ACD 用户

通过 ACD 用户,您可以查看员工配置文件中配置的用户的一般信息。它还可让您编辑员工配置文件中未提供的有关用户的详细信息,例如雇佣信息和分配的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

使用员工配置文件创建和停用用户以及修改基本用户设置。使用 ACD 用户功能配置其他详细信息,尤其是特定于 CXone 的 ACD 功能的详细信息。

在“登录历史记录”选项卡中,您可以查看用户登录应用程序的历史记录。使用“审核历史记录”选项卡查看有关配置文件的创建和上次修改的信息。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大,因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。对用户的 CXone Attendant 选项卡所作的更改可能需要一天时间才会出现在“审核历史记录”选项卡中。

关于 ACD 用户的关键事实

  • 您无法通过 ACD 用户功能创建新的用户。您必须首先在 Admin创建一个新员工,然后在 ACD 用户中修改该员工以配置 ACD 特定的用户设置。此规则适用于创建单个帐户和批量上传多个新帐户。
  • 如果您使用批量上传模板来一次性修改多份 ACD 用户配置文件,请使用文件中的已更改的行列来指明发生了更改的用户。否则,CXone 会上传所有行并且上传过程所需的时间会更长。