创建入口点

您必须为要在网站上提供的每个数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。创建一个入口点。完成创建入口点后，即可从 Guide 模板或主动提议访问它。

在开始此任务之前，请为入口点创建渠道按钮。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 > Points of Contact Digital。
  3. 在 General channel features 下，单击 指南。

  4. 单击 Add Entry point。

    入口点页面，您可在此为 指南 中提供的渠道定义入口点
  5. 输入 Name 作为入口点。
  6. 使用下拉列表分配 Entry Point Type。

  7. 将 Default button 设置为您为渠道创建的按钮。除非在模板中设置了不同的渠道按钮，否则入口点将使用该按钮。

  8. 单击 Save。

  9. 展开以下与您 Entry Point Type 匹配的下拉列表。

    字段 详细信息
    Channel 选择要使用的聊天渠道。

    Precontact web survey

    如果需要，请选择联系前调查表单。该表单可让您显示其他字段，这些字段将出现在启动聊天所需的默认 Name 字段之后的 Guide 小部件中。

    最佳做法是选择一个定义了自定义字段的联系前调查表单，以收集以下信息：

    • 访问者的电子邮件地址

    • 聊天目的

    联系前调查表单还可以包含在模板中定义的标签和图标。

    指定联系前网络调查表单是可选项。
    字段 详细信息
    Channel 选择要使用的电子邮件渠道。

    Precontact web survey

    如果需要，请选择联系前调查表单。此表单可让您显示附加字段，这些字段将出现在默认电子邮件字段之后的 Guide小部件中。默认电子邮件字段包括：

    • Name （必填项）

    • Email （必填项）

    • Subject （必填项）

    • Message （必填项）

    联系前调查表单还可以包含在模板中定义的标签和图标。

    指定联系前网络调查表单是可选项。
    字段 详细信息
    Channel

    选择要使用的数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。消息渠道。仅在 Digital Experience 中配置的渠道可用。可能的消息渠道包括：

    Url

    输入用于发起所选消息平台对话的 Url。URL 因消息渠道而异：

    • Apple Messages for Business。使用此 URL： https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID，将 BUSINESS-ID 替换为注册 Messages for Business 后从 Apple 收到的企业 ID。有关更多信息，请参见 Apple Messages for Business 文档。

    • Facebook 消息。使用 Meta 提供的 m.me URL 服务，将人们重定向到 Messenger 中的人员、页面或对话。例如，使用 http://m.me/PAGE-NAME，将 PAGE-NAME 替换为链接到消息应用程序的页面名称。有关更多信息，请参见 Meta for Developers Messenger Platform 文档。

    • Instagram 直接。使用此 URL： https://ig.me/m/USER-NAME，将 USER-NAME 替换为 Instagram 帐户的 IG 句柄。有关更多信息，请参见 Meta for Developers Instagram Messaging 文档。

    • LINE。 使用此 URL： https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID，将 PERCENT-ENCODED-LINE-ID 替换为百分比编码的行 ID，如 %40linedevelopers。有关更多信息，请参见 LINE 开发人员文档。

    • Twitter 消息。使用此 URL：https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER，将 NUMBER 替换为收件人 ID。请参见直接消息按钮的 Twitter 开发人员文档。

    • Viber。使用此 URL：viber://pa?chatURI=URI-VALUE，将 URI-VALUE 替换为机器人的 URI。有关更多信息，请参见 Viber 开发人员文档。

    • WhatsApp。使用此 URL：https://wa.me/NUMBER，将 NUMBER 替换为国际格式的完整电话号码。添加国际格式的电话号码时，请省略任何零、括号或破折号。有关更多信息，请参见 WhatsApp 文档。

    如果您不确定如何获取所需的 URL，请联系您的 CXone 客户代表。
    字段 详细信息
    Channel 选择要使用的渠道。
    字段 详细信息
    Phone 输入 Phone 号码，以该国家/地区的国际前缀开头。请勿使用破折号或空格。
    字段 详细信息
    Knowledge Base

    选择要使用的 CXone Expert 知识库，然后单击 Save。

    此入口点需要与 CXone Expert 集成。有关完整详细信息，请参阅将 Guide 与 CXone Expert 集成。

    Article search

    在 Article search 字段中，开始键入文章标题或正文中出现的文本，以查找可通过此入口点提供的文章。文章出现后，单击 Add ，将文章从搜索结果移至默认文章列表。入口点仅使用 Default articles 下列出的文章。

    如果未看到所需的文章，可能需要撰写文章并将其添加到知识库中。
  10. 单击 Save。

如果您在配置入口点时需要帮助，请联系您的 CXone 客户代表。

管理入口点

不能删除模板正在使用的入口点。编辑模板以使用不同的入口点，或删除不再需要的模板。然后单击 Delete 即可删除入口点。