一次管理多个员工

您可以下载一个 CSV 文件，其中包含显示现有员工及其设置的表格。 修改此文件，可以快速更改您现有员工的设置和添加新员工。 或者，您可以一次创建一个员工。

如果您想修改自己员工的联系处理设置，则您必须从 ACD 用户 执行此操作。

处理批量记录创建或更改请求可能会影响系统的性能。 为了减少影响，建议您：

• 在正常工作时间之外进行批量上传更新。

• 通过在CSV文件的行已更改列中标记需要处理的行来减少要处理的数据量。 上传文件时，选择仅更改行以包含行。

• 每次请求上传的记录数限制为 1000 条或更少。 如果这意味着分批上传，请等待一个批次完成处理，然后再上传下一个批次。

• 只需单击提交按钮一次，即使需要时间才能回复。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 单击员工。
3. 单击导入员工。

4. 单击下载模板。

5. 在 Microsoft Excel 等电子表格编辑器或记事本等文本编辑器中打开 CSV 文件。

6. 根据需要修改现有员工的设置。 创建新行并输入详细信息，以创建新员工配置文件。 每个新员工至少需要一个用户名、电子邮件地址、名字、姓氏、角色名称以及团队名称。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   用户名称	输入用户的电子邮件 ID。 用户名字段中的值可以与电子邮件地址中的相同，也可以是不同的电子邮件地址。 虽然用户名必须是电子邮件地址的格式，但并非一定要是一个实际的电子邮件地址。 该字段必须遵循以下格式：[fillintheblank]@[blank].com。 您可以将括号内的部分替换为您想要的任何内容，但 @ 和 .com 必须存在，该字段才有效。 您可以通过更改此字段中的值来编辑员工用户名。 如果用户 ID 字段不正确，则员工的用户名将不会更新。 在员工配置文件中编辑用户名的限制同样适用于通过批量上传对它们进行编辑。
   名字	用户的名字。
   姓氏	用户的姓氏。
   电子邮件地址	与员工相关联的有效电子邮件地址。 这是 CXone Mpower 发送激活邀请、密码验证码等的地方。 您可以为多个员工使用相同的电子邮件地址。 当您编辑员工的电子邮件地址后，验证电子邮件会发送到新的电子邮件地址。
   手机号码	员工的手机号码。
   时区	允许拨号的时区名称。 默认情况下，员工的时区与适用的租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。时区相同，并且会自动填充。 您可以根据需要编辑时区。 时区必须采用互联网号码分配局 (IANA) 格式。 例如，美国/纽约。 支持这些时区 时区名称 IANA 价值 萨摩亚中途岛 太平洋/萨摩亚 夏威夷 美国/夏威夷 阿拉斯加州 美洲/安克雷奇 太平洋时间（美国和加拿大） 美国/Los_Angeles 下加利福尼亚州蒂华纳 美洲/蒂华纳 亚利桑那州 美国/亚利桑那州 奇娃娃、拉巴斯、马萨特兰 美洲/吉娃娃 山区时间（美国和加拿大） 美国/丹佛 中部时间（美国和加拿大） 美国/芝加哥 瓜达拉哈拉、墨西哥城、蒙特雷 美国/Mexico_City 萨斯喀彻温省 加拿大/萨斯喀彻温省 波哥大，利马，基多，布兰科 美洲/波哥大 东部时间（美国和加拿大） 美国/New_York 印第安纳州（东部） 美国/印第安纳州/印第安纳波利斯 大西洋时间（加拿大） 美国/蒙克顿 加拉加斯， 拉巴斯 美洲/加拉加斯 马瑙斯 美洲/马瑙斯 圣地亚哥 美洲/圣地亚哥 纽芬兰 美国/St_Johns 巴西利亚 美洲/福塔雷萨 布宜诺斯艾利斯，乔治敦 美国/阿根廷/Buenos_Aires 蒙得维的亚 美洲/蒙得维的亚 亚述尔群岛 大西洋/亚速尔群岛 卡萨布兰卡、蒙罗维亚、雷克雅未克 非洲/卡萨布兰卡 格林威治标准时间 等/格林威治标准时间 格林威治标准时间：都柏林、爱丁堡、里斯本、伦敦 欧洲/伦敦 阿姆斯特丹、柏林、伯尔尼、罗马、斯德哥尔摩、维也纳 欧洲/阿姆斯特丹 贝尔格莱德、布拉迪斯拉发、布达佩斯、卢布尔雅那、布拉格 欧洲/贝尔格莱德 布鲁塞尔，哥本哈根，马德里，巴黎 欧洲/布鲁塞尔 萨拉热窝、斯科普里、华沙、萨格勒布 欧洲/萨拉热窝 安曼 亚洲/安曼 雅典、布加勒斯特、伊斯坦布尔 欧洲/雅典 贝鲁特 亚洲/贝鲁特 开罗 非洲/开罗 Harare， 比勒陀利亚 非洲/哈拉雷 赫尔辛基、基辅、里加、索非亚、塔林、维尔纽斯 欧洲/赫尔辛基 耶路撒冷 亚洲/耶路撒冷 明斯克 欧洲/明斯克 温得和克 非洲/温得和克 科威特、利雅得、巴格达 亚洲/科威特 莫斯科、圣彼得堡、伏尔加格勒 欧洲/莫斯科 内罗毕 非洲/内罗毕 第比利斯 亚洲/第比利斯 德黑兰 亚洲/德黑兰 阿布扎比， 马斯喀特 亚洲/迪拜 巴库 亚洲/巴库 耶烈万 亚洲/埃里温 喀布尔 亚洲/喀布尔 叶卡捷琳堡 亚洲/叶卡捷琳堡 伊斯兰堡、卡拉奇、塔什干 亚洲/卡拉奇 钦奈、加尔各答、孟买、新德里 亚洲/加尔各答 加德满都 亚洲/加德满都 新西伯利亚阿拉木图 亚洲/阿拉木图 达卡阿斯塔纳 亚洲/达卡 仰光（仰光） 亚洲/仰光 曼谷、河内、雅加达 亚洲/曼谷 克拉斯诺雅茨克 亚洲/克拉斯诺亚尔斯克 北京，重庆，香港，乌鲁木齐 亚洲/Hong_Kong 新加坡吉隆坡 亚洲/Kuala_Lumpur 伊尔库茨克，乌兰巴塔尔 亚洲/伊尔库茨克 珀 斯 澳大利亚/珀斯 台北 亚洲/台北 大阪、札幌、东京 亚洲/东京 首尔 亚洲/首尔 雅库茨克 亚洲/雅库茨克 阿德莱德 澳大利亚/阿德莱德 达尔文 澳大利亚/达尔文 布里斯班 澳大利亚/布里斯班 堪培拉、墨尔本、悉尼 澳大利亚/悉尼 霍巴特 澳大利亚/霍巴特 关岛，莫尔兹比港 太平洋/关岛 海参崴 亚洲/符拉迪沃斯托克 马加丹，所罗门群岛，新喀里多尼亚 亚洲/马加丹 奥克兰， 惠灵顿 太平洋/奥克兰 斐济、堪察加半岛、马歇尔岛。 太平洋/斐济
   位置	标识用户居住或工作的地方。
   聘用日期	您雇用员工的日期，仅供您记录之用。 CXone Mpower 不会使用此信息。
   级别	只有系统包含 WFM时才会显示此字段。 在创建计划表时，它用来确定优先级。
   邀请	对于新员工，在完成文件上传时输入真，自动向员工发送激活电子邮件。 否则，输入 假。 如果您没有在文件上传完成时发送邀请，您将需要从“员工”表格手动执行此操作。 如果您输入 True 并且用户启用了 SSO，那么他们将立即被激活。 无需验证电子邮件。 输入 False 就只会创建员工，然后手动邀请该员工。
   ACD 登录 ID	允许员工连接到联络中心的唯一 ID。 这也有助于将 ACD 事件映射到活动。
   角色名称	您想要为员工分配的角色，以便他们访问所需信息，以及完成需要执行的工作。 CXone Mpower 自带四种即用型 (OOTB) 角色：坐席、经理、管理员和评估员（如果您的组织使用 Quality Management）。
   团队名称	您想要员工加入的团队的名称。
   OS 登入	OS 登录表示用户登录到桌面操作系统的详细信息，其格式为 Domain\UserName，例如 NICE\MyUser。 Recording应用 需要 OS 登录信息来进行屏幕录制，以便在 Multi-ACD (Open)、多会话环境等高级配置上运行。
   MFA 密钥	MFA 密钥将 CXone Mpower中的员工帐户与硬件或虚拟的 MFA 设备配对，员工可以使用该设备来生成一次性密码 (OTP)。 CXone Mpower 允许您手动或自动生成 MFA 密钥。 有关详情，请参阅 MFA 秘密。
   MFA 时间段	输入一个 15 到 300 秒之间的值。 它必须与员工使用的虚拟或硬件 MFA 设备兼容。 例如，Google Authenticator 仅允许使用 30 秒的值。
   外部身份	如果要使用基于SAML 2.0的登录身份验证器对员工进行身份验证，请输入在Okta中用作用户外部身份 （IdP） 的电子邮件 ID。 如需了解详情，请参阅使用SAML 2.0设置外部登录身份验证程序。
   可以被辅导或评估	只有系统包含 Quality Management时才会显示此属性。 它会对员工启用评估，并且您将会收到该员工的 Quality Management计费。 系统会为新员工选择默认值。 如果您将 Quality Management添加到已有用户的系统中，则必须手动为这些用户启用此设置。
   可以安排时间	只有系统包含 WFM时才会显示此属性。 它会对员工启用计划，并且您将会收到该员工的 WFM计费。 系统会为新员工选择默认值。 如果您将 WFM添加到已有用户的系统中，则必须手动为这些用户启用此设置。 在创建每周规则或班次模板时没有选中此属性的用户不会出现在员工列表中。 从用户移除此属性将从分配至该用户的所有每周规则或班次模板中删除该用户。
   可以录制	只有系统包含 Recording时才会显示此属性。 它会对员工启用记录，并且您将会收到该员工的 Recording计费。 系统会为新员工选择默认值。 如果您将 Recording添加到已有用户的系统中，则必须手动为这些用户启用此设置。
   可以分析	只有系统包含 Interaction Analytics时才会显示此属性。 选中此属性时，Interaction Analytics会分析此员工被记录的交互，并您会收到该员工的 Interaction Analytics计费。 系统会为新员工清空默认值。
   状态	员工当前是活跃的、不活跃的还是未注册的。
   启用虚拟坐席	使员工档案成为虚拟代理 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。
   虚拟坐席类型	设置为数字机器人、数字调查或关闭。 如果虚拟坐席已启用为 True，则此字段标识此员工配置文件的虚拟坐席类型。
   可以查看 BI 报告	输入 TRUE 以允许员工查看 BI 报告。 除了单独的 BI 报告权限外，用户还需要启用此属性才能访问任何 BI 报告。 请记住，根据您的定价模式，BI 报表可能对最多 10% 的并发用户或已配置用户免收使用费。 一旦超过 10% 的阈值，启用此属性的每个额外员工都可能需要付费。 请联系您的 客户代表 了解更多信息。
   可录制录屏	此属性只有在系统包含 Recording Advanced 时才会显示。 它会对员工的屏幕启用记录，并且您将会收到该员工的屏幕录制计费。 系统会为新员工选择默认值。 如果您将 Recording Advanced 添加到已有用户的系统中，则必须手动为这些用户启用此设置。
   中间名	可选的中间名。
   显示名称	该字段自动从名字、中间名和姓氏字段填充，但您可以根据需要编辑显示名称。 其他团队的用户可以查看显示名称。 除非具有查看员工的权限，否则他们无法查看该用户的其他信息。
   类型	使用类型来组织已指定角色或团队之外的员工。 类型允许您组织员工进行报告。 此字段将简化报告，因为类型并未绑定到权限或不可用代码。
   浏览量	输入最多 10 个视图 用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。 这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。的名称，以便将它们分配给您的员工。 用逗号分隔每个视图。
   登录身份验证程序名称	要分配给用户的登录身份验证器。 必须为每个用户分配一个登录身份验证程序。
   用户 ID	当您下载现有记录时，此字段会自动填充。 必须包含用户 ID 才能通过批量上传编辑员工用户名。
   停用	此字段可使您停用用户配置文件。 输入 True 可停用用户。 默认值为假。
   代理整合	真或假。 默认值为 FALSE。 此属性允许员工在 客户卡 和 Agent 套件应用程序中查看 CRM 记录。 客户卡 显示与员工正在处理的联系人相关的 CRM 记录。 系统会为新员工清空默认值。
   Digital Engagement	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 TRUE。 如果为租户启用了，这将使员工能够访问Digital Experience。
   Customer Card	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 TRUE。 这使员工能够Agent访问客户卡。
   可以编辑 BI 报告	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 FALSE。 这允许用户编辑预生成的 BI 报表。
   具有智能覆盖率用户访问权限	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 FALSE。 这使员工能够以用户身份访问SmartReach（如果为租户启用）。
   具有 Smart Reach 代理访问权限	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 FALSE。 这使员工能够以代理身份访问SmartReach（如果为您的租户启用了）。
   Performance Management Insights	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 FALSE。 这使员工能够访问 Performance Management Insights（如果为租户启用）。 它支持仪表板、集成和指标等基本功能。 不会为新用户选择默认值。 如果您将 Performance Management Insights 添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用它。 如果没有此属性，用户将无法访问高级工具和分析。 删除它将撤销对相关功能和数据的访问权限。
   Performance Management Act	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 FALSE。 这使员工能够访问 Performance Management Act（如果为租户启用）。 它提供高级功能，如仪表板、游戏化和教练工具。 不会为新用户选择默认值。 如果将 Performance Management Act 添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用它。 如果没有此属性，用户将无法访问 Gamification 和 Coaching 工具。 删除它将撤销对相关功能的访问权限。
   数据集合已启用	设置为 TRUE 或 FALSE。 默认值为 FALSE。 如果启用了CXone Mpower Actions，则允许系统收集数据。
   模板	允许您应用员工模板。 模板包含一组预配置的属性和分配，例如团队或主要角色分配。 如果在此处输入模板名称，则模板分配将覆盖员工的任何新分配或现有分配。
   BCP 类型	当您启用 Business Continuity Plan 时，此字段适用。 允许您控制员工对 BCP 租户的访问类型。 它还控制员工帐户是否与 BCP 租户同步。 您可以输入以下值之一： 无访问权限:该用户帐户无权访问BCP租户。 默认情况下，所有员工都没有访问权限。 单点访问: 用户帐户只能访问当前处于活动状态的租户。 所以，只有当您切换到 BCP 租户并且该租户处于活动状态时，他们才能登录到 BCP 租户。 多重访问: 用户帐户可以选择登录哪个租户。 应该授予管理员这种访问权限，以便他们能够随时登录到 BCP 租户。 这些用户将看到更新后的登录页面。 登录时，用户可以通过选择器在主租户和 BCP 租户之间进行选择。 此选择器还会显示当前处于活动状态的租户。 这将帮助他们轻松了解 BCP 租户是否处于活动状态。

7. 保存文件。

8. 返回 CXone Mpower 中的“导入员工”页面。

9. 在“导入员工”窗口中，将您保存的 CSV 文件拖放到指示区域中。

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10. 单击上传。 CXone Mpower 将您重定向到“批量上传门户”页面，这样您可以在“活动”选项卡中看到文件上传进度。

    如需要，您可以导航离开此页面。 当上传完成时，您将在“通知中心”（标题栏中的铃铛图标）收到通知。 您可以单击通知，转到“批量上传门户”并查看详细信息。

11. 如果由于文件记录中存在错误导致上传失败，请单击查阅错误。 存在错误值的字段标为红色，并且都附有说明来帮助您纠正这些值。 打开 CSV 文件，更正错误，保存文件，并再次上传文件。