Engagement Mapper

DFO 中的 Engagement Mapper 允许您映射网站上的 UI 元素。然后,您可针对映射的元素创建规则,以便在客户与其交互时执行相关操作。Engagement Mapper 使用工作流自动化 (WFA) 触发器、作业和条件来执行规则。例如,您可映射网站上的字段,然后为该字段创建触发器,其条件是如果客户在该字段输入特定值,就会打开聊天窗口。

安装 Engagement Mapper

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点
  3. 在“您的渠道”下单击 Engagement Mapper。此页面允许您查看、编辑或删除任何现有的已映射元素。
  4. 单击 Engagement Mapper 按钮并将其拖动到浏览器的书签中。

映射网页上的元素

  1. 导航至网站上包含要映射元素的页面。
  2. 单击浏览器书签中的 Engagement Mapper
  3. Engagement Mapper 面板中,单击创建
  4. 移动光标,突出显示您想要映射的页面元素。单击元素。
  5. 您可以更改默认元素名称或 CSS 选择器,让映射更加具体。
  6. 单击保存
  7. 对您要映射的任何其他元素重复此过程。

使用工作流自动化 (WFA) 中的已映射元素

DFO 中的工作流自动化 (WFA) 允许您自动化各种任务和工作流。它可以和来自 Engagement Mapper 的已映射元素结合使用,以在您的网页上主动与客户开始聊天。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到 DFO > 自动化触发器
  3. 使用以下条件之一配置触发器
    1. 已单击元素
    2. 已编辑字段
    3. 已选菜单项
  4. 对于各条件类型,输入触发器对应的已映射元素的名称。用逗号分隔多个元素。遵循特定于各条件类型的其他屏幕说明。
  5. 单击保存
  6. 向触发器添加作业,以执行要为已映射元素执行的操作。