员工模板

员工模板是为 员工 个人资料预先选择的一组设置。 设置员工时，您可以应用模板，该模板会自动分配预选设置。 这加快了新员工的招聘流程。 它还简化了流程；只需应用模板而不是配置许多单独的设置，就不太可能出错。 当您有很多担任相同角色的人员时，例如支持代理团队或销售代理团队，员工模板就特别有用。

创建员工模板

所需权限: 员工模板 > 创建/编辑

如果要创建多个具有相似任务的员工，可以通过创建员工模板来节省时间。 这样，您就可以在加载模板时自动将团队、主要角色、时区、属性、登录身份验证器、辅助角色、视图和WEM技能分配给新的或现有的员工配置文件。 将模板应用于员工档案后，您可以根据需要对这些设置进行调整。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 转到 员工模板。
3. 如果要从空白表单创建新模板，请单击 创建模板。 如果要复制现有模板并对其进行调整，请找到要复制的模板，单击模板行右侧的 Actions 图标，然后选择Duplicate。

4. 为模板指定唯一的 模板名称。 分配 Team 并指定 主要角色。 根据需要进行任何其他分配。 如果您计划将员工模板应用于现有员工档案，并且这些档案中存在您不想覆盖的字段，请选中这些字段的 Ignore 复选框。 选择要为此员工模板启用的功能的属性。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   模板名称	您选择的员工模板的唯一描述性名称。
   团队	用户分配到的团队。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   主要角色	分配给用户的角色。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   时区	分配给用户的时区。 如果未选择一个时区，则会将用户分配到为系统配置的时区。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   属性	为用户启用特性或功能。 每个属性都会影响计费;如果员工配置文件标有属性，则您的组织需要为该用户使用该特性或功能付费。 可以进行评估/指导：仅当您的系统包含CXone Mpower QM时可用。 它使用户能够被评估。 默认情况下，系统会为新用户选择此项。 如果将QM添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用此设置。 可以已调度：仅当系统包含WFM时可用。 它使用户能够进行调度。 为新用户选择默认值。 如果您将 WFM添加到已有用户的系统中，则必须手动为这些用户启用此设置。 在创建每周规则或班次模板时没有选中此属性的用户不会出现在员工列表中。 从用户中删除此属性会从分配给该用户的任何每周规则或班次模板中删除该用户。 可以录制（屏幕）：仅当您的主机包含 Recording 高级时可用。 它可以录制用户的屏幕。 默认情况下，系统会为新用户选择此项。 如果将 Recording Advanced 添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用此设置。 此属性是启用屏幕录制和/或屏幕监控所必需的。 可以录制（语音）：仅当您的主机包含 Recording/Recording 高级时可用。 它可以记录用户的语音。 默认情况下，系统会为新用户选择此项。 如果将 Recording/Recording Advanced 添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用此设置。 可以分析：仅当系统包含Interaction Analytics时可用。 它使用户记录的交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。能够被Interaction Analytics分析。 默认情况下，新用户会清除此项。 Digital Engagement：仅当系统包含Digital Experience时可用。 它使用户的记录能够同步到Digital Experience，并允许他们处理数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。。 默认情况下，新用户会清除此项。 客户卡：使不处理数字联系人的用户能够访问全渠道路由语音、聊天、电子邮件和SMS Messaging联系人的可用客户卡。 默认情况下，新用户会清除此项。 可以查看BI 报告：使用户能够查看任何 BI 报告。 报告正在Reporting 应用中。 用户还必须在其角色中启用正确的权限才能查看 BI 报告。 BI 报告会针对最多 10 % 的并发用户或已配置用户收取使用费，具体取决于您的定价模型。 在勾选此复选框的情况下，一旦超过 10% 的阈值，您将为每一个增加的员工支付费用。 默认情况下，此项处于清除状态。 可以编辑BI 报告：允许用户编辑Reporting 应用中的任何 BI 报告。 用户还必须在其角色中启用正确的权限才能编辑 BI 报告。 系统会为所有用户（包括现有用户和新用户）清除默认值。 代理集成：使用户能够在客户卡中查看CRM记录，在CXone Mpower Agent 应用程序中。 默认情况下，新用户会清除此项。 您需根据启用此属性的员工人数支付 CRM 集成 的费用。 此属性还允许代理访问CXone MpowerAgent for Salesforce。 已启用虚拟坐席：仅当您的系统包含Digital Experience时可用。 它将用户的个人资料标记为非人类个人资料。 此属性不会在 Virtual Agent Hub 中启用虚拟坐席。 SmartReach：仅当您的系统包含 SmartReach时才可用。 它使用户能够处理全渠道营销活动的出站 SmartReach 交互。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   登入身份验证程序	分配给用户的登录身份验证程序。 重要提示：用户只有在被分配到登录身份验证器后才能登录 CXone Mpower。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   次要角色	分配给用户的次要角色。 主要角色和次要角色之间允许的最高权限是授予用户的权限。 仅分配用户执行其工作所需的角色和权限。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   浏览量	分配给用户的基于角色的访问控制 （RBAC）视图。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   部门	如果您的系统配置为 部门，则员工将被分配到 部门 安全地隔离不同业务部门之间的数据。 数据只能在其所属部门内访问。。 员工档案会继承其所属团队的部门信息。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   WEM 技能	分配给用户的WEM技能。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
   全渠道技能设置	分配给用户的ACD技能。 您只能在 全渠道技能 下拉菜单中选择活跃技能。 在 全渠道技能熟练度下拉菜单中，应用所选技能的熟练度。 您可以选择 1 到 20 之间的数字，其中 1 代表最高熟练度。 忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。

5. 当您对模板设置感到满意时，单击 Activate。

应用员工模板

所需权限: 员工 > 注册, 可管理密码, 角色管理 > 用户分配, 员工模板 > 应用

您可以将员工模板应用于新的或现有的员工档案。 您可能希望使用 创建新员工的完整说明。

以下说明说明如何通过CXone Mpower界面应用员工模板。 您还可以在批量上传过程中应用模板。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。 转到 员工。

2. 单击 创建员工 或表中的配置文件以打开新的或现有的配置文件。

3. 单击 填充模板。

4. 选择要应用于配置文件的 员工模板。 单击 填充。

5. 填写表单或您的组织所需的任何剩余字段。 根据需要使用 完整说明。

6. 点击创建创建新的配置文件但尚未邀请用户，创建并邀请创建新的配置文件并邀请用户登录，或保存保存您对现有配置文件的更改。

停用员工模板

所需权限: 员工模板 > 删除

如果您不想再使用员工模板，可以将其停用。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 转到 员工模板。

3. 滚动或搜索表以找到要停用的模板。

4. 单击模板行右侧的 Actions 图标。

5. 单击停用。