配置 Guide 界面

Guide 使用您定义的默认品牌和渠道按钮来确定 Guide 小部件在网站上的外观。

最佳做法

与市场营销部门合作，选择与网站相匹配的渠道按钮图像和品牌颜色。
在整个网站上使用一致的渠道按钮和品牌。
如果您有多个网站，请确定是否需要为每个网站定义独特品牌。
要使用默认品牌颜色，则在定义按钮或模板时不要设置 Theme color。
要覆盖默认的品牌颜色，可以在特定的按钮或模板中设置不同的颜色。请注意以下事项：
- 如果您为模板设置 Theme color，则该颜色将覆盖品牌颜色设置。
- 如果您为模板设置 Theme color，并为按钮设置 Theme color ，则按钮颜色将覆盖模板和品牌颜色设置。
对于高级自定义样式，您可以使用 Guide API 或使用 CXone 客户代表创建自定义外观。

品牌设置可为模板和按钮设置默认使用的颜色。Guide 提供了默认品牌，您可以根据需要进行自定义。

如果需要，您可以创建多个品牌。例如，如果您计划在不同网站上提供指南模板，则可以对每个网站使用独特品牌。定义显示模板的规则时，请使用 Guide Set Branding 操作来确定用于模板的品牌。

输入品牌的名称和颜色。选择默认复选框，在模板和按钮中使用该品牌。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
Name	标识品牌的唯一名称。
Theme Primary color	用于标题、最小化按钮和渠道按钮背景的颜色。除非渠道按钮或模板设置的主题颜色覆盖了品牌颜色，否则所有 Guide 模板都将使用这种颜色。
Font primary color	标题中出现的文本以及最小化和返回按钮中出现的箭头所使用的颜色。输入十六进制值。例如，要使用黑色，请指定 #000000。
Is default	选中可将其作为默认品牌使用。将品牌设置为默认值后，它将应用于所有现有模板和新的模板。

为计划在 Guide 中提供的每个渠道联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。创建一个按钮。创建按钮后，即可将其与入口点相关联。在定义模板时，可以通过为入口点设置不同的按钮来覆盖按钮。

单击应用程序选择器并选择ACD。
转到数字 > Points of Contact Digital。
在 General channel features 下，单击 Guide。
向下滚动到 Buttons 部分，然后单击 Add button。

查看图像
为该按钮输入 Name。
单击 Choose File ，上传该按钮的 Icon。

图标图像必须小于 50 KB，建议使用 .SVG 文件。
如果需要，请在 Theme color 字段中为渠道按钮设置背景颜色。

将此字段留空表示使用为品牌设置的默认渠道按钮背景颜色。

要为按钮使用透明背景，请选择 Transparent background。
单击 Save。

您可以创建自定义语言变体，以与 Guide 一起使用。此外，您还可以编辑 Guide 用户界面元素的标签。

默认语言的翻译将在未来版本中提供。

单击 Add Language，添加新语言。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
Name	输入名称来标识语言。
Language	从下拉列表中选择 Language 。
Country	从下拉列表中选择 Country 。
Fallback	请选择一种 Fallback 语言，以便在没有特定标签的翻译时使用。

单击 Save。将出现 Guide 提供的默认标签。
对于每个 Translation Key，输入 Translation Value。这是在 Guide 小部件中显示给访问者的字符串。您不能更改 Guide 提供的默认标签的 Translation Key。
如果需要，可单击页面底部的添加来创建新的翻译键。设置 Translation Key 和 Translation Value。您可以为您创建的任何新标签更改 Translation Key。如果添加了新的翻译键，请确保提供访问者所使用的所有语言的翻译值。
单击保存。

访问者可以使用鼠标或键盘在按钮间移动，与 Guide 小部件交互。请注意，对于使用 Mac 和 Safari 或 Firefox 浏览器的访问者来说，除非在浏览器中启用，否则键盘导航功能会受到限制。使用 Chrome 浏览器时，默认情况下按键可正常工作。