ACD 个用户

通过 ACD 用户，您可以查看员工配置文件中配置的用户的一般信息。它还可让您编辑员工配置文件中未提供的有关用户的详细信息，例如雇佣信息和分配的 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

您无法在“ACD用户”页面上创建新用户。您必须首先在Admin中创建新员工。这将创建一个相应的ACD用户，您可以修改该用户以配置特定于ACD的用户设置。这适用于创建单个帐号和批量上传多个新帐号。

使用员工配置文件创建和停用用户以及修改基本用户设置。使用“ACD用户”页面配置其他详细信息，特别是特定于ACDCXone Mpower功能的详细信息。

审计和登录历史记录

两种类型的历史记录可用于ACD用户记录：

登录历史记录：用户每次登录应用的记录。
审核历史记录：有关创建和修改ACD用户的信息记录。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。对用户的 Attendant 选项卡所作的更改可能需要一天时间才会出现在“审核历史记录”选项卡中。

审核历史记录选项卡有一个标题，显示谁创建了与ACD用户对应的员工配置文件。它还包含创建日期、上次修改日期以及修改用户的人员。标题下的表格列出了对该用户所做的所有更改。

审计和登录历史记录表可能会变得非常大。您可以使用选项卡上的搜索栏查找特定记录。 “审核历史记录”选项卡还提供了可用的筛选工具。

每当单击已完成或保存按钮时，上次修改的日期都会更新。即使未对用户进行任何更改，日期也会更新。如果发生这种情况，修改日期会更新，但不会向更改历史记录表添加任何内容，因为未进行任何更改。

ACD用户链接到 Admin 中的员工配置文件。
如果使用批量上传模板一次ACD修改多个用户配置文件，请使用文件中的行已更改列来指示哪些用户已更改。否则，CXone Mpower 会上传所有行并且上传过程所需的时间会更长。