视图可控制员工能够查看的数据。 在创建视图时，您可以指定任何分配给该视图的员工可以查看的团队数据。 您可以限制对与交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。、角色、用户和层次结构相关的数据的访问。 用户数据包括员工信息。 交互数据包括：
- 通话录音。
- 通过 ACD 路由的交互的聊天文字记录。
- 来自 Digital Experience 中任何数字渠道的数据。
此外，您可以限制对 CXone Mpower 系统中存储 Studio 脚本的文件夹的访问。
只有员工才能访问视图中指定的数据。 每个视图都可以管理对某种数据的访问。
视图示例
情景一
宾利小姐是赫特福德郡呼叫中心的经理。 在创建了一个名为 Longbourn 的新团队后，她希望确保这个新团队只能查看他们处理的联系人或转接的通话录音和聊天记录。 于是，她创建了一个新视图，并设置了以下参数：
-
名称: 朗伯恩片段
-
类型: 交互片段
-
允许用户访问所选团队/技能的所有交互片段未启用
-
队: 朗伯恩
然后，宾利小姐编辑了朗伯恩团队中每个人的员工简介。 在他们的个人资料中，她为他们分配了新的 Longbourn 片段视图。 这样做之后，这些员工将无法查看其他团队的互动数据。
情景二
质量经理 Gardiner 先生需要访问 Netherfield 团队所处理联系的所有片段。 这些片段可能包括其他团队处理的联系人或转接的录音和聊天记录。 宾利小姐创建了一个新视图，设置如下：
-
姓名: 内瑟菲尔德联系人
-
类型: 交互片段
-
允许用户访问所选团队/技能的所有交互片段已启用
-
团队: 内瑟菲尔德 团队
保存视图后，宾利小姐修改了加德纳先生的个人资料，并将这个新的内瑟菲尔德联系人视图分配给了他。 加德纳先生现在可以访问内瑟菲尔德联络团队处理的任何部分的完整联络记录。
关于视图的关键事实
- 视图允许您控制哪些员工可以查看来自其他团队的交互 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。数据。
- 视图可让您控制哪些员工可以查看分配给其他团队的员工的数据。
- 如果员工有分配给他们的视图，他们就不能查看来自其他团队的员工或数据。 即使有人向员工发送互动，如果他们可以在 My Zone > 质量表现中看到评估，或者在类似情况下，这也适用。
- 要限制对团队、其分配的员工或营销活动及其分配的技能的访问，您可以限制对所选角色的 ACD 数据的访问。
-
视图限制了您的坐席可以从Digital Experience交互中看到的数据。
-
代理必须注销并重新登录 CXone Mpower Agent 应用程序 才能查看最近对视图所做的更改。
全局视图
全局视图旨在强制执行CXone Mpower Actions和Copilot for Supervisors的数据可访问性。 用户可以使用自然语言提示请求数据。 他们将能够根据设置的配置查询和访问信息。
数据访问受团队和技能的限制。 这可确保用户只能访问与用户中心中定义的已分配团队和技能相关的数据。
此功能提供了一种简化且安全的方式来管理数据可见性。 它可确保用户只能访问他们需要的数据。
用户可以从受支持的 CXone Mpower Suite 应用程序查询数据，而不受 QM、PM 和 Interaction Analytics 等单个应用程序的限制。 但是，从Copilot for Supervisors和Actions查询数据完全取决于全局视图配置。