每个渠道都支持所有富消息类型。

配置默认富消息传递回退

每种富消息类型均有自己的默认回退。 您可以让您的机器人使用默认值，也可以在您添加富内容时将其更改为您希望它们逐条消息说出的内容。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的偏好 图标，看起来像一个齿轮。。
  4. 在“设置”选项卡中，单击富消息传递回退。
    富消息传递回退 (Rich Messaging Fallback) 设置页面的屏幕截图，您可以在其中为富消息配置备用响应。
  5. 您可以修改默认消息。 请确保在消息中使用变量，否则将无法正确地显示给您的客户。 将所有变量放在大括号 { } 中。 当您输入花括号时，系统将显示该消息类型的变量列表。
    消息类型变量
    按钮

    每条消息最多允许添加三 (3) 个按钮。 将以下示例中的 # 替换为三 (3) 以内的数字。

    • 消息
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    快速回复

    每条消息最多允许添加十 (10) 条快速回复。 将以下示例中的 # 替换为十 (10) 以内的数字。

    • 消息
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    卡片

    每条消息最多允许添加十 (10) 张卡片。 将以下示例中的 # 替换为十 (10) 以内的数字。

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    列表选择器

    每个列表最多可以添加十 (10) 个选项。 将以下示例中的 # 替换为十 (10) 以内的数字。

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    富链接

    每条消息可以有一个富链接。

    • rich_link.title
    • rich_link.url