制定参与策略

创建 Guide 参与时进行一些前期规划。

确定访问者的困难点

确定网站中因访问者正陷入困境、放弃或犯错而您希望与他们进行交互的地方或情况。与团队成员和访问者协作，确定在网站上的哪些位置添加参与。

将合作的团队

谈话要点
分析

  • 您的网站访问者在什么时间点离开或放弃？是否有常见的出口点让访问者在未完成订单或交易的情况下离开？在结账流程的哪个时间点您会失去潜在客户？

  • 是否存在常见的登录问题？

  • 是否存在超过平均等待时间的延误？
销售和市场营销

  • 访问者是否因为营销活动而访问您的网站？您是否希望通过与未对营销活动作出响应的访问者不同的方式与他们进行交互？

订单履行

  • 是否存在由于订购的商品组合错误而难以履行的订单？

支持

  • 访问者常问的问题有哪些？

  • 是否存在可以通过知识库文章处理的请求模式？

您的网站访问者

  • 他们需要采取的步骤是否明确？

  • 该过程的哪些部分令人困惑？或者缓慢？

计划应对困难点的解决方案

对于每一个困难点

确定最佳解决方案
在这种情况下如何最好地与访问者交互？

  • 向特定页面上的所有访问者显示包含一个或多个渠道的模板？

  • 根据您在参与规则中指定的条件向某些访问者显示包含一个或多个渠道的模板？

  • 向首次网站访问者展示主动提议，从而提供有用的链接以帮助他们开始使用您的网站？
什么访问者行为应该触发参与？

您可以用来触发的一些可能行为：

  • 第一次访问您的网站。

  • 在页面上浏览一定时间或访问页面超过设定次数。

  • 点击已知会让访问者感到困惑的字段。

  • 将特定商品添加到您可能会推荐配套商品的购物车中。
需要什么类型的参与？