设置 Business Continuity Plan

此页面包含您和您的客户代表必须执行的说明。

为租户启用Business Continuity Plan

所需权限: TM 管理员

先决条件：

• 与客户确定BCP租户应存在的区域。

• 为客户创建其他租户。

  • 命名此租户时，指示这是BCP租户可能会很有用。

  • 由于数据从主租户同步到BCP租户，因此无需在此租户中配置任何内容。

• 复制 BCP 租户的 ID，该 ID 位于 BCP 租户的 Tenant Management的“常规”选项卡中。

客户代表必须完成此部分。

1. 在 Business Continuity Plan：CXone Mpower 中为主租户启用
   1. 单击应用程序选择器 并选择TM。
   2. 在“租户”页上找到并选择主租户。
   3. 单击应用程序和功能选项卡。
   4. 启用BCP并确认您要启用它。 将显示一个配置弹出窗口。
   5. 启用BCP配置和BCP租户启用，然后单击下一步。
   6. 将租户映射到BCP租户：
      1. 对于可用区域，选择托管BCP租户的区域。
      2. 对于 DR 租户，选择BCP租户。 可以在租户的“常规”选项卡中的 Tenant Management中找到此 ID。
      3. 单击验证以验证映射是否可以成功完成。 验证必须成功才能继续。
      4. 单击生成秘密。 用户在主租户和BCP租户之间切换时必须输入此密钥。 因此，您可能需要与主租户的管理员共享此密钥。 您或管理员必须将此通行密钥保存在安全的地方，就像保存密码一样。 启用BCP租户时需要此密钥，该租户将流量从主租户定向到BCP租户。 因此，您可能需要与主租户的管理员共享此密钥。
   7. 单击完成。
   8. 单击保存将BCP配置保存在租户的设置中。
2. 为Business Continuity Plan租户启用BCP：
   1. 在租户列表中，选择BCP租户。
   2. 单击应用程序和功能选项卡。
   3. 启用BCP并确认您要启用它。 将显示一个配置弹出窗口。
   4. 启用BCP配置和BCP租户启用，然后单击下一步。 当显示“配置设置”页面时，请注意映射已配置。
   5. 单击完成。 您不需要生成新的密钥，因为您已经通过主租户生成了一个密钥。 通行密钥在相互映射的租户之间共享，因此如果您在此处生成通行密钥，它将否定您已创建的通行密钥。 这意味着必须使用此最新的密钥在租户之间切换。
   6. 单击保存将BCP配置保存在租户的设置中。
3. 为主租户启用BCP权限：
   1. 在租户列表中，选择主租户。
   2. 单击选项菜单，然后选择模拟和支持。 确认模拟，这将在主租户中打开Admin应用。
      查看图像

      

   3. 单击角色和权限然后选择管理员角色。

   4. 在此权限选项卡上，选择BCP。

   5. 为这两个权限启用查看和编辑BCP。

   6. 单击保存。

完成这些步骤后，主租户管理员可以开始同步数据从主租户到BCP租户。

开始将数据同步到BCP租户

所需权限: BCP > BCP 配置 > 配置 > 编辑

Business Continuity Plan设置后，您可以启动同步过程。 这将数据从您的主CXone Mpower 系统同步到您的BCP 系统。 根据您的配置，数据每天同步。

在以下说明中，您首先选择默认同步配置，然后选择任何偏差作为自定义选择。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 单击左侧菜单中的同步配置。

3. 单击启用同步。 此时将显示“同步设置”部分，您可以在其中设置默认或自定义同步配置。

4. 在“默认配置”选项卡中，选择希望数据同步到BCP租户的频率。

5. 如果您以不同的节奏同步特定数据，您可以添加自定义配置

   1. 单击添加自定义配置选项卡。

   2. 对于应用程序，选择要同步数据CXone Mpower从应用程序的。

   3. 对于实体，从要同步的选定中选择一个数据实体应用程序。

   4. 对于 同步排程，选择您希望实体同步的频率。 目前，您只能每天同步单个实体。

   5. 单击添加并重复这些步骤以指定其他实体。

6. 单击保存。

如果在遇到问题并需要切换到BCP租户的同一天对主租户进行更改，则可能需要在BCP租户中手动复制更改。 这是因为同步过程最多每天发生一次。

授予用户访问权限

所需权限: BCP > BCP 配置 > 配置 > 编辑

默认情况下，任何员工配置文件都无法访问 BCP 租户。 您可以通过两种方式授予用户访问权限：

• 个人员工：每个员工档案都有一个BCP选项卡，其中包含BCP类型字段，您可以在其中分配他们的访问级别。

• 多名员工：使用员工BCP类型列批量上传模板。

以下说明解释了如何授予单个用户访问权限。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 前往员工。

3. 选择您所需的员工画像。

4. 点击BCP标签。

5. 选择您希望员工拥有的访问权限级别 BCP 类型:
   

   • 无访问权限:该用户帐户无权访问BCP租户。 默认情况下，所有员工都没有访问权限。

   • 单点访问: 用户帐户只能访问当前处于活动状态的租户。 所以，只有当您切换到 BCP 租户并且该租户处于活动状态时，他们才能登录到 BCP 租户。

   • 多重访问: 用户帐户可以选择登录哪个租户。 应该授予管理员这种访问权限，以便他们能够随时登录到 BCP 租户。 这些用户将看到更新后的登录页面。 登录时，用户可以通过选择器在主租户和 BCP 租户之间进行选择。 此选择器还会显示当前处于活动状态的租户。 这将帮助他们轻松了解 BCP 租户是否处于活动状态。

6. 保存您的更改。

更新 Studio Scripts

所需权限: BCP > BCP配置 > 配置 > 编辑, ACD >Studio > Scripts> 创建/编辑, Admin > 访问密钥> 创建
如果您已启用并配置了 Studio 开发工作流阶段，则还需要每个阶段和每种操作类型的 权限。

由于 BCP 系统 中的实体 ID 不同，这会影响您的 Studio 脚本。 脚本同步时，会保留你在脚本中使用的所有唯一 ID。 例如，您可能在脚本中引用了特定的技能 ID。 在这种情况下，脚本将引用您的 primary 系统中的技能 ID。 这意味着您需要更新脚本的 BCP 版本 中的所有唯一 ID。

脚本开发者在审查和更新脚本时可以使用以下清单。 这是一个通用列表；根据您编写自己的脚本的方式，您可能需要检查其他项目。