Engagement Mapper

Digital Experience 中的 Engagement Mapper 允许您映射网站上的 UI 元素。然后，您可针对映射的元素创建规则，以便在客户与其交互时执行相关操作。Engagement Mapper 使用工作流自动化 (WFA) 触发器、作业和条件来执行规则。例如，您可映射网站上的字段，然后为该字段创建触发器，其条件是如果客户在该字段输入特定值，就会打开聊天窗口。

安装 Engagement Mapper

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转至 DFO > 数字联络点。
3. 在“您的渠道”下单击 Engagement Mapper。此页面允许您查看、编辑或删除任何现有的已映射元素。
4. 单击 Engagement Mapper 按钮并将其拖动到浏览器的书签中。

映射网页上的元素

1. 导航至网站上包含要映射元素的页面。
2. 单击浏览器书签中的 Engagement Mapper。
3. 在 Engagement Mapper 面板中，单击创建。
4. 移动光标，突出显示您想要映射的页面元素。单击元素。
5. 您可以更改默认元素名称或 CSS 选择器，让映射更加具体。
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6. 单击保存。
7. 对您要映射的任何其他元素重复此过程。

使用工作流自动化 (WFA) 中的已映射元素

Digital Experience 中的工作流自动化 (WFA) 允许您自动化各种任务和工作流。它可以和来自 Engagement Mapper 的已映射元素结合使用，以在您的网页上主动与客户开始聊天。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 DFO > 自动化触发器。
3. 使用以下条件之一配置触发器：
   1. 已单击元素
   2. 已编辑字段
   3. 已选菜单项
4. 对于各条件类型，输入触发器对应的已映射元素的名称。用逗号分隔多个元素。遵循特定于各条件类型的其他屏幕说明。
5. 单击保存。
6. 向触发器添加作业，以执行要为已映射元素执行的操作。