创建入口点

您必须为要在网站上提供的每个数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。创建一个入口点。完成创建入口点后,即可从 Guide 模板主动提议访问它。

在开始此任务之前,请为入口点创建渠道按钮

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 Digital Experience > 数字联络点
  3. 在“一般渠道”功能下,单击 指南
  4. 单击添加入口点

  5. 为入口点输入名称
  6. 使用下拉列表指定入口点类型
  7. 默认按钮设置为您为渠道创建的按钮。除非在模板中设置了不同的渠道按钮,否则入口点将使用该按钮。

  8. 单击保存

  9. 展开下面与入口点类型匹配的下拉列表。

  10. 单击保存

如果您在配置入口点时需要帮助,请联系您的 CXone 客户代表

管理入口点

不能删除模板正在使用的入口点。编辑模板以使用不同的入口点,或删除不再需要的模板。然后单击删除即可删除入口点。