视图

视图可控制员工能够查看的数据。在创建视图时,您可以指定任何分配给该视图的员工可以查看的团队数据。您可以限制对与交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如,交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。、角色、用户和层次结构相关的数据的访问。用户数据包括员工信息。交互数据包括:

  • 通话录音。
  • 通过 ACD 路由的交互的聊天文字记录。
  • 来自 Digital Experience 中任何数字渠道的数据。

只有员工才能访问视图中指定的数据。每个视图都可以管理对某种数据的访问。

关于视图的关键事实

  • 视图允许您控制哪些员工可以查看来自其他团队的交互关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态数据。
  • 视图可让您控制哪些员工可以查看分配给其他团队的员工的数据。
  • 如果员工有分配给他们的视图,他们就不能查看来自其他团队的员工或数据。如果员工可以在“我的区域”>“绩效监测”中看到评估结果,或是在类似的情况下,即使有人给他们发送了一个交互,此操作也会适用。
  • 要限制对团队、其分配的员工或营销活动及其分配的技能的访问,您可以限制对所选角色的 ACD 数据的访问
  • 视图限制了您的坐席可以从Digital Experience交互中看到的数据。