富消息传递回退

富消息传递是一个术语，用来描述按钮、快速回复和其他不只是纯文本的消息类型。数字 聊天等渠道支持富消息。SMS 等其他渠道只支持纯文本。富消息类型的回退允许机器人发送富消息，而不论机器人正在使用何种渠道。不支持富消息的渠道将显示回退而不是富消息本身。

这与常规的回退不同，后者是基于机器人对理解客户意图的置信度。

富消息支持

使用下表确定哪些渠道将发送哪些类型的富内容。任何带有 红色 X 的行和未列出的渠道均将使用富消息传递回退。

  按钮 Cards 多媒体* 快速回复 富链接 列表选取器
Apple Messages for Business 红色 X，表示“不受支持”

红色 X，表示“不受支持”

绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”
Digital Experience 聊天 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”
Facebook Messenger 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”
Google Business Messaging 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”
Twitter 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”

仅图像

 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”
WhatsApp 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”
其他渠道 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”

*以下限制适用于多媒体文件类型和大小：

  • 图像：PNG、JPG、GIF 或 BMP 格式；5 MB 或更小
  • 视频：AVI、MPEG-4 或 WEBM 格式；200 MB 或更小
  • 音频：MP3 格式；15 MB 或更小
  • PDF、Microsoft Word、Excel 或 Powerpoint：15MB 或更小

使用富消息传递回退

每种富消息类型均有自己的默认回退。您可以让您的机器人使用默认值，或者改为您希望其说出的内容。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的偏好 图标，看起来像一个齿轮。。
  4. 在“设置”选项卡中，单击富消息传递回退。
    富消息传递回退 (Rich Messaging Fallback) 设置页面的屏幕截图，您可以在其中为富消息配置备用响应。
  5. 您可以修改默认消息。请确保在消息中使用变量，否则将无法正确地显示给您的客户。将所有变量放在大括号 { } 中。当您输入花括号时，系统将显示该消息类型的变量列表。
    消息类型变量
    按钮

    每条消息最多允许添加三 (3) 个按钮。将以下示例中的 # 替换为三 (3) 以内的数字。

    • 消息
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    快速回复

    每条消息最多允许添加十 (10) 条快速回复。将以下示例中的 # 替换为十 (10) 以内的数字。

    • 消息
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    卡片

    每条消息最多允许添加十 (10) 张卡片。将以下示例中的 # 替换为十 (10) 以内的数字。

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    列表选择器

    每个列表最多可以添加十 (10) 个选项。将以下示例中的 # 替换为十 (10) 以内的数字。

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    富链接

    每条消息可以有一个富链接。

    • rich_link.title
    • rich_link.url