创建 Guide 模板
模板决定 Guide 如何在您的网站上显示选定的入口点。模板类型包括:
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单渠道:使用它可在 Guide 小部件中提供单个入口点。
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多渠道:使用它可在 Guide 小部件中提供多个入口点。
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客户门户:可用其提供 CXone Expert 知识库作为客户门户,以及在 Guide 小部件中提供的其他入口点。
如果您使用的是多信道模板,则需要信道按钮和菜单按钮。访问者点击菜单按钮即可显示信道按钮。
创建单信道模板
当您希望 Guide 将访问者引导至某个信道时,请使用单信道模板。
Jungle 支持经理 Myra 希望在网站主页上提供聊天信道。她创建了一个单信道模板,可提供聊天按钮,该按钮在 Jungle 网站主页左下角显示:
如果访问者单击该聊天按钮,聊天信道将出现在 Guide 小部件中:
Watch a short video on setting up a single channel template.
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
- 转至 Digital Experience > 数字联络点。
- 在“常规”信道功能下,单击 Guide。
- 向下滚动到“模板”区域,然后单击 添加模板。
- 输入模板名称。
- 将 模板类型 设置为 单信道 — 一键。
- 将 模板位置 设置在 左下角 或 右下角,确定 Guide模板出现在网站上的位置。
- 如果需要,请输入用于模板的 主题颜色。如果将此字段留空,则使用 品牌化 中设置的 主题原色。要覆盖品牌化,请输入颜色的十六进制代码。
- 单击 保存,
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完成模板的定义。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 字体颜色 用于模板的字体颜色。 入口点 用于模板的入口点。例如,您可以将其设置为聊天入口点以提供聊天信道。
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如果将入口点设置为聊天或电邮信道,且入口点配置有联系前调查信息,则会显示其他可选字段。单击选择文件,选择联系前调查信息图标,输入联系前调查信息标签,以此定义出现在Guide小部件顶部的图标和标签:
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如果将入口点设置为 CXone Expert 渠道,请指定弹出标题。例如,您可以将弹窗标题定为有用文章。
按钮
用于信道的按钮。如果将此留空,则使用定义为入口点的按钮。
标签 与按钮一起使用的标签。标签显示在按钮的右侧。标签限制为 18 个字符。包含标签是可选的。请注意,屏幕阅读器也使用该标签。如果省略,屏幕阅读器将读取按钮的文本。
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- 单击保存。
- 检查模板的外观和运行方式。
创建多信道模板
如果您使用指南可一次显示多个信道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。,请使用多信道模板。您最多可以加入四个信道。
Jungle 支持经理 Myra 希望在网站主页上提供聊天和电邮信道。她创建了一个多信道模板。她为模板设置的菜单按钮,在 Jungle 网站主页的左下角显示:
然后,网站访问者可以单击此菜单按钮来显示信道菜单:
例如,当访问者要开始聊天时,会出现聊天窗口:
Watch a short video on setting up a multi-channel template.
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
- 转至 Digital Experience > 数字联络点。
- 在“常规”信道功能下,单击 Guide。
- 向下滚动到“模板”区域,然后单击 添加模板。
- 输入模板名称。
- 将模板类型设置为标准菜单 - 多按钮。
- 将模板位置至设置在左下角或右下角,确定模板出现在在网站上的位置。您之后将无法更改。
- 如果需要,请输入用于模板的 主题颜色。如果将此字段留空,则使用 品牌化 中设置的 主题原色。要覆盖品牌化,请输入颜色的十六进制代码。
- 单击保存。
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完成模板的定义。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 字体颜色 用于模板的字体颜色。 模板方向 菜单打开时信道按钮展开的方向。可以是水平或垂直方向。 菜单按钮
用于显示访问者可用的信道按钮菜单的按钮。点击选择项目,选择按钮,访问者点击该按钮可显示信道菜单。
模板插槽 1 至模板插槽 4 使用这些字段可定义最多四个按钮,每个按钮对应一个要提供的信道。
对于每个信道,设置:
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用于信道的入口点。
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用于信道的按钮。如果将此留空,则使用定义为入口点的按钮。
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用于屏幕阅读器的标签。
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如果将入口点设置为聊天或电邮信道,且入口点配置有联系前调查信息,则会显示其他可选字段。单击选择文件,选择联系前调查信息图标,输入联系前调查信息标签,以此定义出现在Guide小部件顶部的图标和标签:
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如果将入口点设置为 CXone Expert 渠道,请指定弹出标题。例如,您可以将弹窗标题定为有用文章。
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- 单击保存。
- 检查模板的外观和运行方式。
创建自定义门户模板
使用客户门户模板可同时提供CXone Expert门户和最多四个信道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。入口点。这需要与 CXone Expert 集成。
Myra 决定提供客户门户,其中提供访问者向支持人员提出的十大问题的相关文章。她还想提供一些其他信道,例如聊天和电邮。她创建了一个客户门户模板。她为模板设置的菜单按钮,在 Jungle 网站主页的左下角显示:
然后,网站访问者可以单击菜单按钮来显示门户和她配置的信道:
Watch a short video on setting up a customer portal template.
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
- 转至 Digital Experience > 数字联络点。
- 在“常规”信道功能下,单击 Guide,
- 向下滚动到“模板”区域,然后单击 添加模板。
- 输入模板名称。
- 将模板类型设置为客户门户。
- 将模板位置设置在左下角或右下角,确定门户出现在网站上的位置。
- 如果需要,请输入用于模板的 主题颜色。如果将此字段留空,则使用 品牌化 中设置的 主题原色。要覆盖品牌化,请输入颜色的十六进制代码。
- 单击保存。
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完成模板的定义。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 字体颜色 用于模板的字体颜色。 模板概要 模板内容的显示顺序:
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知识库首先在模板顶部显示CXone Expert门户,并在下面显示其他信道的按钮。
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信道首先在模板顶部显示信道按钮,并在下面显示CXone Expert门户。
根据您的选择,以下各模板定义字段可能会交换位置,以符合您的概要偏好。
主图标 显示在客户门户模板左上角的图标,例如徽标。图标必须小于 50 KB。此图像是必需的。
标题 模板顶部显示的文本。例如,您可以将其设置为欢迎。
此文本是必需的,其以指定用于品牌的字体颜色进行显示。
副标题 标题下方显示的附加文本。例如,您可以将其设为我们能为您提供什么帮助?。 此文本是必需的,其以指定用于品牌的字体颜色进行显示。
菜单按钮图标
用于显示访问者可用的信道按钮菜单的按钮。点击选择项目,选择按钮,访问者点击该按钮可显示信道菜单。
知识库标题 用于知识库的标题。例如,您可以将其设为有用文章。 知识库 用于此模板的知识库入口点。入口点必须包含您希望(在此模板出现时)向网站访问者提供的文章。 模板插槽 1 到模板插槽 4 使用这些字段可定义最多四个按钮,每个按钮对应一个要提供的信道。
对于每个信道,设置:
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如果将入口点设置为聊天或电邮信道,且入口点配置有联系前调查信息,则会显示其他可选字段。单击选择文件,选择联系前调查信息图标,输入联系前调查信息标签,以此定义出现在Guide小部件顶部的图标和标签:
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- 单击保存。
- 检查模板的外观和运行方式。
检查模板的外观和运行方式
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
- 转至 Digital Experience > 数字联络点。
- 在“常规”信道功能下,单击 Guide。
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找到您的模板,然后单击初始化和测试以确认其外观和运行方式。
“初始化和测试”页面的底部显示了Guide该模板的测试版本。测试模板位于页面左侧或右侧,具体取决于您设置的模板位置。
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如果需要,单击按钮可显示您为模板设置的一个或多个信道。确保您输入的任何标题文本正确且没有被截断。
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当您对模板感到满意时,请定义使用指南模板操作来显示模板的参与规则。