视图可控制员工能够查看的数据。在创建视图时，您可以指定任何分配给该视图的员工可以查看的团队数据。您可以限制对与交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。、角色、用户和层次结构相关的数据的访问。用户数据包括员工信息。交互数据包括：
- 通话录音。
- 通过 ACD 路由的交互的聊天文字记录。
- 来自 Digital Experience 中任何数字渠道的数据。
此外，您可以限制对 CXone 系统中存储 Studio 脚本的文件夹的访问。
只有员工才能访问视图中指定的数据。每个视图都可以管理对某种数据的访问。
视图示例
Hertfordshire 联络中心的经理 Bingley 小姐想要阻止 Longbourn 团队的员工查看由其他团队处理的联系或转接所包含的呼叫录音和聊天记录文本。她创建了一个名为 Longbourn Segments 的新视图。她将其设置为交互片段类型。她将允许用户访问所选团队/技能交互的所有片段设置为未选中。然后选择 Longbourn 团队。保存视图之后，Bingley 小姐修改了 Longbourn 团队中的所有员工配置文件。然后为他们分配了 Longbourn 视图。分配到 Longbourn 视图的员工无法查看其他团队的交互数据。
质量经理 Gardiner 先生需要访问 Netherfield 团队所处理联系的所有片段。这些片段可能包括来自其他团队处理的联系或转接所包含的录音和聊天记录文本。Bingley 小姐创建了一个名为 Netherfield Contacts 的新视图。她将其设置为交互片段类型。她选中了允许用户访问所选团队/技能交互的所有片段。然后选择 Netherfield 团队。Bingley 小姐在保存了该视图后，她修改了 Gardiner 先生的配置文件，并将其分配给 Netherfield 视图。Gardiner 先生现在可以访问由 Netherfield 团队处理的任何片段的整个联系信息。
关于视图的关键事实
- 视图允许您控制哪些员工可以查看来自其他团队的交互 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态数据。
- 视图可让您控制哪些员工可以查看分配给其他团队的员工的数据。
- 如果员工有分配给他们的视图，他们就不能查看来自其他团队的员工或数据。如果员工可以在“我的区域”>“绩效监测”中看到评估结果，或是在类似的情况下，即使有人给他们发送了一个交互，此操作也会适用。
- 要限制对团队、其分配的员工或营销活动及其分配的技能的访问，您可以限制对所选角色的 ACD 数据的访问。
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视图限制了您的坐席可以从Digital Experience交互中看到的数据。