构建您的第一个用例

创建意图

基于准备工作，Akela 确定了这条愉快路径：

联系人：你好。

机器人：你好。我可以怎样提供帮助？

联系人：我忘记密码了。

机器人：很遗憾听到这个消息。您可以在我们的网站上进行重置。

联系人：我该怎么做？

机器人：单击登陆页面右上角的“忘记密码”。然后输入您的电子邮件地址，系统会为您发送一个重置密码的链接。

联系人：谢谢！

机器人：不客气。您还需要什么帮助吗？

联系人：不，你帮了很大的忙。再见。

机器人： 谢谢您联系我们。再见。

在分析了此示例中的真实联系消息后，Akela 确定存在五个意图：

  • 问候（你好）
  • 密码_重置（我忘记了密码）
  • 说明（我该怎么做？）
  • 致谢（你已经很好地帮助我解决问题了。）
  • 告别（再见）

创建单一意图

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的NLU 图标，看起来像人头剪影中有个齿轮。。
  4. 单击意图选项卡。
  5. 找到新意图应放入的文件夹。如果该文件夹不存在，请单击新建文件夹添加新文件夹并输入新文件夹的名称。
  6. 将鼠标悬停在文件夹名称上，然后单击新建意图添加图标。
    显示将配合插槽使用的新意图条目的屏幕截图
  7. 输入新建意图的名称，然后按Enter 。
  8. 在新建意图下，开始输入机器人应该就该意图而识别的短语。按 Enter 以分隔短语。条目随即自动保存。
    与意图值一起使用的短语列表，在本例中为密码。
  9. 单击训练和暂存以在新意图上训练您的机器人。您还可以稍后进行更多培训和测试。
  10. 在故事关闭 用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理或规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。中使用意图后，您可以单击在对话框中查找图标，由对话气泡中的放大镜表示。，然后单击该列表中的项目，转至该故事或规则。

创建多意图

在规划示例中，最终的机器人语句要求机器人识别联系人消息中的两个意图。

在查看她的示例对话时，Akela 意识到用户经常将感谢和再见结合在同一条消息中。她认为，如果创建了一个多意图，那么对话将会更流畅，这样机器人就可以一起响应这些意图。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的NLU 图标，看起来像人头剪影中有个齿轮。。
  4. 单击意图选项卡。
  5. 找到新意图应放入的文件夹。如果该文件夹不存在，请单击新建文件夹添加新文件夹并输入新文件夹的名称。
  6. 将鼠标悬停在文件夹名称上，然后单击新建意图添加图标。
    显示将配合插槽使用的新意图条目的屏幕截图
  7. 输入新建多意图的名称，然后按 Enter 。该名称应该包含两个意图，由一个 + 符号连接。您会在图片中看到 Akela 的多意图：谢谢+再见。
    显示带有示例的多意图条目的屏幕截图
  8. 在新建多意图下，开始输入机器人应该识别的短语。按 Enter 以分隔短语。条目随即自动保存。
  9. 单击训练和暂存以在新的多意图上训练您的机器人。您还可以稍后进行更多培训和测试。
  10. 在故事关闭 用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理或规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。中使用多意图后，您可以单击“查看对话”，然后单击该列表中的项目，转至该故事或规则。

创建规则

规则会告诉您的机器人关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。如何响应在每个上下文中都相同的消息关闭 联系人在机器人交互中所说的任何内容，无论是问题还是陈述，书面或口头。。示例包括：

条件

您可以定义使用规则时必须满足的特定条件。您可从以下条件类型中进行选择：

  • 活动表单：该规则只在特定表单处于活动状态时运行。
  • 插槽值：该规则只在一个或多个插槽具有特定值时运行。

Akela 想要创建一个规则，对联系人表达的任何感谢都提供相同的响应。她将规则添加到默认的 Small Talk 文件夹中，但她也可以创建一个新文件夹来存放规则。她还想在用户中常见的问候规则中再添加两条消息。

添加新规则

在执行这些步骤之前，确保您已经为规则创建了一个意图（如果尚未创建）。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。
  4. 单击规则选项卡。
  5. 找到新规则应放入的文件夹。如果该文件夹不存在，请单击新建文件夹图标，由圆圈内的加号表示。并输入文件夹的名称。
  6. 将鼠标悬停在文件夹名称上，然后单击新建规则图标，由圆圈内的加号表示。 。
    “规则”选项卡。光标悬停在文件夹上的“新建规则”图标上。
  7. 键入规则的名称并按 Enter。
  8. 如果您的规则应该只在特定条件下使用，请单击添加条件。选择条件类型和适当的表单或插槽值。
  9. 在中间面板中，单击右侧的 + 图标。在客户可能会说框中，输入联系人可能发送的消息，然后按 Enter。CXone 机器人生成器 会分析消息并提供意图和置信度列表。
  10. 如果 CXone 机器人生成器 识别出正确的意图，请单击确认。如果没有，请单击意图展开右侧的“意图”窗格，选择正确的意图，然后单击确认。
    显示根据客户消息自动识别意图的屏幕截图
  11. 将鼠标悬停在加号上，直至它变为机器人图标。单击常规、表单或集成选项卡，然后单击一个操作。

  12. 提供与您选择的操作类型相匹配的信息。例如，如果您选择了消息，请输入机器人应该说的话。

    在故事上下文中机器人发送消息的屏幕截图
  13. 单击输入指示器 可设置或覆盖输入指示器为该操作显示的时长。如果已开启智能输入，机器人会自动为您确定此设置。
  14. 仅对于消息操作而言，单击变体 图标，以两个交叉箭头表示 打开一个对话框，您可以在其中为现有消息添加其他变体。在该对话框中，单击添加变体，然后键入顶部显示的原始消息的不同版本。可添加任意数量的变体。机器人会随机选择要在对话中使用的变体。
  15. 如果消息是通过不支持富内容的信道发送的，则仅对于富信息操作而言，单击富消息回退 图标，以两个框表示，含有从一个框指向另一个框的箭头。 可自定义响应。默认情况下，机器人将使用富消息回退中配置的内容。
  16. 您可以为意图添加多个示例。这有助于确保针对客户可能表达某些内容的每一种方式都会触发规则。
    • 单击联系人消息下的意图以将其加载到右侧的“意图”窗格中。然后单击添加示例 并添加新消息。
    • 转到 NLU 图标图标，看起来像人头剪影中有个齿轮。，然后为要添加消息的意图单击添加示例 。
  17. 单击训练和暂存以在新规则上训练您的机器人。您还可以稍后进行更多培训和测试。

向现有规则添加新消息

在执行这些步骤之前，确保您已经为规则创建了一个意图（如果尚未创建）。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。
  4. 单击规则选项卡。
  5. 单击要编辑的规则。
  6. 单击意图打开右侧的意图窗格。
  7. 单击联系人消息下的意图，将其加载到“意图”窗格中。然后单击添加示例 并添加新消息。
    显示在哪里输入规则或故事名称的屏幕截图
  8. 单击训练和暂存以在新规则上训练您的机器人。您还可以稍后进行更多培训和测试。

复制规则

如果现有规则与您要创建的规则相似，则可以复制并根据需要进行编辑。要创建副本，请将鼠标悬停在现有规则上，单击选项图标，由三个横点表示。，然后单击复制。新规则已创建并显示以供编辑。

创建故事

故事会教导您的机器人关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。如何在交互上下文中回应消息关闭 联系人在机器人交互中所说的任何内容，无论是问题还是陈述，书面或口头。。它们通常表示为愉快关闭 为意图产生正确结果的故事和不愉快路径关闭 为意图产生错误结果的故事。请勿编造您认为可能发生的故事。使用真实的交互来创建故事。

Akela 引用了她的示例来为忘记密码创建愉快路径故事。这个故事只包括与 Password_reset 意图上下文相关的对话其中一部分内容：

顾客：我忘记密码了。

机器人：很遗憾听到这个消息。我可以帮忙！您可以在我们的网站上进行重置。这是为您提供的直接链接：www.jungle.com/passwordreset

显示在哪里输入故事名称的屏幕截图

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。
  4. 单击故事选项卡。
  5. 找到新故事应放入的文件夹。如果该文件夹不存在，请单击新建文件夹图标，由圆圈内的加号表示。并输入文件夹的名称。
  6. 将鼠标悬停在文件夹名称上，然后点击新建故事图标，由圆圈内的加号表示。。
    “故事”选项卡。光标悬停在文件夹上的“新建故事”图标上。
  7. 键入故事的名称并按 Enter。
  8. 在中间面板中，单击右侧的 + 图标。在客户可能会说框中，输入联系人可能发送的消息，然后按 Enter。CXone 机器人生成器 会分析消息并提供意图和置信度列表。
  9. 如果 CXone 机器人生成器 识别出正确的意图，请单击确认。如果没有，请单击意图展开右侧的“意图”窗格，选择正确的意图，然后单击确认。
    显示根据客户消息自动识别意图的屏幕截图
  10. 将鼠标悬停在加号上，直至它变为机器人图标。单击常规、表单或集成选项卡，然后单击一个操作。

  11. 提供与您选择的操作类型相匹配的信息。例如，如果您选择了消息，请输入机器人应该说的话。

    在故事上下文中机器人发送消息的屏幕截图
  12. 单击输入指示器 可设置或覆盖输入指示器为该操作显示的时长。如果已开启智能输入，机器人会自动为您确定此设置。
  13. 仅对于消息操作而言，单击变体 图标，以两个交叉箭头表示 打开一个对话框，您可以在其中为现有消息添加其他变体。在该对话框中，单击添加变体，然后键入顶部显示的原始消息的不同版本。可添加任意数量的变体。机器人会随机选择要在对话中使用的变体。
  14. 如果消息是通过不支持富内容的信道发送的，则仅对于富信息操作而言，单击富消息回退 图标，以两个框表示，含有从一个框指向另一个框的箭头。 可自定义响应。默认情况下，机器人将使用富消息回退中配置的内容。
  15. 重复此过程，直到您完成此故事的消息和操作。如果您需要编辑意图或时段，您可以在故事构建器中进行操作。
    “忘记密码”故事的屏幕截图
  16. 单击训练和暂存以在新故事上训练您的机器人。您还可以稍后进行更多培训和测试。

复制故事

如果现有故事与您要创建的故事相似，则可以复制并根据需要进行编辑。要创建副本，请将鼠标悬停在现有故事上，单击选项图标，由三个横点表示。，然后单击复制。新故事已创建并显示以供编辑。

训练您的机器人

您可以复制您之前收集的真实世界交互，以确保您的机器人可以对它们进行正确的处理。您还可以在收集新的训练示例时创建新的交互。在构建机器人时，训练和演练按钮可让您根据新的意图关闭 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容、规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。、故事关闭 用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理等训练您的机器人。您可以使用运行状况监控跟踪训练进度。

您可以隐藏单个对话（故事和规则）或意图。这使其在准备好之前无法接受训练。将鼠标悬停在对话或意图上，单击选项图标，由三个横点表示。，然后单击隐藏。隐藏后，您可以看到数据，对其进行编辑，但机器人不会从中学习。隐藏的 带有斜杠的眼睛图标 图标也会显示出来。当对话或意图准备好进行训练时，单击选项图标，由三个横点表示。，然后单击 > 显示，再单击训练和阶段。

您还可以花时间与您的机器人交谈以查看其响应并纠正任何问题。