构建机器人教程

本页是一个教程，其讲述了 Classics, Inc. 的 Bot Builder 管理员 Akela Wolfe 如何构建新机器人。 本教程的目标是帮助您：

  • 熟悉 Bot Builder 用户界面。
  • 了解 Bot Builder 机器人的主要配置以及它们如何协同工作，例如意图、实体、故事和规则。
  • 了解创建和使用 Bot Builder 机器人的工作流。

在学习本教程之前，请阅读有关 Bot Builder 入门的帮助页面。 其介绍了基本的对话式 AI 概念，并将其与 Bot Builder 配置相关联。

如果您愿意，您可以跟着 Akela 来学习。 下面每个部分的下拉列表中都包含执行每项任务所需的步骤。

概念 定义 示例 机器人做什么
邮件信封图标

话语

联系人在交互中所说的任何内容。 有时称为消息。

“我丢失了密码。”

“我的余额是多少？”

“你是机器人吗？”

 该机器人使用自然语言理解 (NLU) 来分析每个联系人话语以确定其含义，或意图。
放大镜图标

意图

联系人想要传达或完成的内容。 联系人发送的每条消息都有一个意图。

“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。

“你好”有“打招呼”的意思。

机器人使用 NLU关闭 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 分析联系人的消息以确定意图。 一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。 您可以配置希望机器人用于每个意图的应答。
信息图标

实体

联系人消息中定义的一条信息。 个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。 机器人使用 NLU 来识别联系人消息中的实体。 实体帮助机器人理解联系人消息的含义。
时间段图标

插槽

从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。 为联系人姓名创建一个时间段可以让机器人在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。 当被配置成执行此操作时，机器人会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。 您可以让机器人稍后在对话中使用此信息。
规则图标

规则

定义机器人对不随上下文改变含义的消息的响应。
  • 包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？ 你的地址是什么？
  • 对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Bot Builder 带有其中几个的默认意图和规则，包括问候、移交关闭 任何应触发转移到真人坐席的联系消息请求等等。
  • 常见问题解答
  • 侮辱和经典机器人挑战
规则是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法之一。 规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事图标

故事

训练机器人处理基于消息意图和会话上下文的交互。 在有关忘记密码的交互中，机器人会以一种方式回答： “我该怎么做？”。 如果交互是关于创建一个新帐户，即使在这两种情况下联系人使用相同的词和相同的意图——以获取更多信息，响应也会完全不同。 故事是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法中的第二种。 故事教机器人如何利用对话的上下文来做出适当的响应。
操作图标，由三个齿轮表示

机器人操作

机器人在处理交互时所说或所做的任何事情。

在有关忘记密码的交互中，机器人通过发送网站上的密码重置常见问题解答链接来进行响应。

当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！ 没用啊！！！”时， 机器人回复“对不起。 您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人同意后，机器人启动此转移。

操作是您在定义希望机器人如何响应每个意图时具有的选项。 它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

教程范围

本教程不会产生完全工作的机器人。 它指导您完成构建和管理单个用例的过程。 许多机器人将处理多个用例。

本教程仅涉及与 Bot Builder 机器人直接相关的步骤。 其不包括在 CXone Mpower 中设置和配置数字渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。或路由队列关闭 系统使用路由队列决定将案例路由给的坐席。 您的系统管理员创建路由队列，以便将某些案例路由给专长于该类案例的坐席。所需的步骤。 机器人需要这些才能在生产环境中运行。 当您准备好创建自己的机器人时，请遵循实施流程，该流程涉及了设置和管理机器人所需的所有步骤。

准备

Akela 接到的任务是创建一个新机器人。 她的经理希望该机器人能够回答基本的客户服务问题，例如如何更改密码、更新帐户详细信息等。 她与经理合作，将以下用例确定为机器人的起点：

  • 更改密码
  • 更改地址
  • 更改电话号码
  • 更改计费信用卡

Akela 决定她要处理的第一个用例是更改密码。 她与组织中的帮助台坐席交谈并审查交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。记录和记录文本。 通过使用此输入，她构建了一个典型的密码重置交互文件。

她之前曾在 Bot Builder 工作过，因此 Akela 知道她的 CXone Mpower 员工配置文件具有访问 Bot Builder 所需的权限： Bot Builder > 启动 Bot Builder。

如果您可以访问 CXone Mpower 中的 Bot Builder，则您拥有所需的权限。 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。 如果 Bot Builder 选项不存在，请与您的 CXone Mpower 管理员联系。

创建新机器人

Akela 登录 CXone Mpower 并为机器人创建一个新的员工配置文件。 这是必需的，因为 CXone Mpower 将 Bot Builder 机器人视为用户实体。 所有用户实体必须在 平台 中具有员工配置文件。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Admin。

  2. 单击员工。

  3. 单击创建员工。
  4. 输入名字和姓氏。 这应该是您计划指定给机器人的同一姓名。 它应是一个听起来很人性化的姓名，但不是人工坐席的姓名。 例如，John Bot。
    员工常规选项卡的屏幕截图
  5. 输入您有权访问的工作电子邮件地址。 您必须能够回复 CXone Mpower 发送的邀请。
  6. 以电子邮件地址的格式输入用户名。 例如，john.bot@classics.com。

  7. 在“常规”选项卡上，使用属性下拉列表勾选数字参与。

    您的机器人还需要虚拟坐席已启用属性。 但是，现在不要添加它。 等到您已将员工配置文件分配给 Bot Builder 中的机器人。 如果您在分配该配置文件之前添加此属性，您将无法将该配置文件分配给机器人。

  8. 保留所有其他设置的默认值，并单击创建和邀请。
  9. 当邀请电子邮件到达您输入的电子邮件地址时，单击该链接以接收并按照屏幕上的提示进行操作。 您必须激活员工配置文件，否则将不会同步到 Digital Experience。

创建了机器人的员工配置文件后，Akela 在 Bot Builder 中创建一个新机器人。 她为其指定的名称与该机器人员工配置文件中使用的名称相同，为 John Bot。

  1. 使用您自己的帐户登录 CXone Mpower。
  2. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Bot Builder。

  3. 单击创建机器人。

  4. 输入名称并单击继续。

    机器人名称对话框的屏幕截图

  5. 单击创建机器人。 技能不是必需的，本教程中未涉及技能。 它们可提供有帮助的故事、规则、意图等示例。 您可以添加一些，也可以暂时跳过它们。

    对话，选择要添加到新机器人中的技能。

  6. 设置完成可能需要几分钟时间。 设置完成后，您可以等待或单击进入机器人来浏览 Bot Builder 界面。
  7. 创建机器人后，转到首选项图标，由齿轮表示 > 设置 > 机器人主体。

  8. 选择您刚刚创建的 CXone Mpower 员工配置文件。 单击连接。

    机器人名称对话框的屏幕截图

创建意图

在查看了她收集的真实交互后，Akela 整理了一个典型的成功密码重置请求的示例。 对于此意图，其被称为愉快路径。 以下是她的示例：

联系人：你好。

机器人：您好，我可以怎样提供帮助？

联系人：我忘记密码了。

机器人：很遗憾听到这个消息。 您可以在我们的网站上进行重置。

联系人：我该怎么做？

机器人：单击登陆页面右上角的“忘记密码”。 然后输入您的电子邮件地址，系统会为您发送一个重置密码的链接。

联系人：谢谢！

机器人：不客气。 您还需要什么帮助吗？

联系人：不，你帮了很大的忙。 再见。

机器人： 谢谢您联系我们。 再见。

Akela 确定此愉快路径中有五个意图：

  • 问候（您好）
  • Reset_password（我忘记了密码)
  • 说明（我该怎么做？）
  • 谢谢（谢谢和您提供了非常大的帮助）
  • 再见（再见）

Akela 创建了这些意图：

  1. 在 Bot Builder 中，Akela 转到 NLU 部分的“意图”选项卡。
  2. 她创建了一个名为 Conversation_defaults 的文件夹。
  3. 在该文件夹中，她创建了一个名为问候的意图。
  4. Akela 浏览了她收集的交互示例，并添加了联系人使用的所有不同问候作为问候意图的示例。 她添加了您好、嗨、howdy、yo，等等。
    显示 Akela 添加的第一个意图的“意图”选项卡。
  5. 然后她又添加了两个意图，感谢和再见。 她为其中每一个都添加了示例，包括谢谢、非常感谢和非常感谢您。 对于再见意图，她添加了再见、再会和好的，再见。
  6. 接下来，Akela 创建一个名为 password_reset 的文件夹。
  7. 她添加了名为 Reset_password 和 解释的意图，然后为她交互示例中为每个意图均添加了示例：
    • 对于 Reset_password，她添加的示例如我需要更改我的密码、我的密码错误、我的密码需要更新和如何更改我的密码。
    • 对于解释，她添加了一些示例，例如我该怎么做、我没有看到该选项和它在哪里。
  8. 当 Akela 在交互示例中找到她的意图时，她继续为她的意图添加示例。 所有这些意图都有中等数量的示例。 她知道更多的示例可帮助她的机器人学习。 但她也知道不建议编造示例。 她现在没有更多要添加的示例，但可在使用她的机器人时添加更多示例。
    在每个意图中具有意图示例数量的意图列表。
  1. 单击左侧图标菜单中的NLU 图标，看起来像人头剪影中有个齿轮。。
  2. 在“意图”选项卡上，单击创建意图 添加图标。
    显示将配合插槽使用的新意图条目的屏幕截图

  3. 输入名称，然后按 Enter。

  4. 在右侧窗格中，在新意图示例字段中输入此意图特有的短语。 在每个短语后按 Enter。 系统将自动保存更改。
    与意图值一起使用的短语列表，在本例中为密码。
  5. 如果此意图的示例包括您的机器人需要识别才能响应此意图的实体关闭 在与机器人对话期间从联系人的消息中收集的一条信息。示例，请选择该示例并将其添加到适当的实体。
  6. 完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型关闭 经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。 这会将该意图添加到您的机器人模型中，以便您稍后测试时，它将能够识别该意图。

创建规则

Akela 确定规则是向她的机器人示教她创建的一些意图的正确方式。 规则可示教机器人在每次识别出意图时对意图给出相同的应答。 这非常适合问候、告别和感谢等；这些是她想要使用规则的意图。

Akela 执行的操作如下：

  1. 她在 Bot Builder “对话”部分的规则选项卡上创建了一个名为 Conversation_defaults 的文件夹。
  2. 在该新文件夹中，Akela 添加了一个名为问候的规则。
  3. Akela 使用您好作为示例联系人消息 带有圆角且里面有一张脸的正方形。 来触发问候规则。 当她按 Enter 时，她的机器人正确预测了问候意图，因此她确认了此结果。
    显示联系人消息和机器人 100% 意图预测的问候语规则。
  4. 接下来，Akela 添加机器人应答 带有圆角且里面有一个机器人头的正方形。。 她希望机器人用自己的问候语进行响应，因此她添加了消息机器人操作，然后输入嗨，今天我可以怎样提供帮助？ 作为她希望机器人发送给联系人的消息。
    显示问候语规则的“规则”选项卡。
  5. 最后，她决定，如果联系人经常使用该机器人，他们可能会注意到该机器人总是做出相同的响应。 为了使体验更像是与人交谈，Akela 在机器人的响应中添加了一些变化 图标，以两个交叉箭头表示。 机器人将随机使用其中一条消息。 除了第一条消息之外，机器人现在还可以说嗨，感谢您与我们联系。 我能为您做什么？ 您好，今天有什么可以帮您的吗？。
  6. Akela 重复此过程并创建再见规则。 她使用再见作为触发联系人消息 带有圆角且里面有一张脸的正方形。。
  7. 机器人正确预测了再见意图，因此 Akela 确认了此结果。
  8. 接下来，她添加机器人的应答。 她添加了再见！ 作为“消息”操作，以及将祝您有美好的一天。和祝您今天好好休息！ 作为变化 图标，以两个交叉箭头表示。
  9. Akela 添加的最后一个规则是谢谢。 对于此规则，她使用谢谢作为触发联系人消息 带有圆角且里面有一张脸的正方形。。 机器人预测了正确的意图，Akela 确认了此结果。
  10. 然后她添加机器人的应答。 她添加了不客气！ 作为“消息”操作，以及将我很乐意提供帮助。和当然，我随时提供帮助。 作为变化 图标，以两个交叉箭头表示。
    显示感谢规则的“规则”选项卡。
  1. 单击左侧图标菜单中的对话 图标，看起来像对话气泡。，然后单击规则选项卡。
  2. 将鼠标悬停在要在其中创建规则的文件夹>上，然后单击新建规则 图标，由圆圈内的加号表示。。
    “规则”选项卡。 光标悬停在文件夹上的“新建规则”图标上。
  3. 键入规则的名称并按 Enter。
  4. 添加联系人消息：
    1. 在中间面板中，单击右侧的 + 图标。 它变成联系人图标 带有圆角且里面有一张脸的正方形。。 在客户可能会说框中，输入联系人可能发送的消息，然后按 Enter。 Bot Builder 分析此消息并提供意图列表以及每个意图的置信度。
    2. 如果顶部意图是正确的意图，则单击确认。 如果不是，则单击不正确的意图以展开“意图”列表，选择正确的意图，然后单击确认。
  5. 添加机器人应答：
    1. 在故事页面的中间面板中，将鼠标悬停在左侧的加号 + 上，直到它变为机器人图标 带有圆角且里面有一个机器人头的正方形。 为止。 单击常规、表单或集成选项卡，然后单击一个操作。

    2. 提供与您所选操作匹配的信息。 例如，如果您选择了消息，请输入机器人应该说的话。

    3. 单击变化 图标，以两个交叉箭头表示 可打开一个对话框，您可以在其中向现有机器人消息添加变化。 在该对话框中，单击添加变体，然后键入顶部显示的原始消息的不同版本。 可添加任意数量的变体。 然后，机器人会随机选择在对话中使用哪个变体。
  6. 单击训练和暂存以在新规则上训练您的机器人。 这会将此规则添加到您的机器人中。

创建故事

Akela 将为剩下的两个意图（Reset_password 和解释）创建故事。 她引用了她计划的有关忘记密码的愉快路径故事。 经过思考，她决定将“解释”意图与 Reset_password 意图结合起来。 这将缩短对话并改善客户体验。

在 Bot Builder 中，创建她的故事：

  1. 首先，她在 NLU >“意图”选项卡上隐藏了 一只眼睛，有一条对角线穿过它。“解释”意图。 这会将其从机器人中排除。 她现在想保留它，但不想将这些意图示例添加到 Reset_password 意图中。 她希望提供这些信息作为对密码请求的应答将意味着没有人会问“我该怎么做”的问题。
  2. 在“对话”部分的“故事”选项卡上，Akela 创建一个名为 Password 的文件夹。
  3. 在该新文件夹中，她创建了一个 Reset_password 故事。
  4. 她以联系人信息我需要更改我的密码开始此故事。
  5. 她添加了包含两个部分的机器人应答： 
    • 首先是“消息”操作，该操作带有文本很遗憾听到这个消息。 我可以帮忙！ 您可以在我们的网站上执行此操作：
    • 第二个是“富链接”操作，她向该操作中添加了一个可转到有关重置密码的 Jungle 网站页面的链接：www.jungle.com/passwordreset。 她包含了 Jungle 徽标的图像，该图像将显示在带有链接的消息中。

Akela 创建的这个故事只包括与 Reset_password 意图上下文相关的对话其中一部分内容。 注意这一点非常重要，因为向故事中添加与其意图不太相关的更多内容会使机器人感到困惑。

  1. 在 Bot Builder“对话”部分的“故事”选项卡上，找到新故事应放入的文件夹。您也可以单击新建文件夹 图标，由圆圈内的加号表示。，输入一个名称，然后按 Enter。
  2. 将鼠标悬停在文件夹名称上，然后点击新建故事图标，由圆圈内的加号表示。。
    “故事”选项卡。 光标悬停在文件夹上的“新建故事”图标上。
  3. 键入故事的名称并按 Enter。
  4. 添加联系人可能会说的话的示例：
    1. 在中间面板中，单击右侧的 + 图标。 它变成联系人图标 带有圆角且里面有一张脸的正方形。。
    2. 在客户可能会说字段中，输入联系人可能在您创建的场景中发送的消息，然后按 Enter。 Bot Builder 分析此消息并提供意图列表以及每个意图的置信度。
    3. 如果顶部意图是正确的意图，则单击确认。 如果不是，则单击不正确的意图以展开“意图”列表，选择正确的意图，然后单击确认。
    4. 在此步骤中处理意图时，Bot Builder 会在页面右侧显示配置所选意图所使用的训练示例列表。 从该列表中，您可以添加示例、修改或删除现有示例。
  5. 添加机器人应答：
    1. 在故事页面的中间面板中，将鼠标悬停在加号上，直到它变为机器人图标 带有圆角且里面有一个机器人头的正方形。 为止。 单击常规、表单、API 或脚本选项卡，然后单击机器人操作。

    2. 配置您添加的机器人操作。 例如，如果您添加了一个消息操作，请输入机器人应说的话。

    3. 仅对于消息操作而言，单击变化 图标，以两个交叉箭头表示 打开一个对话框，您可以在其中为现有机器人消息添加其他变化。 在该对话框中，单击添加变体，然后键入顶部显示的原始消息的不同版本。 可添加任意数量的变体。 然后，机器人会随机选择在对话中使用哪个变体。
  6. 完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型关闭 经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

训练和测试机器人

在为第一个用例创建每个意图、规则和故事后，Akela 单击训练和阶段。 这将创建一个包含这些配置的新机器人模型。 但这只是训练的第一步。 在为密码重置用例添加规则和故事后，Akela 需要测试机器人预测和响应用例中的意图的能力。

为此，她开始在 Bot Builder 中进行测试和训练：

  1. Akela 做的第一件事是单击训练和阶段，以确保她的机器人及时了解她所做的所有更改。
  2. 在训练进行期间，Akela 找到了密码重置用例的真实对话示例。
  3. 她单击与您的机器人交谈 图标，由对话气泡表示，其位于训练和阶段按钮旁边。
  4. Akela 选择其中一个对话示例并扮演了联系人的角色。 她像脚本一样遵循该示例，并以您好开始此对话。
    Akela 与她的机器人进行的训练聊天。
  5. 机器人表现完美。 Akela 在聊天窗口中单击重置并开始下一个对话示例。
  6. 这次对话不太顺利。 机器人正确预测了 Reset_password 意图，但在使用 URL 进行响应后，联系人回复了哦，这很简单。 不知道为什么我没有看到它。
  7. Akela 记下了这个未识别的消息，以便稍后解决它。
  8. 她继续测试。 她发现机器人发送 URL 消息后，另外两个联系人回复了意外消息： 
    • 一个人说咄，哈哈！ 那很明显！ 另一个人说我以前怎么会没看到呢？ 谢谢。
    • 第二个应答包含单词感谢，因此机器人预测了“感谢”意图。 但 Akela知道，如果没有这个词，机器人将不会做出适当的响应。
  9. 在测试不同的对话示例时，机器人没有预测出我的帐户被锁定的正确意图。 Akela 将此示例添加到 Reset_password 意图中。
  10. 她重置此聊天窗口并重复该示例对话。 这次，机器人正确预测了该意图。
  11. Akela 注意到，尽管我的帐户被锁定触发了 Reset_password 意图，但机器人的应答我很遗憾听到这个消息！ 您可以在我们的网站上执行此操作。 不是一个适当的应答。
  12. Akela 现在有两项任务需要完成，以完善她的机器人对此意图的应答：
    • 为任何意外消息创建回退。
    • 创建一个针对联系人因解决方案很简单而感到宽慰的表达的意图。

如果您能找到一些来自联系人的真实密码重置请求示例，请对您在本教程中创建的机器人进行一些测试。 如果您没有真实示例，您可以出于本教程的目的想象一些对话。 试着想想真实人类如何说话和提出问题。

如果您的机器人无法正确预测意图，请记录详细信息，以便您可以在测试后进行更改。

  1. 从 Bot Builder 中的任意页面中，单击顶部工具栏中的与您的机器人交谈 图标，由对话气泡表示。
    与您的机器人屏幕交谈。
  2. 就像在任何聊天对话中一样，在聊天窗口底部的字段中输入一条消息关闭 联系人在机器人交互中所说的任何内容，无论是问题还是陈述，书面或口头。。 您的机器人会像在真实交互中一样做出响应。
  3. 使用聊天窗口中的选项来改进您的机器人： 
    • 查看机器人的意图预测。 单击每条消息下方显示的意图预测。 下拉列表将展开以显示匹配意图以及每个意图的置信度。
    • 添加您的一条消息作为意图示例。 将光标悬停在聊天窗口中的消息上，然后单击“意图”旁边有一个加号 + 的灯泡。。
    • 转到与机器人的一个应答关联的规则或故事。 当机器人应答旁边显示意图时，单击它。 从下拉列表中，单击您想要转到的故事或规则。 Bot Builder 显示选定的规则或故事。
    • 查看机器人模型。 单击聊天窗口顶部的机器人型号。
  4. 继续输入消息并查看机器人的响应。 如果机器人出现异常响应，您可以随时停止并纠正问题。 例如，您可能需要创建一个新的意图关闭 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容或规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。.
  5. 如果您在更正问题后需要重新开始交互，请单击开始新对话 。

创建回退

通过测试，Akela 发现，如果联系人说了一些意想不到的话，机器人不知道如何响应。 她决定创建回退方案来解决这种情况。 回退分为三种：操作、NLU 和富消息传递。 Akela 确定，对于当前的情况，NLU 回退是她需要的类型。

  1. 在“对话”>“回退”选项卡上，她单击页面左侧列表中的 NLU。
  2. 她查看“基本”和“高级”选项，然后选择高级。
  3. 在“高级”页面上，她决定不更改步骤 1 的默认机器人消息。
  4. 对于步骤 2，Akela 添加了一个“消息”操作，然后添加了一个“移交”操作，如下图所示。
    具有机器人应答消息和移交操作的高级 NLU 回退。
  1. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。
  2. 在“回退”选项卡中，单击 NLU。
  3. 单击切换以选择基本或高级。
  4. 如果您选择的是基本回退：
    1. 要为 NLU 置信度阈值使用自定义值，请在字段中输入该值。
    2. 单击消息以编辑默认回应。
    3. 如果您想让机器人在仍不明白意图的情况下使用移交关闭 任何应触发转移到真人坐席的联系消息规则，单击 + 图标并选择移交。
  5. 如果您选择的是高级回退：
    1. 在步骤 1 中，如果切换已打开，且客户确认了意图，则将消息添加到意图中。 单击消息以编辑默认回应。 您还可更改按钮的文本和意图。
    2. 在步骤 2 中，单击消息以编辑默认回应。
    3. 如果您想让机器人在仍不明白意图的情况下使用移交关闭 任何应触发转移到真人坐席的联系消息机器人应答操作，则单击 + 图标并选择移交。
  6. 完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型关闭 经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

优化意图、规则和故事

Akela 致力于解决，从而修复联系人因解决方案很简单而感到宽慰的表达：

  1. Akela 转到 NLU >“意图”选项卡，然后在 Conversation_defaults 文件夹中创建宽慰意图。 她正在创建的意图是通用的，与任何情况都不具体相关。 这意味着只要联系人表达了宽慰之情，机器人便能够做出响应。
  2. 她添加了她已经找到的示例，包括嗯，这很明显、我怎么会没看到它和哦，这很容易。
  3. 接下来，她使用她的一个示例作为联系人信息来创建一个故事。 她让机器人通过“消息”操作进行响应，该操作表示我很高兴能提供帮助！ 您还需要什么帮助吗？

重复测试

解决了初次测试中发现的问题后，Akela 重复进行了测试。 当她没有发现任何其他问题时，她决定将她的机器人部署到生产中。

部署并上线

Akela 的新机器人将使用数字实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道。 该渠道已经在她组织的测试环境中进行了测试，因此她知道它可以正常工作。 在部署机器人之前，她在生产环境中设置了该渠道，并且验证了新聊天窗口所在网站的更新页面是否已准备好部署。

接下来，Akela 将她的机器人部署到 Bot Builder 的生产环境中，并进入首选项设置以切换到在线。 然后她通知负责该网站的团队，他们可使用此新版本更新此页面。

在将机器人部署到生产环境之前，必须对其进行全面配置和测试。 在大多数情况下，您的机器人在准备就绪之前将需要有更多用例。 此外，您必须在 CXone Mpower 中设置渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。，本教程不涉及这一点。

  1. 单击左侧图标菜单中的部署 图标，看起来像一个分成两个方向的箭头。。
  2. 在您要部署的模型关闭 经过训练和上演的机器人版本的“操作”列中，单击下拉菜单并选择生产 。
  3. 单击左侧图标菜单中的偏好 图标，看起来像一个齿轮。。
  4. 在“设置”选项卡上，单击常规，然后从下拉列表中选择在线。

查看对话数据

在她的机器人上线几天后，Akela 在 Bot Builder 的 Insights > 对话选项卡上查看对话数据。 她很快发现，许多用户在同一条消息中同时表达了感谢和再见。 她认为，如果创建了一个多意图，那么对话将会更流畅，这样机器人就可以一起响应这些意图。 多意图涉及联系人在一条消息中具有两个意图的情况。 她开始工作：

  1. 在 Conversation_defaults 文件夹中，她创建了一个名为感谢 + 再见的意图。 加号 (+) 使其成为一个多意图。
  2. Aklea 从她收集的交互示例中添加了这些意图的示例。 她添加的示例如这很有效。 再见、谢谢，稍后再聊、感谢您的帮助，再见和谢谢，再见。
  3. 接下来，她创建了一个使用“感谢 + 再见”意图的规则。 此机器人应答是一个“消息”操作，内容为不客气。 祝您生活愉快！
  1. 单击左侧图标菜单中的NLU 图标，看起来像人头剪影中有个齿轮。。
  2. 在“意图”选项卡上，单击创建意图添加图标。
    显示将配合插槽使用的新意图条目的屏幕截图
  3. 输入名称，然后按 Enter。名称应包含通过加号 ( + ) 连接的两个意图。 您将在下图中看到 Akela 的多意图：thanks + goodbye。
  4. 在右侧窗格中，在新意图示例字段中输入此意图特有的短语。 在每个短语后按 Enter。 系统将自动保存更改。 在教程中，Akela 添加了 That works. Bye, Thanks! Talk to you later 和 I appreciate your help. Good bye。
  5. 完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型关闭 经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。