模板决定 Guide 如何在您的网站上显示选定的入口点。 模板类型包括：
-
单个按钮：使用此按钮可在 Guide 小部件中提供单个入口点。
-
多按钮菜单：使用其在 Guide 小部件中提供多个入口点。
-
客户门户：可用其提供 Expert 知识库作为客户门户，以及在 Guide 小部件中提供的其他入口点。
如果您使用的是多按钮模板，则需要信道按钮和菜单按钮。 访问者点击菜单按钮即可显示信道按钮。
创建单个按钮模板
如果您希望 Guide 仅将访问者引导到一个渠道，请使用单按钮模板。
Jungle 支持经理 Myra 希望在网站主页上提供聊天信道。 她创建了一个单按钮模板，该模板提供了 Jungle 网站主页左下角显示的聊天按钮：
如果访问者单击该聊天按钮，聊天信道将出现在 Guide 小部件中：
- 单击应用程序选择器
并选择Guide。 - 单击 Templates。
- 单击 New Template。
- 输入 Template title。
- 将 Template type 设置为 Single Button。
-
在“设计编辑器”选项卡中，设置值以控制模板的外观。
-
在“模板渠道”选项卡中，定义用于模板的渠道。
-
如果将 Entry point 设置为聊天或电邮信道，且入口点配置有联系前调查信息，则会显示其他可选字段。 单击 Choose File 以选择 Precontact survey icon，然后输入 Precontact survey label 以定义显示在 Guide 小部件顶部的图标和标签：
- 如果将 Entry point 设置为 Expert 渠道，请指定 Popup Title。 例如，您可以将弹窗标题定为有用文章。
- 单击 Save。
- 检查模板的外观和运行方式。
创建多按钮菜单模板
如果您使用 Guide 要一次显示多个渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。，请使用多按钮菜单模板。 您最多可以加入四个信道。
Jungle 支持经理 Myra 希望在网站主页上提供聊天和电邮信道。 她创建了一个多按钮模板。 她为模板设置的菜单按钮，在 Jungle 网站主页的左下角显示：
然后，网站访问者可以单击菜单按钮以显示渠道按钮菜单：
例如，当访问者要开始聊天时，会出现聊天窗口：
- 单击应用程序选择器 并选择Guide。
- 单击 Templates。
- 单击 New Template。
- 输入 Template title。
- 将 Template type 设置为 Multiple Button Menu。
-
在“设计编辑器”选项卡中，设置值以控制模板的外观。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 将Position设置为Bottom right或Bottom left，以确定Guide模板按钮在您网站上的显示位置。 如果需要，输入 Theme color 以用于该模板。 将此字段留空以使用在品牌中设置的 Theme color。 要覆盖品牌，请使用颜色选择器选择一种颜色或输入该颜色的十六进制代码。
如果需要，输入 Font color 以用于该模板。 将此字段留空以使用在品牌中设置的 Font color。 要覆盖品牌，请使用颜色选择器选择一种颜色或输入该颜色的十六进制代码。 将渠道按钮设置为 Template direction，使其在菜单打开时展开。 选项为 Vertical 或 Horizontal。 选择 Menu button，其显示访问者可用的渠道按钮菜单。 -
在“模板渠道”选项卡中，最多定义四个按钮，每个按钮对应一个要提供的渠道。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 选择Entry point到用于第一个渠道。
-
如果将 Entry point 设置为聊天或电邮信道，且入口点配置有联系前调查信息，则会显示其他可选字段。 单击 Choose File 以选择 Precontact survey icon，然后输入 Precontact survey label 以定义显示在 Guide 小部件顶部的图标和标签：
-
如果您将 Entry point 设置为知识库，请指定 Popup Title。 例如，您可以将弹窗标题定为有用文章。
选择显示渠道的Button。 如果将此留空，则使用定义为入口点的按钮。
输入Label以用于屏幕阅读器。 单击以定义要包含在模板中的另一个渠道。 您最多可以添加四个渠道。
每个模板仅限于一个知识库渠道和一个聊天渠道。
-
- 单击 Save。
- 检查模板的外观和运行方式。
创建自定义门户模板
使用客户门户模板可同时提供Expert门户和最多四个信道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。入口点。 这需要与 Expert 集成。
Myra 决定提供客户门户，其中提供访问者向支持人员提出的十大问题的相关文章。 她还想提供一些其他信道，例如聊天和电邮。 她创建了一个客户门户模板。 她为模板设置的菜单按钮，在 Jungle 网站主页的左下角显示：
然后，网站访问者可以单击菜单按钮来显示门户和她配置的信道：
- 单击应用程序选择器 并选择Guide。
- 单击 Templates。
- 单击 New Template。
- 输入 Template title。
- 将 Template type 设置为 Customer Portal。
-
在“设计编辑器”选项卡中，设置值以控制模板的外观。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 将Position设置为Bottom right或Bottom left，以确定模板在您网站上的显示位置。 如果需要，输入 Theme color 以用于该模板。 将此字段留空以使用在品牌中设置的 Theme color。 要覆盖品牌，请使用颜色选择器选择一种颜色或输入该颜色的十六进制代码。
如果需要，输入 Font color 以用于该模板。 将此字段留空以使用在品牌中设置的 Font color。 要覆盖品牌，请使用颜色选择器选择一种颜色或输入该颜色的十六进制代码。 上传Main icon。 这是显示在客户门户模板左上角的图像，例如徽标。 图像必须小于 50 KB。 此图像是必需的。 输入 Heading。 这是显示在模板顶部的文本。 例如，您可以将其设置为欢迎。 标题为必填项。 输入可选的 Sub heading。 该子标题显示在Heading 下方。 例如，您可以将其设为我们能为您提供什么帮助？。 此文本以为品牌品牌指定的字体颜色显示。 -
设置模板大纲以确定模板内容的显示顺序：
-
将在模板顶部显示渠道按钮并在下面显示 Expert 门户的
-
将在模板顶部显示 Expert 门户并在下面显示其他渠道按钮的 Knowledge base first。
-
设置菜单按钮。 用于显示访问者可用的信道按钮菜单的按钮。 单击 Select item 以选择访问者在单击时可显示渠道菜单的按钮。 -
-
在“模板渠道”选项卡中，最多定义四个按钮，每个按钮对应一个要提供的渠道。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 选择Entry point至用于第一个渠道。 它可以是除知识库入口点之外的任何入口点。
如果将 Entry point 设置为聊天或电邮信道，且入口点配置有联系前调查信息，则会显示其他可选字段。 单击 Choose File 以选择 Precontact survey icon，然后输入 Precontact survey label 以定义显示在 Guide 小部件顶部的图标和标签：
选择Button用于渠道。 如果将此留空，则使用定义为入口点的按钮。
输入Label以用于该按钮。 要求必须填写此字段。 标签限制为 18 个字符。 屏幕阅读器也使用该标签。 单击以定义要在客户门户中提供的另一个渠道。 您最多可以添加四个渠道。
每个模板仅限于一个聊天渠道。
-
在“知识库”选项卡中，定义要显示在客户门户中的内容。
- 单击 Save。
- 检查模板的外观和运行方式。
检查模板的外观和运行方式
为模板指定所有必填字段后，页面右下角会显示预览。
如果您继续对模板进行更改，则会刷新预览。 使用右上角的下拉列表预览具有不同品牌设置的模板。
如果预览未按您预期运行，请检查以下各项：
-
您是否为每个必填字段设置了值？ 您可能需要显示多个选项卡才能查看模板的所有必填字段。 模板标题也是一个必填字段。
-
您设置的值有效吗？ 虽然 Guide 对文本字段有长度限制，但 Guide 在设置该值时不会强制执行这些限制。 您可以使用 Tab 键在页面中移动并确保必填字段值有效。 如果它们无效，则在您移至下一个字段后会显示一条错误消息。