配置 Guide 界面

Guide 使用您定义的默认品牌和渠道按钮来确定 Guide 小部件在网站上的外观。

最佳做法

  • 与市场营销部门合作,选择与网站相匹配的渠道按钮图像和品牌颜色。

  • 在整个网站上使用一致的渠道按钮和品牌。

  • 如果您有多个网站,请确定是否需要为每个网站定义独特品牌。

  • 要使用默认品牌颜色,在定义按钮模板时不要设置主题颜色

  • 要覆盖默认的品牌颜色,可以在特定的按钮模板中设置不同的颜色。请注意以下事项:

    • 如果为模板设置了主题颜色,则该颜色将覆盖品牌颜色设置。

    • 如果为模板设置了主题颜色并为按钮设置了主题颜色,则按钮颜色将覆盖模板和品牌颜色设置。

  • 对于高级自定义样式,您可以使用 Guide API 或使用 CXone 客户代表 创建自定义外观。

创建品牌

品牌设置可为模板和按钮设置默认使用的颜色。Guide 提供了默认品牌,您可以根据需要进行自定义。

如果需要,您可以创建多个品牌。例如,如果您计划在不同网站上提供 指南 模板,则可以对每个网站使用独特品牌。定义显示模板的规则时,请使用 Guide Set Branding 操作来确定用于模板的品牌。

Watch a short video on setting up branding.

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 Digital Experience > 数字联络点

  3. 在“一般渠道”功能下,单击 Guide
  4. 单击品牌

  5. 单击编辑更改默认品牌设置。或者,单击添加品牌创建新品牌。

  6. 输入品牌的名称和颜色。选择默认复选框,在模板和按钮中使用该品牌。

  7. 单击保存

创建渠道按钮

为计划在 Guide 中提供的每个渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。创建一个按钮。创建按钮后,即可将其与入口点相关联。在定义模板时,可以通过为入口点设置不同的按钮来覆盖按钮。

View a short video on creating channel buttons.

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转至 Digital Experience > 数字联络点

  3. 在“一般渠道”功能下,单击 Guide
  4. 向下滚动到“按钮”部分,然后单击添加按钮

  5. 输入按钮的名称

  6. 单击选择文件上传按钮图标

    图标图像必须小于 50 KB,建议使用 .SVG 文件。

  7. 如果需要,请在主题颜色字段中为渠道按钮设置背景颜色。

    将此字段留空表示使用为品牌设置的默认渠道按钮背景颜色。

    要为按钮使用透明背景,请选择透明背景

  8. 单击保存

为翻译添加语言变体

您可以创建自定义语言变体,以与 Guide 一起使用。此外,您还可以编辑 Guide 用户界面元素的标签。

默认语言的翻译将在未来版本中提供。

添加自定义语言

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转至 Digital Experience > 数字联络点

  3. 在“一般渠道”功能下,单击 Guide

  4. 单击翻译

  5. 单击添加语言添加新语言。

  6. 单击保存。将出现 Guide 提供的默认标签。
  7. 为每个翻译键输入一个翻译值。这是在 Guide 小部件中显示给访问者的字符串。您不能更改 Guide 提供的默认标签的翻译键
  8. 如果需要,可单击页面底部的添加来创建新的翻译键。设置翻译键翻译值。您可以为您创建的任何新标签更改翻译键。如果添加了新的翻译键,请确保提供访问者所使用的所有语言的翻译值。
  9. 单击保存

编辑语言标签

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转至 Digital Experience > 数字联络点

  3. 在“一般渠道”功能下,单击 Guide

  4. 单击翻译

  5. 单击要编辑的语言旁边的编辑

  6. 滚动到要编辑的标签并更新翻译值。例如,您可以将开始聊天的按钮标签从开始聊天更改为启动聊天
  7. 单击保存

Guide 小部件交互

访问者可以使用鼠标或键盘在按钮间移动,与 Guide 小部件交互。请注意,对于使用 Mac 和 Safari 或 Firefox 浏览器的访问者来说,除非在浏览器中启用,否则键盘导航功能会受到限制。使用 Chrome 浏览器时,默认情况下按键可正常工作。