按照本页概述的流程使用 Bot Builder 创建机器人。 大多数步骤链接到包含更多详细信息的页面。
- 计划和准备您的机器人。
- 决定您的机器人将处理的前几个用例。
- 收集每个用例的真实交互示例。
- 确定每个用例的意图
联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。 - 为每个意图绘制对话。
- 在 CXone Mpower 中启动一个新机器人。
- 构建您的机器人并训练它响应联系人消息。
- 使用真实示例添加意图。
- 对于每个意图，根据您收集的实际示例配置机器人应答。
- 测试您的机器人。
- 审查并改进您的机器人：
- 查看测试中收集的对话数据，以便了解联系人在哪些情况下与机器人通信时遇到问题。 您可以在 Bot Builder 中找到此数据。
- 调整配置的机器人应答。
- 当您一直在处理的用例变得实用且稳定时，使用新用例扩展您的机器人。
- 继续测试、训练、审查和改进您的机器人。
- 将您的机器人部署到生产。
- 制定持续监控机器人的计划。 监控会使审查、改进、测试和训练这一循环持续下去。 必须确保您的机器人以最佳状态运行，并尽早发现并纠正联系人痛点。