管理员工帐户

解锁员工帐户

当您解锁用户时，他们必须在两天内登录。 否则，他们的帐户将再次锁定。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 转到安全设置 > 已锁定员工。
3. 从表中找到您要解锁的用户。
4. 在用户行的末尾，单击“操作”图标，然后选择解锁用户。

强制重置员工密码

您可以在“员工”页面强制员工重置其密码。 重置员工密码后，系统会提示他们在下次登录时输入新密码。

1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
2. 单击员工。

3. 在搜索栏中输入员工姓名。

4. 点击要重置密码的员工对应的操作 图标。

5. 单击重置密码。

编辑员工用户名

对于在状态字段中显示为待决的员工，您无法编辑其用户名。

您永远不应尝试编辑自己的用户名。 这可能会产生意外的和不良的结果。

1. 确保您要编辑其用户名的员工已从 CXone Mpower 注销。 编辑一个已登录员工的用户名会引发问题。
2. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
3. 单击员工，然后单击要编辑的员工配置文件以将其打开。
4. 输入新的用户名。 新用户名必须采用电子邮件地址的形式。 其不得为同一租户中已经存在的用户名。
5. 单击保存。
6. 让员工使用新用户名登录 CXone Mpower。

   注销并使用新用户名重新登录将解决以下问题：

   • 我的配置文件列出了旧的用户名。
   • 导航无法正常工作。
   • 员工无法更改其他用户名。
   • 员工存在刷新令牌问题。

停用员工账号

与其删除员工，不如将其停用。 这样可以确保与该员工相关的所有历史报告数据保持不变。

在停用员工账号之前，请注意以下事项：

• 您无法停用被指定为 team 团队负责人的员工。

• 停用员工时，分配给该员工的所有未来排班都将被删除。

• 停用员工后，您仍然可以从员工列表中查看该员工。 为此，您必须专门查看 非活跃 员工。

• 停用员工后，其关联的 ACD 用户 帐户将变为非活动状态。

1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。 默认情况下显示“员工”选项卡。
2. 在员工列表中，找到要停用的员工。
3. 点击员工的“操作 ”图标。
4. 选择 Deactivate。